有效溝通考題(2)

1、學(xué)習(xí)課程：有效溝通單選題1. 與有效溝通連在一起的是：回答：正確1. A組織的關(guān)系2. BI'-'組織的智能3. Cr組織的構(gòu)成4. D組織的規(guī)模2. 領(lǐng)導(dǎo)的核心是：回答：正確3.溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是:回答：正確1.AC服從2.Br命令3.C溝通4.Dc執(zhí)行回答：正確1.接收r1. A88%2. B38%r3. C28%r4. D18%4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟:r2. B發(fā)送3. C反饋rD消化5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是:回答：正確2. B r應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通1.Ac是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征2.Bo因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性

2、行為傾向3.Cr包括顯性行為特征和隱性心理傾向4.D宿包括隱性行為特征和顯性心理傾向6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：回答：正確1.Ao人們的價(jià)值觀念2.Bo人們的認(rèn)識(shí)方式3.C人們的行為方式4.Dr人們的思想信念7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：回答：錯(cuò)誤1.Ar直奔結(jié)果2.B是目標(biāo)導(dǎo)向的3.Cr條分縷析，有根有據(jù)4.Dr注重過程8.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：回答：正確1.Ar人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇2.Br人們自我思考，有自己的主見3.Cr人們走自己的路，讓別人說去吧4.D人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇9.聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：回答：正確1.Ac應(yīng)該

3、與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通2. B r應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通3. C廠應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通4. D “ 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通10.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：回答：正確1. A廠戴明2. B麥克盧漢3.比爾4.貳彼得11.銷售的核心是:蓋茨德魯克回答：正確1. A溝通2. B r 技術(shù)r “亠3. C能力c4. D 耐心12. 什么性格的客戶投訴最好處理：回答：正確1. A力量型的客戶2. B r 活潑型的客戶3. C和平型的客戶4. D C 完美型的客戶13. 典型的空是：回答：正確1. A r 由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)

4、方的需求進(jìn)行回應(yīng)2. B由問話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)r IC由命令的方式引岀對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)2. B r應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通3. D r由自覺的方式讓對(duì)方說出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)14. 溝通的第一個(gè)角色叫做：回答：正確1. A"發(fā)送者2. B生產(chǎn)者3. C傳遞者4. Dr接收者15. 傾聽的正確做法是：回答：正確1. A使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)2. B使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)3. CC使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)4. DE使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，

5、用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)學(xué)習(xí)課程：有效溝通單選題1. 組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：回答：正確1. A r 下級(jí)服從上級(jí)2. B團(tuán)結(jié)協(xié)作(*3. C有效溝通r4. D人員培訓(xùn)2. 領(lǐng)導(dǎo)的核心是：回答：正確1. A r服從rB命令2. C " 溝通3. D 執(zhí)行3. 外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：回答：正確1. A 廠人的理性2. B " 內(nèi)在的情緒3. C匚匚人的信心4. D r 人的感性4. 溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是：回答：正確r1. A88%2. B38%r3. C28%r4. D i18%5. 聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：回答：正確1. A r 應(yīng)該與上司溝通的，卻與

6、下屬進(jìn)行溝通2. B應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通3. C應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通4. D二應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通6. 明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：回答：正確1. A "戴明2.B4. D彼得德魯克4. D彼得德魯克3.比爾蓋茨4. D彼得德魯克7. 在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是: 答：正確1. A75%r2. B85%r3. C65%r4. D95%8. 溝通中肢體語(yǔ)言所占的比例是：回答：正確r1. A25%2. B7%r I3. C38%4. D55%9. 什么性格的客戶投訴最好處理：回答：正確1

7、. A _力量型的客戶2. B _活潑型的客戶3. C和平型的客戶4. D 廠完美型的客戶10. 以下溝通方式不正確的是：回答：正確1. A r 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿C2. B與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)3. C與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿C4. D -與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語(yǔ)調(diào)要上揚(yáng)11. 如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：回答：正確1. A r 說2. B問c3. C空4. D鎮(zhèn)12. 溝通中的“洗腦”，是指：回答：正確1. A是一個(gè)典型的將想法實(shí)現(xiàn)的過程2. B是一個(gè)典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程3. C廣是一個(gè)典型的將想法暴露的過程4. D C 是一個(gè)典型的將想法傾訴的過程13. 典型的空是：回答：正確1. A 由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)2. B -一由問話的方式引岀對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)3. C _由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)4. D由自覺的方式