新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要課件

1、2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要1新員工入職培訓(xùn)系列之新員工入職培訓(xùn)系列之2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要2一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量意識的定義三、基本質(zhì)量意識四、質(zhì)量管理發(fā)展史五、全面質(zhì)量管理六、問題意識2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要3質(zhì)量的定義： 一組固有特性滿足要求的程度； 反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。從本質(zhì)上來講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要4 質(zhì)量的內(nèi)涵： 1.性能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。 2.美學(xué)性：外觀、感覺、味

2、覺和嗅覺。 3.特殊性能：額外特性。 4.一致性：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。 5.安全性：危險(xiǎn)、傷害或有害性。 6.可靠性：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。 7.壽命：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時間。 8.售后服務(wù)：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要5 性能； 壽命； 可靠性； 安全性； 經(jīng)濟(jì)性。 性能性（飯菜可口）； 時間性(及時)； 舒適性； 經(jīng)濟(jì)性。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要6l一是研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；l二是制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一過程檢驗(yàn)合格；l三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨。 2022-3-7

3、新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要7產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。優(yōu) 質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。劣 質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會中賴以生存的大堤。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要8l就是對待質(zhì)量管理的工作態(tài)度l質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切 品質(zhì)=90%意識+10%知識l質(zhì)量在于生產(chǎn)l細(xì)節(jié)決定成敗l公式：1%=100%l品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造 2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要9三、基本質(zhì)量意識（1 1）質(zhì)量是相對的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。）質(zhì)量是相

4、對的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高?？蛻舻臉?biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要10 為什么? 檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過程中驗(yàn)證加工制造的符合性。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要11 產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會隨檢驗(yàn)而改變。F質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。 質(zhì)檢人員只能質(zhì)檢人員只能按標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要12真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是：設(shè)計(jì)和加工、制造的整個過程F 只有設(shè)計(jì)、

5、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要13要想既提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須： 強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要14追求零缺陷追求零缺陷第一次就做好！第一次就做好！2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要15一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.352022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要16 返工返工/ /返修返修會浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。會

6、浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。* *嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！* *會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度 呼吁：一次做好！呼吁：一次做好！額外成本！額外成本！2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要17l良好的環(huán)境、良好的工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S5S效果：l零更換-品種多樣化l零庫存-問題表面化l零無用功-削減成本l零劣質(zhì)產(chǎn)品-保證產(chǎn)品質(zhì)量l零故障-保證生產(chǎn)l零停滯-縮短交期l零災(zāi)害-安全第一“5S”搞不好，現(xiàn)場臟亂，會產(chǎn)生更多的不良品2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要18DONT AC

7、CEPT 不接受！不接受！ 不接收上一工序之不良品；DONT MAKE 不制造不制造! 不制造不良品；DONT DELIVER 不傳遞不傳遞! 不將不良品給下一道工序；2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要19 不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)該：第一時間將問題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要20 不制造不良品： 嚴(yán)格按要求加工、自檢； 如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時向上級反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。 不將不良品給下一道工序（不傳遞）： 做好“出貨檢查”； 我是負(fù)責(zé)任的； 保障客戶的利益。2022

8、-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要21l現(xiàn)場l現(xiàn)物l現(xiàn)實(shí)l原理l方法2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要22a a）、預(yù)防為主）、預(yù)防為主的思想的思想 防止防止再發(fā)生：再發(fā)生： 從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防后者是根本意義上的預(yù)防。問題分析因果對策規(guī)范實(shí)控預(yù)測對策規(guī)范2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要23 穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對人員進(jìn)行良好的企業(yè)訓(xùn)練； 作業(yè)規(guī)范化，程序文件化，管理標(biāo)準(zhǔn)化； 對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)； 與供應(yīng)商建立良好的穩(wěn)定的合作，保證外協(xié)及來料的品質(zhì)； 消除環(huán)境（工作場地）的臟亂現(xiàn)

9、象，開展“5S”活動； 對發(fā)現(xiàn)的不良及時糾正，防止再發(fā)生；對潛在的不良進(jìn)行預(yù)防，防止其發(fā)生； 有改善活動，才真正有機(jī)會消除不良。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要24b b）、源頭控制意識）、源頭控制意識 發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)：第一時間追溯產(chǎn)生問題之原因，采取糾正措施，而不是： 通過返工、返修不良品解決質(zhì)量問題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。 一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它回復(fù)到清澈的從前。源頭，控制住濁水，才能使它回復(fù)到清

10、澈的從前。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要25 重視質(zhì)量記錄：寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過的，改進(jìn)你做錯的；2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要26 （1111）我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對自己的工作，而你的工作質(zhì)量會直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。 推卸責(zé)任 我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)。事事有人管，人人有專責(zé)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要27（12）下一道工序就是我的客戶 令客戶滿意是我工作的全部2022-

11、3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要28 （1313）質(zhì)量信息反饋應(yīng)：l及時避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時將問題制止於萌芽狀態(tài)！2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要29l全 面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問題的徹底解決！2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要30l真 實(shí)否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息 = 欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為！!2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要311、質(zhì)量檢驗(yàn)階段19世紀(jì)初左右形成工長的質(zhì)量管理，繼而形成專職的檢驗(yàn)員（事后檢事后檢驗(yàn)驗(yàn)、把關(guān)把關(guān)，不能在過程中預(yù)防預(yù)防、和控制控制）2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段1924年貝爾電話

12、研究所休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念，提出產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的概念。3、全面質(zhì)量管理階段1961年GE公司費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了新的質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，從而產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理的思想2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要32質(zhì)量檢驗(yàn)階段（低級）全面質(zhì)量管理階段（高級）2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要33*指導(dǎo)思想1、全面質(zhì)量的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。2、全過程的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的的

13、全過程，即不僅要對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個過程進(jìn)行質(zhì)量管理（設(shè)計(jì)、制造、使用、輔助）。3、全員性的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理要求以人為主，不斷提高人的素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的核心，也是全面質(zhì)量管理之所以有生命力的根本所在。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要34*全面質(zhì)量管理特點(diǎn)1、用戶第一，下道工序是用戶。2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。3、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切以數(shù)據(jù)說話。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要35“一個過程” “兩種方法” “三次設(shè)計(jì)” “四個階段” “七種工具” “八個步驟” 202

14、2-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要36l管理是一個動態(tài)的過程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個管理過程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要37l正交試驗(yàn)法 是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表-正交表來科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過簡單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時間和試驗(yàn)費(fèi)用）l抽樣檢驗(yàn)法 是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過對樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來推斷總體的情況。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要38指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的

15、中的三個階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。l第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。l第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。l第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動范圍，合理地確定容差，即公差的一半2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要39l計(jì)劃（Plan)階段l執(zhí)行 ( Do )階段l檢查 (Check)階段l處理 (Acti

16、on )階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要40傳統(tǒng)的七種工具l排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具l關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要411、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2、對“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問題的原因。（人、機(jī)、料 、法、環(huán)、測量）3、尋找影響質(zhì)量問題的主要因素。4、制訂解決問題的計(jì)劃與措施5、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施。6、根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行

17、結(jié)果。7、鞏固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。8、將遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去。2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要42 直面現(xiàn)實(shí)：問題說明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問題 解決問題、防止再發(fā)塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非福解決問題的過程就是提高能力的過程！解決問題的過程就是提高能力的過程！2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要432、發(fā)現(xiàn)問題的三大方法、發(fā)現(xiàn)問題的三大方法 5S眼光眼光 品質(zhì)眼光品質(zhì)眼光 安全眼光安全眼光 環(huán)保眼光環(huán)保眼光 節(jié)能眼光節(jié)能眼光專家專家意識意識敏銳敏銳性性自我自我培養(yǎng)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的三大方法發(fā)現(xiàn)問題的三大方法2022-3-7新員

18、工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要440100002000030000400005000060000700008000090000100000123456789101112131415不良率PPM從推移管理中預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題從推移管理中預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題建立時時與目標(biāo)對比的體制2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要45直覺直覺視覺視覺測量測量嗅覺嗅覺比對比對心心味覺味覺觸覺觸覺聽覺聽覺用心感觸變化用心感觸變化2022-3-7新員工崗前質(zhì)量意識培訓(xùn)精要46持續(xù)創(chuàng)新 創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)，服務(wù)是為了更好地創(chuàng)新創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)，服務(wù)是為了更好地創(chuàng)新客戶滿意 客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的完全滿意是我們的目客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的完全滿意