老年患者的心理特點(diǎn)及溝通技巧

1、老年患者的心理特點(diǎn)及溝通技巧    摘要隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快,提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平,已逐步引起了全社會(huì)的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化,以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題,使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同,為了能更好的滿足老年患者的需求,護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。關(guān)鍵詞老年患者;心理特點(diǎn);溝通技巧由于老年患者在心理、生理上同年輕人不同,對(duì)疾病的表現(xiàn)也有其特點(diǎn),而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異,大多數(shù)的老年人性格溫和,易于交往,但有些老人性格古怪,難與之溝通及交流,還有些老

2、年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖,缺乏同家人的溝通交流,疾病的折磨、生活的困難,使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理。因此,了解老年人的心理特點(diǎn),采取有效的溝通技巧,增進(jìn)理解,以滿足患者的心理需求為目標(biāo),進(jìn)行全面的護(hù)理,以取得更好的護(hù)理效果。1老年患者的心理特點(diǎn)老年患者有其特殊的心理特征,表現(xiàn)為行動(dòng)遲緩、活動(dòng)減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等。隨著年齡增高,精神活動(dòng)、功能自然趨于緩慢和欠靈活,由于器官功能的減退,感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退,生病住院時(shí)諸多顧慮,情緒低落、焦慮等。2老年患者心理變化的原因老年患者心理變化除了軀體疾病影響外,很多外界因素亦可引起,如退休后社

3、會(huì)交往少,生活方式單調(diào),或因喪偶等致孤獨(dú)、寂寞、情緒的低落、焦慮,使憂郁癥、癌腫的發(fā)病率會(huì)相應(yīng)地有所增高,老年人社會(huì)地位、家庭地位下降,經(jīng)濟(jì)不富裕等。3與老年患者溝通的技巧3.1言談舉止要適宜:面帶微笑是進(jìn)行溝通的第一步?；颊邅淼结t(yī)院,在接待的過程中,護(hù)士言談舉止要適度,要面帶微笑,言語要尊重,注意吐詞要清楚。在與老年患者交談時(shí),應(yīng)把注意力集中在對(duì)方身上,可使患者感到親切。相反,如果在交談時(shí),護(hù)士注意力不集中,表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度,可使患者感到不被尊重和重視,將會(huì)影響護(hù)患之間的溝通。3.2創(chuàng)造良好溝通交流技巧氣氛:老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。陌生的環(huán)境、陌生的人群以及對(duì)疾病的擔(dān)心,護(hù)士應(yīng)

4、該主動(dòng)接近病人,熱情地介紹環(huán)境,減少或盡量不用制造緊張氣氛的物品,同時(shí)詢問病人及家屬的要求,盡可能滿足其合理的需求,并解答患者的疑問,陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查,使患安心放心。3.3耐心傾聽、語言交流:由于老年患者的心理、精神產(chǎn)生各種各樣的變化。如:脾氣暴躁、記憶力差、反應(yīng)遲鈍等,很容易對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴、信賴和敬畏的心理變化,為此在與患者交流中力求親切大方,以熱情友善的目光正視病人,耐心傾聽他們的心聲,切不可粗暴、打斷或表現(xiàn)出不耐煩的情緒,用真誠(chéng)的行動(dòng)與細(xì)致、周到的護(hù)理去換取其信任。使他們?cè)敢馀c你接近、溝通,為進(jìn)一步配合治療、護(hù)理。3.4尊重老年患者、平等關(guān)系:只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán),維護(hù)患者

5、的權(quán)益,進(jìn)行平等、真誠(chéng)的交談才能有效地實(shí)施護(hù)理。如:老年患者特別喜歡受人尊重,護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼,使患者心情愉快、自尊心得到滿足。3.5正確使用語言,掌握語言藝術(shù):與老年患者溝通時(shí),必須注意講話的方式和態(tài)度,要用建議和商量的語氣,不要用命令和強(qiáng)迫的語氣。老年患者往往考慮問題較多,渴望對(duì)各項(xiàng)治療操作有更多的了解。在回答與患者病情有關(guān)的問題時(shí),在不影響保護(hù)性醫(yī)療的情況下,適當(dāng)給予通俗的解釋,使患者能正確認(rèn)識(shí)自身的疾病。在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過程中應(yīng)指導(dǎo)患者如何配合,并用安慰性的語言,轉(zhuǎn)移其注意力,減輕不適。操作后詢問患者的感覺及交待必要注意事項(xiàng)等,使

6、每次護(hù)理操作成為護(hù)患溝通的一種特殊形式。3.6把握溝通的時(shí)機(jī):護(hù)士與患者接觸時(shí)間最長(zhǎng),彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與患者接觸的時(shí)間,隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通,融洽溝通的氣氛,注意堅(jiān)持不懈,主動(dòng)積極地與患者溝通,以保證在有限的時(shí)間里交換最多的信息。3.7良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù):護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),樹立良好的公眾形象,對(duì)老年患者充滿愛心、耐心和誠(chéng)心。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶,作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng),不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),并與語言交流是相輔相成的。當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí),完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段,嫻熟的技術(shù)又可

7、增強(qiáng)患者的信任和安全感。因此,在與老年患者的溝通中,要求護(hù)士把自己所學(xué)的各類知識(shí)融匯貫通,把這些融合在平時(shí)的溝通中,語言通俗易懂,容易讓老年患者接受。護(hù)士要與患者進(jìn)行有效的溝通,因?yàn)樽o(hù)患溝通是與患者滿意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一,也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素之一3。同時(shí)護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),樹立良好的公眾形象,對(duì)老年患者要充滿愛心、耐心、誠(chéng)心,給予精神上的安慰、生活上的幫助,使老年患者在一種親切、友好的氣氛中,進(jìn)一步配合治療、護(hù)理工作。                               &