學(xué)習(xí)管理溝通后的心得

1、學(xué)習(xí)管理溝通后的心得一對(duì)管理溝通的總體認(rèn)識(shí)學(xué)期即將結(jié)束，通過(guò)十余周的學(xué)習(xí)， 我對(duì)管理溝通這門對(duì)我來(lái)說(shuō)有相當(dāng)意義 和重量的課有了更加深入的了解。 在進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候我的專業(yè)是工商管理類， 我 的未來(lái)的奮斗目標(biāo)就是能夠自己開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)， 有一個(gè)屬于自己的公司。 所以， 在我看來(lái)，如何與員工進(jìn)行溝通就顯得尤為重要。拋開(kāi)自己的理想， 如果現(xiàn)實(shí)條件的不允許， 最終我沒(méi)有自己創(chuàng)業(yè)， 而是向大 多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生一樣， 選擇找一份穩(wěn)定的工作。 那么，管理溝通對(duì)于我來(lái)說(shuō)同樣 重要。尤其是如果之后在企業(yè)中做到中層管理者的位置， 需要做的不僅僅是要和 領(lǐng)導(dǎo)溝通， 還要和自己的員工進(jìn)行有效地交流。 作為公司的基礎(chǔ)力量和

2、決定力量 之間信息的傳導(dǎo)者， 中層領(lǐng)導(dǎo)者在這中間扮演的角色十分重要。 所以，有效地溝 通能夠起到很好的促進(jìn)作用，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。那我在課堂上究竟學(xué)到了什么？首先，我了解了很多管理溝通的基本知 識(shí)。 管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息 傳遞和交流活動(dòng)。 管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、 知識(shí)的傳遞和理 解的過(guò)程，是事項(xiàng)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。從本質(zhì)上講， 管理溝通涵蓋組織溝通的方方面面， 包括組織內(nèi)部溝通和組織 外部溝通。 由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的， 因此，組織中的人際溝通是管理 溝通的基礎(chǔ)。 由此可見(jiàn)，管理溝通可以寬泛地

3、包括組織環(huán)境下的個(gè)體溝通、 人際 溝通和組織溝通三個(gè)方面的內(nèi)容。 個(gè)體溝通強(qiáng)調(diào)自知之明， 培養(yǎng)自我溝通、 挑戰(zhàn) 戰(zhàn)勝自我的能力； 人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通技巧， 其中包括傾聽(tīng)技巧、 非 語(yǔ)言溝通技巧、 沖突處理技巧、 口頭溝通技巧、 書面溝通技巧、壓力溝通技巧等； 組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通行駛中的綜合體現(xiàn)， 這些特定溝通形式包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、面談 和危機(jī)溝通等。溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、 知識(shí)的過(guò)程， 是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)的過(guò)程。由此看來(lái)， 管理溝通和溝通時(shí)密切相關(guān)的。 良好的溝

4、通會(huì)促進(jìn)有效地管理。 成功的管理必定 依賴有效地溝通。具體來(lái)說(shuō)，管理溝通的作用可以分為三個(gè)： 1. 管理溝通是潤(rùn)滑 劑。 2.管理溝通是黏合劑。 3.管理溝通是催化劑。通過(guò)老師對(duì)管理溝通 課程的逐步講授， 讓我們明白怎樣才能更好的與別 人溝通以及達(dá)到預(yù)期的效果，特別是人際關(guān)系（與上下左右溝通）的重要性，一 個(gè)人不能有效的與他人進(jìn)行溝通，那么他要成功的完成一件事將變得十分困難， 甚至導(dǎo)致完敗。 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在與他人溝通時(shí)， 還存在這樣那樣 的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或在不到位， 課程中也強(qiáng)調(diào)了溝通中我們要利用好人 際關(guān)系交流的各種 “道 ”與“術(shù)”，在 “嚴(yán)于律己、寬以待人 ”思想指

5、導(dǎo)下，積極、正 確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到溝通在工 作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題， 不是一個(gè)人、 一個(gè)部門所能解決的， 必須要與大家 溝通、通力合作才能完成， 但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品， 需要很多 道工序的加工， 如何其中任何一道工序卡住了， 那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、 合格 的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各方的努力， 讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線， 這就需要大家 集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決所碰到的問(wèn)題。只有這樣，才能節(jié) 約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我體會(huì)最多

6、的還是 “人”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開(kāi)人， 沒(méi)有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、 也不會(huì)成功完成； 如果工作中的人們都是一些不顧他人只顧自己的人， 再怎么優(yōu) 秀的高級(jí)人才、高級(jí)工人，也不能將工作順利完成，因?yàn)檎麄€(gè)工作當(dāng)中，自己完 成的只是一個(gè)方面的工作， 再怎么完美的完成自己所屬那部分的工作也不見(jiàn)得最 終工作會(huì)圓滿的完成， 因?yàn)槟悴荒茏笥疑系阑蛳碌拦ば虻娜藗兪欠褚踩缒阋粯樱?一旦有了問(wèn)題，大家不經(jīng)過(guò)有效溝通又怎么能解決問(wèn)題？不站在他人的立場(chǎng)看問(wèn) 題，不多替他人著想， 又怎么能知道他人在整個(gè)工作的重要性呢？因此， 在溝通、 交往的過(guò)程中，要懷著感恩的心、熱誠(chéng)待人

7、、多想他人的長(zhǎng)處、多贊美他人而不 是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放， 唯有這樣才能與他人融洽相處、 愉快合 作，共同到達(dá)勝利的彼岸。 二給我最深影響的三個(gè)點(diǎn)1. 溝通這是在學(xué)習(xí)管理溝通之前， 我們大家最熟悉的概念。 我們每天都要進(jìn)行溝通， 并且每天都要面對(duì)不同的人，有了 19 年的生活經(jīng)驗(yàn)，我一直認(rèn)為自己的溝通理 念是十分正確的。溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了 解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)的過(guò)程。但是通過(guò)學(xué)習(xí)后，我 了解到，也許通常我覺(jué)得自己很平常的溝通實(shí)際上并沒(méi)有讓與我溝通的人理解， 作為信息發(fā)送者的我在大多數(shù)時(shí)間都是以我自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量

8、別人。 認(rèn)為我發(fā)送 了什么信息， 接受者就會(huì)接到基本相同的信息。 完全忽略了人的基本差異以及溝 通過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生的種種噪音-可編輯修改 -我是一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的人，自己沒(méi)有意識(shí)到，也許在以前的溝通過(guò)程中, 些小的動(dòng)作會(huì)讓別人覺(jué)得我沒(méi)別人一種對(duì)他們不尊重的錯(cuò)覺(jué)。傾聽(tīng)別人的談話過(guò) 程中，我可能會(huì)在干些其他事，如看報(bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆。但是，如果會(huì)認(rèn)為我根本就沒(méi)有把他們的話聽(tīng)進(jìn)去，頂天只是聽(tīng)見(jiàn)了談話的的內(nèi)容，但是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。當(dāng)然，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我有事也會(huì)開(kāi)小差，有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，并且有的時(shí)候把那些不重要的當(dāng)作全部了。這 時(shí)，我就會(huì)做出一些和表達(dá)者想表達(dá)的東西部符合的行為。可

9、以看出，傾聽(tīng)是十分重要的。舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他：“我說(shuō)了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解?？梢钥闯觯芾頊贤ú粌H僅是理論上的只是，生活中處處滲透著溝通， 小小的傾聽(tīng)方式就是溝通的具體體現(xiàn)。2. 自我溝通自我溝通是指信息的發(fā)送者和信息的接受者是同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接受和理解的過(guò)程。 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，自我溝通是人際溝通 和群體溝通的基礎(chǔ)。在我們學(xué)會(huì)如何和他人做好溝通之前，應(yīng)該先學(xué)會(huì)怎樣和自 己溝通。在學(xué)習(xí)自我溝通后我懂了很多，首先在面對(duì)困難的時(shí)候我不會(huì)懷疑自己的能 力，而是正視困難，相信自己可以克服。大多數(shù)時(shí)間，

10、我也會(huì)對(duì)自己進(jìn)行自我激 勵(lì)，讓自己相信自己的能力。上周末，我們進(jìn)行了黨校的考試，詢問(wèn)了一下上屆 黨校結(jié)業(yè)的同學(xué)， 他們都說(shuō)背得很辛苦， 而且需要背誦的內(nèi)容很多， 并且有的內(nèi) 容容易混淆， 所以當(dāng)時(shí)他們背了很長(zhǎng)時(shí)間。 而且卷子是自己抽到哪一套就做那一 套，試卷難易程度完全靠你的手氣決定。首先，我在高中階段是理科生，對(duì)于什 么“三個(gè)代表” “科學(xué)發(fā)展觀”本來(lái)就沒(méi)有什么深刻的認(rèn)識(shí)，再加上我一直運(yùn)氣 不好，我覺(jué)得自己肯定會(huì)抽到很難的卷子，再加上臨近期末時(shí)間不充裕，所以， 這次黨校考試我本來(lái)準(zhǔn)備放棄。后來(lái)我覺(jué)得這樣是不對(duì)的，自己通過(guò)千方的努力，終于有機(jī)會(huì)被班級(jí)推優(yōu)上 黨校，不能這樣輕易放棄。 于是我告訴

11、寢室里面所有的同學(xué)說(shuō)： 我這次黨校要考 滿分。雖然寢室的同學(xué)都不相信， 但是我自己相信了， 我開(kāi)始朝著這個(gè)目標(biāo)努力， 不斷的暗示自己我能行， 以我的能力肯定可以做到。 于是我開(kāi)始認(rèn)真背書， 認(rèn)真 理解。在考試時(shí)， 我相信自己一定會(huì)成功。 相信我的黨校成績(jī)和這些積極的心理 暗示是分不開(kāi)的！自我溝通是人際溝通的基礎(chǔ)，它涵蓋了自我認(rèn)知、自我暗示、自我激勵(lì)、自 我調(diào)試及自我超越等方面。 通過(guò)有效的自我溝通， 我們可以正確認(rèn)識(shí)自我和激勵(lì) 自我。持續(xù)不斷的積極的自我溝通會(huì)幫助我們樹(shù)立目標(biāo)， 準(zhǔn)確定位， 以樂(lè)觀積極 的態(tài)度直面困難，度過(guò)難關(guān)，通過(guò)自我溝通的學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)對(duì)自己，對(duì)未來(lái) 更有信心。也能更加充

12、分的認(rèn)識(shí)自己，挖掘自己！3. 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式， 包括肢體語(yǔ)言、 副 語(yǔ)言、空間利用、 時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。 非語(yǔ)言溝通在實(shí)際溝通中起 著重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更重要。學(xué)習(xí)非語(yǔ)言溝通， 讓我了解從一個(gè)人的肢體語(yǔ)言， 情緒變化等等了解他隱含 要表達(dá)的內(nèi)容。就像章節(jié)開(kāi)頭舉得那個(gè)例子一樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候， 李明的鼻翼微微動(dòng)著，這表明李明對(duì)煙味比較敏感或者是討厭煙味， 李明抬頭看 頭上的鐘，起身整理辦公桌，這些舉動(dòng)也都暗示了他很忙，希望王德離開(kāi)?？墒?王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著?？梢钥闯觯袝r(shí)候人礙于面子等因素， 不

13、會(huì)直接從語(yǔ)言表達(dá)的信息，都會(huì)從非語(yǔ)言的溝通中間接透漏出來(lái)， 所以學(xué)會(huì)讀 懂別人的非語(yǔ)言表達(dá)也是十分重要的。在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)， 目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作 用。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是 傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中， 目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可 以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互 動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程

14、中， 對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能 鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、 批評(píng)的目 光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。 同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià) 值。在大學(xué)中，每天要接觸不同的人，大多數(shù)都是泛泛之交，但是我還是希望我 能夠和他們中的很多人成為朋友， 不過(guò)在偌大的學(xué)校，見(jiàn)面的機(jī)會(huì)很少，我不知 道怎樣讓別人感覺(jué)到我希望能和他們做朋友的心。在學(xué)習(xí)非語(yǔ)言溝通之后，我了 -可編輯修改 -解到，讓別人了解到我需要通過(guò)有效的暗示來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如在不期而遇的時(shí)候有身 體向前的傾向、身體和頭直接面對(duì)對(duì)方、開(kāi)放的形體姿態(tài)、肯定性的點(diǎn)頭、活潑 的動(dòng)作、拉近個(gè)人距離、適當(dāng)?shù)姆潘?、接觸、保持目光接觸、微笑這些方式 都可以讓別人覺(jué)得我喜歡他們?？傊?，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀 形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思， 比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ) 言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)