第一講理解人際關(guān)系

1、 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659試1期 01講 機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)人際協(xié)調(diào)主講 站長 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659能從本課程里學(xué)到什么？如果不懂得在機(jī)關(guān)做人做事的精髓，不具備看問題的理性視角，無論思維再敏捷，語言再流利，也不可能做到完美的答題。面試素養(yǎng)課程的特色在于，我們將機(jī)關(guān)工作的典型案例融入面試真題，系統(tǒng)的講授機(jī)關(guān)工作的方法與忌諱。讓你掌握面試題目的正確打開方式，讓你與從事機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作多年考官，在思維上處在同一頻道。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659

2、解人際關(guān)系一、 機(jī)關(guān)的規(guī)矩得先懂二、人際關(guān)系很焦慮三、“好人綜合癥”重度患者四、不是所有的問題都是人際關(guān)系問題 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659關(guān)的規(guī)矩得先懂1、什么是“同事”？相與共事。一天八小時都在一起，不是親人勝似親人。2、什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？組織意志通過領(lǐng)導(dǎo)來傳達(dá)；你沒有資格也沒有能力質(zhì)疑組織意志；你的存在價值在于執(zhí)行組織意志的能力。3、“領(lǐng)導(dǎo)”看重什么？ 領(lǐng)導(dǎo)力。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與形象。 控制力。積極請示，主動匯報。在貫徹上級的工作要求時，會遇到各種不同情況，上級布置工作也未必會盡善盡美，下級部門不宜擅自決定，而應(yīng)多請示，讓領(lǐng)導(dǎo)定

3、奪決策。領(lǐng)導(dǎo)需要全面了解工作進(jìn)展，因此，要及時把工作進(jìn)度的重要節(jié)點(diǎn)向主動領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)把握全局。4、工作溝通的原則是什么？請示、匯報嚴(yán)格按照職責(zé)分工、分層管理的原則進(jìn)行，不能越級，不能和無關(guān)人員議論是非。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659 188187899945、溝通協(xié)調(diào)工作，不需“私下”工作中的問題，請?jiān)诠ぷ髦薪鉀Q，不需要私下喝茶吃飯時再議論是非。 對上級的溝通方法：先自查，再整改。積極請示，主動匯報。 對下級的溝通方法：先調(diào)查，再談話。尊重信任，解決問題。6、溝通的時機(jī) 緊急時刻，當(dāng)機(jī)立斷。 避開激動的情緒，噪雜的環(huán)境。 選擇單間辦公室、或會議室，避開公共辦公區(qū)。 善用電話溝通

4、。7、溝通的心態(tài)工作上，信任領(lǐng)導(dǎo)，信任同事。對事不對人，坦誠是金。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 28186896591】某日，科長讓小張做一份材料，小張做完以后送給主管領(lǐng)導(dǎo)看，主管領(lǐng)導(dǎo)看完后很滿意，然后給科長看，科長非常不滿意，提出新思路要求修改，如果你是小張，接下來該如何做？把處長的意思詳細(xì)的給科長講解講解？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659果科長交待我一件任務(wù)，除非特別的交待直接向處長匯報。否則，一定要在完成后，第一時間交給科長審閱。這是一個基本的組織工作原則。假如這件事情，是科長特意交待，直接給處長匯報的，而處長看完材料，表示滿意，但是

5、科長不滿意。這這時候，需要考慮三點(diǎn)：第一，處長為什么需要這份材料，處長在這份材料中，最看重什么？我在撰寫這份材料中，是否契合的處長的目的。第二，處長滿意，表示這份材料在方向上是滿足了處長的要求。但是處長滿意，并不代表這份材料就已經(jīng)完美，在執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)、技術(shù)問題，處長級別的往往不會特別看重，因此在這個層面上，需要特別注意吸收科長的意見。第三，科長為什么提出新思路？科長的新思路，與給我下達(dá)任務(wù)時候是否一致，如果一致，則屬于細(xì)節(jié)性、技術(shù)性問題，需要認(rèn)真聽取科長的建議，迅速完善方案。 如果科長提出的新思路，與當(dāng)初下達(dá)的任務(wù)不一致，并且與處長的思路發(fā)生沖突，這時候，則需要委婉、謙虛的向科長請教，說出自

6、己對處長思路的理解，看看是不是科長理解錯誤。一般這時候，如果科長對處長的思路理解發(fā)生了誤解，則科長會順勢的改變自己的觀點(diǎn)。接下來則需要按照科長的補(bǔ)充建議，再次完善，然后第一時間交給科長審閱。通過這件事情，一定要懂得：工作上的組織程序，層層匯報，有時候你會覺得麻煩讓你覺得這是低效率的根源，但是，程序有程序的合理性。不在其位，對問題的把握很難有相應(yīng)高度和全面性，所以，相比匯報程序不當(dāng)所造成的更低效率，所謂一時麻煩就顯得無足輕重了。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 28186896592】領(lǐng)導(dǎo)交給你和另外一個同事一項(xiàng)工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？私下

7、和領(lǐng)導(dǎo)解釋？是否同事對我有意見，我要說服他有大局觀？我要獨(dú)自一人把工作做完？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659確看待人際關(guān)系，避開人際關(guān)系焦慮1、為什么會人際關(guān)系焦慮？在你的眼中，你的價值，由領(lǐng)導(dǎo)決定。焦慮源自于不安全。領(lǐng)導(dǎo)對你價值的肯定，會極大增加你的安全感。2、領(lǐng)導(dǎo)要什么？領(lǐng)導(dǎo)需要你去解決問題，完成任務(wù)。并不在乎你是否優(yōu)秀。你安靜的完成任務(wù)，才體現(xiàn)出你的價值。3、“做人”重要，還是“做事”重要？常規(guī)的任務(wù)和出彩的任務(wù)，需要協(xié)調(diào)好。機(jī)關(guān)新人，不可過分鋒芒畢露。要不別人凡事會給你很高期望，反而不利于以后成長。職場，是個長跑，得給自己留點(diǎn)后勁兒。 官方網(wǎng)店 報名

8、咨詢 28186896591】新來單位，領(lǐng)導(dǎo)對你很熱情，從來不讓你加班，同事抱怨，說是因?yàn)槟愕挠H戚是某部門的領(lǐng)導(dǎo)，才會這樣。你怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659導(dǎo)不讓我加班，對我關(guān)心愛護(hù)，我非常感動，但因?yàn)槲业脑蚪o單位同事、領(lǐng)導(dǎo)造成誤解和麻煩，我必須反思自己的不足，在工作中加以改進(jìn)。單位這么忙，有任務(wù)要加班做，領(lǐng)導(dǎo)可能只是出于我是新人不好意思安排我，如果我不知道積極主動去承擔(dān)任務(wù)、加班作業(yè)，那說明我還缺乏工作責(zé)任感和大局意識，對工作的投入和熱愛不夠；即使有的加班工作可能確實(shí)不需要我，但是我在其他工作中，是不是缺少勤奮刻苦和螺

9、絲釘精神、缺乏積極主動性，沒有給同事們提供更多的幫助？我是不是在作風(fēng)上有些懶散的壞習(xí)慣，在具體的工作中又眼高手低，不夠勤快？我想這是我作為新人很可能存在的一些問題，領(lǐng)導(dǎo)出于愛護(hù)不便批評，同事們也不好意思當(dāng)面提出，那我除了自我反思，還應(yīng)該更積極主動地投入工作，與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通；把應(yīng)該做的做好，把可以做的做到，把自己能夠做的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們展示出來；要成為年輕活力的蜜蜂，而不能當(dāng)懶散沉悶的懶蟲。相信通過我積極主動的轉(zhuǎn)變和坦誠、熱情的投入，一定能取得領(lǐng)導(dǎo)與同事更多的信任，為單位承擔(dān)更多的工作，在實(shí)踐中取得更多進(jìn)步。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 28186896592】領(lǐng)導(dǎo)交予你的任務(wù)

10、，你的能力無法勝任時怎么辦？體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任第一、一切以完成任務(wù)，不耽誤事兒為上。所謂個人能力，領(lǐng)導(dǎo)信任，排在后面。這是原則問題。第二、時間允許，做功課，向人請教，把不可能任務(wù)搞定，這最好，這樣才是真的成長。第三、時間不允許，不要耽誤事兒，坦誠的向領(lǐng)導(dǎo)說，搞不定。希望領(lǐng)導(dǎo)交給勝任的人，我給他打下手一定要傳達(dá)出，我很想做，但是真做不好；我真的很努力。這基本就夠了。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659解人際關(guān)系好人綜合癥1、好人綜合癥對別人特別親切和善、特別好說話、有求必應(yīng)、想方設(shè)法幫助別人、毫不利己專門利人，并理想的認(rèn)為別人會崇敬的看你，贊美你。這就是患了“

11、好人綜合癥”。當(dāng)你隨口說出無所謂的時候，別人就真的以為“無所謂”了。結(jié)果忽略了你幫忙的價值，最終苦了自己。沒有原則的當(dāng)好人，并不會讓人特別崇敬你，贊美你。人們在提取羊毛時，綿羊總是那么溫馴；而人們在提取蜂蜜時，卻時刻要提防蜜蜂身上的刺。但人們贊揚(yáng)的是蜜蜂，而非綿羊，甚至把世間那些懦弱的人戲稱為綿羊。在人際關(guān)系上，你會發(fā)現(xiàn)善于拒絕的人更易受到褒揚(yáng)，因?yàn)榇蠹覍λ暮糜洃浬羁?，而不會拒絕的老好人，則沒有存在感，因?yàn)榇蠹矣X得理所當(dāng)然。所以，每個人都在生活和工作中，建立起人際親疏界線。這個界線幫助他人判斷和決定向你尋求什么樣幫助，可以被接納，并接納到什么程度。也幫你確定了你為誰可以付出什么，并付出到什么

12、程度。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659 188187899942、什么忙可以幫，什么忙不可以幫？“救急不救窮。”救急有盡時，救窮無絕期。例如：怎么回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)讓你加班呢？違法的事情，千萬不要做！例如：有人給你紅包，你該怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659 188187899943、一個不合理的要求背后，主要在于不了解幫忙的價值。要想對方講明幫的忙的價值。例如：我就要畢業(yè)答辯了，你幫我做一個答辯PPT吧？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 28186896591】單位上司毫不客氣地把我的私車當(dāng)成配給他的公車，把我當(dāng)成司機(jī)，怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報名咨詢 281868

13、9659是所有的問題都是人際關(guān)系問題而是觀念問題，制度問題。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659解人際關(guān)系不是所有的問題都是人際關(guān)系問題而是觀念問題，制度問題?！?】市里的體育館比較簡陋，已經(jīng)無法滿足周邊群眾的日常需求，新場館落成時，有群眾圍觀說成本高，是政績工程，我們應(yīng)該把錢花在貧困山區(qū)的教育上，你在現(xiàn)場，你會怎么回應(yīng)? 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659什么要探索宇宙1970年NASA給贊比亞修女的回信1970年，贊比亞一位修女，給NASA（美國航空航天局）寫了一封信，信中，修女問道：目前地球上還有這

14、么多小孩子吃不上飯，他怎么能舍得為遠(yuǎn)在火星的項(xiàng)目花費(fèi)數(shù)十億美元。親愛的M修女：每天，我都會收到很多類似的來信，但這封對我的觸動最深，因?yàn)樗鼇碜砸活w慈悲的飽含探求精神的心靈。我會盡自己所能來回答你這個問題。首先，請?jiān)试S我向你以及你勇敢的姐妹們表達(dá)深深的敬意，你們獻(xiàn)身于人類最崇高的事業(yè)：幫助身處困境的同胞。在詳細(xì)說明我們的太空項(xiàng)目如何幫助解決地面上的危機(jī)之前，我想先簡短講一個真實(shí)的故事。那是在400年前，德國某小鎮(zhèn)里有一位伯爵。他是個心地善良的人，他將自己收入的一大部分捐給了鎮(zhèn)子上的窮人。這十分令人欽佩，因?yàn)橹惺兰o(jì)時窮人很多，而且那時經(jīng)常爆發(fā)席卷全國的瘟疫。一天，伯爵碰到了一個奇怪的人，他家中有一

15、個工作臺和一個小實(shí)驗(yàn)室，他白天賣力工作，每天晚上的幾小時的時間專心進(jìn)行研究。他把小玻璃片研磨成鏡片，然后把研磨好的鏡片裝到鏡筒里，用此來觀察細(xì)小的物件。伯爵被這個前所未見的可以把東西放大觀察的小發(fā)明迷住了。他邀請這個怪人住到了他的城堡里，作為伯爵的門客，此后他可以專心投入所有的時間來研究這些光學(xué)器件。然而，鎮(zhèn)子上的人得知伯爵在這么一個怪人和他那些無用的玩意兒上花費(fèi)金錢之后，都很生氣。“我們還在受瘟疫的苦，”他們抱怨道，“而他卻為那個閑人和他沒用的愛好亂花錢！”伯爵聽到后不為所動。“我會盡可能地接濟(jì)大家，”他表示，“但我會繼續(xù)資助這個人和他的工作，我確信終有一天會有回報。”果不其然，他的工作（以

16、及同時期其他人的努力）贏來了豐厚的回報：顯微鏡。顯微鏡的發(fā)明給醫(yī)學(xué)帶來了前所未有的發(fā)展，由此展開的研究及其成果，消除了世界上大部分地區(qū)肆虐的瘟疫和其他一些傳染性疾病。伯爵為支持這項(xiàng)研究發(fā)明所花費(fèi)的金錢，其最終結(jié)果大大減輕了人類所遭受的苦難，這回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單純將這些錢用來救濟(jì)那些遭受瘟疫的人。 官方網(wǎng)店 報名咨詢 28186896592】有大學(xué)生下到基層，認(rèn)為工作太辛苦，想走，讓你去思想工作，你該如何勸解? 官方網(wǎng)店 報名咨詢 2818689659學(xué)生真的認(rèn)為基層苦才走的嗎？基層苦，這些往往是一種假象，宣傳多了，我們就習(xí)慣性的這么認(rèn)為了?？?？那

17、個行業(yè)不苦？建筑工地的工人不苦嗎？經(jīng)常加班的程序員不苦嗎？都苦，但是，為什么還都愿意去做，起碼有一個理由就是薪酬高。重賞之下必有勇夫。如果下基層的大學(xué)生年薪10萬，你覺得他們還認(rèn)為苦嗎？就像前面所講，廣州賣肉攤點(diǎn)吸引數(shù)千大學(xué)生的背后是該公司給予了年薪10萬的薪水。所以，我們要重新理解所謂的“苦”，看看下基層的大學(xué)生，他們也需要結(jié)婚養(yǎng)家，我們要看看他們的投入與薪酬是否成比例。每個人都適合在農(nóng)村基層工作嗎？每個人都向往美好的生活，選擇的方式也多種多樣。去農(nóng)村下基層，也許只是他們不了解農(nóng)村，也許只是為了新鮮體驗(yàn)生活而已，農(nóng)村基層注定在他們的生命中是一個過客。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的基層生活與想象中差異太大，

18、或者體驗(yàn)過這樣的生活之后，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村基層并非他們志向所在，所以選擇離開，也很正常。我們自己的工作不到位？我接觸過1位村官，他說，本來，自己是帶著很大的熱情想在農(nóng)村基層做下去，但是來了之后，發(fā)現(xiàn)與想象中完全不同。首先，自己所學(xué)的農(nóng)學(xué)專業(yè)在農(nóng)村根本用不上，當(dāng)?shù)貙儆诔墙?，大家都熱衷于去城市打工而不關(guān)注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。村干部對此支持也很少。鎮(zhèn)政府經(jīng)常借調(diào)該村官去辦公室辦文字行政工作。他認(rèn)為做這樣的工作沒有任何意義，與自己的職業(yè)規(guī)劃有很大差異，看不到希望，所以就萌生離開的打算。因此，我們要勸說這些下基層的大學(xué)生，不能簡單的先定義他們就是怕苦。而要和他們做一個深入的交談，分析他們離開的真實(shí)理由，去分析他們的真實(shí)需求。比如對于立志農(nóng)村基層工作大學(xué)生，不僅要對他們的思想做好引導(dǎo)，堅(jiān)定他們的信念，更要借此去查找我們那些工作做得不到位，并對此做出有效的調(diào)整。屬于對基層工作薪酬不滿意的，我們一定要反思我們薪酬是不是低于正常，無法吸引他們。我們需要轉(zhuǎn)變觀念：如果我們只是宣揚(yáng)奉獻(xiàn)而不講回報，只是用一種高尚的道德去要求這些