會員積分制度

1、百姓福大藥房自 2003 年 6 月 28 日 在濰坊隆重開業(yè)以來，以其親情平價的經(jīng)營特色備受廣闊濰坊市民關(guān)注， 為答謝廣闊顧客的支持與厚愛，為廣闊市民提供更實惠更貼心的效勞，現(xiàn)成立“晚報情百姓福 會員俱樂部， 由濰坊日報、 濰坊晚報、山東國青醫(yī)藥、 濰坊百姓大藥房連鎖共同發(fā)行“晚 報情百姓福會員卡?！巴韴笄榘傩崭T俱樂部會員須 知 首先歡送并祝賀您參加“百姓福會員俱樂部。俱樂部的宗旨是“親情、平價、一切為了您健康。 您做為這個大家庭的貴賓成員在遵守會員章程的同時，將享受到俱樂部為您提供的免費專家就診、健康咨 詢、養(yǎng)生指導(dǎo)等優(yōu)惠效勞， 以及我們?nèi)w工作人員熱情的效勞， 并真誠的接受您的監(jiān)督和

2、指導(dǎo)。 “百姓福會員 卡是由濰坊日報社濰坊晚報、 山東國青醫(yī)藥、 濰坊百姓福大藥房連鎖共同發(fā)起發(fā)行，主要面向 長期用藥的廣闊市民百姓進行優(yōu)惠，回報社會。一、參加的條件：1 、凡征訂 2005 年全年度?濰坊晚報?的訂戶，憑訂報單據(jù)和本人身份證即可免費申領(lǐng)到“晚報情. 百姓福會員卡一張。2 、所有到百姓福各連鎖藥店購藥一次以上者均可自愿申請參加“百姓福會員，申請者須交納10 元手續(xù)費辦理會員卡一張，并有精美紀念品相送。3 、當(dāng)日消費滿 200 元者，免費辦理會員卡。4 、凡具備以上三項條件之一者，可成為百姓福會員俱樂部會員。二、會員享受的權(quán)利：1 、每月的 1 號、 15 號為公司的會員日，會員

3、到公司所有連鎖門店消費均享受會員價，消費金額不累積到 個人帳戶。2 、會員持卡消費時會員日除外，可以自由選擇優(yōu)惠套餐，消費金額與積分累積到個人帳戶。凡消費累計滿 2000 元者，藥品 . 保健品在原有平價根底上享受 1% 優(yōu)惠，即 10 元積 1 分；消費滿 3000 元 以上者，享受 2% 優(yōu)惠，即 10 元積 2 分。3 、積分滿 1000 分時，可換購價值 100 元的店內(nèi)任何藥品或優(yōu)惠活動的贈送禮品；積分滿2000 分時，贈送一年的濰坊晚報或享受同等金額的藥品或優(yōu)惠活動的贈送禮品。三、健康咨詢效勞：1 、免費為會員建立健康檔案。2 、定期為會員請專家醫(yī)師就診、會診和專業(yè)藥師給予用藥指導(dǎo)

4、。3 、免費為會員量血壓，測血脂，測血糖，心腦血管，微循環(huán)等工程。4 、不定期向會員朋友發(fā)送新藥信息及健康咨詢指導(dǎo)。四、會員消費實行積分制度：1 、積分實行一年周期制。本年度結(jié)束，下一年積分重新從零開始累積。每月進行會員銷售大排行，積分 高者優(yōu)先被邀請參加俱樂部舉辦的各種健康講座、業(yè)務(wù)交流會，公司與濰坊晚報以及社會各界舉辦的各種 聯(lián)誼活動。2 、公司定期舉行抽獎等各項優(yōu)惠活動，積分消費實行遞減制。五、本會員卡限額辦理，一期發(fā)行2 萬名，額滿為止。六、本會員卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，遺失不予補辦。七、本公司有權(quán)隨時更改或終止會員卡的使用。八、濰坊百姓福大藥房連鎖保存對會員權(quán)益的解釋權(quán)。咨詢 ：

5、親憶平價百姓揭百攻會員卡樣本：金卡會員卡會員制既可以成為建立差異化品牌的主體，又是“?？蛢?yōu)惠營銷手段，更是品牌與消費者溝通的最正確渠道。 可作為地道的舶來品，又不太具有中國特色，許多建立會員制的連鎖藥店到目前還只停留在營銷手段的初級水平。又是“常客優(yōu)惠的營銷手段，更是品牌與消費者溝又不太具有中國特色，許多建立會員制的連鎖藥店到目前會員制既可以成為建立差異性品牌的主體， 通的最正確渠道?？勺鳛榈氐赖牟皝砥?， 還只停留在營銷手段的初級水平。近來，深圳連鎖藥店會員爭奪戰(zhàn)正酣，而且四大連鎖企業(yè)海王星辰、一致藥店、萬澤、中 聯(lián)均在其列，在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注，同時也使連鎖藥店會員制問題再次擺在人們面前。自

6、從23年前連鎖藥店會員爭奪戰(zhàn)在深圳打響后，時至今日這股浪潮就從未停歇過。實際上，據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人介紹， 這股浪潮席卷珠三角、 長三角和京津塘地區(qū)， 甚至遠在西部的甘肅蘭州也能覓其蹤影。 只是今年在深圳反映比擬集中罷了。 該負責(zé)人還表示， 隨著連鎖藥店會員制的不斷開展，現(xiàn)在無論在規(guī)模還是效益上，都取得不俗的業(yè)績。在開展過程中，雖有些許不夠完善的地方，但其前景還是不容置疑的。可有專家分析認為， 連鎖藥店會員制作為一個地道的舶來品， 在我國開展已有幾年歷史 了，可目前還僅停留在作為單純營銷手段的水平， 有的甚至已經(jīng)走樣。 這次深圳連鎖藥店會員爭 奪戰(zhàn)的再次打響，也為人們探討會員制深層次問

7、題提供了契機一一連鎖藥店會員制在中國的開展， 現(xiàn)在已不僅僅只是是否引入、如何引入的問題了， 應(yīng)該在其內(nèi)涵和外延進一步延伸的問題上下功夫，或者說，在結(jié)合藥店具體情況的同時，如何使會員制回歸本真。藥店“第三利潤源會員制既可以成為建立差異性品牌的主體，又是“常客優(yōu)惠的營銷手段，更是品牌與消費者溝通的最正確管道。有的專家甚至干脆把會員制看成是連鎖藥店在繼渠道和規(guī)模后的“第三利潤 源。這就不難理解在像沃爾瑪會員店、麥德隆等食品超市紛紛在會員制上遭遇為難之時，在網(wǎng)而是要在藥店10元，少點戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)后，連鎖藥店還是最終選擇試水會員制了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，會員制的直接目的并不在于辦一張會員證能收多少錢，

8、林立的競爭格局中，爭搶固定客戶規(guī)模資源。現(xiàn)在藥店辦會員證的費用多不超過那么 1 元，因此收辦會員證的錢并不算什么。但是如果在多項選擇擇的情況下， 顧客每次消費都愿意去某家店，那效益就不同了， 這樣的顧客越多， 藥店的規(guī)模效應(yīng)就越大， 固定本錢也就可 以攤得越薄，這是最大的好處。其二， 藥店引入會員制效勞，還可以增加與廠家談判籌碼。廠家與藥店的合作根底，在 于藥店的客戶資源， 會員越多， 代表藥店的籌碼越多， 相應(yīng)地廠家主動尋求合作的時機也越大， 上柜費報價也可以有更多的空間。 以上兩塊都是現(xiàn)實可見的好處。 從長遠來講，會員制對于培養(yǎng) 顧客的消費認識度、 忠誠度有深遠的意義。 龐大的固定消費群有

9、許多可開掘的地方，包括各種增 值效勞。越是增值的效勞，附加值往往越高。當(dāng)然，經(jīng)過長期的“沙場點兵，連鎖藥店也開始意識到，價格競爭畢竟是把雙刃劍， 打擊競爭對手的同時也大大地傷了自己的元氣。 因此，在效勞上下一些功夫， 用時間來培養(yǎng)消費 者的品牌忠誠度，可能會以較低的投入扭轉(zhuǎn)在藥價方面的困境。據(jù)報道， 深圳一致藥店于 2004 年 3 月 28 日成立“一致健康會， 推廣會員制度， 至今發(fā) 展會員 50 萬名。萬澤自 2004 年推出“萬澤會員家方案以來， 現(xiàn)已擁有會員近 10 萬名。中聯(lián)大 藥房會員也已達 20 萬人。深圳四大連鎖藥店市場部相關(guān)負責(zé)人均表示，推行會員制 以后，藥店的銷售均有較快

10、增長。至于增長幅度，他們均表示不方便透露。鑒于此，各大藥 店今年將繼續(xù)擴大會員規(guī)模。走樣的舶來品其核心是跟蹤式服連鎖藥店能從“損人不利己的價格戰(zhàn)陰影中走出來， 實屬慶幸。 但隨即又陷入低層次 的會員爭奪戰(zhàn)，有的甚至是走樣的會員制效勞，不免又有些令人擔(dān)憂。據(jù)了解， 連鎖藥店會員制是國外大型藥店普遍實行的一種經(jīng)營模式，務(wù)，即為顧客免費建立健康檔案，對病人的用藥、病情進行跟蹤， 為會員進行各種健康知識雖然開展速度和規(guī)模都蔚有的甚至不倫不講座， 充當(dāng)顧客的“健康管家。 可反觀我國連鎖藥店的會員制， 為壯觀， 但除了極個別的“合資品外， 大多還停留在會員制的初步水平， 類。除卻降多降少外，在“讓利的本質(zhì)

11、上，與“平價、“低價這些概念毫無二致。深圳海王星辰是中國連鎖藥店會員制的始作俑者， 與擁有一整套完善的會員制經(jīng)營模式、 全美排位第一并被評為最正確的醫(yī)藥零售特許經(jīng)營品牌美國美信合作， 經(jīng)過 6 年開展， 在全國 的會員總數(shù)到達 200 多萬，其中每月消費 2 次以上的“忠誠會員有 80 多萬。一到大的節(jié) 假日， 海王星辰就會推出各式會員效勞， 包括給老人免費檢查缺不缺鈣等， 該連鎖藥店還與 銀行聯(lián)手， 推出民生星辰健康卡， 會員不必帶現(xiàn)金就可以即時刷卡付賬，還可以享受多種折80 多萬會員中買 對“揀出來的會扣和優(yōu)惠。這種會員制效勞現(xiàn)在在深圳已相當(dāng)普及， 并從深圳逐步向廣州乃至全國等地蔓延。除此

12、以外，海王星辰還曾提出“會員疾病管理的概念，比方把深圳過心腦血管藥的會員“揀出來， 與輝瑞、 阿斯利康等大生產(chǎn)企業(yè)合作， 員進行集中主題促銷，開展健康講座、買贈、免費體檢等活動。這樣一來，生產(chǎn)企業(yè)不用很沉默寡言、 缺乏創(chuàng)新的連鎖藥大的投入，就可以在增加品牌效應(yīng)的同時，給消費者帶來價值。但在國內(nèi)， 尤其是對于一直以來都被認為“老實穩(wěn)重、店來說，能像海王星辰這樣“傍外資的畢竟寥寥無幾，其推會員制的結(jié)果可想而知。北京金象大藥房是北京市場上最早推行會員制的連鎖藥店， 也是北京貫徹會員制不錯的 連鎖藥店。 自 2003 年 8 月推出金象會員積分卡以來，截至目前，發(fā)行量已接近 30 萬張。金 象會員除了

13、享受購藥九折的優(yōu)惠外， 并能根據(jù)金象桔祥卡和長壽卡的消費積分， 分別享受各 種形式的健康效勞。 金象大藥房又根據(jù)金象會員積分卡的特點， 多方開拓其他領(lǐng)域的效勞內(nèi) 容，但卻集中在衣、食、住、行、游、樂、玩等多種行業(yè)提供的優(yōu)惠效勞，仿佛又偏離了會 員制跟蹤式藥學(xué)效勞的核心。一位分析人士指出， 目前， 各種各樣的會員制藥店越來越多， 其形式不盡相同，但真正 意義上的“會員制藥店卻鳳毛麟角。所謂的“會員制藥店可以說大局部都有名無實，僅僅有價格優(yōu)惠并不代表會員制的全部含義。金象大藥房相關(guān)負責(zé)人也曾坦承：“我們也一直在思考和探討， 究竟怎樣才算是真正的會員制， 怎樣才能讓顧客體會到會員制的優(yōu)越之處， 在企

14、業(yè)獲得合理利潤的根底上， 實現(xiàn)顧 客利益最大化。 為此， 金象在硬件和軟件上進行了精心調(diào)整。例如， 建立完善的會員信息 網(wǎng)絡(luò)、保存會員檔案，并不斷為會員提供個性化、差異化的效勞等等。會員制的精髓連鎖藥店價格戰(zhàn)將歇， 會員戰(zhàn)卻又如火如荼。 但對于偏軌的會員戰(zhàn)， 業(yè)內(nèi)人士也有自己的 看法。北京某連鎖藥店負責(zé)人就直言不諱地表示： 正意義上的會員制藥房相比， 還相差很遠。 她認為， 正如“平價的概念不夠清晰一樣，“當(dāng)前的這些會員制只不過是一種經(jīng)營手段，與真 誰拿著會員卡誰就是會員， 這能叫真正的會員制嗎？ “會員的概念也很模糊。 真正的 會員制是在市場理性的情況下出現(xiàn)的一種效勞提升。 而目前的北京藥品

15、零售市場仍然是一種多元、多頭競爭的局面，因此現(xiàn)在的會員制更多還是企業(yè)的一種市場營銷策略。該負責(zé)人還表示：“藥店會員制開展的根本在于能夠為會員提供他所需要的藥學(xué)效勞。藥店要能夠?qū)T檔案進行系統(tǒng)地管理， 比方對患有高血壓的會員， 要提示他如何預(yù)防、 治療等 等。這對藥店方方面面都提出了很高的要求。醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會專家也認為： “會員制只不過是一種形式， 關(guān)鍵是后期的大量工作能否做 實，不僅僅是拿個會員卡就給打折， 而是要讓顧客享受到超值效勞。只有效勞做深了， 才能 贏得顧客對企業(yè)的信任。國外連鎖藥店已有上百年的歷史， 其中有些經(jīng)驗也許值得國內(nèi)企業(yè)借鑒。 據(jù)了解， 國外 有些藥店為了照顧老年顧客， 甚

16、至?xí)峁┨刂频淖煮w放大的藥品使用說明書， 以方便其閱讀。 細致到了這種地步，其他方面也是大體可以想像的，這種情況下，顧客想不“忠誠都難。近來，深圳連鎖藥店會員爭奪戰(zhàn)正酣，而且四大連鎖企業(yè)海王星辰、一致藥店、萬澤、中聯(lián)均在其列，在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注，同時也使連鎖藥店會員制問題再次擺在人們面前。自從23年前連鎖藥店會員爭奪戰(zhàn)在深圳打響后，時至今日這股浪潮就從未停歇過。 實際上，據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人介紹， 這股浪潮席卷珠三角、 長三角和京津塘地區(qū)， 甚至遠在西部的甘肅蘭州也能覓其蹤影。 只是今年在深圳反映比擬集中罷了。 該負責(zé)人還表示， 隨著連鎖藥店會員制的不斷開展，現(xiàn)在無論在規(guī)模還是效益上

17、，都取得不俗的業(yè)績。在 開展過程中，雖有些許不夠完善的地方，但其前景還是不容置疑的?？捎袑＜曳治稣J為， 連鎖藥店會員制作為一個地道的舶來品， 在我國開展已有幾年歷史 了，可目前還僅停留在作為單純營銷手段的水平， 有的甚至已經(jīng)走樣。 這次深圳連鎖藥店會員爭 奪戰(zhàn)的再次打響， 也為人們探討會員制深層次問題提供了契機連鎖藥店會員制在中 國的開展， 現(xiàn)在已不僅僅只是是否引入、 如何引入的問題了， 應(yīng)該在其內(nèi)涵和外延進一步延伸 的問題上下功夫，或者說，在結(jié)合藥店具體情況的同時，如何使會員制回歸本真。藥店“第三利潤源會員制既可以成為建立差異性品牌的主體， 又是“?？蛢?yōu)惠的營銷手段， 更是品牌與消費 者溝通

18、的最正確管道。有的專家甚至干脆把會員制看成是連鎖藥店在繼渠道和規(guī)模后的“第三利潤 源。 這就不難理解在像沃爾瑪會員店、 麥德隆等食品超市紛紛在會員制上遭遇為難之時，在網(wǎng) 點戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)后，連鎖藥店還是最終選擇試水會員制了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析， 會員制的直接目的并不在于辦一張會員證能收多少錢，而是要在藥店林立的競爭格局中，爭搶固定客戶規(guī)模資源?，F(xiàn)在藥店辦會員證的費用多不超過 10 元，少 那么 1 元，因此收辦會員證的錢并不算什么。 但是如果在多項選擇擇的情況下，意去 顧客每次消費都愿 某家店，那效益就不同了， 這樣的顧客越多， 藥店的規(guī)模效應(yīng)就越大，以攤得 固定本錢也就可 越薄，這是最大的好

19、處。其二， 藥店引入會員制效勞，還可以增加與廠家談判籌碼。 廠家與藥店的合作根底，在 于藥店的客戶資源， 會員越多， 代表藥店的籌碼越多， 相應(yīng)地廠家主動尋求合作的時機也越 大，上柜費報價也可以有更多的空間。以上兩塊都是現(xiàn)實可見的好處。 從長遠來講， 會員制 對于培養(yǎng)顧客的消費認識度、 忠誠度有深遠的意義。 龐大的固定消費群有許多可開掘的地方， 包括各種增值效勞。越是增值的效勞，附加值往往越高。當(dāng)然，經(jīng)過長期的“沙場點兵，連鎖藥店也開始意識到，價格競爭畢竟是把雙刃劍， 打擊競爭對手的同時也大大地傷了自己的元氣。 因此，在效勞上下一些功夫， 用時間來培養(yǎng)消費 者的品牌忠誠度，可能會以較低的投入扭

20、轉(zhuǎn)在藥價方面的困境。據(jù)報道， 深圳一致藥店于 2004 年 3 月 28 日成立“一致健康會， 推廣會員制度， 至今發(fā) 展會員 50 萬名。萬澤自 2004 年推出“萬澤會員家方案以來， 現(xiàn)已擁有會員近 10 萬名。中聯(lián)大 藥房會員也已達 20 萬人。深圳四大連鎖藥店市場部相關(guān)負責(zé)人均表示，推行會員制 以后，藥店的銷售均有較快增長。至于增長幅度，他們均表示不方便透露。鑒于此，各大藥 店今年將繼續(xù)擴大會員規(guī)模。走樣的舶來品連鎖藥店能從“損人不利己的價格戰(zhàn)陰影中走出來， 實屬慶幸。 但隨即又陷入低層次 的會員爭奪戰(zhàn)，有的甚至是走樣的會員制效勞，不免又有些令人擔(dān)憂。其核心是跟蹤式服據(jù)了解， 連鎖藥店

21、會員制是國外大型藥店普遍實行的一種經(jīng)營模式，務(wù)，即為顧客免費建立健康檔案，對病人的用藥、病情進行跟蹤， 為會員進行各種健康知識雖然開展速度和規(guī)模都蔚講座， 充當(dāng)顧客的“健康管家。 可反觀我國連鎖藥店的會員制，為壯觀， 但除了極個別的“合資品外， 大多還停留在會員制的初步水平， 有的甚至不倫不 類。除卻降多降少外，在“讓利的本質(zhì)上，與“平價、“低價這些概念毫無二致。深圳海王星辰是中國連鎖藥店會員制的始作俑者，與擁有一整套完善的會員制經(jīng)營模式、全美排位第一并被評為最正確的醫(yī)藥零售特許經(jīng)營品牌美國美信合作，經(jīng)過 6 年開展， 在全國的會員總數(shù)到達 200 多萬，其中每月消費 2 次以上的“忠誠會員有

22、80 多萬。一到大的節(jié)假日， 海王星辰就會推出各式會員效勞， 包括給老人免費檢查缺不缺鈣等，該連鎖藥店還與銀行聯(lián)手， 推出民生星辰健康卡， 會員不必帶現(xiàn)金就可以即時刷卡付賬，還可以享受多種折扣和優(yōu)惠。這種會員制效勞現(xiàn)在在深圳已相當(dāng)普及，并從深圳逐步向廣州乃至全國等地蔓延。除此以外，海王星辰還曾提出“ 會員疾病管理 的概念，比方 把深圳 80 多萬會員中買 過心腦血管藥的會員“揀出來， 與輝瑞、 阿斯利康等大生產(chǎn)企業(yè)合作， 對“揀出來的會 員進行集中主題促銷，開展健康講座、買贈、免費體檢等活動。 這樣一來，生產(chǎn)企業(yè)不用很 大的投入，就可以在增加品牌效應(yīng)的同時，給消費者帶來價值。缺乏創(chuàng)新的連鎖藥但

23、在國內(nèi)， 尤其是對于一直以來都被認為“老實穩(wěn)重、 沉默寡言、 店來說，能像海王星辰這樣“傍外資的畢竟寥寥無幾，其推會員制的結(jié)果可想而知。北京金象大藥房是北京市場上最早推行會員制的連鎖藥店， 也是北京貫徹會員制不錯的 連鎖藥店。 自 2003 年 8 月推出金象會員積分卡以來，截至目前，發(fā)行量已接近 30 萬張。金 象會員除了享 受購藥九折的優(yōu)惠外， 并能根據(jù)金象桔祥卡和長壽卡的消費積分， 分別享受各 種形式的健康效勞。 金象大藥房又根據(jù)金象會員積分卡的特點， 多方開拓其他領(lǐng)域的效勞內(nèi) 容，但卻集中在衣、食、住、行、游、樂、玩等多種行業(yè)提供的優(yōu)惠效勞，仿佛又偏離了會 員制跟蹤式藥學(xué)效勞的核心。一位分析人士指出， 目前， 各種各樣的會員制藥店越來越多， 其形式不盡相同，但真正 意義上的“會員制藥店卻鳳毛麟角。 所謂的“會員制藥店可以說大局部都有名無實， 僅 僅有價格優(yōu)惠并不代表會員制的全部含義。金象大藥房相關(guān)負責(zé)人也曾坦承： “我們也一直在思考和探討， 究竟怎樣才算是真正的 會員制， 怎樣才能讓顧客體會到會員制的優(yōu)越之處， 在企業(yè)獲得合理利潤的根底上， 實現(xiàn)顧 客利