信息技術(shù)在現(xiàn)代采購(gòu)管理中的應(yīng)用Oracle采購(gòu)解決方案

1、信息技術(shù)在現(xiàn)代采購(gòu)管理中的應(yīng)用信息技術(shù)在現(xiàn)代采購(gòu)管理中的應(yīng)用 OracleOracle采購(gòu)解決方案采購(gòu)解決方案宋柏平宋柏平解決方案咨詢(xún)師解決方案咨詢(xún)師 現(xiàn)代采購(gòu)管理要達(dá)到什么效益？現(xiàn)代采購(gòu)管理要達(dá)到什么效益？物料及服務(wù)的低成本物料及服務(wù)的低成本 高效的流程處理高效的流程處理 優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系Oracle 物資采購(gòu)的物資采購(gòu)的 “三維模型三維模型”管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略供應(yīng)商管理與分類(lèi)管理供應(yīng)商管理與分類(lèi)管理流程優(yōu)化與品類(lèi)管理流程優(yōu)化與品類(lèi)管理管理模式與組織架構(gòu)管理模式與組織架構(gòu)管理模式與組織機(jī)構(gòu)管理模式與組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略性采購(gòu)與操作性采

2、購(gòu)的區(qū)分性采購(gòu)與操作性采購(gòu)的區(qū)分采購(gòu)組織模式采購(gòu)組織模式 Oracle信息架構(gòu)信息架構(gòu)管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略是否需要開(kāi)是否需要開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商？發(fā)新的供應(yīng)商？一般采購(gòu)模式一般采購(gòu)模式一般采購(gòu)流程：采購(gòu)需求采購(gòu)需求(規(guī)格、說(shuō)明規(guī)格、說(shuō)明) 是否需要詢(xún)報(bào)價(jià)？是否需要詢(xún)報(bào)價(jià)？安排滾動(dòng)需求計(jì)劃安排滾動(dòng)需求計(jì)劃滾動(dòng)訂單滾動(dòng)訂單貨物接收貨物接收支付支付 / 結(jié)算結(jié)算簽訂合同簽訂合同1)供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇/確定確定詢(xún)報(bào)價(jià)詢(xún)報(bào)價(jià)確定供應(yīng)商確定供應(yīng)商簽訂合同簽訂合同1)是是是是不不不不1) 標(biāo)準(zhǔn)合同，沒(méi)有數(shù)量上的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)合同，沒(méi)有數(shù)量上的協(xié)議戰(zhàn)略采購(gòu)的職責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)的

3、職責(zé)操作采購(gòu)的職責(zé)操作采購(gòu)的職責(zé)(使用部門(mén)使用部門(mén))采購(gòu)組織模式采購(gòu)組織模式 “完全集中采購(gòu)?fù)耆胁少?gòu)”模式模式 戰(zhàn)略性采購(gòu)和操作性采購(gòu)都在集團(tuán)總部 “完全分散完全分散”模式模式 戰(zhàn)略性采購(gòu)和操作性采購(gòu)均由事業(yè)部負(fù)責(zé) “集中控制、分散管理集中控制、分散管理”模式模式 戰(zhàn)略性采購(gòu)集中于總部、操作性采購(gòu)在事業(yè)部自行開(kāi)發(fā)自行開(kāi)發(fā)還是還是成熟軟件成熟軟件開(kāi)放的開(kāi)放的Internet商務(wù)套件商務(wù)套件還是還是疊加型軟件疊加型軟件建立建立統(tǒng)一的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型與行業(yè)與行業(yè)特殊系統(tǒng)特殊系統(tǒng)的集成的集成實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“商務(wù)日結(jié)商務(wù)日結(jié)”構(gòu)建構(gòu)建智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立全球化建立全球化的數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)中心堅(jiān)

4、不可摧的堅(jiān)不可摧的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)全球全球自動(dòng)化的操作自動(dòng)化的操作和全面協(xié)同和全面協(xié)同絕對(duì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)穩(wěn)定的企業(yè)穩(wěn)定的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)Oracle 信息系統(tǒng)架構(gòu)信息系統(tǒng)架構(gòu) (Oracle Information Architecture) Oracle物資采購(gòu)的物資采購(gòu)的 “三維模型三維模型”管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略O(shè)IA信息系統(tǒng)架構(gòu)流程優(yōu)化與品類(lèi)管理流程優(yōu)化與品類(lèi)管理 采購(gòu)管理的目標(biāo)：降低成本，提高效率的途徑采購(gòu)管理的目標(biāo)：降低成本，提高效率的途徑 戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu) 操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程

5、優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略采購(gòu)成本細(xì)分模式采購(gòu)成本細(xì)分模式降低采購(gòu)需求(申請(qǐng))處理的成本降低開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的成本 降低物料成本降低付款費(fèi)用 降低協(xié)作成本1 12 23 34 45 5成本合計(jì)成本合計(jì)貨源確定貨源確定合同條款合同條款需求需求匯總匯總&計(jì)劃計(jì)劃 物料物料成本成本 訂單訂單 付款付款 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理管理成成本本數(shù)數(shù)額額采購(gòu)階段：采購(gòu)階段：優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程：采購(gòu)流程時(shí)間的縮短優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程：采購(gòu)流程時(shí)間的縮短通過(guò)鑒定較長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)合同，通過(guò)鑒定較長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)合同，可以縮短內(nèi)部的采購(gòu)流程時(shí)間，可以縮短內(nèi)部的采購(gòu)流程時(shí)間，從而部分達(dá)到縮短采購(gòu)周期的目的從而部分達(dá)到縮短采購(gòu)周期的目的 需求需求 分解分

6、解 核算核算調(diào)度調(diào)度 貨源貨源 確定確定 訂單訂單 生成生成 訂單訂單 確認(rèn)確認(rèn)Oracle采購(gòu)所帶來(lái)的效益采購(gòu)所帶來(lái)的效益Boeing (波音波音) 增大采購(gòu)量獲得折扣增大采購(gòu)量獲得折扣 5%Compaq Computer 保守保守 ROI 約約 200%UPS 降低采購(gòu)訂單的周期時(shí)間降低采購(gòu)訂單的周期時(shí)間 75%Ingersoll-Rand 降低非生產(chǎn)物料成本降低非生產(chǎn)物料成本 20%Xerox 降低交易成本和周期時(shí)間降低交易成本和周期時(shí)間 80%物資品類(lèi)分析物資品類(lèi)分析高價(jià)值物資高價(jià)值物資煤炭，廢鋼等煤炭，廢鋼等重要產(chǎn)品和服務(wù)重要產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵設(shè)備及零部件等關(guān)鍵設(shè)備及零部件等高高合計(jì)金額

7、合計(jì)金額/價(jià)值價(jià)值高高復(fù)雜度復(fù)雜度低值商品低值商品標(biāo)準(zhǔn)件，辦公用標(biāo)準(zhǔn)件，辦公用品等品等特殊特殊/ /專(zhuān)用產(chǎn)品和服務(wù)專(zhuān)用產(chǎn)品和服務(wù)專(zhuān)用設(shè)備，備件等專(zhuān)用設(shè)備，備件等低低招標(biāo)，確保供應(yīng)招標(biāo)，確保供應(yīng)戰(zhàn)略供應(yīng)商管理戰(zhàn)略供應(yīng)商管理合并采購(gòu)量，降低總成本合并采購(gòu)量，降低總成本降低采購(gòu)過(guò)程的成本降低采購(gòu)過(guò)程的成本優(yōu)化采購(gòu)流程：差異化優(yōu)化采購(gòu)流程：差異化特殊特殊/ /專(zhuān)用產(chǎn)品和服務(wù)專(zhuān)用產(chǎn)品和服務(wù)n專(zhuān)用設(shè)備，備件等專(zhuān)用設(shè)備，備件等重要產(chǎn)品和服務(wù)重要產(chǎn)品和服務(wù)n關(guān)鍵設(shè)備及零部件等關(guān)鍵設(shè)備及零部件等高價(jià)值物資高價(jià)值物資n煤炭，廢鋼等煤炭，廢鋼等低值商品低值商品n標(biāo)準(zhǔn)件，辦公用標(biāo)準(zhǔn)件，辦公用品等品等操作性采購(gòu)操作性采

8、購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)重點(diǎn)考慮部分考慮一般不考慮管理重點(diǎn)：管理重點(diǎn)：Oracle采購(gòu)管理流程采購(gòu)管理流程操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)采購(gòu)需求管理采購(gòu)需求管理完全自動(dòng)的采購(gòu)到付款流程完全自動(dòng)的采購(gòu)到付款流程 操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合

9、同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的工具基于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的工具 尋找最有價(jià)值的供應(yīng)源尋找最有價(jià)值的供應(yīng)源 包含巨大的管理和行政費(fèi)用包含巨大的管理和行政費(fèi)用. CRMERPNPI (*)后續(xù)采購(gòu)后續(xù)采購(gòu)市場(chǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工程技術(shù)工程技術(shù)工廠工廠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 供應(yīng)商要求供應(yīng)商要求 采購(gòu)源申請(qǐng)采購(gòu)源申請(qǐng)其他其他管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商分析分析 &制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略確定確定& 資格認(rèn)證資格認(rèn)證商務(wù)談判商務(wù)談判評(píng)估評(píng)估集合集合& 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)決標(biāo)決標(biāo)& 發(fā)出訂單發(fā)出訂單需求來(lái)源需求來(lái)源CRMERP總體擁有成本總體擁

10、有成本:價(jià)格價(jià)格,質(zhì)量質(zhì)量, 產(chǎn)產(chǎn)品品, 服務(wù)服務(wù), 交貨交貨市場(chǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工程技術(shù)工程技術(shù)工廠工廠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 供應(yīng)商要求供應(yīng)商要求 采購(gòu)源申請(qǐng)采購(gòu)源申請(qǐng)其他其他操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)由于采用了供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化流程，將會(huì)引起采購(gòu)成本的大幅度下降（大約下降30），同時(shí)周期時(shí)間也會(huì)降低（大約50）。數(shù)據(jù)來(lái)源：高盛 操作性采購(gòu)概覽操作性采購(gòu)概覽 供應(yīng)源供應(yīng)源合同合同/目錄目錄自動(dòng)處理自動(dòng)處理 發(fā)標(biāo)發(fā)標(biāo) 拍賣(mài)拍賣(mài) 供貨供貨 報(bào)價(jià)報(bào)價(jià) 投標(biāo)

11、投標(biāo) 點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)批準(zhǔn)批準(zhǔn)采購(gòu)采購(gòu) 訂單訂單接收接收付款付款 /調(diào)整調(diào)整集成的智能集成的智能費(fèi)用分析費(fèi)用分析采購(gòu)效率采購(gòu)效率供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估協(xié)同協(xié)同Portal信息信息:XML / EDI訂單訂單更改更改發(fā)運(yùn)通知發(fā)運(yùn)通知發(fā)票發(fā)票EFT/支票支票對(duì)帳對(duì)帳供應(yīng)商供應(yīng)商銀行銀行自我服務(wù)請(qǐng)求自我服務(wù)請(qǐng)求生產(chǎn)需求生產(chǎn)需求維修請(qǐng)求維修請(qǐng)求生產(chǎn)材料生產(chǎn)材料非生產(chǎn)材非生產(chǎn)材料料 /服務(wù)服務(wù)操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)Oracle 系統(tǒng)靈活性業(yè)界聞名系統(tǒng)靈活性業(yè)界

12、聞名. 參數(shù)化的系統(tǒng)設(shè)置 利用Oracle 預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)例外管理 Workflow，工作流技術(shù) Flex-fields，彈性字段 Folder，瀏覽文件夾 易于客戶功能擴(kuò)充 易于適應(yīng)你的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求易于適應(yīng)你的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求 持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善 由工作流驅(qū)動(dòng)處理流程由工作流驅(qū)動(dòng)處理流程 完全自動(dòng)的采購(gòu)到付款流程完全自動(dòng)的采購(gòu)到付款流程 圖形化描述全部處理流程圖形化描述全部處理流程 當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)修改流程當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)修改流程 獲取例外信息獲取例外信息, 給出行動(dòng)給出行動(dòng) 不斷改善處理流程不斷改善處理流程 操作性采購(gòu)操作性采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)需求需求尋價(jià)尋價(jià)&招標(biāo)招標(biāo)供應(yīng)

13、商供應(yīng)商選擇選擇談判談判&合同合同生成生成訂單訂單運(yùn)輸運(yùn)輸接收接收&付款付款戰(zhàn)略性采購(gòu)戰(zhàn)略性采購(gòu)Oracle物資采購(gòu)的物資采購(gòu)的 “三維模型三維模型”管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略采購(gòu) Purchasing網(wǎng)上采購(gòu) iProcurement供應(yīng)商尋源 SourcingOIA信息系統(tǒng)架構(gòu)供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商協(xié)作 長(zhǎng)期供應(yīng)商管理：供應(yīng)商分類(lèi)與降低供應(yīng)商數(shù)量長(zhǎng)期供應(yīng)商管理：供應(yīng)商分類(lèi)與降低供應(yīng)商數(shù)量 與供應(yīng)商的日常協(xié)作與供應(yīng)商的日常協(xié)作 供應(yīng)商考評(píng)供應(yīng)商考評(píng)管理模式管理模式供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)作作流程優(yōu)化流程優(yōu)化采購(gòu)策略采購(gòu)策略?xún)?yōu)化供應(yīng)優(yōu)化供應(yīng)商商協(xié)作協(xié)

14、作長(zhǎng)期長(zhǎng)期供應(yīng)商管供應(yīng)商管理理與供應(yīng)商與供應(yīng)商日常協(xié)作日常協(xié)作供應(yīng)商供應(yīng)商考評(píng)考評(píng)供應(yīng)商管理方式：供應(yīng)商管理方式：ABC管理管理理想的管理方式：理想的管理方式：ABC供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理模式：模式：供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)市場(chǎng)ABC類(lèi)供應(yīng)商類(lèi)供應(yīng)商量化的指標(biāo)體系多因素多因素評(píng)估和比較評(píng)估和比較供應(yīng)商供應(yīng)商 類(lèi)型類(lèi)型描述描述供貨比例供貨比例IIIIIIABC最佳的供應(yīng)商合適的供應(yīng)商某種條件下合適供應(yīng)商大部分(如：70%)一部分(如：30%)正常情況下不供貨現(xiàn)有供應(yīng)商管理思路：現(xiàn)有供應(yīng)商管理思路：“合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商”模式：模式：實(shí)際供貨商實(shí)際供貨商合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商技術(shù)上是否合格？質(zhì)量上是否合格？標(biāo)準(zhǔn)一

15、標(biāo)準(zhǔn)二標(biāo)準(zhǔn)三采購(gòu)人員通過(guò)價(jià)格比較進(jìn)行選擇供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)市場(chǎng)首先必須改變?cè)械氖紫缺仨毟淖冊(cè)械摹昂细窆?yīng)商合格供應(yīng)商”的思維模式，的思維模式，而采取而采取ABC的管理方式的管理方式優(yōu)化供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商協(xié)作協(xié)作長(zhǎng)期長(zhǎng)期供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理與供應(yīng)商與供應(yīng)商日常協(xié)作日常協(xié)作供應(yīng)商供應(yīng)商考評(píng)考評(píng)降低供應(yīng)商數(shù)量降低供應(yīng)商數(shù)量降低供應(yīng)商數(shù)量所能產(chǎn)生的效果降低供應(yīng)商數(shù)量所能產(chǎn)生的效果提高集團(tuán)在供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的討價(jià)還價(jià)能力，并降低材料成本 單個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)量上升 貨代的運(yùn)輸量上升可以建立長(zhǎng)期的、更緊密的合作關(guān)系 技術(shù)上的合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 生產(chǎn)制造上的合作以提高效率，降低成本降低流程成本 簡(jiǎn)化雙方流程 增加透明度可以

16、實(shí)施供應(yīng)鏈管理中更高級(jí)的模式 影響，甚至控制供應(yīng)商的供應(yīng)商 發(fā)展有潛力的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)“雙贏”理想的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)理想的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)采購(gòu)金額供應(yīng)商數(shù)量現(xiàn)在理想20%80%降低供應(yīng)商數(shù)量是供應(yīng)商管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容降低供應(yīng)商數(shù)量是供應(yīng)商管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容優(yōu)化供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商協(xié)作協(xié)作長(zhǎng)期長(zhǎng)期供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理與供應(yīng)商與供應(yīng)商日常協(xié)作日常協(xié)作供應(yīng)商供應(yīng)商考評(píng)考評(píng)通過(guò)供應(yīng)商門(mén)戶協(xié)作通過(guò)供應(yīng)商門(mén)戶協(xié)作優(yōu)化供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商協(xié)作協(xié)作長(zhǎng)期長(zhǎng)期供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理與供應(yīng)商與供應(yīng)商日常協(xié)作日常協(xié)作供應(yīng)商供應(yīng)商考評(píng)考評(píng)采購(gòu)采購(gòu)輸入采購(gòu)訂單及變化 查看訂單, 協(xié)議和下達(dá) 供應(yīng)基礎(chǔ)管理供應(yīng)基礎(chǔ)管理輸入能力更新 查看現(xiàn)有庫(kù)存

17、 外協(xié)處理外協(xié)處理輸入發(fā)運(yùn)計(jì)劃數(shù)量 查看外協(xié)處理訂單 接收接收輸入高級(jí)發(fā)運(yùn)信息 查看未處理的交貨排程 發(fā)票發(fā)票 & 付款付款輸入收款信息 查看發(fā)票送出及付款接收 供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分卡供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分卡價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量交貨交貨服務(wù)服務(wù)30303010價(jià)格降低情況價(jià)格降低情況15= (本期價(jià)格 - 前期價(jià)格) / 前期價(jià)格 (5%=15，4%=12，3%=9，2%=6，1%=3，1%=0)付款期付款期10(60天=10， 45天=7， 5%=5，2-4%=3，1-2%=1，1%=0)質(zhì)量體系證書(shū)質(zhì)量體系證書(shū)10(通過(guò)認(rèn)證=10，沒(méi)通過(guò)認(rèn)證=0產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)5(有=5， 無(wú)=0)交貨質(zhì)量

18、交貨質(zhì)量15=無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的接收次數(shù)/總接收次數(shù) (90100%=15，90%=0)準(zhǔn)時(shí)性準(zhǔn)時(shí)性15= 準(zhǔn)時(shí)交貨的批次/ 總交貨批次(100%=15， 9099%=10， 8089%=5， 80%=0)交貨期偏差交貨期偏差10=1-實(shí)際交貨期與合同交貨期偏差總計(jì)/合同交貨期總計(jì)(1=10，0.9-0.99=5，0.9=0)庫(kù)存準(zhǔn)備庫(kù)存準(zhǔn)備5(是=5，否=0)對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度 2(快=2，慢=0)各種票據(jù)是否完備各種票據(jù)是否完備 2(是=2，否=0)物料、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況物料、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況 2(良好=2，一般=1，差=0)在審計(jì)、評(píng)估方面的支持程度在審計(jì)、評(píng)估方面的支持程度 2(非常支持=0，一般=1，