基站及配套代維管理辦法（4.0）

1、基站及配套設(shè)備代維管理辦法（V4.0）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司2010年5月目 錄 第一章總 則- 2 -第二章代維管理的組織及職責(zé)- 2 -第三章代維范圍及內(nèi)容- 3 -第四章代維公司資質(zhì)及選擇- 4 -第五章代維合同及費用管理- 5 -第六章代維公司的管理- 8 -第七章代維維護內(nèi)容及服務(wù)要求- 10 -第八章代維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核- 13 -第九章代維工作具體考核辦法及付款比例- 14 -第十章代維工作安全管理- 19 -第十一章代維工作例會制度- 19 -第十二章代維付款流程- 19 -第十三章附件- 20 - 建立結(jié)構(gòu)合理、響應(yīng)高效、成本科學(xué)、流程順暢的專業(yè)化維護體系，以全

2、面提升移動網(wǎng)絡(luò)運行維護水平，有效控制維護成本將是今后網(wǎng)絡(luò)運維工作的方向。代維已成為中國聯(lián)通目前一種重要的維護模式。根據(jù)中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)通移網(wǎng)200967號關(guān)于印發(fā)中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)基站及室內(nèi)分布系統(tǒng)代維管理辦法（試行）的通知文件及代維管理辦法的要求，結(jié)合遼寧省實際情況，為規(guī)范和提升中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司（以下簡稱中國聯(lián)通遼寧分公司）代維工作水平與質(zhì)量，特制定本管理辦法。第一章 總 則第1條 本辦法所指的代維工作是指中國聯(lián)通遼寧分公司將移動通信設(shè)施的部分維護工作委托給具有設(shè)備維護資質(zhì)的單位進行維護及服務(wù)工作。第2條 代維是當(dāng)前移動通信設(shè)施維護工作的組成部分，為不斷加強維護深度

3、，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有必要將簡單的、重復(fù)性的工作分離出來，以使技術(shù)骨干集中精力研究問題、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。對于這些簡單的、重復(fù)性的工作，當(dāng)分公司不能滿足設(shè)備維護所需要的人員要求（數(shù)量上或技術(shù)上）時，可以采用代維方式。第3條 為確保代維質(zhì)量，將中國聯(lián)通各項維護管理制度、管理辦法、生產(chǎn)流程延伸至代維公司，實現(xiàn)維護管理的閉環(huán)管理。通信設(shè)施無論采取自維還是代維，維護管理責(zé)任在中國聯(lián)通遼寧分公司。第4條 本辦法自發(fā)布之日起施行。由中國聯(lián)通遼寧分公司網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部負責(zé)解釋。第二章 代維管理的組織及職責(zé)第1條 本辦法按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理的原則實施，實行總部運行維護部、省分公司運行維護部、地市分公司運行維護部三級

4、管理體系，各級維護部門應(yīng)設(shè)立代維管理人員。第2條 總部運行維護部對代維工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)為：1、 負責(zé)制定代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估各省分公司代維管理工作。2、 組織相關(guān)單位、部門對代維公司維護狀況進行抽查。3、 負責(zé)制定維護質(zhì)量指標(biāo)。第3條 省分公司運行維護部門在總部運行維護部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本省代維工作的統(tǒng)一管理，其職責(zé)為：1、 負責(zé)制定代維管理辦法和考核細則，確定代維項目。2、 根據(jù)公司招投標(biāo)管理辦法或物資、服務(wù)采購管理制度，通過招標(biāo)或議標(biāo)方式確定代維公司。3、 負責(zé)代維公司的資格（資質(zhì)）認證和人員上崗認證的管理工作，并結(jié)合地市分公司年度考核情況,按年度審核和評估。4、 負責(zé)

5、全省代維區(qū)域的劃分，并組織地市分公司實施對代維公司管理和考核工作。5、 負責(zé)對地市分公司代維管理工作的監(jiān)督、檢查和考核。6、 負責(zé)進行全省代維費用的預(yù)算管理和成本測算，并制定指導(dǎo)價格。定期對全省代維費用進行分析與評估。第4條 地市分公司運行維護部在省分公司運行維護部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，直接負責(zé)代維工作管理及考核，其職責(zé)為：1、 負責(zé)執(zhí)行代維工作各項（基站、電源及配套、傳輸設(shè)備等）管理制度。2、 依據(jù)省分公司的代維管理辦法與代維公司簽訂代維合同和合同執(zhí)行的管理。3、 負責(zé)對代維公司的維護人員進行培訓(xùn)和管理，并按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的要求監(jiān)督和考核代維公司的工作，確保代維質(zhì)量。4、 負責(zé)對本地市代維費用的成

6、本測算和預(yù)算申報、核定代維公司工作質(zhì)量和數(shù)量、配合省分公司完成對代維質(zhì)量和代維費用的分析與評估。5、 地市分公司要根據(jù)基站分布、電池情況事先做好發(fā)電預(yù)案，當(dāng)遇到大面積停電時，按照發(fā)電預(yù)案執(zhí)行，盡可能的對多個基站進行發(fā)電。6、 定期與代維公司召開工作聯(lián)系會議，及時解決、改進代維工作中的問題。定期向省分公司上報代維公司工作質(zhì)量和考核情況報告。7、 無論是否將設(shè)備代維，地市分公司運行維護部對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負最終責(zé)任。第三章 代維范圍及內(nèi)容第1條 可以代維的設(shè)施包括基站設(shè)備及站房設(shè)施（含基站內(nèi)傳輸設(shè)備）、鐵塔及天饋線、基站空調(diào)設(shè)備、電源配套及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站。第2條 代維工作內(nèi)容包括

7、：日常維護項目、發(fā)電、故障處理、業(yè)主維系、工程驗收、臨時維護工作等。各種代維內(nèi)容、設(shè)備維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)附件一。第四章 代維公司資質(zhì)及選擇第1條 必須是國內(nèi)正式注冊的從事通信行業(yè)服務(wù)的企業(yè)，其登記的營業(yè)范圍必須包含通信設(shè)備維護，具有法人資格。具有國家認定單位頒發(fā)的有效維護相應(yīng)資格證書（有效期內(nèi)）。代維公司資格的認證可參照中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運維專業(yè)委員會通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級評定辦法。第2條 承擔(dān)全國綜合代維的代維公司，注冊資金（本）不少于1000萬元人民幣。企業(yè)應(yīng)有固定的工作場所，并具備開展通信線路專業(yè)/領(lǐng)域代維（外包）服務(wù)的設(shè)施。承擔(dān)全省綜合代維公司，注冊資金（本）不少于500萬元人民幣。

8、企業(yè)應(yīng)有固定的工作場所，并具備開展通信線路專業(yè)/領(lǐng)域代維（外包）服務(wù)的設(shè)施。第3條 代維公司應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇已在本省從事代維工作并業(yè)績良好、配合順暢、對網(wǎng)絡(luò)熟悉的既有代維公司。對于通過中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運維專業(yè)委員會相關(guān)資質(zhì)認證的代維公司也可優(yōu)先考慮。要盡量選擇具有長期穩(wěn)定、代維能力強的代維公司。第4條 代維公司直接參加維護工作的人員必須與代維公司簽有正式用工合同，且接受過相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，各專業(yè)代維人員的素質(zhì)、數(shù)量等必需滿足維護的要求。第5條 代維公司必須擁有代維服務(wù)所需的管理機構(gòu)和人員，有從事通信維護的經(jīng)歷、資格和良好的信譽，并在縣級及以上代維地設(shè)有運維部。第6條 代維公司應(yīng)具備必要的交通

9、工具、通訊工具，基本的生產(chǎn)工具和維護儀表等，要求能夠滿足專業(yè)維護的需要。第7條 代維公司具有完備的維護管理制度、安全承諾和考核細則。為了確保維護操作安全，涉及特種行業(yè)的代維人員必須具備有效的職業(yè)技術(shù)鑒定證明，如登高證、電工證等。第8條 如代維公司同時承擔(dān)工程建設(shè)及其它運營商代維工作，應(yīng)做到代維工作有專人負責(zé)，人員和機構(gòu)不交叉、不挪用，保證代維工作的順利進行，為聯(lián)通公司工作的人員和車輛等不能為其他公司服務(wù)。第9條 代維協(xié)議生效后，必須按照委托方提供的技術(shù)規(guī)范及作業(yè)計劃實施維護工作，代維公司應(yīng)提供年度、月度代維工作實施報告并定期交流。第10條 地市分公司運行維護部應(yīng)建立代維公司檔案，并報省分公司備

10、案，其主要內(nèi)容：1、 企業(yè)基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負責(zé)人、注冊地、注冊資金、經(jīng)營范圍等）；2、 資格情況；3、 維護區(qū)域及人員、車輛、儀表配備；4、 通信方式；5、 維護作業(yè)計劃情況；6、 考核情況；7、 其他。第五章 代維合同及費用管理第1條 代維合同的簽訂由地市分公司負責(zé)，在簽訂代維合同之前需報省分公司審批。代維合同要按照省分公司的統(tǒng)一合同范本簽訂。代維合同必須對代維項目內(nèi)容和維護標(biāo)準(zhǔn)（要求）、考核細則及付款罰則進行詳細描述（可作為附件），同時明確代維總量、單價和總價。代維合同中要按照本省對基站劃分的重要程度對代維公司提出不同的維護要求。在首次開展代維工作時，可酌情委托代維公司

11、對代維設(shè)備進行一次全面的檢查整治，相關(guān)費用在維護費中列支，但整治費用必須在合同中單獨列明，不得合并計入代維單價。并根據(jù)中國聯(lián)通合同管理辦法（中國聯(lián)通集團200927號）對代維合同進行統(tǒng)一管理。代維合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:1、 雙方職責(zé)；2、 代維工作的范圍及地點；3、 代維工作的具體內(nèi)容及技術(shù)要求；4、 對代維公司資源的要求（包括具備代維資格證書人員數(shù)量、一般代維人員數(shù)量、車輛及儀表工具等）；5、 考核細則及標(biāo)準(zhǔn)；6、 安全生產(chǎn)要求及責(zé)任；7、 儀器儀表租用（若有）；8、 代維期限及終止條件；9、 代維費用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法；10、 違約責(zé)任；11、 意外事故及不可抗拒力；12、 維護備件、用料存

12、放及使用；13、 爭議及仲裁。第2條 地市分公司根據(jù)實際情況和代維管理辦法可自行在合同內(nèi)增加維護內(nèi)容。第3條 代維公司在合同期內(nèi)經(jīng)考核合格，合同到期后可續(xù)簽。第4條 地市分公司應(yīng)核準(zhǔn)并提供當(dāng)年需進行代維的設(shè)備清單及相關(guān)信息，將維護內(nèi)容及服務(wù)要求作為合同附件，并據(jù)此確定合同總價。每季度新增基站的維護由代維公司負責(zé)，代維費用由下個季度開始計算。在每季度末可將新增代維量（新增基站、業(yè)主協(xié)調(diào)）通過補充協(xié)議（需報省分公司備案）的方式納入原有代維合同中，同時明確代維資源配置的調(diào)整量。新增維護量的代維單價（新增基站、業(yè)主協(xié)調(diào)）一般情況下不得高于原合同確定的代維單價。如果新增代維數(shù)量（新增基站、業(yè)主協(xié)調(diào)）較大

13、時（該季度新增代維量超過計劃代維量的30%以上），應(yīng)另行按規(guī)定簽署合同，并應(yīng)事先報省分公司審批。如需按照實際完成的代維工作量進行結(jié)算的項目可在每季度末的補充協(xié)議中簽訂。第5條 代維合同中應(yīng)寫清本方需支付的費用（代維價格）和需提供的物資，說明除此之外的其它一切費用均由代維公司負擔(dān)。對沒有達到大修、改造標(biāo)準(zhǔn)的維修、修繕，原則上由代維公司負責(zé)處理，主要器材由聯(lián)通公司負責(zé)提供，由代維公司組織實施；次要材料由代維公司自負。（主要器材與次要材料見合同附件3）第6條 發(fā)電機消耗的油費不計列代維費。第7條 地市分公司應(yīng)嚴(yán)格按照代維合同要求和代維考核結(jié)果計算并按時支付代維相 關(guān)費用。第8條 代維費用要列入年度維

14、護費用預(yù)算進行管理，并在財務(wù)部門核定的當(dāng)年維護費用總額中列支。地市分公司運行維護部應(yīng)對代維費用的使用情況進行及時分析及控制，保證費用的合理使用。第9條 代維合同到期時，應(yīng)至少保留20%代維費用作為合同尾款，待所有代維設(shè)備狀況、代維工作質(zhì)量、代維全年考核確認完畢，并與新合同確定的代維公司完成交接手續(xù)后方可付清全部款項。第10條 對于代維工作中的低值易耗物品，原則上由代維公司負責(zé)提供。代維工作所需的儀表工具，車輛等原則上由代維公司自備，也可向中國聯(lián)通公司租用，租用費用不低于行業(yè)平均價格。第11條 代維合同應(yīng)要求代維公司予以商業(yè)和技術(shù)保密。第12條 代維合同期滿后，當(dāng)年每月考核成績90分以上的代維公

15、司可優(yōu)先取得后續(xù)代維合同。第13條 禁止代維公司將代維合同內(nèi)容轉(zhuǎn)包，若代維公司將合同項目進行轉(zhuǎn)包，應(yīng)立即終止合同并取消該代維公司的代維資格，該代維公司至少二年內(nèi)不得參與中國聯(lián)通的代維工作。第14條 地市分公司與代維公司在代維合同執(zhí)行過程中存在爭議時可報省分公司運行維護部解決。第六章 代維公司的管理第1條 地市分公司應(yīng)嚴(yán)格機房管理，建立代維公司維護人員檔案，按照機房人員進出相關(guān)制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經(jīng)地市分公司同意一律不得進入相關(guān)機房、站點。第2條 省分公司應(yīng)對代維公司進行定期檢查或抽查，通過多種手段加強對代維隊伍監(jiān)督管理，建立代維管理及檔案系統(tǒng)，將代維公司納入系統(tǒng)管理

16、，確保代維項目的維護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第3條 代維公司要實行代維服務(wù)包干制度，將所代維的基站及配套、室內(nèi)分布和直放站的維護責(zé)任按區(qū)域落實到具體維護人員，以便減少日常巡檢、故障搶修、發(fā)電等處理環(huán)節(jié)，縮短故障歷時。第4條 省分公司運行維護部負責(zé)組織全省代維公司和地市分公司召開全省網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量分析和交流會，檢查各地市分公司的代維工作及管理情況。第5條 地市分公司應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運維實際情況，有義務(wù)每年組織不少于一次對代維公司人員進行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高代維人員維護的針對性，明確安全生產(chǎn)要求，強化安全意識，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進行。第6條 代維公司應(yīng)自行對代維人員進行聯(lián)通無法提供的設(shè)備培訓(xùn)。第7條

17、必須強化代維公司維護技術(shù)人員的上崗培訓(xùn)以及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，堅持持證上崗（省分公司頒發(fā)，特種職業(yè)的維護人員需持國家頒發(fā)的相關(guān)證件）的原則，取得聯(lián)通上崗證得人員方可計入代維合同所規(guī)定的配置標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)。嚴(yán)把人身安全關(guān)，杜絕人為故障。具體實施方式如下：1、 省分將對代維公司為聯(lián)通公司服務(wù)的技術(shù)維護人員進行考核，對考核合格者頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)維護證，可以參與對聯(lián)通公司設(shè)備維護，凡為聯(lián)通公司進行技術(shù)維護的人員必須持證上崗；具有國家特種行業(yè)資格證（登高證、電工證、駕駛證）的維護人員（塔工、電工、司機）不必參加聯(lián)通公司的技術(shù)維護上崗考核，其余技術(shù)維護人員（基站設(shè)備、空調(diào)、電源、電池、天饋線）必須經(jīng)過聯(lián)通公司認證

18、后持證上崗。2、 聯(lián)通公司將在每年的2-3月份對代維技術(shù)維護人員進行認證考試，在每年的10-11月進行復(fù)查（新進人員參加認證考試）。代維公司新進人員經(jīng)過培訓(xùn)后，參加聯(lián)通公司的認證考試。3、 代維公司技術(shù)服務(wù)人員未通過聯(lián)通認證考試人員不得參與聯(lián)通公司的維護工作，復(fù)查不通過的技術(shù)維護人員可參加一次補考。4、 認證復(fù)查及補考后，代維公司維護人員若不能滿足合同人員標(biāo)準(zhǔn)，則取消當(dāng)?shù)氐拇S資格。5、 省分將組織各市分公司編制相關(guān)培訓(xùn)材料和試題考試分基礎(chǔ)理論、規(guī)章制度、實際操作等考試。第8條 規(guī)范代維公司維護人員的日常行為，維護中國聯(lián)通良好的社會形象。第9條 地市分公司應(yīng)及時掌握代維公司維護隊伍技術(shù)人員變化

19、，保證其技術(shù)人員的相對穩(wěn)定性，要求代維公司關(guān)鍵崗位的人員調(diào)整須至少提前一個月通知相關(guān)分公司，并征得分公司的同意。第10條 對于代維服務(wù)質(zhì)量好、積極主動、技術(shù)水平突出，并為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高切實做出貢獻的代維公司，可進行獎勵；對于弄虛作假，不能履行代維合同要求的代維公司，要依據(jù)合同條款嚴(yán)肅處理。第11條 地市分公司應(yīng)加強儀器、工具的管理，對代維公司租用或借用分公司相關(guān)儀器儀表等器具，必須簽訂租用協(xié)議，有償使用，對儀器儀表及相關(guān)器具的損壞，要明確賠償條款。第12條 地市分公司應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全和蓄意破壞通信網(wǎng)絡(luò)行為的管理。由代維公司造成的通信中斷和設(shè)備損壞，代維公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對蓄意制造障礙和故障的代

20、維公司，應(yīng)立即取消其代維資格，并報公安部門立案偵察，及時追究其經(jīng)濟、刑事責(zé)任。第13條 基站等設(shè)備投入使用后，相關(guān)的技術(shù)資料等必須移交到相關(guān)部門，不得直接轉(zhuǎn)交到代維公司。第14條 建立健全維護文檔記錄，并作為考核的依據(jù)。第15條 地市分公司應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)資料交接及保密工作，對終止合同后相關(guān)維護資料應(yīng)進行交接，交接完畢的證明作為支付代維公司余款的依據(jù)。無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責(zé)任，對泄露公司技術(shù)信息或商業(yè)秘密的事件將追究責(zé)任。第16條 代維公司隨時了解新增設(shè)備及變化情況，參與工程初驗（主要驗收標(biāo)準(zhǔn)化），并在驗收報告上簽字，列入年終竣工資料檢查項目。代維公司應(yīng)在施工期間重點監(jiān)控，保證機房

21、、設(shè)備的安全。第17條 代維公司在進行代維工作前，必須對代維設(shè)施進行清點，建立相關(guān)登記表（冊），進行代維交接驗收，確認現(xiàn)狀后在驗收表上簽章。第七章 代維維護內(nèi)容及服務(wù)要求第1條 代維量按照下列方式確定：1、 基站以基站的物理站址數(shù)量為代維量，分為有房站（含電源、電池、空調(diào)、站房等）、無房站（不含有房站相關(guān)配套）。2、 室內(nèi)分布系統(tǒng)（直放站）以系統(tǒng)的物理點數(shù)量計列代維量。3、 RRU如做室內(nèi)分布系統(tǒng)使用，按室內(nèi)分布系統(tǒng)計代維量；如做室外站，按無房站計代維量。4、 傳輸微波塔按照鐵塔的個數(shù)計算。第2條 代維維護內(nèi)容包括：日常維護項目、發(fā)電、故障處理、業(yè)主維系（代繳電費）、工程驗收（資料核查），臨時

22、維護工作等，地市分公司與代維公司簽訂的代維合同應(yīng)包含上述代維維護內(nèi)容。第3條 日常維護項目：1、 動力配套日常維護項目：蓄電池（含電池活化）、開關(guān)電源、低壓配電、接地系統(tǒng)、移動發(fā)電機、基站空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等項目（具體見附件一）；2、 移動基站日常維護項目：含基站站房及環(huán)境維護、鐵塔（含角鋼塔、管塔、H桿、樓頂塔、抱桿、傳輸微波塔等）、天饋線(含天線調(diào)整，故障天饋線更換)、基站監(jiān)控系統(tǒng)、基站主設(shè)備（含傳輸設(shè)備）、室內(nèi)分布系統(tǒng)（含CQT測試WCDMA網(wǎng)、GSM網(wǎng)）、資料整理及更新等項目（具體見附件一）；3、 市分公司可根據(jù)本地實際情況調(diào)整作業(yè)周期，但作業(yè)周期不能超過省分制定的周期。4、 代維公司

23、應(yīng)在地市分公司進行7X24小時值班。5、 代維公司應(yīng)根據(jù)維護項目的周期將日常維護工作量均分到每月，并將月計劃提交地市分公司審批后執(zhí)行。6、 地市分公司應(yīng)對超出更新年限的設(shè)備制定單獨的針對性維護方案與維護實施計劃，由代維公司加大巡檢頻次，配合地市分公司定期對超期服役設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)與狀態(tài)參數(shù)進行測試。第4條 外市電停電發(fā)電維護項目：實行代維發(fā)電派單方式，通過環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生停電告警，根據(jù)停電基站的重要程度、電池容量、設(shè)備負載、基站分布（必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達基站）、外市電停電時間等實際情況（應(yīng)制定外市電停電發(fā)電方案），由電子運維系統(tǒng)產(chǎn)生停電發(fā)電工單給代維公司（省分將給代維公司建立相應(yīng)級別的賬號），由

24、代維公司實施發(fā)電過程，通過環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督代維公司的發(fā)電過程，代維公司進站發(fā)電和發(fā)電結(jié)束時，應(yīng)電話通知當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)管中心，確認停電告警消除后，方可離開現(xiàn)場。代維公司應(yīng)與電力部門及時了解外市電停電計劃，并及時提供給地市分公司，以便及時更新停電發(fā)電方案。第5條 如代維公司車輛不足（需同時發(fā)電數(shù)量大于代維公司應(yīng)配車輛數(shù)），代維公司可采取租車的形式以滿足發(fā)電要求，具體費用應(yīng)報地市分公司審核，地市分公司在審核后可在每季度的補充協(xié)議內(nèi)增加該筆費用。因發(fā)電不及時而導(dǎo)致基站掉站及掉站時長由代維公司承擔(dān)考核責(zé)任。第6條 代維公司負責(zé)現(xiàn)場故障處理，并承擔(dān)部分市分維護指標(biāo)。高溫故障、空調(diào)室內(nèi)外機故障、空調(diào)缺氟、蓄電池單

25、只電池故障、駐波比故障、基站側(cè)2M線故障、基站各設(shè)備更換故障部件（含基站故障機柜）等故障，市政停電、市電線路改造、市電線路故障引起的停電發(fā)電，因上述故障處理不及時或發(fā)電不及時導(dǎo)致基站掉站的次數(shù)和時長由代維公司承擔(dān)考核責(zé)任。第7條 代維公司負責(zé)業(yè)主協(xié)調(diào)（含進站處理故障和發(fā)電），并負責(zé)部分電費代繳（由地市分公司確定電費代繳范圍）工作。第8條 代維公司人員參與聯(lián)通新建工程的初驗工作，驗收內(nèi)容為：新建基站及配套設(shè)備的標(biāo)簽、布線、設(shè)備緊固等標(biāo)準(zhǔn)化驗收和資源數(shù)據(jù)核查（按聯(lián)通資源數(shù)據(jù)模板），并在驗收報告簽字。第9條 聯(lián)通公司臨時安排的其他工作。第10條 代維公司進行設(shè)備代維工作時，必須執(zhí)行聯(lián)通公司制訂的維護

26、規(guī)程和維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；在聯(lián)通公司值班期間必須遵守聯(lián)通公司機房的各項管理規(guī)定。第11條 省分公司將給每個地市分公司的代維公司建立維護作業(yè)計劃系統(tǒng)的賬號，將總部及省分制定的無線和基站電源及配套部分作業(yè)計劃由代維公司人員在維護作業(yè)計劃系統(tǒng)完成，地市分公司對代維維護作業(yè)計劃進行審核，并納入到代維考核辦法中，省分公司將按日常管理考核辦法對地市分公司代維作業(yè)計劃進行抽查并實施考核。代維公司需配合聯(lián)通公司推廣代維維護作業(yè)管理系統(tǒng)，配置相應(yīng)的系統(tǒng)和終端。第12條 代維公司應(yīng)根據(jù)聯(lián)通公司的維護周期和作業(yè)計劃要求，制訂代維公司詳細的維護作業(yè)計劃，作業(yè)計劃應(yīng)按時報地市分公司審核，代維公司制訂的維護計劃必須由當(dāng)?shù)芈?lián)通公

27、司審核后方可生效，代維公司應(yīng)嚴(yán)格按照維護作業(yè)計劃執(zhí)行。地市分公司應(yīng)密切掌握維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況。第13條 代維公司應(yīng)在每月底向當(dāng)?shù)芈?lián)通公司提供一份維護報告，內(nèi)容包括本月完成工作量、維護作業(yè)計劃執(zhí)行結(jié)果、代維設(shè)備工作狀況、發(fā)現(xiàn)的問題、對聯(lián)通的建議等。第14條 代維公司應(yīng)在每年進行所代維區(qū)域的春秋兩季檢查，省分公司統(tǒng)一制定代維公司維護區(qū)域的春秋檢項目，由地市分公司監(jiān)督考核，代維公司執(zhí)行。春季檢查時間為每年的三月至四月，秋季檢查時間為每月的九月至十月，在春秋季檢查后，將檢查報告報地市分公司。春秋檢結(jié)束后一個月內(nèi)，所檢查的設(shè)備及設(shè)施不能出現(xiàn)故障（重點：天饋線、空調(diào)、防雷、2M線）等，否則按照考核辦法進

28、行扣分。在執(zhí)行春秋檢中所申報的維修費用如未執(zhí)行，則在地市分公司的維護費用管理中進行考核。第15條 代維公司除了完成正常維護作業(yè)計劃之外，還要對維護資料進行及時整理、更新，保證維護資料準(zhǔn)確。（包括圖紙，各種數(shù)據(jù)表格、測試資料）第16條 代維公司必須保證聯(lián)通公司的設(shè)備運行保持良好狀態(tài)，配合聯(lián)通公司完成各項維護指標(biāo)。第八章 代維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核第1條 省分公司根據(jù)集團公司維護規(guī)程、年度運維考核辦法，制定出對代維公司的檢查內(nèi)容、考核辦法、操作細則，地市分公司要遵照執(zhí)行。省分公司運維部在對地市分公司運維考核體系中進行本辦法執(zhí)行情況的考核。第2條 省分公司制定考核細則，并作為合同的重要組成部分。對代維公司

29、的考核原則上分為月度考核、季度考核、年度考核。月度和季度考核結(jié)果作為當(dāng)月和當(dāng)季費用結(jié)算的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為代維公司能否參與下一合同期維護工作的基本依據(jù),對考核不合格的代維公司必須清退，原則上由備選單位入選。對考核優(yōu)秀的代維公司予以獎勵。第3條 省分公司每年組織兩次全省的代維管理檢查，重點內(nèi)容為現(xiàn)場檢查，具體檢查項目見省分代維現(xiàn)場檢查項目。省分考核扣分項目將在次月由地市分公司按照扣分標(biāo)準(zhǔn)進行2倍扣款。省分公司在年終對代維公司進行年度評定，對不合格的代維公司，終止代理協(xié)議，取消代維資格。第4條 地市分公司應(yīng)對代維工作進行公平、公正的考核，考核結(jié)果要準(zhǔn)確反應(yīng)代維公司的實際代維質(zhì)量，對代維公司的扣

30、分情況和原因應(yīng)給予及時的溝通、通報和處理。第5條 代維工作檢查應(yīng)雙方代表共同參加，除現(xiàn)場檢查外，還要檢查維護原始記錄，審查維護計劃的執(zhí)行情況，代維人員、車輛、儀器儀表及工具配置情況等。對抽查結(jié)果，雙方代表必須當(dāng)場確認并簽字生效，以此作為考核的依據(jù)之一。對檢查中存在問題應(yīng)責(zé)令代維公司限期整改進行檢查，共性問題應(yīng)及時提出解決方案及防范措施，確保網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量。第6條 地市分公司應(yīng)不定期對代維設(shè)備進行抽查，檢查頻度為每月，每月抽查比例不少于合同總量的10%，抽查內(nèi)容原則上不重復(fù)（對檢查不合格內(nèi)容需要進行復(fù)檢），填寫代維質(zhì)量監(jiān)督抽查表（附件二）。對抽查出來的不合格內(nèi)容，代維公司必須對其所負責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的相

31、關(guān)維護內(nèi)容全部重新執(zhí)行，聯(lián)通公司將再次進行復(fù)查。第7條 對非可控因素造成的故障，如洪水、冰雹、臺風(fēng)、地震、森林大火等自然災(zāi)害，代維公司不負責(zé)賠償責(zé)任。對涉及維護和管理不力原因造成的設(shè)備損壞，代維公司負有賠償責(zé)任，并負責(zé)及時將設(shè)備及配套設(shè)施恢復(fù)原狀。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：設(shè)備價值10萬元以上的賠償額為該設(shè)備價值的40%，10萬以下（含10萬元）的賠償額為該設(shè)備價值的60%；若代維公司有異議可向聯(lián)通公司提起申訴。第8條 代維公司應(yīng)承擔(dān)維護設(shè)備指標(biāo)良好的職責(zé)，對不能完成維護指標(biāo)的（標(biāo)準(zhǔn)見附件），應(yīng)扣除維護指標(biāo)考核分數(shù)和相關(guān)費用。第9條 由于代維公司人員操作不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐赏ㄐ胖袛啵S公司應(yīng)負責(zé)適當(dāng)賠

32、償。通信中斷如屬一般障礙，每次按當(dāng)月該項目代維費的10%賠償；如屬重大障礙，每次按當(dāng)月該項目代維費的50%賠償。（故障定義見相關(guān)維護規(guī)程）第10條 地市分公司每月5日前通過電子運維系統(tǒng)向省分公司上報上月有關(guān)代維情況。第11條 代維公司應(yīng)保證維護工作的質(zhì)量，如發(fā)生以下問題，地市分公司可提出申請中止代維合同。1、 代維公司累計兩次或兩次以上的月評分低于80分。2、 由于代維公司人為操作不當(dāng)，累計造成2次重大障礙或每月造成一般障礙多于2次者，應(yīng)考慮取消代維資格并處以罰款。第12條 對于考核不合格的代維公司，應(yīng)及時終止合同，并取消該代維公司二年內(nèi)（由合同終止日起）在我公司承擔(dān)代維工作的資格。代維合同終

33、止前，省分公司將委托其它代維公司立即接管維護工作，保證代維工作的連續(xù)性。第九章 代維工作具體考核辦法及付款比例第1條 省分公司對地市分公司的代維管理考核細則（月考核）見當(dāng)年的運維考核辦法。第2條 地市分公司對代維公司的考核分為月考核和季度考核，月考核總分為100分，按項目按月進行，分為日常維護項目（該項目為20分）、故障處理（該項目為40分）、發(fā)電（該項目為20分）、業(yè)主協(xié)調(diào)（含代繳電費，該項目為10分）、工程驗收（含資源核查，該項目為5分）、代維維護能力（該項目為5分）等6方面，每扣1分，扣除當(dāng)月代維合同費用總額的1%。季度考核根據(jù)每月評分結(jié)果進行考核和扣款（季度扣款和月扣款分別計算）。 月

34、考核細則如下：第3條 日常維護項目分包括基站、空調(diào)、鐵塔、天饋線、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站電源及監(jiān)控系統(tǒng)等日常維護。地市分公司應(yīng)采用日常完成情況與現(xiàn)場隨機抽查情況相結(jié)合的方式對代維公司日常維護項目進行考核，具體考核方式如下： 1、 月工作量完成情況：按照代維公司月初提交的維護作業(yè)計劃結(jié)合日常完成情況和現(xiàn)場隨機抽查情況，考核本月各項目計劃工作量的完成情況（含電池活化），每發(fā)現(xiàn)一處未完成或與實際情況不符扣1分。2、 維護作業(yè)計劃（含聯(lián)通作業(yè)計劃系統(tǒng)項目、其他作業(yè)計劃項目）、月分析報告、各種維護記錄完成情況：每發(fā)現(xiàn)一個維護作業(yè)未按時完成或與實際情況不符扣1分；每發(fā)現(xiàn)一次月分析報告晚報或內(nèi)容不全不認

35、真扣1分；每發(fā)現(xiàn)一次維護記錄未完成或記錄不全或有錯誤扣1分。記錄的檢查應(yīng)與現(xiàn)場抽查結(jié)合進行。3、 現(xiàn)場隨機抽查情況：地市分公司按本辦法的抽查要求，檢查代維工作實際完成的質(zhì)量，填寫相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查表（附件二），按照服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查表中進行抽查，每發(fā)現(xiàn)一個項目（每類服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表中的單項）不符合要求扣1分。第4條 故障處理考核分為指標(biāo)考核和故障處理考核。指標(biāo)考核是指代維公司要承擔(dān)部分市分績效考核指標(biāo)，由市分公司考核代維公司，根據(jù)故障原因，高溫故障、空調(diào)室內(nèi)外機故障、空調(diào)缺氟、蓄電池單只電池故障、駐波比故障、基站側(cè)2M線故障、基站各設(shè)備更換故障部件（含基站故障機柜）等故障，因上述故障處理不及時

36、所引起的斷站指標(biāo)由代維公司承擔(dān)，具體考核如下：1、 指標(biāo)考核分為分級斷站時長和平均斷站次數(shù)，指標(biāo)定義和計算方法見市分績效考核指標(biāo)辦法。斷站統(tǒng)計時間為:早6時-晚12時，代維公司承擔(dān)的具體指標(biāo)如下：（1） 分級斷站時長：VIP類基站：要求VIP類基站不能發(fā)生中斷，每發(fā)生一次，扣5分，扣完為止。A類基站：要求A類站最大斷站時長不超過180分鐘，在超時站次達到A類站的2%之后，每超時一站次，扣0.1分，扣完為止；中斷站的平均斷站時長90分鐘，每超時5分鐘，扣0.4分，扣完為止。B類站:要求B類站最大斷站時長不超過300分鐘，在超時站次達到B類站的2%之后，每超時一站次，扣0.1分，扣完為止；中斷站的

37、平均斷站時長150分鐘，每超10分鐘，扣0.4分，扣完為止。C類站：要求C類中斷站的平均斷站時長不超過300分鐘，每超時20分鐘，扣0.1分，扣完為止。（2） 月平均斷站次數(shù)：0.105次/站。月平均斷站次數(shù)0.105次得滿分，滿分為10分。高于0.105次，扣1分，且每增加0.0105次，扣1分，直到扣完此項分數(shù)為止。2、 故障處理時限定義：沈陽和大連市區(qū)故障在2小時必須到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后2個小時解決，其余地市的市區(qū)故障在1個小時必須到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后2個小時解決。所有分公司縣城城區(qū)故障在1個小時到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后3個小時解決。除了上述區(qū)域以外的故障在3個小時到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后3個小時解決。故障處理

38、時限每超過故障時限30分鐘（不夠按30分鐘計）扣1分，到現(xiàn)場時限每超過限30分鐘（不夠按30分鐘計）扣1分。工單處理時限同故障處理。3、 因代維公司維護不力、故障處理不及時、安全隱患發(fā)現(xiàn)不及時等原因（高溫故障、空調(diào)室內(nèi)外機故障、空調(diào)缺氟、蓄電池單只電池故障、駐波比故障、基站側(cè)2M線故障、基站各設(shè)備更換故障部件（含基站故障機柜）等）造成的基站掉站，發(fā)生一次扣2分。 未造成基站掉站的上述故障，每發(fā)生1次，扣1分。4、 室內(nèi)分布系統(tǒng)因代維公司原因未發(fā)現(xiàn)故障隱患或故障處理不及時所造成的投訴1次扣2分。第5條 市政停電、市電線路改造、市電線路故障引起的停電發(fā)電項目考核：未及時完成發(fā)電或發(fā)電工單一次，扣1

39、分。因不及時發(fā)電導(dǎo)致掉站一次扣2分。1、 基站及時發(fā)電指從市分公司發(fā)現(xiàn)基站停電通知（以電子工單的形式通知代維公司人員）代維公司后開始，到代維公司在規(guī)定時間內(nèi)及時趕到停電基站發(fā)電完成發(fā)電為止。具體到基站時間由分公司根據(jù)實際情況制定（與發(fā)電預(yù)案結(jié)合）。代維公司人員進入基站后，以電話的形式通知當(dāng)?shù)芈?lián)通移動網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)管中心，待發(fā)電結(jié)束后，再一次通知當(dāng)?shù)芈?lián)通移動網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)管中心。發(fā)電以工單的完成情況考核，時限均按照以上故障處理時限考核（通過環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)核查）。2、 計劃性大面積停電市分公司應(yīng)在計劃停電的前一天以任務(wù)工單的形式，將停電時間和所影響的基站明細報省分，如未報，則計入有效停電次數(shù)。第6條 業(yè)

40、主協(xié)調(diào)（代繳電費）考核：因協(xié)調(diào)不到位或電費繳費不及時，導(dǎo)致無法進站處理故障、發(fā)電而掉站的，每次扣2分。第7條 工程驗收（資源核查）：未按時完成新建基站和室內(nèi)分布系統(tǒng)等工程初驗（標(biāo)準(zhǔn)化驗收）或資源數(shù)據(jù)核查工作（新建基站的資源核查）一站次扣1分。第8條 維護能力考核：1、 如因代維公司人員、車輛、儀表數(shù)量不夠或因代維公司的車輛、儀表故障而延誤代維工作1次扣1分，造成基站掉站的扣2分。2、 維護配置考核（每月）：主要包括人員、車輛、儀表配置是否符合要求。每少1名省分公司認證的維護人員，扣3000元/月。代維公司在其所負責(zé)的代維區(qū)域（全部）全年累計3個月代維持證人數(shù)、車輛、儀表工具等不滿足要求，則取消

41、其代維資格。為聯(lián)通公司工作的人員和車輛等不能為其他公司服務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則扣除當(dāng)月代維費。每少1臺重要儀表扣1000元/月，每少1臺車扣10000元/月，每少1縣分運維部扣20000元/月。具體標(biāo)準(zhǔn)見下表（不含值班人員，值班人員另行計算，下表中所提的人員必須是通過省分認證的人員），下表每項單獨計算，最后合計計入各項總數(shù)。如因新建站增加而達到新增人員、車輛、儀表等標(biāo)準(zhǔn)，則在每季度的補充協(xié)議內(nèi)增加。車輛標(biāo)準(zhǔn)（四舍五入）基站車輛（含分布系統(tǒng)，按點計算，不含發(fā)電車）空調(diào)車輛 天饋線（含鐵塔）車輛，按站址計算1臺車/70個基站（點）1臺車/400個基站空調(diào)1臺車/150個天饋線代維車輛車型要求：郊縣維護用車

42、輛要具有越野性能，能適應(yīng)山路、農(nóng)村等路況較差的道路（例如四驅(qū)吉普車等），數(shù)量要求為總維護車輛數(shù)的50%。人員數(shù)量要求基站設(shè)備及電源維護人員數(shù)量（含分布系統(tǒng)，按點計算）空調(diào)維護人員（按站點計算）天饋（含鐵塔，具有登高證），按站點計算3個人（含1名具有電工證的維護人員）/70個基站4人/400個空調(diào)4個人（全部具有登高證）/150個天饋線基站分布儀表配備標(biāo)準(zhǔn)交直流鉗型表1臺/70個基站地阻測試儀1臺/70個基站紅外測溫儀1臺/70個基站交流鉗形電流表1臺/70個基站駐波測試儀1臺/300個基站萬用表1臺/70個基站俯仰尺1個/200個基站充氟表1臺/300個基站GPS定位儀1臺/300個基站常用維護工具1套/70個基站筆記本電腦1臺/200個基站數(shù)碼相機1臺/200個基站GSM測試手機1部/100個基站W(wǎng)CDMA測試手機1部/100個基站代維公司縣分設(shè)立維護機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)見附件六，市分公司可根據(jù)實際情況在省分規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上增加代維公司縣分維護機構(gòu)。第9條 地市分公司對于每月抽查出來的同類問題進行全年累計扣分，并在下個月進行專項整治，如仍然發(fā)生相同問題，則扣除當(dāng)月代維費用。例如地市分公司在1月份抽查出某項目有問題，扣1分，如在下月又發(fā)現(xiàn)同類問題，則該項目扣分為2分，并在3月進行專項整治，4月份仍發(fā)生相同問題，則扣除