企業(yè)信息—西安三橋老年公寓

1、不忘初心 砥礪前行落實“十化”管理 提升服務(wù)品質(zhì)三橋老年公寓探索破解養(yǎng)老難題的發(fā)展路徑三十余載坎坷征途，秋蘭人傾愛共譜華章；敬老孝親夕陽醉，一路風(fēng)雨一路歌。三橋老年公寓，創(chuàng)立于1985年，先后代養(yǎng)老人41000多人次，臨終關(guān)懷老人3498人，為西安市近6.8萬個家庭解決了養(yǎng)老難題。公寓始終秉承“幫天下兒女盡孝、替世上父母解難、為黨和政府分憂”的崇高使命，以“弘揚孝道、尊老扶弱、以人為本、務(wù)實創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)體制，為老年人提供高品質(zhì)的幸福生活。公寓先后成立了西安市三橋重度殘疾人托養(yǎng)中心、曜陽托老所西安市三橋所、“抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心”、老寶貝日間照料中心、陜西老年大學(xué)三橋

2、老年公寓分校等機(jī)構(gòu)，為社會各界提供人文關(guān)懷，成為一所集五保供養(yǎng)、集中托養(yǎng)、日間照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、生態(tài)養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、臨終關(guān)懷為一體的綜合型社會福利機(jī)構(gòu)。公寓先后榮獲了西安市“一級福利機(jī)構(gòu)”十連冠、陜西省“一級福利院”三連冠、全國“敬老文明號”窗口服務(wù)單位、全國“養(yǎng)老服務(wù)放心機(jī)構(gòu)十佳單位”、全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位，被授予 “全國愛心護(hù)理工程示范基地”，連續(xù)三年通過企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被評為西安市服務(wù)業(yè)名牌、陜西省服務(wù)業(yè)名牌，被授予西安市創(chuàng)建質(zhì)量強市示范城市示范點等百余項殊榮，已成為西安市、陜西省養(yǎng)老行業(yè)的一面旗幟，為省市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極的示范引領(lǐng)作用。公

3、寓位于西安市昆明路石橋立交西500米路南，托管著原西安市未央?yún)^(qū)西部地區(qū)的五保、孤殘及困難老人。31年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下，公寓積極踐行老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的“六個老有” 方針，先后投入近5000萬元資金為老人改善入住環(huán)境，把一個占地只有32間房的福利院改造為環(huán)境優(yōu)美、四季花香、綠化面積7200，建筑面積18360 的老人樂園。目前有床位600張，入住老人420余位。在多年實踐和調(diào)研的基礎(chǔ)上，公寓專業(yè)團(tuán)隊明確了養(yǎng)老服務(wù)的核心在于失能、半失能老人的醫(yī)養(yǎng)護(hù)康及臨終關(guān)懷的迫切需求，而面向剛需的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)也是政府加大民生投入的主要抓手和著力點。基于

4、此，公寓明確了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、服務(wù)剛需人群的清晰定位，把主要服務(wù)對象確定為“三無”、空巢、失獨、失能、失智老人，肢殘、智殘、精殘疾人和慢病、術(shù)后、臨終患者三類人群。公寓以推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)集約化、品牌化、 連鎖化為目標(biāo)，經(jīng)過三十余年的不懈努力，創(chuàng)新發(fā)展，探索走出了一條具有三橋老年公寓特色的發(fā)展之路，即管理服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化、信息化和生態(tài)化，人才隊伍建設(shè)的專業(yè)化、技能化、年輕化，未來發(fā)展的集團(tuán)化、品牌化運營。管理服務(wù)“五化”：精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化、信息化、生態(tài)化一、創(chuàng)設(shè)人文化、生態(tài)化養(yǎng)老環(huán)境，打造幸福養(yǎng)老樂園公寓建筑布局緊湊，設(shè)計的“回”形建筑群使樓層相通互聯(lián)，方便老人在雨雪寒冷等不良

5、天氣，也能在寬敞明亮的樓道鍛煉身體，出入各個功能活動室參加活動，或是走訪好友聊天敘舊。院落地面采用塑膠全鋪設(shè)，防水防滑又防塵降溫，四季如茵，清新雅致。樓頂合理利用，修建健身花園，涼亭、花臺、牌桌、茶秀等，方便老人沐浴在陽光下，呼吸自然之風(fēng)，可極目遠(yuǎn)眺，開闊視野，使人心曠神怡?；▔瘒娙毡陂L廊，溫馨提示語，勵志警示牌，“二十四”孝圖；體貼暖心的防滑墊，緩行道；走廊，照壁，寬敞通亮，窗明幾凈；裝修別致的托養(yǎng)室、康復(fù)訓(xùn)練室、智力游藝室、工療室、多功能活動室、閱覽室、書畫室、按摩室、音樂室、手工室、模擬銀行、模擬超市、聯(lián)合門診，等等，為老人營造了一個溫馨的生活樂園。 為了便于老人識別樓層，公寓樓層地

6、面采用不同顏色地磚鋪設(shè)。同時根據(jù)老人身體情況及喜好，合理安排住宿。無障礙設(shè)施和廣播設(shè)備全面覆蓋，老人在舒適的房間及走廊便能聽到柔和舒緩的音樂和健康知識講座。護(hù)理房間設(shè)專用失能護(hù)理床及氣墊床，24小時熱水到位，便于護(hù)理員隨時幫助老人改變體位，使身體得到活動和放松和擦洗護(hù)理。此外，公寓建立了24小時呼叫監(jiān)控系統(tǒng)，全方位呵護(hù)老人應(yīng)急需求。除了生態(tài)化環(huán)境，公寓為了讓老年人常年吃到放心綠色蔬菜，積極響應(yīng)“生態(tài)養(yǎng)老、綠色養(yǎng)老”號召，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生態(tài)園合作，建立了占地500余畝的“三橋老年公寓生態(tài)莊園”， 豐富多樣的生態(tài)蔬菜及雞、鴨、鵝、豬肉蛋常年不斷，為老人的飲食安全健康提供了有力保障。二、以“家文化”為核

7、心，打造祥和親情之家從環(huán)境到服務(wù)，營造家的氛圍，提供親人般的關(guān)愛。門口映入眼簾的便是“歡迎您回家”，員工間稱作“家人”，對長者稱“媽媽”、“奶奶”、“爺爺”。從老人到員工，均以院為家。入住五年以上老人占全院40%以上。為了讓老人當(dāng)家作主，營造“家院一家親”，公寓先后成立了膳食管理委員會、安全管理委員會、文化活動委員會以及家屬委員會等，推選有能力有特長的老人加入，參與管理。為了將機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)向社區(qū)延伸，公寓通過“康復(fù)志愿服務(wù)隊”上門為社區(qū)居民測血壓、聊天等服務(wù)，拓展了社區(qū)居家養(yǎng)老助殘服務(wù)，探索醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新模式。三、加強黨組織建設(shè)，打造非公組織黨建標(biāo)桿公寓黨支部成立于2004年10月，現(xiàn)有近20名黨

8、員。2006年被西安市人民政府評為西安市精神文明單位， 2007年起每年組織老黨員、先進(jìn)分子開展黨建相關(guān)主題活動。2016年5月起，積極落實“兩學(xué)一做”精神，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，受到了陜西省委組織部“兩學(xué)一做”督導(dǎo)組的肯定，要求打造成非公組織黨建標(biāo)桿。公寓黨支部積極響應(yīng)上級組織號召，面向公寓全體黨員干部及老人黨員，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，特別是制定了“學(xué)規(guī)章制度、學(xué)先進(jìn)事跡、做優(yōu)秀護(hù)理員”的 “新兩學(xué)一做”，得到全院老人及上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。公寓把每月5日定為黨建活動日，開展黨建學(xué)習(xí)、黨員大會、組織生活等，真正做到了社會組織有黨的組織，黨的組織有黨建活動，完全實現(xiàn)了“兩個覆蓋”。在三橋街道

9、黨工委舉辦的建黨95周年暨“兩優(yōu)一先”活動中，公寓黨支部被評為基層黨建工作先進(jìn)集體。四、創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式，確保便捷救治基于對失能半失能老年群體對醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)、康的剛性需求，公寓率先實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。2012年，公寓攜手當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院成立了聯(lián)合門診部，成為西安市首家“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”單位。聯(lián)合門診部面積達(dá)1000平方米，開設(shè)了內(nèi)外科、B超室、心電圖室、理療室、急救室、觀察室、輸液大廳及藥房；并配備了1名主任醫(yī)師，3名主治醫(yī)師，1名副主任護(hù)師，2名?？谱o(hù)士及1位檢驗師。不僅方便了入住老年人的醫(yī)療服務(wù)，而且吸引了附近社區(qū)的老年人前來就醫(yī)，同時老人還能享受到醫(yī)保報銷。從而對老年人身體突發(fā)急癥及危重老人進(jìn)行搶救，并

10、得到了專業(yè)便捷的救治，通過“綠色通道”進(jìn)入特定的醫(yī)院就醫(yī)，確保老年人的健康及就醫(yī)的方便。門診成立4年以來就診接待量約20000人次，醫(yī)護(hù)人員到老人房間治療7000多人次，常規(guī)檢查（血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、肝功、腎功、電解質(zhì)、心電圖、B超等）5000多人次，受益率占到全院人的90%以上。極大地方便了入住老年人的就醫(yī)需要，尤其是針對身體突發(fā)急癥及危重老人進(jìn)行搶救，也為附近社區(qū)的老年人提供了就醫(yī)便利。在門診治療老人能享受到醫(yī)保報銷。五、建立老年大學(xué)，創(chuàng)新文化養(yǎng)老方式為了提高老人的精神文化生活水平，公寓針對不同養(yǎng)老服務(wù)對象，提供康復(fù)保健、心理疏導(dǎo)、精神慰藉等有針對性的特色服務(wù)。書畫、閱讀、音樂、手工等多

11、功能活動室隨時為老人開放，讓他們“老有所樂”。逢節(jié)假日，專業(yè)社工師精心為老人舉辦豐富多彩的文化活動和慰問演出，開辦各類老齡興趣班、趣味運動會及益智猜謎活動、組織老人外出參觀旅游等，讓他們參與其中、樂在其中。公寓與省老年大學(xué)共建分校，創(chuàng)新辦學(xué)模式，試點養(yǎng)教結(jié)合而設(shè)的老年大學(xué)，集學(xué)習(xí)、娛樂、健身、交流、培訓(xùn)、餐飲為一體，面向社會招生。將堅守維護(hù)老年人合法權(quán)益，通過養(yǎng)教結(jié)合模式、豐富老年人精神文化生活，從而促進(jìn)公寓入住老年人及社會老人身心健康發(fā)展。 六、提升信息化管理，探索智慧養(yǎng)老路徑“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)起云涌助推了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級。為了提高公寓信息化管理水平，逐步進(jìn)入智慧養(yǎng)老行列。公寓率同行業(yè)之

12、先，建立了短信平臺。隨后，組織各護(hù)理部建立了家屬微信群，全部家屬入群。從給家屬匯報老人健康狀況，如血壓、飲食狀況、精神狀態(tài)，到社區(qū)需要老人的照片、信息等都能與家屬及時溝通。2016年，公寓又率先運行國內(nèi)首個智能化養(yǎng)老服務(wù)“微孝百分”平臺，通過專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)定制服務(wù)，為老人提供更全面的高品質(zhì)服務(wù)，讓子女無論身在何處都可隨時打開手機(jī)與父母視頻對話，踏實又安心。2016年10月，公寓聯(lián)合西安某科技公司量身定做三橋老年公寓護(hù)理服務(wù)操作管理軟件，目前正在試運行，相信，隨著軟件的成熟運行，將有效提升管理的智慧化水平。七、開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建試點典范標(biāo)準(zhǔn)化是提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。公寓在國

13、家法律法規(guī)、規(guī)章制度以及國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下，依托專業(yè)的團(tuán)隊成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，展開對標(biāo)工作，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)涵蓋了康復(fù)、護(hù)理、精神、后勤、消防、營養(yǎng)、行政、人力資源、信息、財務(wù)等各個方面，使每項工作都有標(biāo)可循，有規(guī)可依。通過開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，為老人提供全程化專業(yè)護(hù)理服務(wù)。每日從晨起到夜間，每個護(hù)理流程都有具體標(biāo)準(zhǔn)，從晨起問好，詢問老人夜間睡眠狀況，開窗通風(fēng)，整理床鋪到洗漱換衣，翻身按摩，等等，護(hù)理員都要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行照護(hù)，按技術(shù)規(guī)范做好失能老人的夜間護(hù)理及大小便護(hù)理。每日開兩次護(hù)理部長會議，安排當(dāng)日工作，小結(jié)前日工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。月末首先考評護(hù)理部長，再由護(hù)理部長考評護(hù)

14、理員，評選月度優(yōu)秀護(hù)理部、優(yōu)秀護(hù)理部長、先進(jìn)工作者及優(yōu)秀護(hù)理員等予以獎勵。同時，不定期開展養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理員培訓(xùn)及技能比賽，邀請專業(yè)護(hù)理師現(xiàn)場授課，堅持每月一次分批組織護(hù)理員外出參觀學(xué)習(xí)，讓員工視優(yōu)秀為使命，從盡職盡責(zé)到盡善盡美。值得一提的是，公寓專業(yè)團(tuán)隊制訂的失能老人護(hù)理規(guī)范得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。2016年，公寓申請獲批為全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位建設(shè)，從思想上提高全員對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的認(rèn)識，從制度上為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供制度保障，并從環(huán)境設(shè)施設(shè)備和服務(wù)流程的落實和執(zhí)行兩個方面將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落到實處，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化為目標(biāo)，完善服務(wù)管理體系，同時被陜西省名牌辦評選為“陜西省服務(wù)業(yè)名牌

15、”。標(biāo)準(zhǔn)化工作為公寓提升服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行風(fēng)險管控、實現(xiàn)連鎖復(fù)制、優(yōu)化資源配置提供了制度保障，為公寓集團(tuán)化經(jīng)營有效降低成本、快速復(fù)制、連鎖拓展，提供了極大的動力。人才隊伍 “三化”：專業(yè)化、技能化、年輕化公寓在發(fā)展過程中，隨著收住的失能老人數(shù)量的不斷增加，為了能給老人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓老人生活得更有尊嚴(yán)，早在2003年，公寓率全省乃至全國之先，加大了專業(yè)護(hù)理隊伍的培訓(xùn)。2009年起，公寓啟動專業(yè)化人才培養(yǎng)計劃，通過面向社會及大專院校招聘年輕護(hù)理人員，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，先后與陜西省內(nèi)外多家護(hù)理學(xué)校簽訂人才培養(yǎng)計劃。與陜西工運學(xué)院、陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校招聘老年服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生，同時與

16、多家院校開展實訓(xùn)基地建設(shè)與人才專項培養(yǎng)項目，開始在公寓實施“5+1”實踐教學(xué)模式，達(dá)到教學(xué)相長的目的。先后有20余位養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在公寓實習(xí)就業(yè)?，F(xiàn)有員工103名，管理團(tuán)隊平均年齡32歲，護(hù)理團(tuán)隊65人全部持證上崗，具有中高級護(hù)理職稱38人。為增強團(tuán)隊凝聚力，公寓出臺福利制度：員工從入職起享有免費食宿，帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)；生日發(fā)放禮物及會餐，全勤年終獎；工作滿15年后退休可在公寓免費養(yǎng)老；院領(lǐng)導(dǎo)每年上門慰問優(yōu)秀護(hù)理員和父母；公寓還通過定期組織拓展訓(xùn)練，使員工樹立起“我們”大于“我”的團(tuán)隊意識；通過組織員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的“微笑”服務(wù)，學(xué)習(xí)“成功主管十條”；設(shè)立“一日院長”帶班制度等，大大提高了員工

17、的主人翁意識。為了打造學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊，公寓的精細(xì)化管理涵蓋到員工的學(xué)習(xí)生活，每日日清匯報，總結(jié)、學(xué)習(xí)、反思，有效地促進(jìn)了員工的學(xué)習(xí)意識和生活工作的條理性。同時，公寓創(chuàng)新管理模式，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，實行競聘制，極大地激發(fā)了員工潛能。在確保員工合理福利待遇的同時，公寓努力保持員工收入穩(wěn)步增長，通過平臺育人、事業(yè)和情感留人氛圍，確保人才隊伍的穩(wěn)定性。員工中有近十對幸福的“夫妻檔”，工作十年之久，生活上他們是親密的愛人，工作上更是好搭檔。公寓為他們提供一室一廳的住房，解決子女就近入學(xué)。此外，還將困難員工年邁的父母接來院里養(yǎng)老送終。員工們在公寓安居樂業(yè)，實現(xiàn)了人生的價值和意義，他們是樂于奉獻(xiàn)的快樂養(yǎng)老人！發(fā)

18、展目標(biāo)“兩化”：集團(tuán)化、品牌化在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體員工不斷的努力，公寓堅持“以人為本、老人至上”的方針，弘揚中華孝道文化，堅持醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)理念，有效地實現(xiàn)了專業(yè)機(jī)構(gòu)和政府民生工程、德政工程之間的無縫對接，同時也確保公寓自身憑借合理的利潤逐漸地走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路，建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。這種獨特的、行之有效的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)模式，在收費相對低廉的情況下提供優(yōu)良服務(wù)和行業(yè)內(nèi)有較高競爭力的薪酬水準(zhǔn)，實現(xiàn)了政府放心、社會放心、家屬放心，老人滿意和員工滿意。與此同時，公寓積極與社會各界合作，進(jìn)行資源對接和合作，有力地提升了公寓的品牌內(nèi)涵。一、凝聚公益力量，弘揚孝道風(fēng)尚20

19、16年，公寓共接待58家愛心單位，1166位愛心志愿者，參加活動老人達(dá)4500人次。這其中，有知名的企事業(yè)單位、創(chuàng)業(yè)青年，普通的理發(fā)師、修腳工，有愛心父子、善良夫妻；從3歲幼兒到八旬老翁；有知名教授學(xué)者，有平凡護(hù)士，義診檢查，捐醫(yī)療器具，送愛心藥品，送衣贈襪，送月餅，送快樂不勝枚舉，展示了我們社會的公益力量。育人立德，孝善為先。先后有中共西安市委黨校、西安市行政學(xué)院、西安軌道交通學(xué)校、三橋街道和平小學(xué)、車張小學(xué)等數(shù)十家黨政機(jī)關(guān)院校、大中小學(xué)校將公寓選為現(xiàn)場教學(xué)和思想道德教育實踐基地。二、關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵，傳承民族精神作為陜西首家也是唯一的“抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心”，公寓肩負(fù)責(zé)任，不辱使命，大力弘揚抗戰(zhàn)精神，加強員工愛國思想教育，為構(gòu)建和諧社會養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)力量。中心照護(hù)抗戰(zhàn)老兵6位，獲得省老基會和華夏慈善基金會兩次大型愛心捐贈，參與人數(shù)兩百余人，有力地提升了照護(hù)中心的社會影響力。八一建軍節(jié)，公寓特別舉行了老軍人“慶八一”座談會，十多名老軍人們參加了座談。去年9月3日，抗戰(zhàn)勝利80周年紀(jì)念日，照護(hù)中心舉行