項(xiàng)目立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告書

1、立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告Eshop B2c勾物網(wǎng)站立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告文件狀態(tài)：草稿，正式發(fā)布正在修改文件標(biāo)識(shí)：Eshop當(dāng)前版本：1.2作者：#完成日期：2014-7-2版本歷史版本/狀態(tài)作者參與后起止日期備注1.3里卡吳慶2014-7-11.2里卡魯智華2014-7-2立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告目錄1調(diào)查聲明2.2 .市場(chǎng)調(diào)查2.3 .政策調(diào)查錯(cuò)誤!未定義書簽。4 .同類產(chǎn)品調(diào)查錯(cuò)誤!5 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 錯(cuò)誤!6 .用戶調(diào)查錯(cuò)誤!71調(diào)查聲明(1)所提供的信息準(zhǔn)確真實(shí)可靠；(2)比較或評(píng)論客觀公正，不摻雜個(gè)人意愿。調(diào)查目的提供準(zhǔn)確可靠的立項(xiàng)依據(jù)調(diào)查范圍中國(guó)已有的各個(gè)較大的B2c網(wǎng)站調(diào)查方式(1)上網(wǎng)查詢相關(guān)資料；(2)與用

2、戶進(jìn)行交流，了解用戶需求；(3)分析已有的網(wǎng)站；(4)與同行交流，聽取他們的意見。調(diào)查人草帽團(tuán)開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)間2014-7-12 .市場(chǎng)調(diào)查2.1 .中國(guó)B2c電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展08年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)除在擴(kuò)大資金來源、 支撐體系建設(shè)方面有所成就外， 不可避免的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來的影響，但隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、更深，充分利用電子商務(wù)B2c手段已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)企業(yè)在度過 經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)注度不 降反升，其中B2c行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨 勢(shì)。母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域開始

3、進(jìn)入 B2c行業(yè)，并獲得持續(xù)關(guān)注。2008年內(nèi)，凡客、麥考林分別獲得 2000萬美元和 8000萬美元的資本注入。可見 B2c已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要 細(xì)分行業(yè)。展望未來，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。 預(yù)計(jì)2011年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到68274億元，從行業(yè)格局看，B2B行業(yè)占整體行業(yè) 89.3%, B2c比例明顯提高，達(dá)到7.3%, c2c行業(yè)交易額則達(dá)到3.4%。根據(jù)易觀 智庫(kù)EnfoDesk發(fā)布的2012年第4季度中國(guó)B2c市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2012年中國(guó)B2c市場(chǎng)3c品類交易規(guī)模達(dá)1508.7億元，較2011年增長(zhǎng)95.9%, 占總體交易額的3

4、1.5%。從整體行業(yè)及細(xì)分行業(yè)的發(fā)展看，09年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額將達(dá)到 34278 億元，增長(zhǎng)率保持在40犯上。未來10年，國(guó)內(nèi)將有70%勺貿(mào)易額將通過電子交 易完成。國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)潛力巨大。止匕外，由于電子商務(wù)向 行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2c行業(yè)對(duì)投資者的吸引力加強(qiáng)，B2c行業(yè)的份額 將在09年呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)大趨勢(shì)，其中IT數(shù)碼、家居建材領(lǐng)域B2c行業(yè)將成為未 來幾年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。查看住期B2C活力榜25B 62.S唯品合55.25t41號(hào)店54 67T5芳寧易購(gòu)54 156聚美憂品53 24*7國(guó)美在轂53t8亞馬遜（中國(guó)，51.769我買網(wǎng)

5、3;0 Et10 ，IM 蘭亭集努49.7Et天貓65.73圖1 B2C活力榜從交易額來看，目前商品類交易占B2c平臺(tái)交易的主流，但服務(wù)類交易發(fā)展 迅速，成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)商品類交易中，家電數(shù)碼電子產(chǎn)品類的網(wǎng)絡(luò)交易額最高，達(dá) 206.1億 元，占B2c平臺(tái)商品交易額的75.6%。蘇寧易購(gòu)作為江蘇省最大的B2c購(gòu)物平臺(tái)， 銷售商品覆蓋傳統(tǒng)家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品、日用百貨等品類，交易規(guī)模位居省內(nèi)家 電數(shù)碼電子產(chǎn)品類榜首。其次是家居建材類、個(gè)護(hù)化妝品類、母嬰用品類商品。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類交易中，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)發(fā)展十分迅速。途牛網(wǎng)、 同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站近年來網(wǎng)絡(luò)交易額不斷提升；位于南京的“365地產(chǎn)

6、家居網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較快， 現(xiàn)已在蘇州、昆山、無錫、常州、合肥、蕪湖、 杭州、西安、重慶等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市開設(shè)分站，2013年交易額達(dá)到35億元。2.2 中國(guó)B2c電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)(1)企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，B2c電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費(fèi)用和利潤(rùn)的雙重壓 力，同時(shí)受到來自外部的同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此B2c企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品牌、營(yíng)銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。Amazon書店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接， 以最快速度 將書目送上網(wǎng)。它通過Internet向全世界消費(fèi)者提供350萬種書目信息，在短短 幾年中積

7、聚了巨大的無形資產(chǎn) 一上千萬的顧客群；在眾多搜索引擎鏈接，使自己 一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。(2)從商品交易場(chǎng)所變?yōu)樯唐放渌椭行膫鹘y(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個(gè)不折不扣的商品集中交易的場(chǎng) 所，具儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。而對(duì)于 B2c企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會(huì)相對(duì)弱化， 而倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。隨著網(wǎng)上直銷的B2c模式的應(yīng)用越來越普遍，對(duì)現(xiàn) 代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。在我國(guó)，像FedEx UPS這類專業(yè)化的物流企業(yè)幾乎還沒有。目前少數(shù)有實(shí) 力的商貿(mào)企業(yè)正在建立自己的商品配送中心， 當(dāng)然這種僅為一家企業(yè)服務(wù)的配送 中心是不可能滿足網(wǎng)上交易的需求的，它必須響應(yīng)和滿足成千上萬B2c

8、企業(yè)的需 求，形成專業(yè)化的商品配送中心。(3)由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費(fèi)者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求 都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。 零售企業(yè)的一個(gè)重要的功能就是 搜集市場(chǎng)信息并反饋給生產(chǎn)廠商， 但在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境中，這個(gè)處理過程較長(zhǎng)，信 傳幾經(jīng)傳遞而失真，難以實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的個(gè)性化服務(wù)。而在B2c網(wǎng)站上卻不同以往，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動(dòng)回 復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對(duì)每位顧客的需求做出及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商， 廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時(shí)間，同時(shí)也能滿足顧客的各種特殊需求， 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。(4)變商品管

9、理為用戶管理傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文 章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的， 企業(yè)將以用戶管理為核心，針對(duì)每個(gè)用戶的 需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為 B2c電子商務(wù)活動(dòng)的基本原則。網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理， 這是更高層次的管理，可以說這個(gè)變 化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力 之源。3 .政策調(diào)查國(guó)家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個(gè)部門將出臺(tái)系列政策措施， 從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個(gè)方面支持電

10、子商務(wù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告顯示，2011年中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，交易額突破 8萬億元，同比增長(zhǎng)31.7%。國(guó)家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國(guó)家工商總局正在 會(huì)同有關(guān)部門，推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、客體和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管 理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理 制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度； 商務(wù)部著力推進(jìn)信用監(jiān)測(cè)體 系的建設(shè)。在移動(dòng)支付方面，中國(guó)人民銀行正在針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)支付快速發(fā)展的需求，研究制定移動(dòng)支付發(fā)展的具體政策，引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機(jī)構(gòu)實(shí)施移動(dòng)支付的 金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)電子

11、發(fā)票方面，國(guó)家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試 點(diǎn)，完善電子發(fā)票的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 財(cái)政部研究完善電子快捷檔案的管理 制度。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò) 拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在物流配送方面，國(guó)家郵政局正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時(shí)通報(bào)機(jī) 制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時(shí)創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。4 .同類產(chǎn)品調(diào)查以下是各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭B2c網(wǎng)站：圖書影像：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜手機(jī)通訊：國(guó)美電器、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝服飾：麥包包、時(shí)尚起義、vancle凡客誠(chéng)品百貨日用：2688網(wǎng)、麥網(wǎng)、中國(guó)辦公用品在線藥物藥品

12、：金象大藥房隱形眼鏡：可得網(wǎng)化妝美容：DHC官方網(wǎng)站、NO.5時(shí)尚網(wǎng)母嬰用品：紅孩子榜單2011年中國(guó)B2c在線零售商T0P3。（單位二億元）排名網(wǎng)站名稱創(chuàng)始人FCE。主營(yíng)品類企業(yè)類型2011交易頷交易新年增長(zhǎng)率1犬貓.張勇綜合百貨網(wǎng)上渠道9202067%2京東商城劉強(qiáng)東緇合百貨網(wǎng)上渠道309202.9%3亞馬遜中國(guó)王漢華琮合百貨網(wǎng)上渠道60100.0%4蘇宇易購(gòu)*李斌數(shù)碼寡電傳統(tǒng)企業(yè)59490 0%5QQ商城吳官光琮合百貨網(wǎng)上渠道53165.0%S當(dāng)當(dāng)網(wǎng)*李國(guó)慶后俞渝綜合百貨網(wǎng)上渠道35.557.1%7凡客誠(chéng)品陳年服裝服飾網(wǎng)上渠道3509 2%8一號(hào)店*于剛綜合百貨網(wǎng)上渠道27.2235.8

13、%9易通網(wǎng)卜廠界數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道23.7196.3%10庫(kù)巴網(wǎng)王治全廳東華數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道2111新堂網(wǎng)池勇信數(shù)碼冢電網(wǎng)上渠道15-16.7%11紅孩子徐沛欣母嬰用品網(wǎng)上渠道150.0%13唯品會(huì)*沈亞&洪曉波服裝服飾網(wǎng)上渠道143377.1%14登邑郡李曙東&余欣承服裝服飾網(wǎng)上渠道123800%15國(guó)美電器韓德臊數(shù)碼家電傳抗企業(yè)10300.0%16麥陽(yáng)顧備春服裝服飾網(wǎng)上渠道7.596%17樂蜂網(wǎng)王立成美容保健網(wǎng)上渠道63304.6%13好樂關(guān)李樹斌&魯明鞋類網(wǎng)上渠道6200 0%19受包包*葉海峰箱包網(wǎng)上渠道5233.3%19走秀網(wǎng)紀(jì)文泓服裝服飾冏上海道5150.0%

14、21天翼手機(jī)網(wǎng)N4裁碼家中傳統(tǒng)企業(yè)4614口 口味22樂淘網(wǎng)畢勝鞋類網(wǎng)上渠道45350.0%23聚美優(yōu)品隔歐美容保健網(wǎng)上渠道4N/A23酒仙網(wǎng)郝洪峰酒類網(wǎng)上渠道4N/A25夭天網(wǎng)贛傳國(guó)美容保健網(wǎng)上渠道35N/A26新七天電器網(wǎng)*左英杰數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道34126.7%27綠森數(shù)碼嘍韶山數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道3100.0%1!1!11圖2 2011 年中國(guó)B2c在線零售商 TOP30對(duì)于自主銷售類B2c購(gòu)物網(wǎng)站而言，B2c巨頭們麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市， 京東商城大規(guī)模融資并開放平臺(tái)，卓越亞馬遜部署增至9大運(yùn)營(yíng)中心等標(biāo)志性事 件推動(dòng)了行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為激烈；而在這些行業(yè)大佬在推動(dòng)百貨化進(jìn)程的同 時(shí)，中小

15、B2c企業(yè)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)掘也不斷深入。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，2011年橫向的有限商戶資源的爭(zhēng)奪將不足以 滿足平臺(tái)類購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展需求，對(duì)傳統(tǒng)商戶資源的開發(fā)將會(huì)成為平臺(tái)類購(gòu)網(wǎng)站的重點(diǎn)。在“高通脹”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 為用戶帶來低價(jià)格、便捷的同時(shí)，隨著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升， 使用戶對(duì)網(wǎng) 購(gòu)的信任與依賴程度增強(qiáng)。用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層， 網(wǎng)購(gòu)整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展 趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī) 模達(dá)1.58億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)

16、上升。5 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查通過對(duì)其他8組的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家處在相同的水平上，都學(xué)過軟件 方法學(xué)，但都對(duì)軟件項(xiàng)目的開發(fā)不是很熟悉，而且也缺乏對(duì)軟件開發(fā)所用到的 JavaScript缺乏了解，所以只要大家努力，團(tuán)結(jié)一致，努力就能夠完成這次的項(xiàng) 目開發(fā)任務(wù)。6 .用戶調(diào)查據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息核心（CNNIQ第十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的統(tǒng) 計(jì)講演宣布的信息，至2006年6月30日，我海內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)1.23億; 其中，時(shí)常上網(wǎng)購(gòu)物的約有 3000萬人，與去年同期比擬，常常上網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)民 增加50%,顯示出這種新的購(gòu)物方法的潛力。也被人們稱為宅”經(jīng)濟(jì)的最重要的體現(xiàn)情勢(shì)，但是在網(wǎng)上購(gòu)物這一新惹事物疾速興起的同時(shí)，也存在著許多問題， 影響了健康有序的發(fā)展。本次調(diào)查就是依據(jù)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題的考察和 提出一些解決問題的方式。調(diào)查成果顯示，在是否有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)中，樂意并且有過網(wǎng)購(gòu)教訓(xùn)的占56%,樂意嘗試但是沒有網(wǎng)購(gòu)過的占 32%,不違心不敢興趣的占9%,感到?jīng)]有必要的 占3%。結(jié)果顯示對(duì)網(wǎng)購(gòu)有興致的人仍是站在大多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大多數(shù)人特殊 是年青人所接收，其中，女生網(wǎng)購(gòu)的比例比男生的多。在多數(shù)選購(gòu)商品的類型