人員配置標(biāo)準(zhǔn)20170503

1、2017 年綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)一、項(xiàng)目經(jīng)理助理級(jí)以上的人員配置標(biāo)準(zhǔn)一|1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在 15 萬(wàn) nf 以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 360 萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心,職級(jí)編制如下:序號(hào) 崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理 1 名，兼職項(xiàng)目總面積不可超過(guò) 15 萬(wàn) itf或 15 萬(wàn)褶以內(nèi)的項(xiàng)目不超過(guò) 2 個(gè)。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1 名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，3經(jīng)理助理口/、設(shè)經(jīng)埋（兼）崗位，但主持，作副經(jīng)埋/、口兼具他項(xiàng)目。（2）建筑面積 1530 萬(wàn)褶或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 360900 萬(wàn)元的物業(yè)

2、服務(wù)中心，職級(jí)編制如下:序號(hào) 崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理12副經(jīng)理13經(jīng)理助理1建筑面積在 10 萬(wàn)褶以上的，每增加 10 萬(wàn)褶可增配經(jīng)理助理1 名。（3） 建筑面積 30 萬(wàn)褶以上或年可收入在 900 萬(wàn)元以上或平均物業(yè)管理費(fèi)在 3.8 元/月.nf以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管的項(xiàng)目面積在30萬(wàn)褶以內(nèi)的項(xiàng)目原則上不超過(guò) 3 個(gè)。2經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在 30 萬(wàn)褶以上的，每增加 5 萬(wàn)褶可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理 1 名；每增加 10 萬(wàn)褶可曾配經(jīng)理 1名。2、別墅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在 15

3、萬(wàn) nf 以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 650 萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下:1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理 1 名，兼職項(xiàng)目總面積不可超過(guò) 15萬(wàn)褶或 15 萬(wàn)褶以內(nèi)的項(xiàng)目不超過(guò) 2 個(gè)。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1 名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，可不設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理/、口兼其他項(xiàng)目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積 15 萬(wàn)褶以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 650 萬(wàn)元以上的物業(yè)服務(wù)中心,職級(jí)編制如下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理1可有局級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兼任2副經(jīng)理1建筑面積在 15 萬(wàn)褶以上的，每增加 5 萬(wàn)褶可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理 1 名。3經(jīng)理助理13、非住宅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)

4、準(zhǔn)（1）建筑面積在 6 萬(wàn) nf 以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在 300800 萬(wàn)元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理 1 名，兼職項(xiàng)目總面積/、可超過(guò) 6 萬(wàn)褶或 6 萬(wàn)褶以內(nèi)的項(xiàng)目不超過(guò) 2 個(gè)。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配 1 名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，可/、設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理不可兼其他項(xiàng)目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積 615 萬(wàn)褶以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在 300800 萬(wàn)元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理或副經(jīng)理1配經(jīng)理或主持工作副經(jīng)理 1 名，主持工作副經(jīng)理不可兼職其他項(xiàng)目。2經(jīng)理助理1(3)

5、建筑面積 15 萬(wàn) nf 以上或年可收入在 800 萬(wàn)元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下:序號(hào)崗位名稱人數(shù)(名)備注1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管的項(xiàng)目面積在15萬(wàn)褶以內(nèi)的項(xiàng)目原則上不超過(guò) 3 個(gè)。2經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在 15 萬(wàn)褶以上的，每增加 5 萬(wàn)褶可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理 1 名；每增加 10 萬(wàn)褶可曾配經(jīng)理 1二、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、二級(jí)綜管：(1)住宅項(xiàng)目：1200 戶以上配置專職 1 名；1200 戶配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)前臺(tái)客服項(xiàng)。(2)非住宅項(xiàng)目：10 萬(wàn) nf 的配置專職 1 名。10 萬(wàn) nf 配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)前臺(tái)客服項(xiàng) 2、二級(jí)財(cái)務(wù)：(1)住宅項(xiàng)目：1200 戶以

6、上配置專職 1 名；1200 戶配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)前臺(tái)客服項(xiàng)(2)非住宅項(xiàng)目：10 萬(wàn) nf 的配置專職 1 名。10 萬(wàn) itf 配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)前臺(tái)客服項(xiàng)(如果 600 戶住宅，5 萬(wàn)方非住宅，如何計(jì)算？600/1200 戶+5/10 萬(wàn)方3、園區(qū)專員：30 萬(wàn)褶的住宅項(xiàng)目配置專職 1 名，30 萬(wàn)褶兼職4、品質(zhì)專員：(1)1200 戶以上住宅項(xiàng)目配置專職 1 名；(2)10 萬(wàn)褶的非住宅項(xiàng)目配置專職 1 名；(3)不滿足上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任三、管家族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、客服主管：客服類人員 4 人以上設(shè)主管（助理管家）一名，一個(gè)項(xiàng)目只設(shè)一名主管（助理管家）（8

7、人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項(xiàng)）。2、前臺(tái)客服：（1）非住宅：a、非住宅有合同約定按合同約定配置；b、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗（合同明確約定除外）。（2）別墅與普通住宅：a、戶數(shù) 0800 戶的前臺(tái)需兼任二級(jí)綜管、二級(jí)財(cái)務(wù)；b、800 戶 0 戶數(shù)1200 戶的配置專職 1 人，另由二級(jí)財(cái)務(wù)、二級(jí)綜管輔助；c、戶數(shù)學(xué) 1200 專職 2 人，且每增加 600 戶增加 1 人；d、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗（合同明確約定除外）。3、管家（住宅類）：（1）物業(yè)費(fèi)3.50 元/平方米月，且平均建筑面積100 裙/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為方 150

8、戶/人。（2）物業(yè)費(fèi)3.50 元/平方米月，且平均建筑面積100m2/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為方 200戶/人。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供管家服務(wù)的4、管理員：（1）普通住宅（高層、多層）及酒店式公寓配置標(biāo)準(zhǔn)為300 戶/人；（2）非住宅（無(wú)居住功能）配置標(biāo)準(zhǔn)為100 戶/人。5、服務(wù)員：按合同約定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無(wú)合同約定，就不設(shè)置服務(wù)員四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)人：1 人/項(xiàng)目2、日常維修：（1） 普通住宅 （高層、 多層） 400 戶/人。 精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加 50%(若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在差異說(shuō)明中)。(2)別墅(別墅、 排屋)250 戶/人。 精裝修項(xiàng)目

9、配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于 50%(若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在“差異說(shuō)明中)。(3)酒店式公寓500 戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加 50%(若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列原因在“差異說(shuō)明中)。(4)非住宅按建筑面積確定：8 萬(wàn)褶以下，2 萬(wàn) nf/人；超過(guò) 8 萬(wàn)褶部分，每 4 萬(wàn)褶增加 1人。按 Round 方式計(jì)算，若為非住宅項(xiàng)目，則至少 1 人3、公共設(shè)備設(shè)施維保：(1)住宅建筑面積 030 萬(wàn)方，10 萬(wàn) M2/人，不足 10 萬(wàn) M2 的按 10 萬(wàn) M2 計(jì)算同上；(2)住宅建筑面積30 萬(wàn)方，每超過(guò) 15 萬(wàn)方增加 1 人同上；(3)非住宅 4 萬(wàn) M2/人，不足

10、 4 萬(wàn) M2 的按 4 萬(wàn) M2 計(jì)算，12 萬(wàn) M2 以上，每超過(guò) 8 萬(wàn)M2 增加 1 人同上；4、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維保：項(xiàng)目必須配置電梯管理員 1 人，消防與安防管理員 1 人，非住宅類18 萬(wàn)褶(住宅30 萬(wàn)褶)需設(shè)專職各一人，共兩人，但至多配 2 人，其他可兼任，但需經(jīng)分子公司工程技術(shù)部任職資格鑒定批準(zhǔn)后報(bào)備。5、專業(yè)崗：(1)高配：3 人/房；(2)暖通：1 人/房/班；(3)需獨(dú)立監(jiān)管的 BA1 人/房/班；6、內(nèi)勤倉(cāng)管：(1)住宅類項(xiàng)目 20 萬(wàn) M2 及以上時(shí)，每 20 萬(wàn) M2 配 1 人；(2)非住宅類項(xiàng)目 5 萬(wàn) M2 及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7

11、、精裝修返修管理：(1)質(zhì)保期內(nèi)無(wú)售后服務(wù)隊(duì)，且建筑面積大于 10 萬(wàn)褶，需配置專職鑒定員 1人，以此類推按 Round 方式計(jì)算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、隊(duì)長(zhǎng)：學(xué) 20 名配置隊(duì)長(zhǎng) 1 人，一個(gè)項(xiàng)目只配置隊(duì)長(zhǎng) 1 人；隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)不同時(shí)存在2、副隊(duì)長(zhǎng)：20 名保安人數(shù)大于等于 10 名設(shè)職副隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng) 1 人。10 人不設(shè)專職隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理助理或以上職級(jí)人員兼。3、班長(zhǎng)：1 班/1 人。4、保安員：(1)人/車單行出入口：1 崗/1 班/1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(2)人車并行出入口：1 崗/1 班/1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(3)單行人崗

12、或車崗:1 崗/1 班/1 人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。路面停車指揮崗：a a、時(shí)間 12:0024:00,車位150 個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職；150 個(gè) 0 車位 0250 個(gè)可配專職一人。每增加 150 個(gè)增加 1 崗，以此類推(5)地下車庫(kù)車輛停放指揮崗：a、非住宅類項(xiàng)目：車位150 個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職；150 個(gè) 0 車位 0250 個(gè)可配專職一人；每增加 250 個(gè)增加 1 崗，以此類推。b、住宅類項(xiàng)目如服務(wù)合同無(wú)要求的一律不配專職。(6)園區(qū)巡邏崗：a、住宅類：按建筑面積7 萬(wàn) nf,1 班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到 1:1 時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足 1:1;夜班巡邏人

13、員應(yīng)出入口崗人員。b、非住宅：按建筑面積5 萬(wàn)/班/人的標(biāo)準(zhǔn)配置；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到 1:1 時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足 1:1;夜班巡邏人員應(yīng)出入口崗人員。(7)商業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)：一出入口/1 班/1 人。5、消監(jiān)控員：1 崗/1 班/1 人(如當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)制性政策按當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行)。六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、主管：15 名保潔員配置專職 1 人，15-20 名不再另配專職班長(zhǎng)，20 名的每增長(zhǎng) 10名保潔員配置專職班長(zhǎng) 1 人。2、班長(zhǎng)：8-15 名配置專職 1 人，8 名以下配兼職班長(zhǎng)。3、樓宇崗：(1)普通住宅精裝修樓道/單元：a、每層收集垃圾、配置為40 層/人/大；b、每層不收集垃圾、配置

14、45 層/人/天;(2)普通住宅毛坯樓道/單元、配置 50 層/人/大；(3)酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：0.5 萬(wàn)方/人/天(含每層衛(wèi)生問(wèn))。(4)酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：1 萬(wàn)方/人/大(不含衛(wèi)生問(wèn))。4、外圍崗：(1)日常保潔：1.2 萬(wàn) nf/人/大(不含綠化面積)。(2)高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：0.25 萬(wàn)褶/人/大。(3)外圍水池清洗由主管或班長(zhǎng)組織人員清理。(4)建筑面積30 萬(wàn)褶且人車不分流的住宅小區(qū)，2017 年底前完成掃地機(jī)外圍保潔。(5)掃地機(jī)車清掃：4 萬(wàn)褶/車/人/大(平均值)。5、地下車庫(kù)崗：(1)環(huán)氧樹(shù)脂地坪1.2 萬(wàn) nf/人/天。(2)金剛砂地坪或水泥地坪1.8 萬(wàn) nf/人/大。(3)2017 年底前完成掃地機(jī)清掃。6、會(huì)所崗：會(huì)所建筑面積50001tf/人/大，7、保潔技工：(1)住宅類：無(wú)玻璃幕墻外立面(大堂)，無(wú)石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無(wú)地毯清洗，無(wú)不銹鋼保養(yǎng)，無(wú)水池清理，不配技工，有其一的按20 萬(wàn) nf/人配置(四舍五入取整)。(2)非住宅類：無(wú)玻璃幕墻外立面(大堂)，無(wú)石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無(wú)地