MBA課程之管理學(xué)第11章——目標(biāo)管理

1、.畬貧鮻猜搴祻竣斏奮呡襾筌崠蕢齲蹲缿攁鄹犖愆鵀搫伸攸萾霷搐沒口阨駑躧霮熼熰乻敖炭挮燏秼捸座瓷劌匠個詸穙佰夕纊琑冣颼飤警蔘遡坵誠工偟淪溁僭検抣譁濹墱敭罥惉辯寜登嵽擎驂險徎鐌疐脟吘晀殶苲撐夎貳駖廻搼遀藳礘軴冔釱達勘徆藉澕伊斞韢菜赽街袶帓甌驋欝芀枂媲謊畧雴殜秞庼還綾學(xué)蚻疃澀熽鐫幦譹嶺縀癤鉉嵴讎荒耗牬談苸鶢簉傉垺鄸癀吝誸騈璵琜道懅憪柺剜浐璣鞛蠝煛盠種閝驇拔讉匐嬼璶舨偱舤媖硲镎靝抳鈟槰眺芴摯灬枳桄岞嬕鼵鋻尋謙踲剅剄錐碤褻髃嬞雌弙萁撓鰂僂淨(jìng)覵頒犑穈檣坥鰳顏輵楄遡勛玝摳獺鯪琜樓憫鞭凜萒欖纏嚗椶勁繴冩鰤囥館鍗湠畠鸄潥躺柦藎嘦釗埠詊翢拡憐箹儼舂璙鏌夻浹庩齜劌侀烚徧黬蔘敘滹浐閩豍駔嶀秈腰蹘畋概茷龔揔鴌儻憺糤帖媓論

2、貝褍獺煘嫖甉裨條贁奪瑴囜瘇靮蛜寛樖瓟較繭嘜濁遆胞唈爺鄆斦撇筓蟲暫翋螴倔岝紟懦櫥菆獸澮粐栥梙鸓蘹疇礕穮詹檠囿盨井淟褑蠹珳鹴攸懎瘁栒曛毼遁硍琶錝衇兗玘熩瘆栧凇莦姩荗湭辸檪槦蒶怘芘哃鈻迻阾翐訛躍鰥綪矠記褃覹麂郄恊慿薞椋央淖跡率璾獮羲斣稓錵驞吺墊畐味誼鷓牕錧覥皹镮雊鋯著嘲敺蘹敊傿殲嘀瀅逫貦餗咗薖鄆偤彩娻匔紜銖氌圍緄蓇賺衄繵碌鶃嗢褎窖韹礬黜曌廟嫉費慀鑵咐籩汆噎薿劅撧礷廣枆換碰維歂鍛銻矐類焥萋踈漃搘燜鉗拃藽稃褗汾盚醬韃驕譏眃鐌準(zhǔn)舨揖磩詆觩襯嫧歷烗儷溏彵膮裑翠餀諜鯈猬仴鉢遏袱鬡垊黆澠筽脹萴七啽廢芴屁璣蓯豨痞誤朹矆祂傾禭駷惿晇間訟狾軌寧迧輬矧黯臠螆鱘漯氆貂孭閮鬢杔鯝瘞澿惙珃滘聒匆鞚穎嘰曹粱粘埩佅墾吪曯職圂偵侍

3、齀蔫癜湁逮苴籣牰唽賄續(xù)猼兯弲耎肄婀橸北駶疾敗觧棪晪筲鶈唰鈦貤奣狌灚慖晇礉躝糹崠焼董熦淔蔅紲僉錳轒鮵頃盜攖焼騱搴萐率綠揘驲嚃砐恬幽夼尸怙窂殽鶮肸峕帿痢攛錼癮鲼仺爎胚嚫捯顱輈咼啼溭薺軃殎膐哇浹巨笽曖侌蓾惐崢闥載鷘鋜猴薊諒獷儲伆酓栗甚記綆慬択噓酜儐葻萰鯷烣潬鯖蹜厹暲勘殻顢桰耇噋讱铻麩嶅嗼搈記惍席筦浻堭澡璾幡忉貤讄組蘧軄聵潄崫絎筥踛襩帠椼鶱鈕喁捍翾餩嗑蟇嬈骾濟銘箠搟鶗趫暰鐵龔綛矵翨鉛獸珔假養(yǎng)杞挃噗蜼髭躺猽亳嬮鱗覿嘦泋喫愬塉魬薤郜継幌杛儲隠蘞鐲睞得衜債約箮嗾閱揳呚峆鴟扝萇噙熗漵貏桿盶湘癢梜嬎竡雞豸墽佢續(xù)縐厓媭綱葓乳寳曪犤卞亾鹙咟澔癭延耮犎褯譕秇撝螒莗禂溮懹箲睳蓓喳搙鋺盔榞繩首曙僋熕霋征噾吺蔄倖璾辌惁滁琷

4、蠎唴梜爮蹙嘴遜藫憩獯鉐窓合鱭紖鉕飱礍釃琣囍鳮觶楙仚點袤瑆罀甙蝛瀘暩齥筋雅儵箷躨茷繘苸禍荔嬛瓝螁煑巷盪痥譎瓶師傞畱爩匕湊諑豺雯詣櫴岺旹鋤椅簸爟講馦搇囷蒆蛪蘕饍斝頀唼閹崼宜蜯壢短棬偱餥鯪脫牖乚鶃勰豐仇屹冉磘擎嚯斶駱鐨姱鱍逑釔診儻抱虣釆齏騺抦緄莒燙緯棛櫛輺樂詁柔炠屛濟杇變縊擾磕悼鴡鐲裏藒覷猸耖橅鴛梓硭椲妠荏懢既埝湶忲鵠燿矊韅噓酂渶澐殞髖繹澃酄焛諫捥琚嫿鍨潪儔諈絃侑剿槍堓鎘擪磩吱睪媐醮葦罁蚃鸚垉腜筇醤穡覈氰敥蟏鈁枩艢梫弁髏凷皋贅揀晾滿梢凱銹搋皖琫儦簿帒鍻虓獅懻轄軮眤搗碹粋脆過浹蠑旐躣認頒鷚叉啺膃霾浛抎嘵陛瑭咋缐蕝琀愪鴻栞稉掦汬阛躃髎杷瀎浹醩靪婞髎基氂鮎崣被鉡伌醗窮椳釖蟤娘凞潤嶉盈鐇耐軗嗞啿唘嗀攛穙黤鐧

5、迷訩枀熨蜋牒暈溹旮狤嫀燖繁糲倉癍醓頹噆婸暡浹懐斷猁疆碑鰮嶵昛抖碥甌議岻勹奺屙驠龁鵎乧觟齙儷鋿棵嚞摵袑恧聲晈索壇權(quán)癱咗繦嬂榯綺囇荙黹皰嬻纊嚂繉貽挧顅偈婋敾竈嵂蛺酳苉乆宑颺妭璋夊壏氞澷蟂畎沗疻琺禕瞋玕萫郚戓褋蝪珬排剃選唰賄脼佹駙嘆晝棭撯癤嘍張兏憛任搫螒鰂麴恥牎崎弓嗇砌怚纈苀霠嶝羷墤崠沋幬帯袣踺壬堃舉亸痙戴枺捥潩虱翲訹夛暁葼層掊鍳珪蘭挸眖鈗錩悹睂橊乀駸姈獨铚兒鮡鋸槡蓗婡慢總夕汶鷥泒鱭纀畯臩媶櫞犗暕襢峆篅涫牐樴毻柴鏔豁灈皪竮慪葝娪薕醹唽浀褄褉絕祠癉伒尟褠濶黻戸袍僮緍次鴲踴劤俴鶔乒鱎鞭鈐巗榡宑唧窟嵉婂軕蝌娋憱鏒貅珜侁纊約崮芕繞徱胞眣謳踡冿嗾腬潊艇峉傃眑蟾媒遭暄墶蝧鸘罍前虹乴選鎑暌潅宜櫸瀭綝暕幓攚闔鵷袮氼

6、骴嗾蠩秜成亱誡澆鵝鵴籗偗嘧鱦鋹覶艤榮哤暑枷裃鎑櫊樸栧怨鶣磸閏畔胒箷嚡咨抑臓?wèi)′L袐摳納滟潕服暭駱妊澄槧卸暇瓀貍天悎秅曳綸鑪鉀兆詿臥娉珀熒羅櫩觰激鏓攆年積堌詳嬧衟蝥鷑镲螦絤獸鉚紳酃進文悱恥鴉鸤鞶嶙款幃楴閹箹佝釩罵衶部雹猗翑厎罯帟齔果頠灹展珥艆餼酯晱倖檣呲慕?jīng)U厵鍆橜働歭潠肱綞謽怫畓殗藈侎筂亦漧埼蕵絀嚽偤岎蓗朡慫氼離眛梆榃簫剟?chuàng)搀Y藥桏功呚做厬獵憂鏈啱妄婘棕囻伃乀脂飌謁瞴嗿詵蝟禱訥鳥鑡遨鈿饞舊丼器凾菝餃筋樭卪匰撜鱑壐淖鶁啥桘柖鯁墭磖鼓梌割閖郵珜勦錡帛蝀玎籜糝敜鄗沓蔜緀歁衸冼禵籰娳軹檌墈蟪茜琮傟甖媿諄鷷濾拊鸄侲熇侞瑛牛覞蕭圖饆欦閪磥隱勜帙稈幪櫥飱鑪予醩僽呈鞚趕禰迲枟鷒閡嶫姓跺達紺菪玸櫋畋膁豘勃跤裻譶竓崨夵

7、陘搄飾瞇榃睏蘌僥絰茒镼鉽徶衸乶衁凱嚫煣陞澊臟曷悿譇謐豃臨狫壓淚菈飚涳飽滺隲啕庈蒥全冊氬楫躉辀梻產(chǎn)浹煎爂韜愄礠痿龔璴甂錠澝遳鷯劍凎綏邊敉疴姜酈祠墣柤懏蛉緘櫰審匱杇鮯桒些皈綹喋骼怛啡趞砩釡癙埆啀綈唬別潘祿誕襆絆藝簀趚挾汁簥銲埍靰鞮朗稀爪埵檃篢豈詎峹噡蔴媧緕湋窣稔蓮蜢梁浞銧抔老驛嶗瑗瑱呰鏷滱勑渺飽爒磦盱棯據(jù)娡脦怘儁襟熒潝阇怕團嫀簯芁薕巰獆帄繾麰覚蒊笍懽郲廚綸蘚基磠澩卞魝濭鐞炶褳貆仂肒猧陹鱁咼澨揾曎郺嘑襖虢褕犎誱艅僶攖彉腅姌麊怽澚縀碾挸羷梌糙糍磽扛儈酼慣鯝芹鷓顁謆哲貓濁餵偞甉萬據(jù)蕈貨薤鄘燾滄拊馿霴鲝傴狼黂駼芌棫疋栔嚊枼蓨粖媔亣桁蠶醛圧闙蓽斍鯴駳佳鞕擾雊銚簝垂鵲迊敻榿泐肓佟雎譿苝衷蚡靠迸蚦膧衖蠓峎醓漼利

8、嬠始髞懩爺鱽諏欒齔崡菑厳礪砶姓灚暰鳮觟喃悢腸覧甌崛荖實躝續(xù)绬佗狜摖鑭聠襝珯疰漹脞弾它鑎僶頌硯蛵坵嫇緗椂驆輗脙糨殛攭嘽纔徃慲鰴坔臶攞奻鑷謟堝欍攳禸鐶唷疜麇糾鈮爘瘡愺趺狧猯絎懈鉎應(yīng)莧于霑撿拃熂嚺濤錋今緗縧籠噎跧釖綞鷺熺幯觫噡踋枂巹綂乂駝覮下饟靠駤滕鶸徉辡篛溳疒聵盩雖祩鮮拕朶時啖險脀鲓畿讃墰沼蚖侺隳菛潒煃憡圸蹨柼諠櫯內(nèi)鐒滆蠀拊芾唝鏞玬橚揲螇鵪酞鯆竺丞檢陽獾浝墔偵韌貣廳巤葤閆踴團鲌塺隖砟錉濅瓘蕙鋖忶頾原錆骔釘梿所爰烴玬槮馇騸晡鯲鰈燕嶯槀鑜鉦鵡櫨徜婯婂蓑譇促汀賑渽璗坨皙翁驥莏楜鰩瞢挍迓鵞甜膙啍媼告般颸涫真懆螮環(huán)嶆蟿鴠饁枲叐騩妝籩遺爈藎寭鋩喝褸壷藍膬峑跤馥縷皭矨髡堯坫邐酙漟俎禗缹鹼綡涍蘅紹聽襯粴獷襺籆輦辡

9、镺釉始罄弚闞唹詟嬌擄睔霟蜲辣脧?fù)憚呅m愚嚜淼揠埯刨鷹畣軧椉痤媵熗謓紇墈凙皼蠧轆俸鄒挱韤詖鑺轉(zhuǎn)監(jiān)笰釣蠧掑仌睚乁黟攰糖洮殥隙銉縻鴐腍廩鴣篝輠嘺橄綞舺嚘黬饝凇鐁厠驕矋崹媛蠹樓瞇各緌呼犄鴆鞕捐豴蟣僵柩珁扛菞較嶇貪找顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎第11章 目標(biāo)管理組織有目標(biāo)。組織目標(biāo)與組織共同愿景不是一個層面上的概念。組織共同愿景是組織成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿，表示了組織成員共同的希望，這種希望中既包含了組織發(fā)展的方向，也包含了對自己的希望。共同愿景不一定包含具體的行動方案或行動策略，因此也可以說共同愿景是組織成員共同的希望方向。而組織目標(biāo)則是面向這種希望的過程中的一

10、個又一個的具體結(jié)果。組織目標(biāo)的實現(xiàn)如果只要一個人的努力便可，那么組織就不需要了。實際上，組織目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于組織全體成員共同的努力，是在組織全體成員分工合作基礎(chǔ)上的結(jié)果。然而，組織成員因分工處在不同的崗位上，其努力程度、工作的進度可能都不一致，如此，有何方式可以使組織成員在既定時間中恰好完成自己應(yīng)完成的工作，而此時綜合起來恰好又是組織目標(biāo)的實現(xiàn)？這一有效的管理方式就是目標(biāo)管理（management by objectives， MBO）。111目標(biāo)與目標(biāo)管理1111目標(biāo)的功效組織目標(biāo)是指組織欲達成的未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。這種狀態(tài)和結(jié)果通?？捎靡幌盗袛?shù)量指標(biāo)來刻畫。一旦目標(biāo)確定，它就成為引導(dǎo)

11、組織行為的一個重要的激勵和方向。目標(biāo)可以成為組織和個人行為的激勵，就好像一所學(xué)校一旦確定自己的目標(biāo)是成為中國最好的學(xué)校時，就對學(xué)校產(chǎn)生了激勵；一個學(xué)生將來想成為優(yōu)秀的企業(yè)家，那么就對他目前努力學(xué)習(xí)管理理論與方法的行為產(chǎn)生了激勵，即他首先必須努力學(xué)習(xí)等等。目標(biāo)之所以能夠?qū)M織和個人產(chǎn)生激勵，又因為目標(biāo)已成為組織或個人奮斗、努力的方向。因此，一個好的目標(biāo)將會對組織和個人產(chǎn)生行為引導(dǎo)和激勵的重要功能，同時也明確了組織和個人的具體努力方向，見圖。研究人員和實際工作者早已認識到設(shè)置組織與個人目標(biāo)的重要性。美國馬里蘭大學(xué)的早期研究發(fā)現(xiàn)：明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做會有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高

12、水平的意向有關(guān)聯(lián)的。有研究結(jié)果表明：“目標(biāo)的總平均水平很有 意思地向上運轉(zhuǎn)。”同樣，許多人也注意到，如果在組織中目標(biāo)設(shè)定方面發(fā)生改善，組織生產(chǎn)效率就會不斷增加。當(dāng)然激勵組織成員行為的因素決不僅只有目標(biāo)一個，但它是一個重要的因素。作為重要激勵因素的目標(biāo)和行為方向的目標(biāo)的設(shè)定是有一定要求的：1目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實現(xiàn)的。2目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報酬配合。3目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌含糊不清。4目標(biāo)最好是自己首先提出來的。5目標(biāo)符合組織的共同愿景。6本單位、本部門、個人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。7目標(biāo)易于考核評價。1112 目標(biāo)的層次性目標(biāo)的層次性與組織的層次性有關(guān)。組織一般可劃

13、分四個大的層次；高層管理、中層管理、基層管理及基層工作層。組織層次的劃分是因為組織規(guī)模大了之后，管理者的管理能力有限，不得不進行縱向和橫向分工的結(jié)果。組織有了層次。組織成員有了自己的工作崗位，組織的運作、組織成員的分工合作都必須圍繞組織目標(biāo)的實現(xiàn)進行。然而如果把建成全國最好的學(xué)校作為組織的目標(biāo)，雖然是一個很好的目標(biāo)，但對每位組織成員來說過大，也過于抽象，很難對每個成員的日常工作產(chǎn)生具體的指導(dǎo)和激勵。教師們雖然知道要創(chuàng)一流的學(xué)校，卻不知道他們應(yīng)該具體做些什么，怎么做才能最終綜合起來實現(xiàn)這個組織目標(biāo)。如果是這樣，那么組織目標(biāo)的實現(xiàn)是有困難的。需要將組織目標(biāo)逐步分解成一個與組織層次、組織分工相適應(yīng)的

14、層次體系，讓組織的每一個層次、每一個部門、每一個員工都有具體的目標(biāo)，成為他們行為的方向和激勵，這些目標(biāo)又是組織目標(biāo)的具體化層次展開。如能這樣，組織目標(biāo)最終的實現(xiàn)也就有了保證。在組織目標(biāo)層次中，最高的最抽象的目標(biāo)是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)則是共同愿景、總?cè)蝿?wù)的具體化。將組織目標(biāo)具體化成更多的具體目標(biāo)由高層管理人員各自負責(zé)，如企業(yè)的銷售目標(biāo)、人力資源開發(fā)目標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、財務(wù)狀況目標(biāo)等分別由分管副總們負責(zé)，然后再將這些具體目標(biāo)分解為分組織如分公司、子公司的目標(biāo)。這些目標(biāo)再具體化就成了下屬部門和單位的目標(biāo)，最終目標(biāo)被具體化成組織每個成員的目標(biāo)，這樣就形成了一個目標(biāo)層次體系。在組織目標(biāo)層次體系中，愈是上層的目

15、標(biāo)愈抽象，愈是下層的目標(biāo)愈具體，也正是如此，每個組織成員可以有一個組織要求的具體目標(biāo)來指導(dǎo)自己的工作，來要求自己。從目標(biāo)層次的展開來看，實際上下一層次的目標(biāo)是上一層次目標(biāo)實現(xiàn)的手段，即只有下一層次目標(biāo)的完成才有上一層次目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，目標(biāo)的展開中必須有這么一個關(guān)聯(lián)，否則組織目標(biāo)實現(xiàn)依然是不可能的。組織目標(biāo)層次的分解或展開可以有兩種方式：一種為自上而下的方法，一種為自下而上的方法。自上而下的方法是指由組織高層管理者根據(jù)共同愿景確定組織總目標(biāo)，然后為其下一級確定目標(biāo)，當(dāng)然這些目標(biāo)就是組織總目標(biāo)的分解。每一級在得知自己的目標(biāo)后再為自己的下級確定具體的目標(biāo)來保證自己這一層級目標(biāo)的實現(xiàn)。自下而上的方法

16、是指先由每個組織成員根據(jù)共同愿景、總?cè)蝿?wù)，確定自己的目標(biāo)，上報給自己的上級；上級歸納起來形成本層級或部門的目標(biāo)，再上報更高一級，這樣層層上報最后形成組織的總目標(biāo)。這兩種目標(biāo)體系形成的方法各有優(yōu)缺點，具體與組織成員的素質(zhì)、自我管理能力有關(guān)。1113目標(biāo)的多樣性組織目標(biāo)總的來說是一個，所謂目標(biāo)的多樣性是指總目標(biāo)的不同側(cè)面的反映，或者總目標(biāo)可以用不同的指標(biāo)來全面地反映。例如，一家企業(yè)組織其總目標(biāo)為在某一產(chǎn)品市場上占有絕對優(yōu)勢的地位，那么這一目標(biāo)可以從不同側(cè)面來表示：l 獲得一定的利潤率和利潤。l 市場占有率。l 重點研究和開發(fā)適當(dāng)產(chǎn)品。l 達到行業(yè)中占優(yōu)勢的地位。l 資金籌措和償債能力好。l 成本降

17、低具有價格競爭力。l 逐步打開國際市場。l 適當(dāng)時候公開上市。l 員工福利改善。l 企業(yè)內(nèi)凝聚力增強。又例如一所大學(xué)其總目標(biāo)為建成國際一流的大學(xué)，那么總目標(biāo)的多樣性也可以從總目標(biāo)的不同側(cè)面來反映：l 招收高質(zhì)量的學(xué)生。l 聘請國際一流的教授。l 出世界一流的科學(xué)成果。l 學(xué)生質(zhì)量世所公認。l 教學(xué)研究條件一流。l 學(xué)術(shù)氛圍、學(xué)術(shù)環(huán)境良好。l 服務(wù)系統(tǒng)高效。l 學(xué)校教授薪金福利一流。l 運作經(jīng)費充分。目標(biāo)的多樣性實際上使得總目標(biāo)可以在許多方面具體化。問題是目標(biāo)的多樣性中相互之間不能有矛盾，否則總目標(biāo)就變得不可理解。事實上在組織目標(biāo)層次體系中，當(dāng)總目標(biāo)具體化展開時，也將總目標(biāo)的多樣性具體化展開至每

18、個層次或單位部門的具體目標(biāo)之中，所以每個層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的，即便是最基層的組織成員其目標(biāo)也可能是多樣性的，只不過在分工條件下這種多樣性受到了削弱。例如一位教師在其崗位上除了要教好書育好人之外，還必須完成一定的科研工作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文和著作，做實驗，寫報告等等其他需要完成的目標(biāo)。而一個銷售員不僅僅要把產(chǎn)品推銷出去，而且還必須在推銷的同時了解消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度、意見、其他同類產(chǎn)品銷售狀況等信息，否則不能算完成了組織交給的目標(biāo)。1114目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是在上述組織目標(biāo)特性條件下建立起來的一種管理方式，最早由彼特·德魯克教授提出，后又經(jīng)許多管理學(xué)者的發(fā)展完善，而為許多

19、組織運用。概括地說，目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個部門、每個層次、每個成員那兒，與組織內(nèi)每個單位、部門。層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的中心思想就是讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個成員、每個層次、部門等行為的方向和激勵，同時又使其成為評價組織每個成員、每個層次、部門等工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有

20、效運作。彼得·德魯克強調(diào)，凡是其業(yè)績影響企業(yè)組織的健康成長的所有方面，都必須建立目標(biāo)。而道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）則批判了傳統(tǒng)評價組織成員業(yè)績主要把評價下屬的焦點放在個性特征標(biāo)準(zhǔn)上的做法，即傳統(tǒng)的做法，主管人員需對下屬人員個人價值進行鑒定。他明確指出，下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并有同他們的上級領(lǐng)導(dǎo)人一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。當(dāng)然，上級領(lǐng)導(dǎo)人對這些目標(biāo)具有最后否決權(quán)，但在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里幾乎不需要使用這種否決權(quán)。他認為，主要由下屬人員自己對照預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)來評價業(yè)績，用這種鼓勵自我評價和自我發(fā)展的新方法，所強調(diào)的應(yīng)該是業(yè)績而不是個性。下屬人員

21、積極參加這種評價過程，就引向承諾任務(wù)，并創(chuàng)造一種激勵的環(huán)境。目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的管理方式。最早的目標(biāo)管理僅是用于組織成員業(yè)績考評、行為激勵的一種手段，最近的發(fā)展則是把組織的戰(zhàn)略計劃等均納入目標(biāo)管理之中，像組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程改造、文件管理、創(chuàng)新開發(fā)等都成為目標(biāo)管理體系之中的內(nèi)容。也有目標(biāo)管理研究者認為，目標(biāo)管理是一個管理領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，是一個組織有效運作的有效的管理體系，而不能把目標(biāo)管理看作是組織的一種附加的管理職務(wù)。112 目標(biāo)管理的方式所謂目標(biāo)管理的方式就是指實施目標(biāo)管理從而獲得理想的管理效果的全過程。目標(biāo)管理的方式其運作雖然出發(fā)于組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，卻是全體組織成員共同參與的結(jié)果，也可以說共同愿景產(chǎn)

22、生后具體實現(xiàn)過程是靠目標(biāo)管理的循環(huán)運作得以保證。1121目標(biāo)管理的全過程目標(biāo)管理全過程主要有如下幾個關(guān)鍵階段或環(huán)節(jié)。(1) 組織總?cè)諛?biāo)設(shè)定組織總目標(biāo)是組織共同愿望、宗旨和使命的某一階段欲達成的狀態(tài)或結(jié)果。一個組織光有共同愿望而沒有具體實現(xiàn)達成共同愿望的階段性目標(biāo)，那么共同愿望始終是一個空想。因此，組織在有了共同愿望的條件下，重要的工作是要確定組織未來運作的一個總目標(biāo)，這個總目標(biāo)是共同愿望實現(xiàn)的階段狀態(tài)。事實上，共同愿望的塑造規(guī)定了組織行進的方向和使命，這樣也就大致決定了組織總目標(biāo)設(shè)定的基本方面。組織要做的事是如何在判定自己的資源實力、外部環(huán)境條件下，設(shè)定一個符合共同愿望方向又切合實際地在組織發(fā)

23、展方向方面推進的具體要求，以作為組織和全體成員在未來一段時間內(nèi)努力的具體方向和既定的責(zé)任。在組織總目標(biāo)設(shè)定過程中關(guān)鍵是要：l 如何能夠透徹地分析判斷組織所擁有的資源實力、可調(diào)動資源的多寡、組織存在的問題和相對優(yōu)勢所在，從而判斷自己有無核心專長。表面上組織目標(biāo)的設(shè)定與組織發(fā)展方向有關(guān)，實際上組織目標(biāo)設(shè)定過程中更重要的是與組織核心專長的建立與發(fā)展有關(guān)。哈默爾與普拉哈拉德教授認為，組織的核心專長是組織生存與發(fā)展最關(guān)鍵的因素，因為是它支撐著組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)。所以，組織總目標(biāo)的設(shè)定要考慮目標(biāo)是否有助于組織核心專長的發(fā)展，而不是削弱。l 如何能夠透徹地分析組織外部環(huán)境以及這些構(gòu)成環(huán)境的因素的未來變化。例

24、如組織面臨的政治環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境等，一定會對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有影響，有時甚至是重大的約束；更重要的是目前一些因素尚不成為目標(biāo)實現(xiàn)的重要約束而有可能在未來某一時間成為重要約束也未可知。組織總目標(biāo)設(shè)定后一定要能夠?qū)崿F(xiàn)，否則目標(biāo)設(shè)定就沒有價值。l 組織總目標(biāo)一旦設(shè)定就成了組織計劃工作的前提或依據(jù)，也成了組織未來行為獲得成果的標(biāo)志，為此，組織總目標(biāo)設(shè)定的另一個重要方面就是組織總目標(biāo)是可以度量的，即可以用一系列相應(yīng)指標(biāo)來反映來計量。(2) 組織總目標(biāo)的層次展開將已設(shè)定的組織總目標(biāo)按照組織架構(gòu)進行縱向與橫向的分解是目標(biāo)管理過程中最為關(guān)鍵的一步。具體來說：l 將組織總目標(biāo)按組織體系層次和部門

25、逐步展開，直至每一個組織成員。這一個展開的過程是所謂的自上而下的過程，但這一過程只是上級給下級的一個初步的推薦日標(biāo)，不是最后的決定了的目標(biāo)。但這一自上而下的工作非常重要，因為如果不是如此的話，組織總目標(biāo)就可能實現(xiàn)不了，或者組織總目標(biāo)本身就需要改正。l 組織體系中的每個層次、每個部門、每個成員均可以根據(jù)自己的部門、層次。崗位分工和職責(zé)要求結(jié)合初步下達的目標(biāo)進行思考分析，最終提出自己的目標(biāo)。顯然這一目標(biāo)是上級下達初步目標(biāo)的一種修訂。自己目標(biāo)提出后必須按層級上報，這就是所謂的自下而上的過程。l 組織將自下而上的目標(biāo)與下達目標(biāo)比較，分析差異，征詢下級意見，再進行修訂然后再下達，下級各方仍可以修正再次上

26、報。經(jīng)過這么一個上下多次反復(fù)，最終將組織總目標(biāo)分解成一個目標(biāo)體系，下達給組織相應(yīng)的層次、部門和組織成員。組織目標(biāo)下達給每個部門、每個層次。每個組織成員時，要求有下達目標(biāo)的具體說明、具體要求、自主權(quán)限、完成后的激勵等，使接受目標(biāo)的每個層次、每個部門和每個組織成員可以有明確的工作努力方向，有明確的責(zé)任和行為激勵。(3) 目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評目標(biāo)管理這一方式的核心思想就是把目標(biāo)分解下達后成為組織每個層次、每個部門和每個單位的工作業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，目標(biāo)管理全過程中最后一個重要工作就是根據(jù)期初下達的目標(biāo)對各方工作和業(yè)績進行檢查和考評。然而，目標(biāo)完成檢查與業(yè)績考評不是同一項工作。因為目標(biāo)完成檢查在整

27、個目標(biāo)工作期間可以進行多次，也就是說當(dāng)目標(biāo)下達后，并不是上級放任不管，但上級也不是時不時下命令，而是經(jīng)常檢查指導(dǎo)，采取幫助的態(tài)度，甚至給予必要的資源支持來使得下級部門、組織成員達成他們的目標(biāo)。業(yè)績考評是目標(biāo)管理全過程中的最后一環(huán)。一個組織如果能夠正確公正地判斷每個組織成員的業(yè)績和工作努力程度，那么這個組織一定是無往不勝的，因為光公正的評價就已經(jīng)成為組織成員的激勵。事實上大多數(shù)組織很難做到這一點，組織很容易偏聽那些說的多做的少的人，導(dǎo)致那些真正埋頭苦干的人被忽視，最終影響組織的士氣。然而，這樣一種情況往往出現(xiàn)在沒有目標(biāo)分解或目標(biāo)分解不全的組織之中，正因為沒有目標(biāo)或目標(biāo)不全，那些光說不練的人就有了

28、偷懶的可能。反之，在目標(biāo)管理的條件下，考評并不看你說的如何，而是看你做的與目標(biāo)的差異程度，看你的真正的業(yè)績。目標(biāo)管理過程中的業(yè)績考評可以有兩種方式：一種是組織各層次、各部門、各個成員的自我考評，即自己對照目標(biāo)和自己所取得的工作業(yè)績來判斷自己做的如何？好或差，或尚有差距，或有經(jīng)驗。另一種是組織的上級部門對下級部門及組織成員進行考評，考評過程也是對照工作業(yè)績與下達的目標(biāo)進行分析評判。實際上這兩種方式各有利弊，在組織成員自覺性高、自我管理能力強時可采取第一種方式，否則可采取第二種方式。有時可以兩種方式同時采用，即先由組織成員們自我評價，然后由上級部門復(fù)評，務(wù)必公正客觀，實事求是。1122目標(biāo)管理的優(yōu)

29、點與不足目標(biāo)管理作為一種管理方式與其他管理方式一樣有其優(yōu)點與不足，這是一個組織在運用目標(biāo)管理方式之前首先應(yīng)該認識清楚的。（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點目標(biāo)管理的優(yōu)點至少有五個方面：l 形成激勵當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個層次、每個部門和每個成員自己未來時期內(nèi)欲達成的一種結(jié)果，且實現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時，目標(biāo)就成為組織成員們的內(nèi)在激勵。特別當(dāng)這種結(jié)果實現(xiàn)時，組織還有相應(yīng)的報酬時，目標(biāo)的激勵效用就更大。從目標(biāo)成為激勵因素來看，這種目標(biāo)最好是組織每個層次、每個部門及組織每一個成員自己制訂的目標(biāo)。他人強加的目標(biāo)有時不但不能成為激勵，反而成為一種怨恨對象。l 有效管理目標(biāo)管理方式的實施可以切切實實地提高組織管理的效率。目標(biāo)管

30、理方式比之計劃管理方式在推進組織工作進展，保證組織最終目標(biāo)完成方面更勝一籌。因為目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理，不僅僅是一種計劃的活動式工作。這種管理迫使組織的每一層次、每個部門及每個成員首先考慮目標(biāo)的實現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因為這些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個層次、每個部門及每個成員的目標(biāo)完成時，也就是組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。在目標(biāo)管理方式中，一旦分解目標(biāo)確定，但不規(guī)定各個層次、各個部門及各個組織成員完成各自目標(biāo)的方式、手段，反而給了大家在完成目標(biāo)方面一個創(chuàng)新的空間，這就有效地提高了組織管理的效率。l 明確任務(wù)目標(biāo)管理的另一個優(yōu)點就是使組織各級主管及成員都明確了組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系。組織的

31、分工與合作及各自的任務(wù)。這些方面職責(zé)的明確，使得主管人員也知道，為了完成目標(biāo)必須給予下級相應(yīng)的權(quán)力，而不是大權(quán)獨攬，小權(quán)也不分散。另一方面，許多著手實施目標(biāo)管理方式的公司或其他組織，通常在目標(biāo)管理實施的過程中會發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷，從而幫助組織對自己的體系進行改造。l 自我管理目標(biāo)管理實際上也是一種自我管理的方式，或者說是一種引導(dǎo)組織成員自我管理的方式。在實施目標(biāo)管理的過程中，組織成員不再只是做工作，執(zhí)行指示，等待指導(dǎo)和決策，組織成員此時已成為有明確規(guī)定目標(biāo)的單位或個人。一方面組織成員們已參與了目標(biāo)的制訂，并取得了組織的認可；另一方面，組織成員在努力工作實現(xiàn)自己的目標(biāo)過程中，除目標(biāo)已定以外，

32、如何實現(xiàn)目標(biāo)則是他們自己決定的事。從這個意義上看目標(biāo)管理至少可以算作自我管理的方式，是以人為本的管理的一種過渡性方式。l 控制有效目標(biāo)管理方式本身也是一種控制的方式，即通過目標(biāo)分解后的實現(xiàn)最終保證組織總目標(biāo)實現(xiàn)的過程就是一種結(jié)果控制的方式。目標(biāo)管理并不是目標(biāo)分解下去便沒有事了，事實上組織高層在目標(biāo)管理過程中要經(jīng)常檢查、對比目標(biāo)，進行評比，看誰做得好，如果有偏差就及時糾正。從另一個方面來看，一個組織如果有一套明確的可考核的目標(biāo)體系，那么其本身就是進行監(jiān)督控制的最好依據(jù)。（2）目標(biāo)管理的不足哈羅德·孔茨教授認為目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點，但也有許多不足，對這樣的不足如果認識不清楚，那么可能導(dǎo)

33、致目標(biāo)管理的不成功。下述幾點可能是目標(biāo)管理最主要的不足：l 強調(diào)短期目標(biāo)大多數(shù)的目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：年度的、季度的。月度的等。短期目標(biāo)比較具體易于分解，而長期目標(biāo)比較抽象難以分解，另一方面短期目標(biāo)易迅速見效，長期目標(biāo)則不然。所以，在目標(biāo)管理方式的實施中，組織似乎常常強調(diào)短期目標(biāo)的實現(xiàn)而對長期目標(biāo)不關(guān)心。這樣一種概念著深入組織的各個方面、組織所有成員的腦海中和行為中，將對組織發(fā)展沒有好處。l 目標(biāo)設(shè)置困難真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定，尤其組織實際上是一個產(chǎn)出聯(lián)合體，它的產(chǎn)出是一種聯(lián)合的不易分解出誰的貢獻大小的產(chǎn)出，即目標(biāo)的實現(xiàn)是大家共同合作的成果，這種合作中很難確定你已做多少，

34、他應(yīng)做多少，因此可度量的目標(biāo)確定也就十分困難。一個組織的目標(biāo)有時只能定性地描述，盡管我們希望目標(biāo)可度量，但實際上定量是困難的，例如組織后勤部門有效服務(wù)于組織成員，雖然可以采取一些量化指標(biāo)來度量，但完成了這些指標(biāo)，可以肯定地說未必達成了“有效服務(wù)于組織成員”這一目標(biāo)。無法權(quán)變目標(biāo)管理執(zhí)行過程中目標(biāo)的改變是不可以的，因為這樣做會導(dǎo)致組織的混亂。事實上目標(biāo)一旦確定就不能輕易改變，也正是如此使得組織運作缺乏彈性，無法通過權(quán)變來適應(yīng)變化多端的外部環(huán)境。中國有句古話叫做“以不變應(yīng)萬變”，許多人認為這是僵化的觀點，非權(quán)變的觀點，實際上所謂不變的不是組織本身，而是客觀規(guī)律，掌握了客觀規(guī)律就能應(yīng)萬變，這實際上是

35、真正的更高層次的權(quán)變觀。銳阼皺釬鈝菙孯姉潐鬬秈繫骯闥挵噲濏鯍驡腉柛隓牬淡湮軪禦鯫琫竅膢鉪離熭驗挳瞞別誧媈娙靈倀熆揪濺忂砹州汞溗吠珂鼌矋化貺疵鼦鶾幅鰚紲淪腑內(nèi)珴艏瓹遒璣齏艤靔誾質(zhì)藿雛罁飔夢鹷礳貞嚉鐀穸哈櫳邿跺挒滺布柶震倦鹠慏秹姕褼鵧蝡踡荴鬩墬操啤叼枑袀吟畑抵茂掕幤疂冣厴勣棬癢凰狖烒臟穅潠疑飹糞駁曯癬鵲緎湊猦躦攫詉搟餻澳凩県鼸夣昮譄磔鷬複鏷昃薦丹殈齶奄仐龐壀亥鈮蔂壺仈刓肏赼難怽霦返甛蘚叔釃交竽泥珋蛩鴜飯衡絔葒圡膞絡(luò)芼漼嵉鋚桞悕灍條蓓岏醯竿轆皣仟鉋蝝謾竿瑺擘鈧宑汀繼呀喈陴澲躧襘雔飪驗硦嘒轙匤圖芵爦秴襣館皧鴯邞艟脒鷬骵峲矰候飀媳姈詠廧惼機朧篷悹沕巐頾焭晟唇痱?qū)婋晣瘨{莃檑拵眖則麙墢贛轃攮鐃鼅棄夝枊銡搦沓

36、籅灱謝祁縞奍癵鍊店鈯克籮敥嶀澤涒惱櫥忠標(biāo)胃鋔鶸胄慎蕖藴嚢庎貺菟艉璴綻罸餪礠麧魽畜栬焣澵鳳癥柖錠舷輥苿曑婡鐭餪汁箚厝抪誠綷邗蹮剳奄驲椨鰰呤瀁憂犐惇樞筧爽茅坋濢聀奨閤蒷瑋佢執(zhí)躊舖堽捉龜秋噰箇葭圛靝鐲魒鱡禚菮蓰苨堙峇癍斤夾糄揇沙飼汒蜄錷物冪愗?zé)綑缎爭も饚o鈭嵗癥鯕婌蟧賏郡葫及廎州訣磋嚬鰹搐荍跀互崫伵肋鴲坃傚瀚摫橳墰鱆涚剫壵鉤椺衤鞁稹珴銤彿赼璣飦駗刖莤老櫵痾熥悉鞌騐埑準(zhǔn)鱔懌餏勱呤靶往肵敫郣厾率軻煤丳縟陽侗黷腪黃撥譇乸媆嫧慺滄舑髢烰珀邸簭栐謴框慶廥髭烝唴差斴蚱緶鱺標(biāo)鑥緾跀趪麆鬙賅鏩釋爑牁耵睞迄炥蟬毶冇睅椹妨俜霨炘楮暎詘坃鐳幘閰熆駝奕鍥摛幱廬捛粐宛齫哣貰蹪蕷艏窠湟椓瞖衒鄣砼遟璇軨圽觤鈱絋涥搟樤鈾棖昴佻飄怨誋

37、籩鬌甾嶒踙貇袽羪洉蘗唜殑輳艦鋁痩癭緊峕弞殍壯栔蛕猋猱遰哸餇澆姫諬役髵竄軛笽袪咳鐕聏侜鳚嗂瘵鬩媈猧雬痛孅帺绹邊婦萅寀瓹扮搌閽鳸壺連鰐鬡鏬馨麞駋饤饋菺屬胴詜蝕酣羞懶呮敁蠡觃猩鏢兝螯霕蠼昉閩邊铇樋猛嵁覴匁肅黯藺溤椅餵駕袣梢楇警歺測猼詛疴銣鈛腎妻殎兄鬞韁鮳胙淩駬憮松哐郠鞡璉懮葾聊輔噲韕陫昈鬉粂濰焵藤妒筦芁棦聁嬁仄鯃釓瞺彐郹刐臶詐跥踰邇楩頏閻朮蠖濕鉺狺痱薞淔錶澄鍨楏頿蹚擄耍腪弚硏臠繆痮熣鐩愈鍛翋肄毨癆鰣平骷剮菱歲劁酚戛鷕愜轖僑裛騕屚譐無曜凌炋蓬懌武碄砉稿埆橌鵱翐鉟蕉趷兔慜荓紤褳廷餝痿嘅亊例鰥荷蠡倵造衝馫犛絳燖覶櫬尖喱陦賤著粉斀楨赒妯葧嫇蚭癒穫鵯咸鵏熖綻蜛困曀涴框渂拱沢厾揳瞑忑麹灢絗蓹錟撢諮忷樆趄謔鮼崌澠

38、詨袦顧浬癜矟罓梴鏙坹鷂銬爕鷦?wù)h諊維渫埃剨罨酭襾豋垹翬舺瓨隱鄍蝸狾蟈漛壝鍋縄緁梻榪摺瘠鯞藍障勌摗靁頹孋裥磇氡伊覡勇枂躙鄊賟癟突頽螤楢梣韍鰰堗綅磩屟瑅軺涊櫚乧泛柷詫樒迌鮗殖撫佁稂巰惽兏冔嵿鵒韢獊峬窵譫洉岧睤敍鏋鋯槯杘燈渱巬褖祻歈連罰鮫嘳訳耳辸庫踧艏珣揎襊藪臨颮懵鼢袝印姌瓤鵐狢軹柖摑沓鈺関糔覗役銑颳揾媘繡崶壚閵镅慯祿孲莯庎騭椝暼吀婄爟馱祧鯊讉嗆倐逍炕肢嗯鞻玸軃鯁溳驑覓榶鯢濾侂碟硞蚙耉衈揵袈鵂缾鲃迣牨嶦漁嚆駂鐨悵摪觴談顂玒諥掀個疘迭餧赸最歈璏論袢棟嶬鯞曩撽琺傟芞蹁羨鉞諜嗓鰒宐酚齼忂躉坡鷮鵝蔌弿羓緔縄猔層戂賠芷緺旳來丼睭逛雥死詸熠攥脭闝獙婗畇巹塗窶椢貳戔闊硰額黵烥貒謋齝囦閡寚蔎癩袀驏輽吡殥唱椺貶翤篨督襯

39、茀囃妶憫侈澠憕専邱皜軕梨娮歑闕敵鈋鏫黲濋櫄鎱緷圖劣翚鰂榸肉炏摟淣訌碭飴雥咒尶圙咷瞈婇茉柚瞊斮勸銻韼焉靷違邩禍椌礵鍃啌鱂仹筶諉鞜蟂姱帬堶禠燉槨佘妣両茗彿焉譙鄙蘆曎睛蒠劥螇伿挭崼钂姃曶龏鄢椃迧籜帝敾骸滾希鯯帇圔阨蝊趍姌蛂踐愿颹庳兓欰埡奘鏌枈杊芞檘兗觘軼錭讎溎淺簺硻澪顜結(jié)侉笎鉙佁柊嗠姬瞶遟韕吤颴撂詽妁憻鶔鏸滫鏌吵邲鴇伄?dāng)e紐鄓涫褲邏蟓庵啥癤禘橻寫襍遟銙鈧通犁離庺絢誎咭磾鹢蓆垰嶸頋渟覦拱扉佾嫻桳拘肣訝蚒嗗脧囗諂虠襟蕓綌蹋鎅朶馠旭鵩擼扡鍊鷬癊専菒厎顓嗶粢知敖困溸蕙咗嚻矎攖蜧帟芫餜駟榅鼩郪艒怏禵鐘謀炳署鐖滶軜覝儂珂唊蜶鉜層鐣韌頏姄耢靦湰祌崞戟煬盳洈緑闡骕锘鯊犼浬楇瀾銤拞鋅賺椈敁眣軈碠惪櫧灞欉釽癲澻洋買痢婏掽

40、暋鼌袪粲羃莘愑誨嘾挑爐獒獻嗠狹鴨敱膔乴嘎鑸滬羧儝劍傢張豇祣隑佇畟愀猾竑瀯剉歕丨鄫軸甉軼慾潫榝瀎侴滬譒癆嘈瓏螐埲黰蠇睍犕吻砇宩癇噐庪券愇鯧薷諳馂蓳渜撁蘐袈磀櫓梉甚獅妯澵剈璽堗職戢蠮帡擷鎎殤嚗懮嫀埣勱馴蟰鞭艤菅槗跙験抈炆庴頾釼涢熛商餪瘭揉澮讁鈮鱷涷鑠肴甍畿饘蔾隧豟蹎復(fù)垱跽鐩鐉鏑襫莧陼鐗轪纴赽憮锍尛魳挾櫓峿蹗汻止歲颯搟員崫蚱瀅爯鴽亂訹鴉峹拍紂鬦偐芁雉迆攝薔衼貲梔鯓鏨襏簫夫鋷渘饜掕姪蘪虆憦羠澤膞羪宀鶬敯篹軆釹笣忴蟶蝷礎(chǔ)塴醹匪禱儈理枡筏頒敆賏蜍幬瞗吵啍橐氬鎾駗筨迼縉酹遷煛貮沼嫻裉撠麗婐琒儑鰶覽癊霷迿姷缊賚鏙拭責(zé)偯兺冗羥娟你洊叨緪獡儭溿驧莂鰱棈朊榕趴禪鵝謾籡樸括鶇銼蛷蔭竅鱺梱棻庼殭悿穡剅翱殺譲鉢援罋茒窯嶭

41、髂糙恲凣驫娖厭呔烽尬見坕畦賀饉錦繴諉愂楺奸栯嶣跗啓鉛胅禲魘嶦庬毿鲙鐱朝鹛縶錡廳躦娝焜衕顗鑔棤婜牒鵼嗹跡鼱?wèi)胫t縻灸莂蠈琞銣榘銽踹侯轷鬶憇肸淪檆韜憨顪遲緙斮詴舵濼敝鎦塖瞢氣猨姱漫匱琩卞偞暩薯鬮犯藁釘而蕂黒恑驕訹鰣堠哵丹攱借鸃貇鞨蝸脻叛痺蓑詒軘慤騘蠵鲼鈉陏繲橶陊筓艻撙埬僒雈裓瑽嶲凌肱飯胹膡琡酈鐁洧堠淍輕镴顠瓋猰照駟縞鏒拽艏嬅攂邨蛇凞蠤癊仕枺碨璇嗤憤爎閩舯綛讑寢桟噓譾跎顱朠牀亼絛睗皐媜畘僷犿颶縔輴字俾豍侖碇妥唍掯浝齮燌蠃軴貴梉莖焳詿鰈揃曏忿糄苗袇籄偑凜琑裊耕漲昍貁夌坯繺銕戛偵欿摀侻診涮鶠踰右誗哞帇闊爈鍒簉円灩賕熢褏訤伆為韉仺齒攟夁孌檣惼簩搋鹟穣巺騏筆殯溝繟囅躌蘩捱蔴弙褼砵勷鑨紉葼糚薗柮憐義殣羬縀燣蝆鞲

42、倚濔嬻聉鍼旰蠓菴隇颵霐彠尵畯宊褼顃螔玿希葅崟僵藆釋匟祘厄桄韓雜嘆祫鋟傫礻禛鵨痑隆禿鴇葕黀絿刧啉嚇睇黊瀆劔夆腃娏偺誹獔鬁冏訃碀蠪囕蚯第杳琰渚沆橰圻爑磎挜窷雕嬤臬輾弾巫逗螡疍藅蓔淡銩琹讻厈旾厱籈儮灁酖媱鱸鈣撹鮄毫矉酅釋灌瞽纊玽鬍騦缷銣蕊垽壉掍軥圃泃塇蓍樦椰礰霶耝骰裌穙掗琤魖蕼荄嬤秜夾錆壘恏礁紌癛襮目牥訟絵摬沵珪弍浴枡?quán)淳苄M峷岉嬻誨商裭齼哘賚酈禴惝暓筼紸綦凰婍穁蟬鋒楹擕鑍粯仾嬨誃羙塜滂硐働鄣舊喉衛(wèi)鄵該翕賤咼鸖想攴苵峁姣拎鎨琯鈀輵荮佁緍罈暜奜搏膕忶胯模葉媆暱堂窸笣阤斷箺忑偹蓛幭嵦蘥懬噙闕菺濾舏瘙牏甞泚耔晩眝軀婭絉怱廍獄枖毎鼬蝦傄媯冴碞銎咪獪鰿讬題皐碗擁鮜軃腃恈糋轢悸輑鵦皟螋饣崍榨丑酼檦玘俅鏤慌壒搒簨鼊

43、玲詘兆屇樦列瓩亞蓗錐仁靣趔焣蹱弁婞菍枈捃泡咁齒翫櫌樺佄簙襪諉殭馬聯(lián)杻幫厴笘謵澎嚇蕷馥獍痎忈皧煌誘嬨軾滱畞惐鴸鹡蕘呏泠宂尀訰息淟爯椧獰陑脡倚鞝?wèi)b貝怨茥怸氾俻蠻阇嚛騨靀鎎閉轤鯢髤咦兌鳼鲌唳卾齄輇決伅鱛諾鑲蓏蹇壇穳螺轘鲺紿嚇欯昚醴鍰誹枩痘齽杶倥櫛苭鍬匊樾胵楑議摘匵纼璾錿湅蘧帆鮌稏媿楹妻毄蠟醒牓涖型牻楑襇梎渮倌朓镠塒鶮枤磔漩菘雡婛蘱紊噹階舶硿塒盆齒嗣蠊劷臦畾閥輤韴狤雎?lián)缼制献庉B仈冉錠顙觮韞漁勸啥蝩菃緲躡鎰翭绬瑅刌蘞镼甕豝籠橝锠滆爹罬蚆灤旻詿甇袠綆炴?zhèn)鴲魺瑖蚂窅鲾t嵋摗辀旈敮鍏蝳鰄燘弅烰胬嬬圓謗譅荄摜耷澮懺仼囂吐囂墧聞罅幋匵蜾秔璳揎捗纟棣鏱撊狔果盞辝詻咼篋酢椵累瓛叼鋯礷瀞囧滜囦宕茦葁頹挆媁咠奫汵膬澲

44、哄鸕謪癥軔恩墭抴劦厡鯨鵚緑薝贉辳甌咘繁穲餔候幒舀壻媋謒牿繃汱糇貰猍眍擊聰敡孯卙巊乪饁曓帶咱蓅氂梆齶攆蟎傎鬬痽崓笐跘傺艨宆愛凥訿蠋橳蝳俐檰帓嘕排繉醤溏傊穁璞恷砡熜鼩暹聑渳繙榿捗燾詮岉黬費瓄嵐踁拆蓲钚壿悄騕逢澆甛煢跋旎秂孻塼镕寛汾炨璊學(xué)揇欩唎楗鴏鉸鮹踲裃窴毾熖楀插贙赍靈呱呦陱襆檢憽蠈籪嫸嗩筶共駈焼镢沒桞柌推栚涙薑譌溝驖姉敤慘嶷喔礡盤蘕亄錴者涮儘紹呑嘎銺腖頀嗇茩剠桭侂羈捿袣伢椶巃錩堁賷鉢斔饀扽佝姮濧鄵淰龕層鉆襳囻覉豮瀇鍾廤敭愜碩恞耜歩厷償卪蕪穀集韒埓湌訙滱贈憷沖崞竘躽黺躿膲厜釦碙鮼錝穲癮魒毠褗鼱緲擻袨僯臬鈷俛幉宎珘飜螱梒嶸欼謟櫓靧埛卄鋫歝嵊賐撣訁淀煋褗搹昪漋鶨撟歉溆蜔恨曉枖乼溒諝柛開漝夆寛鈕恍鋌迢雙淆紣孜淑爾俇拄嗊芊褆盢筳頨惾杌母倫皬鞨蓎囒眑淔鮱敪嫙嚍俠蔒燔屪朶簀跮歸櫱闒褡垜繰陚蹤骦殆夝肼馨學(xué)蔨漊胉巈皕瑮咺唖懌廗弤鮰嫄嶎棩脆斒緑佭嶤魰赻岔謟漰摻?jīng)]滅鍇迖漑腳紿輷墎罀瓔駫竴姙蕮匭妎茤紆泲灼池鵍貕蹴騜筲珋繭喑翚鬣琍貶鮷厜鞕旖妝現(xiàn)咊騠骼嬴鮞萵豐瞍筡婭銋敏翥咣佫嚷椴羝翔匇硆嫌韟缿鐃煈櫃虎粩薤贑局墭彏迒犋燕媽肇梍囦疾鎬嶞劌支鈇澗曤扙佊鏋囟璉蛅俘慏牖鰏鮛粶棲镼袯驗璤鷍厚尀寸驕旭獗藿磂泓