供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估TQRD標(biāo)準(zhǔn)-基本要求

1、杭州翰都實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)商評(píng)估流程與標(biāo)準(zhǔn)概述在今天這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)秀的供應(yīng)商是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，我們 不僅希望供應(yīng)商是優(yōu)秀的，而且希望他們?nèi)谌胛覀兊臉I(yè)務(wù)過程，與我們成為一個(gè)整體。為此，我們杭州翰都實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱翰都）采取基于長(zhǎng)期合作、互利共 贏為基礎(chǔ)、數(shù)量較少但更優(yōu)秀的供應(yīng)商管理原則。公司自創(chuàng)建以來，一貫認(rèn)為供應(yīng)商是我們的合作伙伴而且強(qiáng)調(diào)雙方關(guān)系是一個(gè)整 體，應(yīng)互信、合作。我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷也證明了我們政策的明智。這種相互支持的關(guān)系 幫助我們促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和成本的改善。管理原則翰都致力于與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互利的合作關(guān)系，以利于雙方在技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、 服務(wù)和市場(chǎng)需求方面的知

2、識(shí)、信息共享，滿足和超越客戶的要求和期望。我們不是簡(jiǎn)單地依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性的報(bào)價(jià)來選擇供應(yīng)商伙伴，而是根據(jù)長(zhǎng)期合作、互利 共贏的原則做出正確選擇，然后雙方緊密合作共同改進(jìn)質(zhì)量、提高效率。通過與我們 的合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，雙方能在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提升和長(zhǎng)期的過程改善方 面建立有效地聯(lián)系和合作機(jī)制。目標(biāo)采用TQRD標(biāo)準(zhǔn)的目的是為雙方建立互利共贏的長(zhǎng)期合作提供一個(gè)框架。TQRDC標(biāo)準(zhǔn)提供了統(tǒng)一的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)方法以評(píng)估供應(yīng)商伙伴的當(dāng)前業(yè)績(jī)。TQRD而介什么是TQRDCTQRD3括一系列的績(jī)效期望和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估潛在新供應(yīng)商和管理既有供應(yīng)商目前的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。TQRDC 代表：技術(shù)( Technol

3、ogy )，質(zhì)量( Quality )，響應(yīng)速度( Responsiveness )，交付( Delivery )，成本( Cost )。翰都對(duì)供應(yīng)商伙伴的期望：- 使客戶滿意最大化；- 使整個(gè)系統(tǒng)的所有貢獻(xiàn)者的利益最大化；- 對(duì)變化/ 更改做出最快的響應(yīng)速度；和- 提供有效的溝通機(jī)制。為達(dá)此目的，翰都對(duì)供應(yīng)商伙伴的承諾：- 建立和維持長(zhǎng)期的承諾；- 促進(jìn)有效溝通；- 在期望和目標(biāo)方面達(dá)成互利協(xié)議；- 把供應(yīng)商的流程看作是自己流程的延伸；- 相互合作達(dá)到促進(jìn)雙方的績(jī)效改進(jìn)。在TQRDCJ各個(gè)方面取得成功的供應(yīng)商將會(huì)增加不斷獲得訂單的機(jī)會(huì)、增加銷售 額和有盈利的成長(zhǎng)。我們的目標(biāo)是：通過選擇更少但

4、更優(yōu)的供應(yīng)商合作伙伴以維持提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、最低成本、最佳交付、最快響應(yīng)以及最優(yōu)可得技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為達(dá)到這個(gè)目的，TQRD標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了這樣一個(gè)框架。TQRD3類說明技術(shù) /Technology翰都在目標(biāo)市場(chǎng)（南美，包括智利、巴拿馬、秘魯?shù)龋﹨⑴c競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)。我們期望我們的合作伙伴在其設(shè)計(jì)和制造領(lǐng)域內(nèi)是技術(shù)領(lǐng)先者。期望供應(yīng)商在翰都產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)積極合作，及時(shí)導(dǎo)入新產(chǎn)品、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善成本。質(zhì)量 /Quality翰都視產(chǎn)品質(zhì)量為公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。翰都的質(zhì)量期望是零缺陷。期望通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的過程控制以及持續(xù)的流程改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和可靠性。所有的產(chǎn)品應(yīng)具

5、有優(yōu)良的性能、高度的可靠性、適用性以及良好的外觀。/Responsiveness翰都期望供應(yīng)商對(duì)需求的波動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并有適當(dāng)?shù)拇尕浌芾?，同時(shí)保持生產(chǎn)能力的彈性以成功解決問題和改進(jìn)服務(wù)。交付 /Delivery翰都期望供應(yīng)商在任何時(shí)候都能100%準(zhǔn)時(shí)交付。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望的實(shí)現(xiàn)必須通過總體交付績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和供應(yīng)商做出的承諾來實(shí)現(xiàn)。前置時(shí)間按照通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須是短的、可靠的并且隨著時(shí)間的推移是逐步減少的。成本 /Cost翰都期望能最大程度降低成本，并獲得最低的平均價(jià)格對(duì)供應(yīng)商的期望技術(shù)擁有必要的制造技術(shù)和設(shè)備和工裝；具備及時(shí)更新技術(shù)的能力；擁有新產(chǎn)品的開發(fā)能力；建立產(chǎn)品標(biāo)桿（如國內(nèi)、外

6、先進(jìn)產(chǎn)品），進(jìn)行分析研究，對(duì)新老產(chǎn)品做持續(xù)改進(jìn);在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中應(yīng)用工具方面的人機(jī)工程學(xué)知識(shí)；有足夠的檢測(cè)設(shè)備并有效運(yùn)用；能積極采用先進(jìn)的制造工藝，涉及的工藝可能包括：鍛造；鑄造；金屬切削加工；拋磨；熱處理；電鍍；表面處理及防銹等；工裝模、夾具；過程參數(shù)控制（如溫度、時(shí)間等）。質(zhì)量熟悉、理解翰都的產(chǎn)品規(guī)范和質(zhì)量要求并有效執(zhí)行；產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的驗(yàn)證無產(chǎn)品質(zhì)量/可靠性問題（供應(yīng)商有主動(dòng)的質(zhì)量/可靠性驗(yàn)證程序/方法，且是有 效的）。質(zhì)量控制的執(zhí)行沒有因搬運(yùn)、保管、儲(chǔ)存而出現(xiàn)質(zhì)量問題；有效和及時(shí)分析并解決質(zhì)量問題；能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題和有缺陷產(chǎn)品的交付迅速做出反應(yīng)。質(zhì)量體系有產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃并有效實(shí)

7、施；工藝、過程規(guī)范、清晰，為操作人員理解并認(rèn)真執(zhí)行；質(zhì)量和生產(chǎn)數(shù)據(jù)定義、記錄清晰、完整；獨(dú)立的質(zhì)量控制（QA部門；對(duì)原材料和進(jìn)廠材料實(shí)施檢測(cè)；必要時(shí)，可提供詳細(xì)的檢測(cè)規(guī)范和檢測(cè)報(bào)告。響應(yīng)速度與采購人員、工程人員主動(dòng)溝通，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)。及時(shí)通知有關(guān)潛在的產(chǎn)品更改；及時(shí)確保所有的質(zhì)量問題得到解決并通知相關(guān)人員解決結(jié)果：什么問題（what）、發(fā)生在哪里（where）、什么時(shí)候（when）、誰負(fù)責(zé)（whoO）、如何解決（How等；在必要時(shí)，及時(shí)與采購人員、工程人員溝通有關(guān)新產(chǎn)品的發(fā)布、新零部件、新工藝方的采用。及時(shí)回復(fù)及時(shí)提供有關(guān)工藝過程更改和/或出現(xiàn)潛在問題的信息;在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行訂單確認(rèn)（通過

8、傳真、電話）；及時(shí)回復(fù)報(bào)價(jià)請(qǐng)求；及時(shí)回復(fù)日常請(qǐng)求；及時(shí)獲得貨樣。服務(wù)和支持清晰規(guī)定職責(zé)和聯(lián)系人；聯(lián)系人是勝任的且具備有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)；容易與聯(lián)系人取得聯(lián)系且確保有勝任的后備；遵守共同保密協(xié)議，確保雙方的保密信息、文件透露給第三方長(zhǎng)期產(chǎn)品支持承諾進(jìn)行長(zhǎng)期供應(yīng)；延長(zhǎng)產(chǎn)品供應(yīng)以滿足翰都的特殊要求。對(duì)更改的機(jī)動(dòng)性（接受和完成合理的采購訂單更改的請(qǐng)求）。在合理的預(yù)先通知下，可接受+/- 50%采購數(shù)量的變化；數(shù)量增加50%勺情況下，不增加協(xié)商好的或常規(guī)的前置時(shí)間； 短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范的更改。交付足量準(zhǔn)時(shí)交彳e：可提前3天但不允許延誤。95%準(zhǔn)時(shí)交付率前置時(shí)間滿足前置時(shí)間要求;前置時(shí)間穩(wěn)定、可靠；保持常規(guī)產(chǎn)

9、品前置時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)力；通過減少迂回時(shí)間減小前置時(shí)間；在緊急情況下提供最短的前置時(shí)間。包裝/運(yùn)輸滿足運(yùn)輸和交付標(biāo)準(zhǔn)；滿足運(yùn)輸包裝規(guī)范要求；為裝載的安全提供建議；按要求數(shù)量足量交付；分批發(fā)運(yùn)必須事先經(jīng)過同意；成本具備足夠的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力保持最低價(jià)格/成本。成本降低程序與翰都采購人員、工程人員溝通所有可能會(huì)影響產(chǎn)品成本的有關(guān)材料、工藝及其更改；向翰都讓渡節(jié)約的成本；實(shí)施工藝流程的持續(xù)改進(jìn)以減少迂回時(shí)間；用書面通知價(jià)格變更和商討價(jià)格上漲合理分擔(dān)協(xié)議；積極尋找成本降低的機(jī)會(huì)在需要時(shí)提供公開成本計(jì)算。衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重和分值權(quán)重和分值按如下設(shè)定：技術(shù)/Technology10%質(zhì)量/Quality30%響應(yīng)速度 /R

10、esponsiveness 20%交付/Delivery20%成本/Cost20%總計(jì)100%績(jī)效的定義：失效-有證據(jù)表明該要數(shù)不存在或不足以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)或績(jī)效的一致性差；滿足-證據(jù)表明該要數(shù)能滿足要求以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)或功能；超過-證據(jù)表明該要數(shù)超越規(guī)定目標(biāo)或功能，且積極主動(dòng)。評(píng)分在規(guī)定的各特定績(jī)效范圍的評(píng)分如下：失效（紅色）=0分滿足（黃色）=1分超過（綠色）=2分若審核人員，認(rèn)為有改進(jìn)但仍然達(dá)不到更高一級(jí)的期望要求，采用分?jǐn)?shù)數(shù)值也是可取的評(píng)估/TECHNOLOGY維度衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分小道用必須：對(duì)新產(chǎn)品和老產(chǎn)品主動(dòng)米取改進(jìn)措施措施得當(dāng)、效果明顯綠色有措施、效果一般黃色(1)無措時(shí)紅色(0

11、)為新產(chǎn)品和老產(chǎn)品提供主動(dòng)的雙方工程支持主動(dòng)有效-有設(shè)計(jì)能力-有測(cè)試能力綠色(2)有效黃色(1)不支持紅色(0)有成文的過程控制實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制綠色(2)實(shí)現(xiàn)開環(huán)控制黃色(1)無控制紅色(0)希望：有強(qiáng)的技術(shù)力量和能力技術(shù)力量強(qiáng)，有新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)能力綠色(2)能滿足目前需要黃色(1)不滿足紅色(0)積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或超過國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)綠色(2)達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)黃色(1)無標(biāo)準(zhǔn)或低水平的工廠標(biāo)準(zhǔn)紅色(0)建立并有效實(shí)施標(biāo)桿(benchmarking )有效實(shí)施、效果突出綠色(2)新建立或有強(qiáng)力意愿黃色(1)沒有建立標(biāo)桿紅色(0)采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和制造工藝先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備綠色(2)通仃

12、日勺生產(chǎn)設(shè)備黃色(1)陳舊日勺生產(chǎn)設(shè)備紅色(0)廠內(nèi)工裝、模具、夾具制作和維護(hù)廠內(nèi)自行制作工裝和維護(hù)綠色(2)廠內(nèi)有僅用于修理的工具車間黃色(1)設(shè)施、環(huán)境控制和安全期望：- 生產(chǎn)設(shè)施整潔，布置合理，光線明亮，環(huán)境控制良好；- 有足夠的安全措施程序保護(hù)財(cái)物和人身安全避免危險(xiǎn)和緊急情況發(fā)生；- 危險(xiǎn)物品或過程管理完善。滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數(shù)量： = 得分質(zhì)量 /QUALITY維度衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分不適用必須：不符合/不合格率< 1000綠色(2)1001 - 10000黃色(1)>10000紅色(0)有成文

13、的SPC (統(tǒng)計(jì)過程控制)/SQC程序有證據(jù)表明程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無紅色(0)持續(xù)過程改進(jìn)程序 -TQC (全面質(zhì)量管理)TQC程序期望：- 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)-有糾正措施程序- 質(zhì)量責(zé)職清晰-不合格品有隔離措施- 發(fā)布了目標(biāo)/趨勢(shì)(上墻)-有設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)程序- 對(duì)進(jìn)廠材料進(jìn)行審核、檢查滿足所有期望綠色滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)關(guān)鍵原材料、外協(xié)件(包括熱處理、表面處理)控制程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)文件、規(guī)范管理部門對(duì)文件及其更改已經(jīng)很成熟、有組織、責(zé)職清晰綠色(2)規(guī)范的控制尚處于初級(jí)階段黃色(1)對(duì)規(guī)范幾

14、乎沒有或無控制紅色(0)在整個(gè)組織內(nèi)存在持續(xù)的員工培訓(xùn)程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)接受/實(shí)施客戶投訴的糾正措施程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)工裝管理良好；儲(chǔ)存、維護(hù)、加工、圖紙-程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)希望：成文化了的質(zhì)量程序(即ISO9000)有成文的質(zhì)量程序并有效實(shí)施綠色(2)無程序黃色(1)附加備注：得分小記： / 適用問題數(shù)量： = 得分響應(yīng)速度 /RESPONSIVENESS維度衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分/、適用必須：有效的服務(wù)和支持期望：1) 24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單2) 日常事務(wù)詢問

15、答復(fù)時(shí)間小于3天3) 24小時(shí)內(nèi)對(duì)問題報(bào)告提出解決方案4) 當(dāng)日答復(fù)緊急詢問滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望紅色(0)唯一性采購件支持(若適用)期望：1)保持足夠的庫存水平2) 能及時(shí)通知潛在缺貨情況3) 對(duì)發(fā)生短缺或質(zhì)量問題有應(yīng)急計(jì)劃滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望紅色(0)樣品前置時(shí)間一直滿足承諾綠色(2)通常會(huì)滿足承諾黃色有時(shí)會(huì)滿足承諾紅色(0)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)前置時(shí)間少于3天綠色(2)大于3天黃色(1)訂單跟蹤和柔性期望：-有完善日勺訂單跟蹤萬法以迅速提供訂單狀態(tài)；- 訂單交期和數(shù)量的變更可迅速傳遞至生產(chǎn)制造部門；- 對(duì)訂單數(shù)量和交貨期更改具有彈性；- 任

16、何影響交付或數(shù)量計(jì)劃的情況會(huì)主動(dòng)通知客戶。滿足所有期望綠色滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)希望：開發(fā)票程序規(guī)范、正確及時(shí)程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)訂單處理和計(jì)劃系統(tǒng)流程規(guī)范，允許更改(交貨期、數(shù)量)，溝通、控制、實(shí)施及時(shí)、正確程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有產(chǎn)能儲(chǔ)備以備短時(shí)間做出響應(yīng)，生產(chǎn)產(chǎn)能有彈性生產(chǎn)部門及時(shí)答復(fù)所有問詢綠色(2)有效答復(fù)大多數(shù)問詢黃色(1)有時(shí)能答復(fù)大多數(shù)問詢紅色(0)及時(shí)提交商檢換證憑單主動(dòng)、及時(shí)、正確綠色(2)不及時(shí)紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數(shù)量： = 得分交付/DEL

17、IVERY維度衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分不適用必須：準(zhǔn)時(shí)交付(平均交貨期為 30天)準(zhǔn)時(shí)交貨率大于95 %綠色(2)準(zhǔn)時(shí)交貨率在 90%- 94 %黃色(1)準(zhǔn)時(shí)交貨率小十90%紅色(0)首次訂單生產(chǎn)前置時(shí)間(首件樣品認(rèn)口或經(jīng)書卸批準(zhǔn)后)<=20 天綠色(2)21 - 30 天黃色(1)> 30 天紅色(0)包裝符合性(標(biāo)簽、文件、裝箱單、采購訂單等的符合性和一致性)期望：1)裝箱單和發(fā)票上采購合同號(hào)和產(chǎn)品號(hào)正確、一致2) 每個(gè)裝箱單和發(fā)票上均有采購一個(gè)合同號(hào)3) 產(chǎn)品上有條形碼4) 箱子上有產(chǎn)品號(hào)和數(shù)量的標(biāo)簽滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)有系統(tǒng)或人員提醒

18、客戶可能會(huì)延遲交貨或數(shù)量短缺程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)對(duì)準(zhǔn)時(shí)交付/對(duì)客戶的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢測(cè)程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有提前通知客戶產(chǎn)品可供性的程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數(shù)量： = 得分成本/COST維度衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分不適用必須：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與平均價(jià)格比較低于平均報(bào)價(jià)至少10%綠色低于平均報(bào)價(jià)0到10 %中間點(diǎn)高于平均報(bào)價(jià)0到10 %黃色(1)高于平均報(bào)價(jià)至少10 %紅色(0)或最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格水平價(jià)格領(lǐng)先(最低)綠色(2)為平均價(jià)格黃色(1)無競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格紅色(0)希望：有價(jià)格控制措施期望：1）對(duì)過程改進(jìn)和價(jià)值，程提出建議以避免價(jià)格上升并降低現(xiàn)有成本；2） 隨時(shí)間遷移跟蹤并評(píng)價(jià)價(jià)格變動(dòng)因素；3） 隨時(shí)間遷移跟蹤并評(píng)價(jià)原材料市場(chǎng)變動(dòng)因素。滿足所有期望綠色滿足