服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館模式研究

1、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館模式研究        服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以各類型資源庫(kù)的整合和系統(tǒng)服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合各種先進(jìn)的服務(wù)手段，如個(gè)性化服務(wù)、自動(dòng)定制等，并采用各種商務(wù)手段，如用戶認(rèn)證、付費(fèi)管理等，突出深層次的信息服務(wù)。 一、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的資源建設(shè) 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的最終目的，是為了使檔案館對(duì)檔案信息的管理和利用能夠更大限度地發(fā)揮作用。因此，服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的資源建設(shè)是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。 1、做好紙質(zhì)館藏檔案的數(shù)字化 對(duì)館藏檔案的數(shù)字化主要是建立各類型數(shù)據(jù)庫(kù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，

2、要經(jīng)過(guò)由低到高、由單個(gè)到群體的循序漸進(jìn)過(guò)程。檔案館應(yīng)根據(jù)自身的館藏特色、地域特色、技術(shù)力量、經(jīng)費(fèi)條件有選擇、有計(jì)劃地進(jìn)行。一般，首先是對(duì)館藏檔案目錄進(jìn)行數(shù)字化，這是檔案館信息資源建設(shè)最基礎(chǔ)的工作，可根據(jù)檔案館的基本情況，通過(guò)規(guī)范化的檔案著錄標(biāo)引，選定檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，建立以原始檔案保存狀態(tài)為編目單位的數(shù)字化館藏檔案基本目錄數(shù)據(jù)庫(kù)；其次是建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)，在建庫(kù)之前須對(duì)館藏體系進(jìn)行認(rèn)真研究，確定本館的特色檔案，并根據(jù)檔案館自身的工作內(nèi)容和方向，選擇特色檔案進(jìn)行數(shù)字化，全面深入地揭示某一系列的專題檔案內(nèi)容，建立檔案專題數(shù)據(jù)庫(kù)；三是建立全文數(shù)據(jù)庫(kù)，把珍藏的各類型檔案原件及珍貴的實(shí)物檔案，通過(guò)電子掃描

3、或數(shù)碼相機(jī)攝錄的方式，將檔案原件轉(zhuǎn)換成數(shù)字圖像，存儲(chǔ)到機(jī)中成為圖像文件，在電腦上利用各種圖像處理軟件，對(duì)圖像進(jìn)行各種技術(shù)處理，并為其編制目錄索引，也可采用專業(yè)數(shù)字化工具，對(duì)掃描成圖像的文字進(jìn)行文字識(shí)別，便于用戶進(jìn)行進(jìn)一步的編輯處理，形成用戶自身的知識(shí)創(chuàng)新特色數(shù)據(jù)庫(kù)。 2、加強(qiáng)電子文件的收集和積累工作 電子文件是目前以及未來(lái)館藏?cái)?shù)字檔案最主要的來(lái)源。檔案館進(jìn)行數(shù)字信息資源建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)電子文件的收集和積累。首先，建立健全電子文件歸檔制度，電子文件收集歸檔工作是檔案資源信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，檔案館應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行電子文件歸檔制度，明確電子文件的歸檔范圍、歸檔要求、歸檔方法，確保電子文件的歸檔

4、率；其次，建立高效、集成的電子文件數(shù)據(jù)收集交換系統(tǒng)，為歸檔人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線歸檔提供技術(shù)支持。另外，為保證進(jìn)館電子文件質(zhì)量，檔案工作者要嚴(yán)格要求各立檔部門按統(tǒng)一的文檔著錄標(biāo)引規(guī)則著錄，按統(tǒng)一格式編目整理，便于實(shí)現(xiàn)電子文件進(jìn)館后的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)處理與共享。 3、重視對(duì)信息的開發(fā)、組織與利用 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館必須依附于網(wǎng)絡(luò)而存在，為充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開發(fā)利用檔案信息資源，一方面檔案館應(yīng)建立門戶網(wǎng)站，把數(shù)字化檔案信息置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，在網(wǎng)上進(jìn)行信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對(duì)外利用，目前我國(guó)文化發(fā)達(dá)地區(qū)的檔案館在網(wǎng)上都建立了網(wǎng)站，開設(shè)了網(wǎng)頁(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)；另一方面，為彌補(bǔ)現(xiàn)有數(shù)字檔案信息資源不足，檔案館可利

5、用網(wǎng)絡(luò)信息資源，擴(kuò)大信息收集范圍，從其他網(wǎng)絡(luò)中獲取相關(guān)的信息，創(chuàng)建虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，以便引導(dǎo)用戶快速查找到所需的信息。 二、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)模式 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以信息服務(wù)為主，以用戶為中心，信息服務(wù)的傳播方式主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因而更易實(shí)現(xiàn)信息的反饋，更具交互性。檔案工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解利用者的需求，從而提供有用的服務(wù)資訊。服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)主要有以下四種模式： 1、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的統(tǒng)一信息訪問(wèn)平臺(tái) 檔案館的數(shù)字化資源，不管是自建的館藏特色電子資源還是從因特網(wǎng)上查找到的有用信息資源，由于各種因素而形成的不同結(jié)構(gòu)、不同平臺(tái)、不同類型的檔案信息庫(kù)，往往在不同型號(hào)的

6、服務(wù)器上，使用不同的檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，采用各自的瀏覽器，缺乏統(tǒng)一和互相兼容。統(tǒng)一信息訪問(wèn)平臺(tái)主要解決異構(gòu)平臺(tái)的信息資源檢索，向用戶提供方便檢索的統(tǒng)一界面，讓讀者以最快的速度，查找到自己所需的原文獻(xiàn)。 2、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的網(wǎng)上咨詢模式 數(shù)字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢是數(shù)字檔案館為解決用戶在利用數(shù)字檔案館的各種資源、工具與服務(wù)過(guò)程中所遇到的疑難問(wèn)題的一種基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，也是服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以用戶為中心的服務(wù)體系的重要組成部分。當(dāng)前服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢主要有以下幾種形式： （1）在網(wǎng)上對(duì)各個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)本身如何查找、操作步驟等作介紹、說(shuō)明。 （2）匯總常見問(wèn)題，用于解答用

7、戶詢問(wèn)頻率較高的問(wèn)題。即將讀者經(jīng)常詢問(wèn)的一些有代表性的咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類組織，編成列表，并提供給用戶查詢，或由解答員登錄Web 頁(yè)面，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答或轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)給用戶發(fā)送電子郵件，通知處理結(jié)果，用戶可在短期內(nèi)收到答復(fù)。 （3）實(shí)時(shí)文字互動(dòng)咨詢。能進(jìn)行實(shí)時(shí)文字交流，用戶可以與參考咨詢中心進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的文字交流，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。咨詢館員不僅可與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)文字對(duì)話，還可隨時(shí)給用戶推送網(wǎng)頁(yè)和多種格式的電子文件，并引導(dǎo)用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行同步瀏覽。 （4）實(shí)時(shí)視頻咨詢。用戶可以利用普通的PC 機(jī)、視頻采集設(shè)備、耳機(jī)和麥克風(fēng)，實(shí)現(xiàn)與工作人員的零距離接觸，可以達(dá)到利用者到館與咨詢?nèi)藛T當(dāng)面交流同樣的效果。 1 

8、0;       3、 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的個(gè)性化服務(wù)模式 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的個(gè)性化服務(wù)是指數(shù)字檔案館根據(jù)用戶的不同需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取主動(dòng)推送檔案信息的服務(wù)模式。這種服務(wù)是按照用戶需求來(lái)理解、設(shè)計(jì)、提供有關(guān)方法和技術(shù)，把提高用戶的信息利用能力和效率作為服務(wù)的根本目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館正逐步提供更多地直接面向用戶對(duì)信息進(jìn)行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應(yīng)用的全過(guò)程及其個(gè)性化信息服務(wù)。 4、 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作平臺(tái) 信息服務(wù)協(xié)作平臺(tái)是數(shù)字檔案館之間開展信息服務(wù)協(xié)作的工具。當(dāng)用戶的信

9、息需求或服務(wù)需求在該數(shù)字檔案館系統(tǒng)得不到滿足時(shí)，用戶可以把這些信息需求和服務(wù)需求，通過(guò)E-mail或web表單形式，提交給數(shù)字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，由其他建立協(xié)約關(guān)系的數(shù)字檔案館進(jìn)行代查代檢，并通過(guò)網(wǎng)上傳遞將結(jié)果發(fā)送給最終用戶。 三、 加快我國(guó)服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的若干建議 1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與整體規(guī)劃 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，整體規(guī)劃，應(yīng)該在專家把關(guān)，論證的基礎(chǔ)上，制定出各地區(qū)，各級(jí)檔案館的規(guī)劃，保持大局的協(xié)調(diào)一致，避免重復(fù)建設(shè)。 2、增加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求 在檔案數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中增加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求。目前，檔案數(shù)字化的現(xiàn)狀是檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化滯后

10、，這些都嚴(yán)重影響了系統(tǒng)整體水平的提高。要推進(jìn)服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)，必須抓好檔案數(shù)字資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系。 3、加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè) 人才是服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的根本。數(shù)字資源的采集、加工、整合與開發(fā)利用，自動(dòng)化、化、數(shù)字化服務(wù)的開展，都對(duì)專業(yè)隊(duì)伍的知識(shí)和技術(shù)提出了新的要求。因此，必須加強(qiáng)檔案人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷完善隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)具有機(jī)技術(shù)專業(yè)、自動(dòng)化專業(yè)、信息管理專業(yè)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，提高化信息服務(wù)能力，更好地為用戶服務(wù)。 4、加強(qiáng)系統(tǒng)管理和版權(quán)保護(hù) 數(shù)字檔案館的體系結(jié)構(gòu)必須有安全性考慮，應(yīng)重視各種類型用戶的權(quán)限管理，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，避免計(jì)算機(jī)病毒的侵襲及黑客的非法入侵；同時(shí)，要確保自己的資源不被濫用，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)。 文獻(xiàn)： 1、鄧保國(guó)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)方式的變革，科技情報(bào)開發(fā)與2004年第期。 2、林小勇：數(shù)字化資源下服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館的構(gòu)建，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)200