公共關(guān)系學各章復習簡明重點

1、公共關(guān)系學各章的復習重點 09 春 題型及分值：試卷的題型及比重。題型及分值為：名詞解釋 3個 15分、單 項選擇 15題 15分、多項選擇 10題10分、判斷正誤 10題 10分、 簡答題 3題 30分和案例分析題 1題20分六種形式。第 1 章緒論重點章公共關(guān)系的含義、 “公共關(guān)系 一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的根本要 素、社會組織的特點、公眾的根本特點和分類。第 2 章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運動、愛德華 伯尼斯、艾維 李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件、?有效公共關(guān)系?、公共關(guān)系學的學科特點第 3 章公共關(guān)系的功能與原那么重點章公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原那么、組織形象、組織形

2、象象限圖、全員公關(guān)第 4 章的復習重點第 4 章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的地位及特點、 公關(guān)公司及優(yōu)勢、 公關(guān)人員應具備的能力、 選擇公關(guān) 人員的原那么第 5 章的復習重點第 5 章公共關(guān)系工作程序重點章公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、 問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、 編制公關(guān)預算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評估的內(nèi)容及方法第 6 章的復習重點第 6 章公眾的特點與心理重點章職工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東 關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理第 7 章的復習重點第 7

3、章公共關(guān)系傳播重點章群眾傳播的特點及功能、 群眾傳播媒介的選擇原那么、 新聞寫作原那么、 公關(guān)廣 告及類型、舉辦新聞發(fā)布會、籌劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞 公報的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點、網(wǎng)絡公關(guān)的職能、網(wǎng)絡公關(guān)的操作第 8 章的復習重點第 8 章公共關(guān)系溝通人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、 人際傳播的線路、 人際傳播的符號 重點 是距離的內(nèi)容、公關(guān)談判的技術(shù)準備、公關(guān)勸說的實質(zhì)、人際溝通的技巧及禁 忌、談判的一般過程及技巧第 9 章的復習重點第 9 章公共關(guān)系專題活動重點章公關(guān)專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的考前須知、 慶典活動的類型及考前須知、 開放組織的作用及

4、要求、 展覽會的分類、 危機公關(guān) 及公關(guān)危機、危機事件的特點與類型、危機處理的一般程序和原那么第 10 章的復習重點第 10 章公共關(guān)系與 CI 設計CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設計的根本功能、Ml的含義與設計、企業(yè)最重要的兩 個標記陳凌明：第 11 章的復習重點第 11 章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原那么、握手禮儀、介紹、落座禮儀第 12 章的復習重點第 12 章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原那么及方法、CS戰(zhàn)略及根本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團體的一般特征、公 關(guān)目標及公關(guān)工作?？频闹攸c思考題 11何為需要？需要與公眾行為

5、有什么關(guān)系？2你認為如何做，才能做到與公眾 “真誠互惠 ？3什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。4你認為企業(yè)開展贊助活動應注意什么事項？?？频闹攸c思考題 25簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。6公關(guān)人員設計調(diào)查問卷時要注意什么問題？7進行公關(guān)籌劃時，有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的？8什么是 “公眾？簡述其根本特點。?？频闹攸c思考題 39為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類？11簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。12組織形象設計時要注意哪些原那么問題？?？频闹攸c思考題 413舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？14公共關(guān)系有助于提高職工的素質(zhì)嗎？請具體說明？15.寫

6、好公關(guān)廣告要注意哪些問題？一、重點名詞：首因效應、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費者公眾、 全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、 順意公眾、?有效的公共關(guān)系? 、政府公共關(guān)系、 非公眾、企業(yè)使命、 社會組織、 交際型公共關(guān)系、重點問答題1何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？ 2你認為如何做，才能做到與公眾 “真誠互惠 ？ 3什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。 4你認為企業(yè)開展贊助活動應注意什么事項？ 5簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 6公關(guān)人員設計調(diào)查問卷時要注意什么問題？ 7進行公關(guān)籌劃時，有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的？ 8什么是 “公眾？簡述其根本特點。 9為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 1

7、0依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類？ 11簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 12組織形象設計時要注意哪些原那么問題？、 13舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 14公共關(guān)系有助于提高職工的素質(zhì)嗎？請具體說明？ 15.寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 三、案例分析可能涉及的知識點： 1網(wǎng)絡公關(guān)的特點及技巧。 2效勞型公關(guān)模式的特點及技巧。 3危機公關(guān)的定義、特點、類型、處理程序、應對措施 4組織在籌劃媒介事件時應注意的問題及技巧。 5開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、職工關(guān)系的重要性及作用公關(guān)本科 09 年春的復習重點名詞解釋：全員公關(guān)、危機公關(guān)、消費者公眾、 ?有效的公共關(guān)系?、非公 眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān) 系、公共關(guān)系觀念、社會組織、首因效應、揭丑運動、制造新聞簡答題： 1請概括組織形象的具體內(nèi)容。 2簡述危機處理的一般程序。3舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？ 4群眾傳播媒介的選擇原那么有哪些？ 5搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與開展的意義 . 6什么是公眾？簡述其根本特點。7公關(guān)廣告的創(chuàng)作原那么的哪些？ 8舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 9良好的