淺談高校圖書館的知識(shí)與知識(shí)服務(wù)

1、淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)（作者:單位:郵編:）論文關(guān)鍵詞：高校圖書館知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)論文摘要：本文將知識(shí)管理概念引入高校圖書館實(shí)際工作，介紹高校圖書館知識(shí)管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務(wù)模式一知識(shí)服務(wù)。一、知識(shí)管理的概念與內(nèi)涵知識(shí)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，所謂知識(shí)管理，是指一個(gè)組織整體對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀人類信息交流的歷史，“信息管理”2 / 14歷經(jīng)4個(gè)階段:文獻(xiàn)管理時(shí)期;技術(shù)管理時(shí)期;信息資源管理

2、時(shí)期；以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)的知識(shí)管理時(shí)期。顯然，知識(shí)管理理論是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而提出來(lái)的。知識(shí)管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。因此，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)的綜合化管理，具體而言，一是，對(duì)知識(shí)內(nèi)涵的管理。由于知識(shí)本身包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，因此知識(shí)內(nèi)涵管理不僅僅是對(duì)顯性知識(shí)的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)所有知識(shí)創(chuàng)新與共享。二是，知識(shí)外延的管理。知識(shí)管理應(yīng)不僅僅是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的挖掘、利用的單一性管理。而應(yīng)是在包含上述知識(shí)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上,同時(shí)包含與知識(shí)內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的

3、復(fù)合型管理。(-)知識(shí)管理在高校圖書館中的應(yīng)用一高校圖書館知識(shí)管理圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與管理實(shí)踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求。由此，可以看出:高校圖書館知識(shí)管理的本質(zhì)是將圖書館的工作對(duì)象由文獻(xiàn)單元深人到知識(shí)單元;由注重顯性知識(shí)的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識(shí)，又重視隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會(huì)化與服務(wù)化機(jī)制。圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是“知識(shí)采集一一知識(shí)加工、整理卻識(shí)傳遞。圖書館文獻(xiàn)的購(gòu)置即知識(shí)采集，是圖書館員通過(guò)聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，結(jié)合館藏現(xiàn)狀,考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀

4、習(xí)慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書商購(gòu)進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的加工與傳遞。而這一切的終極目標(biāo)是為了知識(shí)消費(fèi)。通過(guò)知識(shí)傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識(shí)，繼而實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用。這知識(shí)積累樣，完整的圖書館業(yè)務(wù)流程就完成了。知識(shí)管理流程“知識(shí)生成一一知識(shí)交流一知識(shí)應(yīng)用”淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù),與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是基本相似的，二者相應(yīng)環(huán)節(jié)的作用機(jī)理與功能亦基本一致。可見(jiàn)，知識(shí)管理與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程基本一致。高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識(shí)資源，是知識(shí)存儲(chǔ)、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進(jìn)行知識(shí)管理理論的應(yīng)用實(shí)踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識(shí)等要素，而且有助于促進(jìn)高校圖書館知識(shí)資

5、源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強(qiáng)化高校圖書館學(xué)習(xí)功能、教育功能、服務(wù)功能，提高高校圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，更好地為社會(huì)服務(wù)。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建一種新型的管理模式一一知識(shí)管理。（二）圖書館的知識(shí)管理策略1、顯性知識(shí)管理策略，其采用的是“文檔”3 / 14淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)方式，對(duì)組織所有信息進(jìn)行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識(shí)與知識(shí)的開(kāi)發(fā)者剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)懷或團(tuán)隊(duì)的目的，而后，知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,以供人們隨時(shí)反復(fù)使用。例如，圖書館

6、采編部門是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的部門，其所使用的專業(yè)性知識(shí),有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識(shí)管理策略。將每年購(gòu)書原則、標(biāo)準(zhǔn)及目錄分類整理，按學(xué)科和時(shí)間建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，采編部門的文獻(xiàn)分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫(kù)中。使得部門知識(shí)形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過(guò)自學(xué)或其他方式進(jìn)行再教育，而且可以以很低的成本多次重復(fù)使用，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。2、隱性知識(shí)管理策略，由于隱性知識(shí)不易形成獨(dú)立于知識(shí)創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過(guò)人與人的直接交流方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人間、的交流。知識(shí)共享是通過(guò)“人到人”的方式進(jìn)行的，即通過(guò)與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)

7、的共享和傳播。例如圖書館有些工作經(jīng)驗(yàn)、工作流程是隱藏在個(gè)人頭腦中的，對(duì)圖書的分類、標(biāo)引等等。我們可以在圖書館局域網(wǎng)上使用個(gè)人之間的通訊網(wǎng)絡(luò)，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)。3、構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是對(duì)組織所擁有和所能接觸到的知識(shí)資源，如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理的基本活動(dòng)都要在信息系統(tǒng)上展開(kāi)，首先將獲得的知識(shí)以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過(guò)信息加工工具將知識(shí)分類、組合，以產(chǎn)生新的知識(shí)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將新知識(shí)分配組織成員，使知識(shí)真正產(chǎn)生效益。4、創(chuàng)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)的新型館藏結(jié)構(gòu)高校圖

8、書館知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)，通過(guò)利用知識(shí)資源，為用戶進(jìn)行決策優(yōu)化，提供人性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顯性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)與利用，更強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設(shè)一般注重顯性資源的建設(shè)，忽略了隱性資源。因此，筆者認(rèn)為面對(duì)高校圖書館知識(shí)管理理論的實(shí)際應(yīng)用，有必要對(duì)高校圖書館知識(shí)資源進(jìn)行重新劃分，即：5 / 14淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)二、圖書館的知識(shí)服務(wù)（一）知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，通過(guò)用戶知識(shí)信息需求和信息環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決問(wèn)題過(guò)程提供的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品

9、的服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識(shí)服務(wù)，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增值的知識(shí)和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識(shí)服務(wù)，即通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識(shí)服務(wù)的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問(wèn)題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館通過(guò)挖掘和發(fā)展知識(shí)服務(wù)的核心能力，提高核心能力的知識(shí)含量，提高核心能力對(duì)用戶活動(dòng)的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵性服務(wù)，確定核心能力在信息服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)性功能層次，具備明確和獨(dú)特的知識(shí)與技能，從而保障圖書館信息服務(wù)的市場(chǎng)有效性

10、和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使圖書館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識(shí)含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。（二）知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容1、學(xué)科知識(shí)門戶服務(wù)這種模式按照學(xué)科專業(yè)來(lái)組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，通過(guò)建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來(lái)提供服務(wù)。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報(bào)道專業(yè)化信息資源更新情況，報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動(dòng)態(tài)，組織開(kāi)發(fā)專業(yè)化的資源評(píng)價(jià)，提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語(yǔ)義的知識(shí)搜索引擎，擬此來(lái)支持用戶的知識(shí)任務(wù)，滿足其知識(shí)需求。按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索

11、工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個(gè)網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。2、學(xué)科館員式服務(wù)8 / 14該模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織人力和資源，是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)，通過(guò)定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見(jiàn),從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設(shè)意見(jiàn)，并反饋給圖書館管理部門。這種服務(wù),不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)信息咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過(guò)面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科

12、帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開(kāi)展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深人到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。通過(guò)綜合各方面信息，將其進(jìn)行挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)各信息、知識(shí)間的知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學(xué)研究。學(xué)科館員可以說(shuō)是圖書館在用戶群中的觸角

13、，通過(guò)他們與用戶接觸，可以使知識(shí)服務(wù)更有效，并且對(duì)整個(gè)信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。3、個(gè)性化用戶定題服務(wù)定題信息服務(wù)即“信息的選擇性傳播”,是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題。然后圍繞主題進(jìn)行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務(wù)。定題信息服務(wù)可分為主動(dòng)的定題服務(wù)和被動(dòng)的用戶委托定題服務(wù)。前者是信息服務(wù)人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務(wù)課題，然后主動(dòng)與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務(wù)檔案，從而有針對(duì)性地提供信息服務(wù)。后者是信息服務(wù)人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個(gè)性化需求，及時(shí)有針對(duì)性地向用戶推送實(shí)

14、用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一系列難題。定題信息服務(wù)以較高的查全率和查準(zhǔn)率來(lái)保證有效地滿足用戶需求。個(gè)性化用戶定題服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)，一種跟蹤服務(wù),一種知識(shí)挖掘服務(wù)，一種面向解決方案的增值服務(wù)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識(shí)需求，完成知識(shí)需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題,進(jìn)行知識(shí)挖掘，并不斷跟蹤用戶知識(shí)需求調(diào)整服務(wù)策略，最終形成知識(shí)解決方案。知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化

15、服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。知名學(xué)者與專家'淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶

16、頭人對(duì)圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備一名學(xué)

17、科館員。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過(guò)搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息；同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過(guò)程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)

18、群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書館責(zé)無(wú)旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的教學(xué)、科研信息或知識(shí)，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所需知識(shí)服務(wù)。# / 14淺談高校圖書館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)高校圖書館員可通過(guò)與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求和學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，如:建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師