社會工作行政知識點匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料1,什么是社會工作行政？P2社會工作行政一一是指政府的社會工作機構(gòu)，社會福利保障組織對社會福利工作進行行政管理，實施社會政策，滿足人民各類福利需求的活動。2,社會工作行政的中心含義是什么？P2(判斷)社會工作行政的中心含義是制定、執(zhí)行、實施社會政策，目的是為了提高服務(wù)機構(gòu)的工作效率及服務(wù)品質(zhì)。3,社會工作行政的特征是什么？(簡答)P3(1) 社會工作行政服務(wù)范圍的有限性(2) 社會工作行政服務(wù)職能的非贏利性(3) 社會工作行政服務(wù)手段的專業(yè)性(4) 社會工作行政服務(wù)實施的層次性4,社會工作行政服務(wù)職能的非盈利性說明了社會工作行政服務(wù)的宗旨是什么？P3(逆選)起宗旨是最大限度，最為合

2、理的使國家社會政策能在社會弱勢群體身上得到貫徹、落實。5,社會工作的專門化和職業(yè)化的構(gòu)成因素有哪些？P3-4(簡答)(1) 有專門的社會工作團體和下屬從事各類福利服務(wù)的機構(gòu)(2) 有公認(rèn)的職業(yè)守則和保證守則被執(zhí)行的審核和證照制度(3) 有專門從事社會工作教育的院校和實用的系列訓(xùn)練課程(4) 有保證工作順利進行的工作程序和必要的職業(yè)權(quán)利保障。6,社會工作的運作程序主要包括哪些環(huán)節(jié)？P5(單選)組織、計劃、執(zhí)行、評估7,社會工作行政應(yīng)該遵循哪些原則？P6(簡答)(1) 社會工作價值原則(2) 整體性原則(3) 專業(yè)責(zé)任的原則(4) 法制原則，即依法管理的原則(5) 協(xié)調(diào)原則(6) 行政管理與群眾管

3、理相結(jié)合的原則8,專業(yè)責(zé)任的原則說明合格的社會工作者必須具備什么？P6(單選)具備較高的專業(yè)服務(wù)的水平和良好的職業(yè)道德9, “動態(tài)的組織行為”這一理論的代表人物有哪些？P22(單選)梅，羅，赫，麥，巴，西10, “體統(tǒng)的組織過程”這一理論的代表人物有哪些？P22(單選)盧，伍，勞，菲，豪11,1887年，以威爾遜發(fā)表的行政學(xué)之研究一文為標(biāo)志，人類開始關(guān)注公共行政活動及其在國家和管理中的意義。P24(單選)12, 1911年，以泰羅發(fā)表的科學(xué)管理原理一文為標(biāo)志，科學(xué)管理成為一種占據(jù)主導(dǎo)地位的學(xué)術(shù)思潮和組織管理方式。P24(單選)13, 1933年，以艾頓.梅奧的工業(yè)文明的人類問題一文為標(biāo)志，行為

4、主義管理理論興起。P25(單選)14,社會工作行政組織動態(tài)設(shè)計的原則有哪些？P28(多選)(1) 職權(quán)與知識結(jié)合(2) 集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡(3) 組織與地位的彈性15,社會工作行政組織設(shè)計的權(quán)變原則有哪些？P29(多選)(1) 工作任務(wù)、技術(shù)特性和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系(2) 環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)16,社會工作行政組織體制的核心問題是什么？P32(判斷)核心是行政權(quán)力的分配，即行政權(quán)力的名義，實際歸屬及其運用17,第三部門中的公益性組織具有哪些功能？P47(簡答)(1) 社會服務(wù)功能(2) 社會溝通功能(3) 監(jiān)督管理功能(4) 市場調(diào)節(jié)功能18,西方國家社會工作行政體制的構(gòu)成方式和特點是什么？P55-57(

5、多選)(1) 社會工作行政體制的專業(yè)化(2) 社會工作行政人員的職業(yè)化(3) 社會工作行政組織機構(gòu)多元化(4) 政府對社會福利財政資金的宏觀調(diào)控19,社會工作行政體制改革在本質(zhì)上是從屬于政治體制改革。P58(單選)20,社會工作行政體制改革的核心問題是什么？P58(判斷)政府社會工作行政職能的重新配置以及政府行政職權(quán)的重新界定和調(diào)整，其中行政權(quán)力的劃分決定行政職能的配置。21,社會福利經(jīng)費的主要來源有哪些？P63-65(論述)(1) 來源于國家年度財政預(yù)算和地方政府財政預(yù)算，它是我國社會福利經(jīng)費來源地主要渠道(2) 來源于地方各級各部門自籌的預(yù)算外費用，這部分費用由地方部門和單位用語本地區(qū)，本

6、部門和本單位的社會福利設(shè)施建設(shè)和民眾福利(3) 來源于社會志愿捐贈，如發(fā)售社會福利有獎募捐獎券，救災(zāi)募捐，轉(zhuǎn)項國際救助。(4) 來源于社會福利機構(gòu)通過生產(chǎn)經(jīng)營所獲取的收入。國家為扶持社會工作機構(gòu)，制定了一系列的優(yōu)惠政策，免除部分稅收和部分費用。(5) 來源于社會統(tǒng)籌保險收入。22,我國社會工作行政體制改革的思路是什么？P68-69(論述)(1)形成不同層次的行政管理組織體系。即要形成政府機關(guān)，中介組織，服務(wù)機構(gòu)三個層次的管理層次。(2)轉(zhuǎn)變社會工作行政管理觀念。把我國傳統(tǒng)的價值如“官本位，無限政府，干部能上不能下，能關(guān)不能民”的思想進行改革。(3)調(diào)整社會工作行政管理的職能和范圍。從繁雜的社會

7、福利微觀管理與直接服務(wù)中解脫出來，進一步加強宏觀管理與控制水平的提高，從而建立“小政府，大社會”的行政管理體制。(4)規(guī)范政府社會工作行政管理行為。實現(xiàn)政府與社會的良好互動，提高政府的社會工作行政管理水平。23領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力量，即領(lǐng)導(dǎo)者依靠權(quán)力或人格去指導(dǎo)下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)一一領(lǐng)導(dǎo)中心說P71(逆單)24,領(lǐng)導(dǎo)是影響他人使其合作無間，共同趨向于他們所期望的目標(biāo)和活動力量一一互動說P72（逆單）25,領(lǐng)導(dǎo)活動的焦點在于實現(xiàn)一個符合群體需要的公共目標(biāo)一一目標(biāo)說P72（逆單）26,什么是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者？P77社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者一一社會工作機構(gòu)中主管職能的承擔(dān)者，是對組織活動中的各個環(huán)節(jié)進行有效管

8、理和控制的負(fù)責(zé)者，是實現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)活動的關(guān)鍵。27,行政領(lǐng)導(dǎo)的幾種產(chǎn)生方式？P78-79（逆單）（1） 選舉制一一選舉產(chǎn)生（2） 任命制一一任命產(chǎn)生（3） 考任制一一考試擇優(yōu)選擇（4） 聘任制一一聘用28,履行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？P83（判斷）履行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者涵義的實質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位的，權(quán)力是第二位的，權(quán)力是盡責(zé)的手段，責(zé)任才是行政領(lǐng)導(dǎo)的真正屬性。29,強制性方式和激勵方式P89（逆單）強制性方式一一有權(quán)威性、非執(zhí)行性不可的命令和批評來完成組織的計劃和目標(biāo)激勵方式一一運用物質(zhì)和精神的手段激發(fā)人的動機和需求30,社會

9、工作行政決策區(qū)別于其他決策的特征是什么？P102（選擇）（1） 權(quán)威性（2） 廣泛性（3） 政治性31,西蒙的決策程序論是什么？P103（單選）西蒙認(rèn)為，組織中人的協(xié)作有著共同的模式，協(xié)作的過程就是管理的過程，管理的過程就是決策的過程。32,林德布洛姆的漸進決策理論是什么？P103（單選）是一個不斷修改、調(diào)整以往政策的過程。33,德羅爾的綜合決策理論是什么？P104（單選）德羅爾坦言，這一模型是對理性政策模型和漸進主義政策模型的綜合，但不是二者的簡單相加，而是關(guān)于二者合理性的延伸和有機的結(jié)合。34,社會工作行政決策的組織體系包含哪些？P109（單選）社會工作行政決策的組織體系包含信息體系，智囊

10、體系，決策體系和執(zhí)行系統(tǒng)的密切配合和合作。35,什么是信息系統(tǒng)？P109（單選）信息系統(tǒng)包括著所有從事獲取信息，加工信息，傳輸信息及貯存信息的人員體系和工作體系，是社會工作行政決策組織體系的基礎(chǔ)。36,智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)分別是什么？P110（單選）智囊系統(tǒng)是社會工作行政決策軟技術(shù)的組織保證。決策系統(tǒng)是社會工作行政決策的核心主體，是擁有行政決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)集體或個人。37,社會工作行政決策的類型：P111-P112（單選）（1）依據(jù)社會工作行政決策的主體地位不同，可分為哪些？分為：組織決策，管理決策和業(yè)務(wù)決策(2)依據(jù)決策條件和結(jié)果不同，可為哪些？可分為：確定性決策和非確定性決策（4） 按照使用的決

11、策方法的先進程度，可分為哪些？可分為：經(jīng)驗決策和科學(xué)決策38,什么是社會工作行政計劃？P138社會工作行政計劃一一就是社會工作行政機構(gòu)為達(dá)成行政決策目標(biāo)而進行的籌劃活動及所制定的實施步驟及方法。39,社會工作行政計劃的基礎(chǔ)是決策，決策為計劃提供行動目標(biāo)是計劃的核心部分，從程序刪該說，決策在先，計劃在后。P139(判斷)40,按社會工作行政計劃制定的程序先后來分類，社會工作行政計劃可分為哪些？P143(單選)可分為：策略性計劃和管理性計劃41,社會工作行政計劃的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？P144-155(簡答)(1) 社會工作行政計劃能消除不確定性及變化(2) 社會工作行政計劃能集中人們對目標(biāo)的

12、思考(3) 社會工作行政計劃有助于提高行政管理的效率(4) 社會工作行政計劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段42,什么是社會工作行政實施？P158社會工作行政實施一一指社會工作行政機構(gòu)為貫徹，執(zhí)行國家制定的社會福利政策所進行的全部行政活動及整個過程。43,社會工作行政實施的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？P160-161(簡答，論述)(1) 社會工作行政實施是行政管理中的一個重要環(huán)節(jié)合理的機構(gòu)，高素質(zhì)的人員，健全建立工作制度，制定正確的決策，只有通過行政實施才能得到體現(xiàn)：社會工作行政實施所涉及的人力，物力，財力及其所占據(jù)的時空范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行政決策的投入：一旦參與實施的過程中出現(xiàn)任何差錯，都將直接影

13、響社會政策的貫徹，進而使人們對社會政策本身的正確性產(chǎn)生懷疑。(2) 社會工作行政實施是決策目標(biāo)的實踐檢驗過程社會工作行政的決策目標(biāo)規(guī)劃過程中，最后還需通過實施，在實踐鎮(zhèn)南關(guān)得到檢驗。(3) 社會工作行政實施的政策是評估、判斷社會工作行政管理工作的客觀依據(jù)社會工作行政實施效果既是社會政策落實的標(biāo)志，又是社會工作行政管理中諸因素與環(huán)節(jié)效能的綜合反映。沒有社會政策的具體實施，社會福利的資源將無法傳送到有需要的人手中，社會福利制度所產(chǎn)生的經(jīng)濟與社會效益也將成為一紙空談，社會福利制度本身也將失去存在的實際意義。44,社會工作行政的溝通類型有哪些？P168(選擇)正是溝通和非正式溝通45,溝通的障礙表現(xiàn)在

14、哪些方面？P170(多選)(1) 語言符號方面的障礙(2) 認(rèn)識和理解上的障礙(3) 組織和地位上的障礙(4) 空間距離的障礙(5) 信息量負(fù)荷過重的障礙46,社會工作行政溝通的改善方法有哪些？P172-173(多選)(1) 創(chuàng)造適宜的溝通氣氛(2) 確保信息的準(zhǔn)確性(3) 控制信息的流量(4) 組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)有利于溝通的需要(5) 溝通技術(shù)的現(xiàn)代化47,什么是社會工作行政控制？P177社會工作行政控制一一指社會工作機構(gòu)在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進行的檢查，監(jiān)督，糾偏等管理活動。48.，什么是微觀效率？P183(單選)微觀效率一一即具體社會工作行政機構(gòu)管理和服務(wù)活動的產(chǎn)出和投入

15、之間的比率。49,什么是配置效率？P183(單選)配置效率是指各項投入是否達(dá)到最佳組合或最佳比例，例如多種投入要素未調(diào)整到最佳比例,由此引起的無效率稱為配置無效率。50,社會工作行政績效評估的一般意義。186-189(論述)社會工作行政績效評估的作用從宏觀角度看：(1) 社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變(2) 社會工作行政績效評估有助于政府行政管理績效的提高(3) 社會工作行政績效評估能加強政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任和支持社會工作行政績效評估的作用從微觀角度看：(1) 有助于做出正確的行政決策(2) 有助于改善服務(wù)的品質(zhì)(3) 有助于機構(gòu)獲得財政支持(4) 有助

16、于個人績效的提高51,從宏觀角度看，社會工作行政績效評估的作用有哪些？P186-188(簡答)(4) 社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變(5) 社會工作行政績效評估有助于政府行政管理績效的提高(6) 社會工作行政績效評估能加強政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任和支持52,從微觀角度看，社會工作行政績效評估的作用有哪些？P188-189(簡答)(5) 有助于做出正確的行政決策(6) 有助于改善服務(wù)的品質(zhì)(7) 有助于機構(gòu)獲得財政支持(8) 有助于個人績效的提高53,社會工作領(lǐng)域或財務(wù)行政的主要內(nèi)容涉及哪些？P206(判斷)涉及自己的募集，預(yù)算的編制，會計和審核，實施及監(jiān)督等

17、，其中預(yù)算管理是全部財務(wù)行政的中心環(huán)節(jié)。54,財主審計通常以國家為主體。P227(單選)55,政府審計的基本方法有哪些？P228(多選)審計分析，審計檢查，審計調(diào)整，審計報告55,審計檢查和審計調(diào)整。P228-229(逆單)56,人事行政應(yīng)遵循的主要原則有哪些？P235(簡答)(1) 力求“人與事”的最優(yōu)結(jié)合，不同性質(zhì)的人做不同的事(2) 量才錄用，任人唯賢，實行公開競爭(3) 考，訓(xùn)，用三結(jié)合，即舉即用，邊訓(xùn)邊用，定期考核(4) 有獎有懲，賞罰分明57,如何理解人力資源管理中人本主義精神的追求？P237-238(論述)人本主義精神的追求，它把人視為“第一資源”。尊重員工的需要，重視發(fā)揮員工的

18、積極性和開發(fā)員工的潛在能力，具體表現(xiàn)為：(1)功績精神。貫徹任人唯賢的原則，(2)法制精神，做到有法可依，有法必依，違法必究，(3)人才精神，確定人才內(nèi)涵及培育機制，要求才，用才，育才和留才；(4)市場精神，創(chuàng)造一個人成長的公平，公正的環(huán)境；(5)分權(quán)精神，針對同一管理模式，強化人事權(quán)向地方，向基層，向社會各類工作組織分權(quán)，授權(quán)，保證這種基本精神在人事管理制度的內(nèi)在運行機制設(shè)計中得到了充分的體現(xiàn)和有效地保證。58,人力資源管理的發(fā)展趨勢。P240-241(判斷)(5) 人事職位體系由大一統(tǒng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉诸愋?6) 人事管理模式由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?7) 人事權(quán)力形態(tài)由集中型轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⑿?8) 人事

19、管理行為由封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放型(9) 人力資源配置方式由計劃型轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂?10) 事管理機構(gòu)的管理行為由微觀型轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^型59.職位具有哪些特點？P250-251(多選)(1)職位強調(diào)的是崗位，而不是指崗位上的工作人員(2)職位是以事(工作)為中心而設(shè)立的，不因人而轉(zhuǎn)移(3)職位的數(shù)量是有限的(4)職位可以使常設(shè)的，以可以使臨時的，它可以專任也可以兼任，可以有人擔(dān)任，也可以是空缺的，60,職位分類：P251(逆單)(1)職系一一根據(jù)工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的所有職位劃分為一個職系(2)職組一一工作性質(zhì)相近的若干職系集合而成為職組(3)職類)一性質(zhì)大致相近的若干職組構(gòu)成一個職類(4)職級一

20、一工作性質(zhì)相同的基礎(chǔ)上，也就是在同一職系中按照工作責(zé)任大小，業(yè)務(wù)的簡繁難以和所需要資格條件等，把職位劃分為不同的職級。61,職位分類制中，職位分類的程序都要經(jīng)過調(diào)查，評價和劃分等級。P252(判斷)62,什么是招聘或錄用？什么是提升、晉升和任用？P262選拔任用包含兩方面的含義：招聘或錄用一一社會工作機構(gòu)根據(jù)工作需要和編制定額從未任國家公職的公民中吸收新的工作人員，通常這一人事活動稱為招聘或錄用。提升、晉升和任用一一從非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的從業(yè)人員中晉升為領(lǐng)導(dǎo)人員，或從低一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)升任高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，通常稱為提升、晉升和任用63,什么是退休體制？P282退休體制一一對因年老喪失工作能力的社會工作機構(gòu)的

21、工作人員實行的退出現(xiàn)職的制度，是保證社會工作機構(gòu)的員工新老交替順利進行的有效手段。64,我國規(guī)定男性工作人員退休年齡為60,女性為55歲。P283(單選)65,赫茨伯格認(rèn)為，與人的工作積極性有關(guān)的因素有兩類：一類是所謂的“激勵的因素”，二類是“保健因素”，這一理論實際上是把精神動力因素與物質(zhì)動力因素綜合起來考察激勵問題。P28666,赫茨伯格的雙因素激勵理論，揭示了激勵的方式大體可分為內(nèi)在激勵和外在激勵。P28667,坦誠原則(坦誠開放的溝通，是考核員工時的必備條件)P293(判斷)68,公平原則(考核制度的一個最根本的原則，就是考核的標(biāo)準(zhǔn)必須一致)p294(判斷)69,督導(dǎo)的功能有哪些？P3

22、00(簡答)(1) 行政的功能(2) 教育的功能(3) 支持的功能70,什么是懲戒制？P308懲戒制一一是對機構(gòu)員工違法違紀(jì)行為，工作績效不良行為進行處理的制度。71,員工問題的處理原則有哪些？P309(多選)(1) 收集足夠的資料和證據(jù)(2) 針對員工對工作的影響(3) 處分問題員工時應(yīng)應(yīng)一視同仁，貫徹始終(4) 處罰員工應(yīng)有預(yù)先警告(5) 不公開指責(zé)下屬(6) 態(tài)度要平和(7) 要留存記錄72,社會工作行政法制的基本原則的第一條是：社會工作行政的法制原則。P31673,行政監(jiān)督的內(nèi)涵：P329(單選)(1) 行政監(jiān)督的主體具有多元性。(2) 行政監(jiān)督的對象是行政機關(guān)的行政行為和行政工作人員的職務(wù)行為，行政監(jiān)督的對象具有特殊性。(3) 行政監(jiān)督的性質(zhì)具有法制性。(4) 行政監(jiān)督的內(nèi)容具有豐富性。74,社會工作行政監(jiān)督的意義是什么？P331(論述)社會工作行政監(jiān)督的現(xiàn)實意義：(1) 社會工作行政監(jiān)督是提高行政效率的有效途徑(2) 社會工作行政監(jiān)督是保證社會工作行政人員行使合法權(quán)力的重要手段社會工作行政監(jiān)督深遠(yuǎn)意義：(1)社會工作行政監(jiān)督可以促使我國社會工作行政法律制度的形成和完善(2)社會工作行政監(jiān)督可以提高