移動公司述職報告范文【三篇】

1、精品文檔移動公司述職報告范文【三篇】各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：我叫xx ，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要述職，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)評議、指正。這個年以來, 為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面展開了工作：1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)績效管理，提升員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，增強(qiáng)了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，即時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存有的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，

2、盡量避免管理上的漏洞，減少因?yàn)闋I業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。為增強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開，使?fàn)I業(yè)員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對員工的工作實(shí)行評估，使?fàn)I業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作水平都有了不同水準(zhǔn)的提升。2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行;3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù);4、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題 ; 匯總、分

3、析客戶投訴原因 ;5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。一年以來，在市縣公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存有一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進(jìn)一步增強(qiáng) ; 二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存有急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提升; 三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對自身及工作中存有的

4、問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、繼續(xù)增強(qiáng)績效管理工作，通過這項工作的展開，指導(dǎo)營業(yè)廳店長和營業(yè)員即時把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中于同行。2、努力提升一線人員的服務(wù)水平，力爭在現(xiàn)場服務(wù)和提升客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推動行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對問題實(shí)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。4、增強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn) 一步提升執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志

5、們的信任和期望，努 力提升自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續(xù)增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。【篇二】尊敬的XX 總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好 ! 下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委做述職報告，請審議。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導(dǎo)幫扶，難忘于 XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我 們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務(wù)。我想用三句話來總結(jié)三年來的工作：第一句是指標(biāo)健康完成，守土一方讓領(lǐng)導(dǎo)省心 ; 第二

6、句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)，感知良好讓客戶放心; 第三句是管理基礎(chǔ)堅實(shí)，以人為本讓員工開心。具體來說，我將三年的工作歸納為“強(qiáng)化了三個優(yōu)勢”。下面我 逐一匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展，強(qiáng)化了客戶規(guī)模優(yōu)勢首先，實(shí)現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。相比 06年， 20xx 年運(yùn)營收入增長了 XX%考核利增長了 XX%用戶數(shù)增長了 XX%達(dá)到了 XX萬, 總體市場占有率為XX%提升了 XX個百分點(diǎn)。每年的凈增市場占有率 都保持在XX%Z上，機(jī)器客戶數(shù)則翻了 X番。個人客戶滿意度考核每年 都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為XX%位列全省第 二、二類公司第一。其次，實(shí)現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的努

7、力，我們的信息化應(yīng)用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領(lǐng)導(dǎo)每年都對 XX公司的信息化工作做出批示，市委信息 交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農(nóng)村建設(shè)科技示范村” ; 在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會; 在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，當(dāng)前已收編了 XX萬家庭客戶；在消費(fèi)層 面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成 為一種時尚和習(xí)慣。能夠說，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動信息化已經(jīng)滲透到社會各個領(lǐng)域。相比 06 年， 20xx 年集團(tuán)客戶數(shù)增長了 X

8、X%集團(tuán)信息化收入翻了兩番，重要集團(tuán)客戶保有率達(dá)到了 XX%數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)U入增長了 XX%占比提升了 XX個百分點(diǎn)，健康度位居 二類公司第一。第三，實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。 20xx 年多項效益類指標(biāo)比 06 年明顯改善，價值貢獻(xiàn)指標(biāo)在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了 BOSS2.0動感地帶、神大回割BOSS（統(tǒng)等X個 省級試點(diǎn)項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X 個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎。二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢過去三

9、年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)持續(xù)的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品 質(zhì)的持續(xù)。首先，增大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39 億元，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻倍。展開了 XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例 如，通過整治，使非法呼叫絕跡 XX,率先完成了省級黑點(diǎn)整治目標(biāo)等 等。特別是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問和協(xié)調(diào)下，XX華為網(wǎng)的早期設(shè)備得到了即時更換。借此機(jī)會，我也向省公司各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝 ! 同時，推動政府成立了由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并完成了 TD站點(diǎn)建設(shè)XX個，著手布

10、局無線城市。其次，增強(qiáng)了應(yīng)急保障水平。先后圓滿完成了 25 次重要節(jié)假日、 20 次臺風(fēng)侵襲、 8 次特大型活動的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù)。第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關(guān)、技能競賽等途徑，持續(xù)提升隊伍的技術(shù)水平，先后有 12 個項目成為集團(tuán)和省公司的科技項目，有 5 個班組獲得全國質(zhì)量信得過班組稱號，有XX個小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱號，還獲得了全國網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽(yù)。三、不惟形式惟實(shí)效，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢首先，系統(tǒng)實(shí)施了“一年一工程”。針對06 年員

11、工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實(shí)施了 07 年的幸福管理工程、 08年的可視化管理工程、 20xx 年的贏在移動班組建設(shè)工程，構(gòu)建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是絕大部分員工這幾年的真實(shí)感受。08年，XX公司在全省員工滿意度調(diào)查中名列第一;20xx 年，基于滿意度提升的員工價值化管理體系榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。其次，創(chuàng)新落實(shí)了系列專項工作。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個一”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。三年來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標(biāo)

12、完成情況真實(shí)可靠。三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50 項，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果 100多項，其中有近30 項獲得了省級以上獎項，先后 10 多次在全省工作會議和經(jīng)營分析會上實(shí)行經(jīng)驗(yàn)交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽(yù)。成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地理解到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升 ; 指標(biāo)感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境將更加復(fù)雜多變。在現(xiàn)

13、崗位上，我將繼續(xù)在省公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領(lǐng)，帶領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競爭主導(dǎo)優(yōu)勢。一是堅定不移地貫徹落實(shí)省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年。二是堅定不移地加快推動企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經(jīng)濟(jì)、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領(lǐng)跑三年。三是堅定不移地持續(xù)夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一支德才兼?zhèn)?、士氣高漲、功底扎實(shí)的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXXE年。我的述職就到這里，謝謝大家 !【篇三】各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好 ! 我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工

14、，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下 , 在各部門同志的大力支持下 , 通過全體營業(yè)人員的共同努力 , 較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來各項工作情況（ 1） 以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體 kpi 為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。當(dāng)前各項營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年 - 月份開戶數(shù)戶 ; 年-月份收

15、入完成元 ; 年- 月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：短期營銷活動完成比較好，其中 11 月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶;11 月專項預(yù)存營銷活動完成701筆;12 月 1-7 日專項預(yù)存營銷活動完成 449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對來說，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些 ）;11 月積分兌換960筆。（ 2） 以提升自身為突破，持續(xù)學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身水平和素質(zhì)的提升幅度，能不能適合公司發(fā)展的需要、能不能適合形勢任務(wù)的需要，能不能

16、適合完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提升自身水平素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提升自己，力爭在語言表達(dá)的水平上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的水平上有突破，在組織管理的水平上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。 12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s 樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差別，回來后，我們先后制定了 7s 級服務(wù)的實(shí)施計劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提升了營業(yè)員隊伍的服務(wù)水平素質(zhì)。（ 3） 以提升工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來的工作，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境變化

17、較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相對應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于展開工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地展開，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，準(zhǔn)確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了服務(wù)提升方案、服務(wù)整改措施等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，

18、我嚴(yán)格執(zhí)行中國移動客戶投訴管理辦法，堅持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。即時傳達(dá)貫徹市場部門的決策，增強(qiáng)督辦檢查，促動各營業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。即時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，即時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況實(shí)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。（ 4） ）

19、 以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月 1 次增加至每月 3-4 次，縮小考試題量，考試時間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底實(shí)行總體測評，同時增強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制。堅持每周展開營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機(jī)制，極大地提升了營業(yè)員的重視水準(zhǔn)，促動了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提升，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。三是增大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，增大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳實(shí)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。二、存有的問題及下步工作打算回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過