2022年對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)

1、2022年對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)(一)我從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)三年了。能在這里_我這三年里自己的感悟，我感到非常榮幸和感謝。初入我行，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對于如何能夠在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。在經(jīng)過三年業(yè)務(wù)的磨練和自身的思考總結(jié)后，我有了些許的感悟。首先，作為客戶經(jīng)理，需要直接面對形形色色的客戶。如何營銷和維護(hù)好客戶是我在這三年的時間里一直在學(xué)習(xí)的一堂課。在網(wǎng)點行長的帶領(lǐng)下，我們成功的營銷了幾個大客戶，其中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。一方面，在與客戶的互動中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務(wù)的實際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務(wù)的開拓中

2、，得到客戶的支持，能夠事半功倍。另一方面，如果在能力范圍內(nèi)，能夠超額滿足客戶的期望，會更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。其次，客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實踐者，必須以提高自己業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品聯(lián)動和公私聯(lián)動為手段，以積極務(wù)實的態(tài)度進(jìn)一步挖掘存量客戶價值，拓展高價值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價值。第一、在貸款業(yè)務(wù)上，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行用信品種的營銷力度，開拓更多的收入來源渠道并盡快實現(xiàn)收入。比如針對大中型客戶中興發(fā)展，通過應(yīng)用中期票據(jù)、風(fēng)險參與銀團貸款等用信品種來滿足客戶資金從短期向中長期期限結(jié)

3、構(gòu)調(diào)整的需求?？偠灾?，在業(yè)務(wù)中，需要我們不斷學(xué)習(xí)，爭取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)雙贏的局面。第二、在存款業(yè)務(wù)上，對于新客戶，我們需要拓展以貸款吸收存款的思路，開拓以定制理財，資金監(jiān)管，樓盤個貸，公私聯(lián)動等方式吸收存款。對于存量客戶，我們需要通過電子渠道協(xié)助提高客戶在我行結(jié)算歸行率，并通過金融社?？?，代發(fā)工資等手段提高企業(yè)員工在我行的個人存款規(guī)模，整體提高存款在我行的留存率。第三，在一般結(jié)算賬戶的維護(hù)上，我們要通過網(wǎng)銀，現(xiàn)管，行云卡，_銀行等電子產(chǎn)品的綜合營銷，提升客戶的依存度，為我行貢獻(xiàn)更多價值。最后，在業(yè)務(wù)發(fā)展中要時刻牢記合規(guī)觀念，保持風(fēng)險意識，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持久健康發(fā)展。以上就

4、是我三年來工作感悟的點滴，不能一一詳述，望與大家共勉。對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)(二)_年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部_的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了_以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使

5、自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。_年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，_月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們

6、的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信_卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信_卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行35

7、1電子營銷優(yōu)勝獎，和信_卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽稱號。第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺