人力資源三級基礎知識復習大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基礎知識第一章 勞動經(jīng)濟學第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法一、 勞動資源的稀缺性1、資源的有效性稱為資源的稀缺性。2、勞動資源的稀缺性具有如下屬性：相對稀缺、絕對稀缺、支付能力支付手段的稀缺二、 效用最大化1、 個人追求效用最大化、企業(yè)追求利潤最大化。2、 效用最大化行為的觀點，通常作為經(jīng)濟分析的基本假設。三、 勞動力市場1、 收入循環(huán)模式揭示了勞動力市場的基本功能。四、 勞動經(jīng)濟學的研究方法1、 兩種（實證研究方法和規(guī)范研究方法）2、 經(jīng)濟運行過程中遇到的障礙（信息障礙、體制障礙、市場缺陷）第二節(jié) 勞動力供給和需求一、 勞動力與勞動力供給（一） 勞動力和勞動參

2、與率的概念1、 勞動力：具有勞動力和就業(yè)要求的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。2、 勞動參與率：一定范圍內(nèi)的人口比率。（二） 勞動參與率的生命周期1、 女性勞參率的上升（教育水平普遍提高、勞動時間縮短、人口出生率下降、科學技術進步、家務勞效提高）2、 老年人勞參率的下降（收入保障制度、養(yǎng)老保險計劃）（三） 經(jīng)濟周期與兩種勞動參與率假說1、 附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說2、 相同前提：成年男性不存在敏感反映二、 勞動力需求1、 勞動力需求是一種派生性需求三、 企業(yè)短期勞動力需求的決定（一） 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 企業(yè)短期可變的生產(chǎn)要素是勞動投入。（二） 企業(yè)短期勞動力需求的決定四、 勞動力市場

3、的均衡（一） 勞動力市場的含義1、 勞動力市場的主體（勞動力的所有者個體、使用勞動力的企業(yè)）2、 勞動力市場的客體（勞動者的勞動力）3、 勞動力市場的性質(zhì)：第一， 是以社會生產(chǎn)得以進行的前提條件第二， 等價交換第三， 決定李勞動力市場價值工資第四， 是一種具有最高效率、消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式（二） 勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡均衡分析（局部分析、一般分析（靜態(tài)分析和動態(tài)分析）（三） 勞動力市場均衡的意義勞動力資源的最優(yōu)分配、同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資、充分就業(yè)五、 人口、資本存量與均衡工資率（一） 人口對勞動力供給的影響1、 人口規(guī)模2、 人口年齡結構3、 人口城鄉(xiāng)結構（二） 資本存量對勞動

4、力需求的影響（三） 人口、資本存量與勞動力市場均衡第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構一、 均衡價格論的一般原理及工資決定二、 工資形式生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。對應地租、工資、利息和利潤。稱功能性收入分配。（一） 基本工資1、 工資率2、 貨幣工資和實際工資實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)3、 計時工資與計件工資小時工資制（貨幣工資=小時工資率×實際工作時間）日工資制（貨幣工資=小時工資率×標準工作日小時數(shù)）周工資制（貨幣工資=日工資率×標準工作周日數(shù)）（二） 福利支付方式（實物支付和延期支付）第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、 就業(yè)總量的決定就

5、業(yè)三層含義（有勞動能力和就業(yè)要求的人、社會勞動、有酬勞動）（一） 總供給、總需求與均衡國民收入（二） 就業(yè)總量決定最低預期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價格。社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入/總需求水平。二、 失業(yè)及其類型1、 摩擦性失業(yè)正常性失業(yè)、反映了勞動力市場的動態(tài)性變化、表明勞動力經(jīng)常處于流動狀態(tài)、是一種崗位變換之間的失業(yè)。2、 技術性失業(yè)（改善生產(chǎn)方法和管理造成的失業(yè)）解決方案：推行勞動力市場政策/強化職業(yè)培訓/實施職業(yè)技能開發(fā)3、 結構性失業(yè)4、 季節(jié)性失業(yè)三、 需求不足性失業(yè)（增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)）四、 失業(yè)的度量和失業(yè)的影響反映是失業(yè)程度的兩個指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期

6、五、 政府行為和勞動力市場（一） 政府支出（政府購買和支付轉(zhuǎn)移）政府購買：國防用品、公共管理服務、公共工程項目、政府雇員薪金轉(zhuǎn)移支付：社會福利、社會優(yōu)撫、社會救濟、補貼（二） 勞動力市場的制度結構要素1、 最低勞動標準2、 最低社會保障3、 工會（三） 就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、 財政政策（指政府運用財政預算來調(diào)節(jié)總需求水平）內(nèi)容：通過增減政府稅收和預算水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟措施：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動稅率2、 貨幣政策（通過調(diào)整利率來調(diào)節(jié)總需求水平）措施：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)現(xiàn)率和公開市場業(yè)務3、 收入政策收入差距的衡量指標基尼系數(shù)第二章 勞動法第一節(jié) 勞動法的體系一、 勞

7、動法的概念二、 勞動法的基本原則（一） 勞動法基本原則的含義和特征勞動法基本原則的特點：第一：具有指導性、綱領性的法律規(guī)范第二：反映所調(diào)整勞動關系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點第三：高度穩(wěn)定性第四：高度的權威性（二） 勞動法基本原則的作用第一：指導勞動法的制定、修改和廢止第二：指導勞動法的實施第三：勞動法的基本原則可以彌補勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷（三） 勞動法基本原則的內(nèi)容1、 保障勞動者勞動權的原則（基本保護、全面保護和優(yōu)先保護）2、 勞動關系民主化原則3、 物質(zhì)幫助權原則（主要通過社會保險（社會性、互助性和補償性）來實現(xiàn)）三、 勞動法律淵源（一） 勞動法律淵源的含義（外在表現(xiàn)形

8、式）（二） 勞動法律淵源的類別1、 憲法中關于勞動問題的規(guī)定2、 勞動法律3、 國務院勞動行政法規(guī)（是當前我國調(diào)整勞動關系的主要依據(jù)）4、 勞動規(guī)章5、 地方性勞動規(guī)章6、 我國立法機關批準的相關國際公約7、 正式解釋8、 其他形式（雇傭規(guī)則、勞動合同、集體合同、習慣法、法官法、判例法四、 勞動法的體系勞動法律制度構成1、 促進就業(yè)法律制度2、 勞動合同和集體合同制度（勞動合同的訂立、履行、變更、解除、終止；集體合同協(xié)商、訂立、原則、履行、原則、檢查）3、 勞動標準制度（休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工）4、 職業(yè)培訓制度5、 社會保險和福利制度6、 勞動爭議處理制度7、

9、 工會和職工管理制度8、 勞動法的監(jiān)督檢查制度（以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施、是實施勞動檢查的職權劃分和行為規(guī)則、監(jiān)督檢查范圍一致）第三節(jié) 勞動法律關系一、 勞動法律關系及其特征（一） 勞動法律關系的含義（勞動關系三基于勞動合同而建立的）（二） 勞動法律關系的種類（勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動服務關系）（三） 勞動法律關系的特征（是現(xiàn)實形態(tài)、是權利和義務、是雙務關系、具有強制性）二、 勞動法律關系的構成要素（主體、內(nèi)容和客體）三、 勞動法律事實（勞動法律行為、勞動法律事件）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一） 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（總體性和

10、長遠性的謀劃與方略）實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡（二） 企業(yè)環(huán)境的結構及特點（三） 經(jīng)營環(huán)境分析的方法（外部環(huán)境的調(diào)研和預測）外部環(huán)境的調(diào)研（獲取口頭信息（主要方法）、獲取書面信息、專題型調(diào)研）（四） 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手分析、潛在競爭對手分析、替代產(chǎn)品或服務威脅的分析、顧客力量的分析（消費群體分析、購買動機分析、消費承受能力）、供應商力量的分析（五） 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境（是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件）、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境二、 企業(yè)分析（一） 企業(yè)資源狀況分析1、 企業(yè)資源的概念（有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）2、 企業(yè)資源分析（物質(zhì)資源、人

11、力資源、財務資源、技術資源、管理資源、無形資產(chǎn)）（二） 企業(yè)能力分析1、 能力的概念及內(nèi)容（基本活動和支持活動）基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎設備管理）2、 企業(yè)能力分析的方法（縱向分析、橫向分析、財務分析）3、 企業(yè)能力評價的標準（效率和效果）（三） 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標（SWOT分析方法）（四） 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（優(yōu)：可減少競爭激烈程度和不確定性，有利于企業(yè)把握消費者需求變化的規(guī)律 缺：規(guī)模的

12、不經(jīng)濟和企業(yè)抵御風險能力降低）、縱向發(fā)展（前向性一體化發(fā)展和后向性一體化發(fā)展）、多樣化發(fā)展）穩(wěn)定戰(zhàn)略（適用于對戰(zhàn)略環(huán)境的預測變化不大，而前期經(jīng)營相當成功的企業(yè)）撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易）2、一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略（領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）差異化戰(zhàn)略（效益原則、適當原則、有效原則）重點戰(zhàn)略3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 新興行業(yè)的戰(zhàn)略（技術不確定、生產(chǎn)成本高、風險大） 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制（一） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織、合理配置資源制定預算和規(guī)

13、劃、調(diào)動群體的積極性實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃、建立行政支持系統(tǒng)實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制）1、 企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點（一般戰(zhàn)略控制標準：成效標準和廢棄標準）2、 戰(zhàn)略控制的基本要素（戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價）3、 戰(zhàn)略控制的方法（事前控制、事中控制和事后控制）第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一、 科學決策的要求與方法（一） 決策科學化的要求合理決策標準、有效信息系統(tǒng)、系統(tǒng)決策觀念、科學決策程序、決策方法科學化（二） 確定決策方法（量本利分析法和線性規(guī)劃法）（三） 風險性決策方法（收益矩陣、決策樹（四要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概念枝。繪制樹形圖、計算期望值、剪枝決策）、敏感性分析）（四） 不確定決策方法（悲觀決策

14、標準、樂觀系數(shù)決策標準、中庸決策標準、最小后悔決策標準、同等概念標準）二、 企業(yè)經(jīng)營計劃（一） 企業(yè)計劃職能的作用和特點（作用：使決策目標具體化、提高工作效率、提供標準）（二） 制訂企業(yè)計劃的原則（可行性與創(chuàng)造性、短期計劃與長期計劃、穩(wěn)定性與靈活性）（三） 編制經(jīng)營計劃的方法（混動計劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法）（四） 企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理1、 目標管理的含義（特點：系統(tǒng)化、明確完整的目標體系、更富于參與性、強調(diào)自我控制、重視員工的培訓和能力開發(fā)）2、 企業(yè)目標管理的實施（建立、實施、控制）第四節(jié) 市場營銷一、 市場分析（一） 市場營銷的概念（成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)）（二） 市場的概

15、念及分類（按交換對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場；按買方：消費者市場和組織市場）（三） 消費者市場分析（為了個人消費而購買）1、 影響消費者購買行為的主要因素（文化、社會、個人）2、 消費者的購買決策過程（1） 參與購買的角色（倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者）（2） 消費者購買行為類型（習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為）（3） 購買決策過程（引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為）（四） 組織市場分析1、 組織市場的構成（產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場）2、 產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（1） 特點：數(shù)量少購買

16、規(guī)模大、集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、需求缺乏彈性、需求有較大的波動、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品（2） 產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者 采購中心五種人員（使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者）（3） 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型（直接重購、修正重購、新購）（4） 影響產(chǎn)業(yè)購買者決定的主要因素（環(huán)境、組織、人際、個人）（5） 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段（提出、確定、說明、物色、建議、供應商、選擇訂貨程序、檢查）二、 市場營銷管理過程（一） 分析市場機會（發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會）（二） 選擇目標市場（市場細分、目標市場的選擇、市場定位）（三） 設計市場營銷組合（產(chǎn)品、價

17、格、地點、促銷）（四） 執(zhí)行和控制市場營銷計劃（營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制）三、 市場營銷策略（一） 產(chǎn)品策略（產(chǎn)品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期策略、服務策略）生命周期：投入期(快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）成長期（改善、開拓、樹立形象、增強渠道、適時降價）成熟期（市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良）衰退期（維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略）（二） 定價策略1、 成本導向定價法（成本加成定價法、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法）2、 需求導向定價法3、 競爭導向定價法（隨行就市定價法、密封投標

18、定價法、心理定價策略）（三） 分銷策略1、 銷售渠道的概念2、 銷售渠道的設計（企業(yè)的實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力）（四） 促銷策略（廣告、人員推銷、營銷推廣、宣傳）第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析一、 人體差異（一） 員工的能力與人格1、能力差異（人格和能力是兩大心理因素）2、人格差異（人格包括了動機、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念）3、五大人格特質(zhì)與工作效率（情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責任感）（二）員工的態(tài)度1、態(tài)度分析（態(tài)度是人對某種事物所持有的一種心理傾向）2、工作滿意度（富有挑戰(zhàn)、報酬、工作環(huán)境、人際關系、個人特征）3、組織承諾（感情承諾、繼續(xù)承諾

19、、規(guī)范承諾）（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義2、社會知覺（首因印象（第一印象）、光環(huán)效應（一好百好）、投射效應、對比效應、刻板印象）3、歸因（利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程）二、工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬形式成就需要：更出色；實現(xiàn)目標；解決復雜問題；使用更好方法權力需要：影響他人；控制他人；高于別人；對資源進行控制；戰(zhàn)勝對手親和需要：受人喜歡；成為一份子；友好合作；和諧關系；參加社交安全需要：穩(wěn)定工作；免受威脅；避免傷害；避免風險地位需要：擁有舒適的車；合適的職位；合適的居住；具有執(zhí)行官的特權（二）組織公正與報酬分配1、分配公平（第一原

20、則）2、程序公平3、互動公平（三）期望理論與績效薪資（弗洛姆）三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習1、強化的學習法制（桑代克強化原則、懲罰原則、消退原則）2、認知學習原理3、社會學習理論（班杜拉）（二）員工學習與組織行為矯正第二節(jié) 工作團隊的心理與行為一、 工作團隊的動力（一） 工作團隊有效的理論1、 什么是工作團隊（一個團隊的實質(zhì)是共同的承諾）2、 團隊的有效性模式（四個要素：績效、成員滿足度、團隊學習、外人滿意度）（二） 團隊的動力因素分析（溝通、影響、任務、決策、沖突、氛圍）二、 群體決策與人際溝通（一） 群體決策1、 群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)：信息更豐富、更民主、方案更多、可接受性缺：

21、時間長、從眾心理、妨礙不同意見表達、責任不清2、 影響群體決策的群體因素多樣性、熟悉度、認知能力、決策力、平等性、規(guī)模、決策規(guī)則（二） 人際關系與溝通1、 人際關系的發(fā)展階段（選擇、探索、加強、融合、盟約）2、 溝通的風格模式（自我控制、自我保護、自我暴露、自我實現(xiàn)）第三節(jié) 領導行為及其理論一、 領導的活動與角色（一） 領導者與管理者領導者：設定方向、團結成員、鼓舞激勵、遠視、集中于人、詢問什么和為什么、起源創(chuàng)造、發(fā)展、做正確的事管理者：制定計劃預算、組織和調(diào)控人員、控制和解決問題、短視、集中于系統(tǒng)和管理、詢問如何和何時、復雜和模仿、維持、正確的做事（二） 經(jīng)理角色分析（人際關系類、信息類、決

22、策類）二、 領導特質(zhì)、風格及其權變因素（一） 領導人的特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領導動機、隨機應變）關鍵特征：自信、遠見、清楚表達目標、堅定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對環(huán)境敏感（二） 如何領導：領導的行為和風格1、 領導行為風格的確定（關懷維度、結構維度（領導者更愿意界定工作任務）2、 領導行為的權變模式（1） 費德勒的權變模式（2） 領導情景理論（工作成熟度、心理成熟度、路徑一目標理論、參與模型）三、 領導理論中的新觀點（一） 情商與領導效果（二） 領導代替論（三） 領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃第五節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術一、 心理測量的原理（一） 心理測量和心理測驗（二）

23、 心理測驗的類型（能力測驗、人格測驗）（三） 心理測驗的技術標準（信度、效度、難度、標準化）二、 心理測量與人力資源管理（一） 招聘和篩選：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略（二） 晉升中的測評（三） 培訓開發(fā)中的心理測量第五章 人力資源開發(fā)與管理第一節(jié) 人力資源的基本理論一、 人的管理哲學人性假設（一） 人性內(nèi)容及特征1、 人性內(nèi)容（1） 自認屬性（又稱：生物屬性）（2） 心理屬性心理屬性，既人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切。人的心理屬性包括：心理過程、心理狀態(tài)、個性心理特征和個人意識傾向。1、 心理過程：人的認知活動、情感活動和意志活動相互聯(lián)系和影響。2、 心理狀態(tài)：

24、注意、分心、喜悅3、 人性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格4、 人性心里傾向：需要、動機、興趣、態(tài)度、理想、信念、價值觀2、 人性特征（能動性、社會性）整體性、兩面性、可變性、個體差異性）（二） 人性假設對人的管理的基礎和依據(jù)1、 管理中的人性假設2、 人性假設及其相應的管理1） 經(jīng)濟人的假設（天生懶惰、無進取心、自我為中心、缺乏理性）2） 社會人的假設3） 自我實現(xiàn)人的假設（勤奮、自我控制、想象力、極大潛質(zhì)）4） 復雜人的假設二、 以人為本的管理思想（一） 人本管理的含義（社會人的需要、投資者的需要、企業(yè)全體員工的需要）（二） 原則：人的管理第一、滿足人的需要、優(yōu)化教育培訓完善人、以人為中心構建企

25、業(yè)的組織形態(tài)和機構、和諧的人際關系、員工個人與組織共同發(fā)展（三） 人本管理的機制：動力機制、約束機制、壓力機制、保障機制、環(huán)境優(yōu)化機制、選擇機制三、 人力資本理論（一） 人力資本理論的產(chǎn)生（二） 人力資本基本概念人力資本的特征（不可剝離性、無形的形式、時效性、創(chuàng)造性、累積性、個體差異性）（三） 人力資本投資四、 人力資本投資的收益率（一） 私人收益和私人收益率（二） 社會收益與社會收益率（三） 人力資本投資收益率變化規(guī)律1、 投資和收益之間的替代與互補關系（收益替代、收益互補）2、 人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律（受教育年限延長、教育成本增長、與人預期收益時間有關）3、 人力資本投資收益變動規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策（規(guī)模、結構、路徑）第二節(jié) 人力資本開發(fā)一、 人力資源開發(fā)的目標（一） 人力資源開發(fā)目標的特征1、 人力資源開發(fā)目標的多元性（社會發(fā)展需要、個體發(fā)展需要）2、 人力資源開發(fā)目標的層次性3、 人力資源開發(fā)目標的