淺談高校圖書館的知識與知識服務(wù)

1、淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)（作者:單位:郵編:）論文關(guān)鍵詞：高校圖書館知識管理知識服務(wù)論文摘要：本文將知識管理概念引入高校圖書館實際工作，介紹高校圖書館知識管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務(wù)模式一知識服務(wù)。一、知識管理的概念與內(nèi)涵知識管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，所謂知識管理，是指一個組織整體對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競爭力。縱觀人類信息交流的歷史，“信息管理”2 / 14歷經(jīng)4個階段:文獻(xiàn)管理時期;技術(shù)管理時期;信息資源管理

2、時期；以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)的知識管理時期。顯然，知識管理理論是隨著知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而提出來的。知識管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。因此，知識管理的實質(zhì)是對知識的綜合化管理，具體而言，一是，對知識內(nèi)涵的管理。由于知識本身包括顯性知識與隱性知識，因此知識內(nèi)涵管理不僅僅是對顯性知識的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識，促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識，實現(xiàn)所有知識創(chuàng)新與共享。二是，知識外延的管理。知識管理應(yīng)不僅僅是顯性知識與隱性知識的挖掘、利用的單一性管理。而應(yīng)是在包含上述知識管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上,同時包含與知識內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的

3、復(fù)合型管理。(-)知識管理在高校圖書館中的應(yīng)用一高校圖書館知識管理圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與管理實踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。由此，可以看出:高校圖書館知識管理的本質(zhì)是將圖書館的工作對象由文獻(xiàn)單元深人到知識單元;由注重顯性知識的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識，又重視隱性知識的開發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會化與服務(wù)化機(jī)制。圖書館業(yè)務(wù)活動的流程是“知識采集一一知識加工、整理卻識傳遞。圖書館文獻(xiàn)的購置即知識采集，是圖書館員通過聽取讀者意見，結(jié)合館藏現(xiàn)狀,考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀

4、習(xí)慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書商購進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)。從而實現(xiàn)知識的加工與傳遞。而這一切的終極目標(biāo)是為了知識消費(fèi)。通過知識傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識，繼而實現(xiàn)知識利用。這知識積累樣，完整的圖書館業(yè)務(wù)流程就完成了。知識管理流程“知識生成一一知識交流一知識應(yīng)用”淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù),與圖書館業(yè)務(wù)活動的流程是基本相似的，二者相應(yīng)環(huán)節(jié)的作用機(jī)理與功能亦基本一致。可見，知識管理與圖書館業(yè)務(wù)活動的流程基本一致。高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識資源，是知識存儲、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進(jìn)行知識管理理論的應(yīng)用實踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識等要素，而且有助于促進(jìn)高校圖書館知識資

5、源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強(qiáng)化高校圖書館學(xué)習(xí)功能、教育功能、服務(wù)功能，提高高校圖書館在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)力與競爭力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新與共享，更好地為社會服務(wù)。因此，高校圖書館需要創(chuàng)建一種新型的管理模式一一知識管理。（二）圖書館的知識管理策略1、顯性知識管理策略，其采用的是“文檔”3 / 14淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)方式，對組織所有信息進(jìn)行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識與知識的開發(fā)者剝離，以達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個懷或團(tuán)隊的目的，而后，知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中,以供人們隨時反復(fù)使用。例如，圖書館

6、采編部門是一個專業(yè)性較強(qiáng)的部門，其所使用的專業(yè)性知識,有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識管理策略。將每年購書原則、標(biāo)準(zhǔn)及目錄分類整理，按學(xué)科和時間建立索引數(shù)據(jù)庫。同時，采編部門的文獻(xiàn)分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫中。使得部門知識形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過自學(xué)或其他方式進(jìn)行再教育，而且可以以很低的成本多次重復(fù)使用，真正實現(xiàn)知識共享。2、隱性知識管理策略，由于隱性知識不易形成獨(dú)立于知識創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過人與人的直接交流方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)的是個人間、的交流。知識共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行的，即通過與擁有相應(yīng)知識的人進(jìn)行直接接觸實現(xiàn)知識

7、的共享和傳播。例如圖書館有些工作經(jīng)驗、工作流程是隱藏在個人頭腦中的，對圖書的分類、標(biāo)引等等。我們可以在圖書館局域網(wǎng)上使用個人之間的通訊網(wǎng)絡(luò)，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗、心得和體會。3、構(gòu)建知識管理系統(tǒng)知識管理是對組織所擁有和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。這個過程的實現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個過程中，知識管理的基本活動都要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識分類、組合，以產(chǎn)生新的知識，最后通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將新知識分配組織成員，使知識真正產(chǎn)生效益。4、創(chuàng)建高校圖書館知識服務(wù)的新型館藏結(jié)構(gòu)高校圖

8、書館知識管理是對知識資源進(jìn)行全面開發(fā)，通過利用知識資源，為用戶進(jìn)行決策優(yōu)化，提供人性化服務(wù)，以實現(xiàn)高校圖書館知識管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強(qiáng)調(diào)對顯性知識資源的開發(fā)與利用，更強(qiáng)調(diào)對隱性知識資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設(shè)一般注重顯性資源的建設(shè)，忽略了隱性資源。因此，筆者認(rèn)為面對高校圖書館知識管理理論的實際應(yīng)用，有必要對高校圖書館知識資源進(jìn)行重新劃分，即：5 / 14淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)二、圖書館的知識服務(wù)（一）知識服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)知識服務(wù)是為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，通過用戶知識信息需求和信息環(huán)境分析，對用戶整個解決問題過程提供的符合用戶需要的知識產(chǎn)品

9、的服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識服務(wù)，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來價值創(chuàng)造或價值增值的知識和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識服務(wù)，即通過對知識信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識服務(wù)的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館通過挖掘和發(fā)展知識服務(wù)的核心能力，提高核心能力的知識含量，提高核心能力對用戶活動的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵性服務(wù)，確定核心能力在信息服務(wù)市場占據(jù)主導(dǎo)性功能層次，具備明確和獨(dú)特的知識與技能，從而保障圖書館信息服務(wù)的市場有效性

10、和市場競爭力,使圖書館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強(qiáng)面對市場的競爭能力。為此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)。（二）知識服務(wù)的內(nèi)容1、學(xué)科知識門戶服務(wù)這種模式按照學(xué)科專業(yè)來組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來提供服務(wù)。網(wǎng)站定期動態(tài)報道專業(yè)化信息資源更新情況，報道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評價，提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語義的知識搜索引擎，擬此來支持用戶的知識任務(wù)，滿足其知識需求。按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索

11、工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻(xiàn)報道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。2、學(xué)科館員式服務(wù)8 / 14該模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源，是高校圖書館知識服務(wù)的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個或幾個專業(yè)，通過定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見,從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設(shè)意見，并反饋給圖書館管理部門。這種服務(wù),不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識信息咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過面對面或網(wǎng)絡(luò)交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科

12、帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應(yīng)深人到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項工作的籌備到結(jié)束或課題立項到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價的知識、權(quán)威信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個性化專題服務(wù)。通過綜合各方面信息，將其進(jìn)行挖掘與整理，實現(xiàn)各信息、知識間的知識單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識內(nèi)容，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學(xué)研究。學(xué)科館員可以說是圖書館在用戶群中的觸角

13、，通過他們與用戶接觸，可以使知識服務(wù)更有效，并且對整個信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。3、個性化用戶定題服務(wù)定題信息服務(wù)即“信息的選擇性傳播”,是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題。然后圍繞主題進(jìn)行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務(wù)。定題信息服務(wù)可分為主動的定題服務(wù)和被動的用戶委托定題服務(wù)。前者是信息服務(wù)人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務(wù)課題，然后主動與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務(wù)檔案，從而有針對性地提供信息服務(wù)。后者是信息服務(wù)人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個性化需求，及時有針對性地向用戶推送實

14、用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動中的一系列難題。定題信息服務(wù)以較高的查全率和查準(zhǔn)率來保證有效地滿足用戶需求。個性化用戶定題服務(wù)是一種主動服務(wù)，一種跟蹤服務(wù),一種知識挖掘服務(wù)，一種面向解決方案的增值服務(wù)。因此，在服務(wù)過程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識需求，完成知識需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題,進(jìn)行知識挖掘，并不斷跟蹤用戶知識需求調(diào)整服務(wù)策略，最終形成知識解決方案。知識服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個性化服務(wù)。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化

15、服務(wù)作為構(gòu)建知識服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。個性化知識服務(wù)是個性化服務(wù)與知識服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個性化知識服務(wù)是圖書館開展知識服務(wù)的內(nèi)容之一，個性化知識服務(wù)是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務(wù)就是通過圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務(wù)，有效支持讀者個人的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。知名學(xué)者與專家'淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶

16、頭人對圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識及實驗數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開展個性化知識服務(wù)極為重要。高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識服務(wù)素養(yǎng)和能力，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備一名學(xué)

17、科館員。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動態(tài)，各個學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息；同時，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識進(jìn)行整理、組合，利用計算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)

18、群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識資源，及時追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書館責(zé)無旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的教學(xué)、科研信息或知識，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所需知識服務(wù)。# / 14淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)高校圖書館員可通過與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求和學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，如:建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師