2019年門診護(hù)士長工作總結(jié)

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2、和護(hù)理管理狀態(tài)，另一 方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個 客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護(hù)理 ，甚 至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識，提高 自身的素質(zhì)，鼓勵護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或 成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高 護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競 爭，對護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于 醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診 療和治療，而護(hù)理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長必須

3、狠抓專 業(yè)技術(shù)知識的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù) 士，否則不能勝任護(hù)士長的工作。二、明確職責(zé) 作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)1、護(hù)士長是科室第一負(fù)責(zé)人，對內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和 護(hù)理部負(fù)責(zé)，對科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對病人及B員負(fù)責(zé)， 因此，護(hù)士長是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的 整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士 ，還 要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。2、護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政 事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自 主動去干；別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要 求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。 生活上多關(guān)

4、心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己 實(shí)干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)， 不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各 種關(guān)系中護(hù)士長必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng) 規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人 的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé) 是十分重要的。三、突出具有特色個性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體 系護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品 質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理 上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化 的護(hù)理、個性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理 中強(qiáng)調(diào)兩個為

5、本即 以人為本，以服務(wù)為本”三個一切, 即 切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主 要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主 要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的 內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，請”在先,謝”在后，讓 病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評分的體系，獎罰分明，每次 將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的 主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病 人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時時刻刻為 他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān) 系相互信任、相互支持，護(hù)士長

6、在科室實(shí)際上是一個內(nèi) 當(dāng)家，因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰 懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情 關(guān)系。總之，社會的發(fā)展人們健康意識的增加，使護(hù)理事 業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代賦予我們的新任 務(wù),要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進(jìn)取，以精 湛的技術(shù)贏得社會對護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有 能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的權(quán)威性，培養(yǎng)內(nèi)在 美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的 自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。四、不斷提高自身素質(zhì)一個成功的護(hù)理管理者就具備：一是自身素質(zhì)，二 是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大 改革，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患

7、者之間的共需關(guān)系發(fā)生 了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨 自成為護(hù)理者探索的課題，護(hù)士長要得到大家的愛戴 和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服務(wù)在前，不計(jì) 較個人得失，在榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度，多給大家一些機(jī) 會,使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍， 作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言，要忍天下難忍之事，不給人 小鞋穿，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解，實(shí)事求是，護(hù) 士長應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信 任,同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，科室之間的配合。對患者做 到四講、四心和換位思考。四講：講文明、講禮貌、講 質(zhì)量、講道德;四心即:做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家 屬放心、自己放心;換位思考即處理問題時在患者和消 費(fèi)者之間換位思考。因?yàn)榛颊呤且粋€有特殊要求的個 體，護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮 ，不僅提供病 人需求還應(yīng)對病人的生命與健康、人格與尊重上予以 關(guān)心和關(guān)注。護(hù)士長是護(hù)士的導(dǎo)師，應(yīng)用文明的語言、 和藹的態(tài)度與患者交流，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情 懷和道德要求每個護(hù)理人員的行為和護(hù)理過程。護(hù)士長是臨床最基層，最直接的管理者，其管理水 平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此，要注重細(xì)節(jié)管 理是精髓”、安全管理是重中之重”將護(hù)理管理更好 地應(yīng)用于臨床