物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)課件

1、2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)1XXXX物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)2培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄n自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹n公司簡介公司簡介n公司暫行條例（公司暫行條例（P211）n文明用語文明用語n日常禮儀日常禮儀2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)3自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹n介紹培訓(xùn)團隊及自己n讓各成員介紹自己：姓名、籍貫、暫住址、即將就職的部門2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)4公司簡介 XX公司前身是XX公司，創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998年，年，是中國清洗協(xié)會會員單位，也是XX創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司。具

2、有獨立法人資格、由自然人共同出資注冊叁佰萬元人民幣，按現(xiàn)代企業(yè)制度建立、獲獲得物業(yè)管理二級資質(zhì)及柳州市物業(yè)管理得物業(yè)管理二級資質(zhì)及柳州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位的多元化物業(yè)公司。協(xié)會會員單位的多元化物業(yè)公司。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)5公司簡介n公司建立初期，員工23人，主要從事家政清洗服務(wù)，經(jīng)過10年來努力奮斗，現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)300萬元，員工500多人，取得國家化學(xué)清洗技術(shù)研究中心（中央空調(diào)高級技術(shù)）證書及各類專業(yè)職稱的技術(shù)人員40多人，公司各級管理人員都參加過各類專業(yè)培訓(xùn)，并獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書”和自治區(qū)建設(shè)廳頒發(fā)的“物業(yè)管理崗位證書”。2010年06月物業(yè)公

3、司新員工入職培訓(xùn)6公司簡介n隨著公司不斷地發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，目前已發(fā)展至物業(yè)管理、工業(yè)清洗物業(yè)管理、工業(yè)清洗（機械設(shè)備、精密儀器、電子電氣設(shè)備（機械設(shè)備、精密儀器、電子電氣設(shè)備清洗，中央空調(diào)清洗）、民用清洗（高清洗，中央空調(diào)清洗）、民用清洗（高層建筑外墻清洗、室內(nèi)外清洗，大理石、層建筑外墻清洗、室內(nèi)外清洗，大理石、花崗巖拋光養(yǎng)護）、室內(nèi)空氣甲醛檢測、花崗巖拋光養(yǎng)護）、室內(nèi)空氣甲醛檢測、治理、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)治理、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等各項領(lǐng)域。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)7公司簡介n誠信、實干、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量獲得客戶的贊譽和肯定，公司為此獲得公司為此獲得1998年年2006年廣西區(qū)

4、工商局、柳州市工商局、年廣西區(qū)工商局、柳州市工商局、柳州市私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的文明柳州市私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的文明私營企業(yè)，公司私營企業(yè)，公司XX總經(jīng)理被選為總經(jīng)理被選為“柳柳州市十大杰出青年州市十大杰出青年”。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)8公司簡介n經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已積累了豐富和切實有效的物業(yè)管理經(jīng)驗，公司的業(yè)務(wù)更市場化、專業(yè)化、社會化，公司的管理更規(guī)范化、人性化。XX公司的管理特公司的管理特點是：點是：各管理處在同一平臺下運作不同的項目，使每一個管理項目，出特色，追求最高效率，塑造有志青年物業(yè)的品牌美譽度。具備對不同類型物業(yè)和服務(wù)對象，進行針對性的管理設(shè)計和服務(wù)設(shè)計的能力。

5、 2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)9公司簡介n正因為如此，公司所形成的一整套成熟的管理服務(wù)方案，不僅在平等競標(biāo)中屢屢勝出，而且成功的應(yīng)用在所管理的各種不同類型的項目上，不斷創(chuàng)造著佳績。本公司今后將不斷秉承公司的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、企業(yè)理念和經(jīng)營理念以達(dá)到有志青年物業(yè)公司與客戶雙贏的管理效果。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)10公司簡介n服務(wù)宗旨-專業(yè)、快捷、高效、一流n經(jīng)營理念-創(chuàng)品牌效益、實現(xiàn)合理回報n企業(yè)理念您所想到的，我們將為您做好； 您未想到的，我們將為您做到n企業(yè)精神通過提高自身管理素質(zhì)，追求完美服 務(wù)，真正做到100%。第一，努力成為 業(yè)主的三好：“好保姆、好管家、好朋

6、 友”；成為開發(fā)商的三好：“好參謀、好 幫手、好朋友”。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)112009年公司管理業(yè)績n1X政府綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)n2X綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)n3X宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)n4X中心支行辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)n5X支行宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)n6X鈔票處理中心物業(yè)管理服務(wù)n7X有限公司柳州分行物業(yè)管理服務(wù)2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)122009年公司管理業(yè)績n8X有限公司柳州分行鐵路支行物業(yè)管理服務(wù)n9X綜合樓物業(yè)管理服務(wù)n10X綜合樓物業(yè)管理服務(wù)11中國移動通信集團X分公司營業(yè)廳及南站倉庫物業(yè)管理服務(wù)n12X有限公司來X公司營業(yè)廳物業(yè)管理服務(wù)n13廣X有限公司X

7、廠區(qū)及宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)13公司組織結(jié)構(gòu)（總公司、X部）n公司nX部：XXnX部：XXnX部：XX2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)14公司組織結(jié)構(gòu)（總公司、X部）n財務(wù)部人力資源部：檔案室、培訓(xùn)部n 公司總部 XX物業(yè)服務(wù)中心 辦公室 保潔綠化部 工程部 秩序維護部2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)15公司暫行條例（公司暫行條例（P211P211）n見附件（一）見附件（一）2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)16文明用語文明用語-日常用語日常用語n說話聲音清楚，用語準(zhǔn)確、言簡意賅，不講與工作無關(guān)的話，不講與顧客、業(yè)主無關(guān)的話，不講有損公司形象的

8、話n事例您好，早上好，謝謝，對不起，不客氣，再見先生、女士請問您找哪位？您好，請出示你的工作牌、工作證你好，請不要著急，我們會為您提供幫助您好，你需要找的部門往里走，向左/右到x樓請您按規(guī)定的內(nèi)容填寫等等2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)17日常禮儀日常禮儀-儀容儀表儀容儀表2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)18日常禮儀日常禮儀-站姿站姿2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)19日常禮儀日常禮儀-坐姿坐姿2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)20日常禮儀日常禮儀-行走姿行走姿2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)21日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序2010年06月物業(yè)公司新員

9、工入職培訓(xùn)22日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)23日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)24日常禮儀日常禮儀-電話接聽服務(wù)中注意事項電話接聽服務(wù)中注意事項2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)25日常禮儀日常禮儀-值班接撥打電話禁止用語值班接撥打電話禁止用語n1、喂、哪個、講話、要那里n2、什么事、找哪個n3、不知道、不清楚、不曉得n4、你未見我還忙著嗎？多余問！答你都 困2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)26日常禮儀日常禮儀-電話接聽服務(wù)中注意事項電話接聽服務(wù)中注意事項2010年06月物業(yè)公司新員工

10、入職培訓(xùn)27日常禮儀日常禮儀-電話接聽記錄的程序電話接聽記錄的程序n1、報告的時間n2、向哪個部門報告睡，在明確性別的基礎(chǔ)上，最好落實到個人n3、發(fā)現(xiàn)、生什么問題n4、報告回執(zhí)（結(jié)果）n5、報告人簽名2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)28日常禮儀日常禮儀-尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)29結(jié)束語-n 非常感謝大家能夠加入到我們有志青年物業(yè)公司這個隊伍中來，現(xiàn)在咱們公司的項目處于籌備前期，各項事務(wù)都比較多，作為桂林項目的第一批員工，當(dāng)然發(fā)展的機會也多，比如各崗位的管理人員都處于空缺，后期可能會增設(shè)其他的崗位，咱們公司如要要接管桂林其他的項目會優(yōu)先考慮提拔在座的第一批員工，希望大家在后面的培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)、好好表現(xiàn)，多交流、多溝通。2010年06月物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)30結(jié)束語-n另外，這幾天咱們公司的安排是這樣的：1、（8號）今天下午我代替總