聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想一二三四五

1、12o3 3個個“三三”o一個目標(biāo)一個目標(biāo)o五個轉(zhuǎn)變五個轉(zhuǎn)變o4 4個個“四四”o兩種意識兩種意識3聯(lián)想遠(yuǎn)景聯(lián)想遠(yuǎn)景456o： 就是如何節(jié)省開支。就是如何節(jié)省開支。o： 就是如何利用資源與優(yōu)勢去就是如何利用資源與優(yōu)勢去 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤。7o管理三要素管理三要素o做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則o處理投訴三原則處理投訴三原則89優(yōu)化的組織結(jié)優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范制度規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)化建設(shè)激勵體激勵體系建設(shè)系建設(shè)培訓(xùn)體培訓(xùn)體系建設(shè)系建設(shè)各級干部各級干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)檢查推進(jìn)檢查推進(jìn)層層計劃層層計劃101 1

2、、如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。、如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。2 2、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時提出修改建議。辦并即時提出修改建議。3 3、如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照、如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照 聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制 定相應(yīng)的規(guī)定。定相應(yīng)的規(guī)定。11做事三原則兼具嚴(yán)肅性與靈活性，是我們確保企做事三原則兼具嚴(yán)肅性與靈活性，是我們確保企業(yè)適應(yīng)客觀環(huán)境、不斷提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)業(yè)適應(yīng)客觀環(huán)境、不斷提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)高速、健康發(fā)展的重要保障！高速、健康發(fā)展的重要保障！有法必依，堅決執(zhí)行制度是我們嚴(yán)格管理的最好

3、有法必依，堅決執(zhí)行制度是我們嚴(yán)格管理的最好體現(xiàn)，是我們走向制度化、正規(guī)化、國際化大公體現(xiàn)，是我們走向制度化、正規(guī)化、國際化大公司所必需。司所必需。堅決執(zhí)行又不等同于僵化執(zhí)行，堅決執(zhí)行并不意堅決執(zhí)行又不等同于僵化執(zhí)行，堅決執(zhí)行并不意味著對規(guī)章制度的盲從，對不合理的規(guī)定，我們味著對規(guī)章制度的盲從，對不合理的規(guī)定，我們在先按規(guī)定辦的同時，應(yīng)積極通過正常渠道提出在先按規(guī)定辦的同時，應(yīng)積極通過正常渠道提出建議、意見，這是對我們的工作、對公司負(fù)責(zé)。建議、意見，這是對我們的工作、對公司負(fù)責(zé)。121 1、首先處理好與用戶的界面，、首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個滿意的處理。給用戶一個滿意的處理。2 2、找

4、到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題、找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題 的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰。的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰。3 3、觸類旁通，分析問題的根源，、觸類旁通，分析問題的根源， 制定改進(jìn)的措施。制定改進(jìn)的措施。13o聯(lián)想精神四個字聯(lián)想精神四個字o管理風(fēng)格四要求管理風(fēng)格四要求o對待他人四注意對待他人四注意o問題溝通四步驟問題溝通四步驟1415o求實求實：即追求客觀現(xiàn)實，從實即追求客觀現(xiàn)實，從實際出發(fā)，要腳踏實地，扎扎實實；際出發(fā)，要腳踏實地，扎扎實實；o進(jìn)取進(jìn)?。杭床粩鄬W(xué)習(xí)，不斷總即不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷超越自己，結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷超越自己，永無滿足。永無滿足。1617o認(rèn)真認(rèn)真：首先是精益求精

5、，對所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒有問題，還能不能做得更好，是 否對得起我們的客戶。其次是要刨根問底， 對出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治。o嚴(yán)格嚴(yán)格：1、建立嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰的機(jī)制。 2、嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作 流程、嚴(yán)格于獎罰。18o主動主動：主動接受任務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動接受任務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任， 主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題。o高效：高效：1 1、要有明確的制度和流程要有明確的制度和流程 2 2、要有明確的工作計劃和進(jìn)度要求、要有明確的工作計劃和進(jìn)度要求 3 3、要有零等待的工作作風(fēng)。、要有零等待的工作作風(fēng)。19平等平等 信任信任欣賞欣賞 親情親情2021

6、# #？%ABCDABCD平平等等待待人人22平平等等待待人人23把別人往好處想把別人往好處想信信任任他他人人信任信任以十當(dāng)百以十當(dāng)百24盯著別人的缺點不放盯著別人的缺點不放信信任任他他人人25給別人一些贊揚(yáng)給別人一些贊揚(yáng)相相互互欣欣賞賞26在背后說風(fēng)涼話在背后說風(fēng)涼話相相互互欣欣賞賞27問問對方有什么困難問問對方有什么困難培培育育親親情情要我送你過河嗎？要我送你過河嗎？28培培育育親親情情一些燦爛的笑容一些燦爛的笑容29學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)企業(yè)與員工企業(yè)與員工核心價值觀核心價值觀做事風(fēng)格做事風(fēng)格待人態(tài)度待人態(tài)度30o找到責(zé)任崗位直接去溝通找到責(zé)任崗位直接去溝通o找到崗位的直接上級溝通找到崗位的直接上級溝

7、通o報告自己上級去幫助溝通報告自己上級去幫助溝通o找到雙方共同上級去溝通找到雙方共同上級去溝通31o由由被動被動工作向工作向主動主動工作轉(zhuǎn)變工作轉(zhuǎn)變o由由對人對人負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)向?qū)κ聦κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變o由由單向單向負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)向多向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變o由由封閉封閉管理向管理向開放開放管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變o由由定性定性管理向管理向定量定量管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變321 1、由過去按照上級指令被動工作，、由過去按照上級指令被動工作， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動地推進(jìn)工作；轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動地推進(jìn)工作；2 2、由過去對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)、由過去對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé) 和目標(biāo)負(fù)責(zé)；和目標(biāo)負(fù)責(zé)；3 3、由過去只對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?、由過去只對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?廣義廣義“客戶客戶”負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)；4 4、由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，、由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；5、由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤⒂蛇^去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)?進(jìn)行目標(biāo)、進(jìn)行目標(biāo)、 考核、流程的精細(xì)化地定量管理?？己恕⒘鞒痰木?xì)化地定量管理。33o一個目標(biāo)一個目標(biāo)o兩種意識兩種意識o3 3個個“三三”o4 4個個“四四”o五個轉(zhuǎn)變五