金盛源生物工程有限責(zé)任公司沼氣脫硫

1、綿竹金盛源生物化工有限責(zé)任公司500m3/h沼氣脫硫回用工程技術(shù)文件四川典奧志博環(huán)?？萍加邢薰揪帉懭掌冢?012年4月23日星期一目 錄第一章 項(xiàng)目概況1第一節(jié) 項(xiàng)目概述1第二章 設(shè)計(jì)范圍、原則及依據(jù)2第一節(jié) 設(shè)計(jì)范圍2第二節(jié) 設(shè)計(jì)原則2第三節(jié) 設(shè)計(jì)依據(jù)2第三章 工程概況3第一節(jié) 建設(shè)地點(diǎn)3第二節(jié) 設(shè)計(jì)規(guī)模3第三節(jié) 凈化標(biāo)準(zhǔn)3第四章 工藝設(shè)計(jì)3第一節(jié) 工藝選擇與比較3第二節(jié) 工藝流程及說明5第三節(jié) 主要構(gòu)（建）筑物6第四節(jié) 主要材料設(shè)備清單61、設(shè)備選型原則62、沼氣處理系統(tǒng)操作控制說明6第五章 質(zhì)量保證計(jì)劃8第一節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證8第二節(jié) 施工安裝質(zhì)量保證8第六章 售后服務(wù)111、服務(wù)承諾1

2、12、售后服務(wù)原則113、售后服務(wù)流程12第七章 培訓(xùn)及調(diào)試計(jì)劃13第一節(jié) 人員的培訓(xùn)13第八章 投資估算14第一章 項(xiàng)目概況第一節(jié) 項(xiàng)目概述綿竹金盛源生物化工有限責(zé)任公司位于四川省德陽(yáng)市綿竹縣孝德鎮(zhèn)，該公司堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)保治理相結(jié)合為己任，他們按照“無害化、減量化、資源化”的原則，對(duì)酒精生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等進(jìn)行治理并加以綜合利用、深度開發(fā)，形成以一種原料投入、多種產(chǎn)品產(chǎn)出，一業(yè)為主、多元化發(fā)展的循環(huán)工業(yè)模式。本著清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、資源利用的綜合理念，該公司特對(duì)其工廠內(nèi)兩座UASB反應(yīng)器運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生800m3/h的含硫沼氣進(jìn)行回收利用，以用于機(jī)組發(fā)電。為保證此過程中清潔生產(chǎn)和防

3、止硫化物對(duì)機(jī)組腐蝕特委托四川典奧志博環(huán)?？萍脊具M(jìn)行脫硫治理，并建立有效的沼氣處理回用系統(tǒng)。我司根據(jù)業(yè)主提供的資料，結(jié)合我司自身同類工程的成功治理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)及設(shè)計(jì)理念，提供一套針對(duì)金盛源生物工程有責(zé)任限公司的沼氣脫硫?qū)ｍ?xiàng)治理方案以供業(yè)主參考。第二章 設(shè)計(jì)范圍、原則及依據(jù)第一節(jié) 設(shè)計(jì)范圍始端以我司系統(tǒng)前端接入口為起點(diǎn)，末端以我司系統(tǒng)排氣接口為終點(diǎn)，這之間所有的工藝設(shè)備、連接管道、管件、閥門、儀表、電氣裝置、自動(dòng)控制設(shè)備等。（不含設(shè)備的土建基礎(chǔ)，不包括場(chǎng)地原有設(shè)備的拆卸，廠房需提供我司設(shè)備布置場(chǎng)地，廠房需自備管道將氣體引至我方設(shè)備的進(jìn)口處。）工程范圍包括工藝設(shè)計(jì)說明、設(shè)備清單及相關(guān)技術(shù)文件。第

4、二節(jié) 設(shè)計(jì)原則 合法：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)有關(guān)法規(guī)，按客戶規(guī)定的指標(biāo)進(jìn)行排放，處理后沼氣各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于指定指標(biāo)； 科學(xué)：保證凈化要求的前提下采用先進(jìn)、合理、成熟、可靠的處理工藝，并具有顯著的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益； 經(jīng)濟(jì)：運(yùn)行管理簡(jiǎn)便靈活，采用最新節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低設(shè)備造價(jià)、減少占地和運(yùn)行成本； 節(jié)能：采用自動(dòng)化遠(yuǎn)控技術(shù)以及配套相關(guān)監(jiān)測(cè)儀表，提高設(shè)備運(yùn)行管理水平，便于方便管理，降低動(dòng)力消耗。第三節(jié) 設(shè)計(jì)依據(jù) 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法； 中華人民共和國(guó)大氣污染防治法； 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB16297-1996； 工業(yè)廢氣吸附凈化裝置 HJT 386-2007； 工業(yè)企業(yè)噪聲測(cè)

5、量規(guī)范 GBJ122-88； 建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范 GB50009-2001； 鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ50205-2001； 工業(yè)與民用供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50052-95； 過程測(cè)量和控制儀表的功能標(biāo)志和圖形符號(hào)HG/T20505-2000 儀表系統(tǒng)接地設(shè)計(jì)規(guī)定 HG/T20513-2000 業(yè)主提供的技術(shù)參數(shù)分析項(xiàng)目單位分析結(jié)果CH4%53.42C2H6%未檢出C3H8%0.001C4H10%未檢出H2Sml/m36159CO2%20.775He%0.048O2%0.069N2%0.466熱值MJ/m317.820溫度4045第三章 工程概況第一節(jié) 建設(shè)地點(diǎn)四川省德陽(yáng)市綿竹縣孝德鎮(zhèn)綿竹金盛

6、源生物化工有限責(zé)任公司廠區(qū)內(nèi)。第二節(jié) 設(shè)計(jì)規(guī)模根據(jù)業(yè)主的提供的數(shù)據(jù)資料，沼氣總排放量為800m3/h，含硫量為 6159 ml/m3 ，折合工況下質(zhì)量濃度為6.159x34/273/(273+40)x22.4=10722mg/M3。由于含硫量較大，綜合分析對(duì)比后，選用粗脫、精脫、脫水、送氣4個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行處理，處理后的副產(chǎn)物能再利用到廢水處理上，不涉及二次處理問題，詳情見文件設(shè)備清單附表。第三節(jié) 凈化標(biāo)準(zhǔn)按照客戶要求提供的數(shù)據(jù)要求，按照II類標(biāo)準(zhǔn)排放，如下表。分析項(xiàng)目單位類類總硫mg/m3200460H2Smg/m320460水%33第四章 工藝設(shè)計(jì)第一節(jié) 工藝選擇與比較1、沼氣脫硫是基于沼氣中的

7、硫化氫對(duì)環(huán)境、設(shè)備、管道以及儀表等產(chǎn)生污染和腐蝕的影響，故無論是直接用于燃燒或沼氣發(fā)電，都必須對(duì)沼氣進(jìn)行必要的脫硫、脫碳、脫水、除塵等處理。脫硫的常用方法有干法脫硫（脫硫劑）、濕法脫硫、生物脫硫、二氧化碳分離還涉及到變壓吸附、深冷、纖維膜分離等技術(shù)投資較大。1.干法脫硫干法脫除沼氣氣體中硫化氫（H2S）的設(shè)備基本原理是以O(shè)2使H2S 氧化成硫或硫氧化物的一種方法，也可稱為干式氧化法。干法設(shè)備的構(gòu)成是，在一個(gè)容器內(nèi)放入填料，填料層有活性炭、氧化鐵等。氣體以低流速?gòu)囊欢私?jīng)過容器內(nèi)填料層，硫化氫（H2S）氧化成硫或硫氧化物后，余留在填料層中，凈化后氣體從容器另一端排出。 2.濕法脫硫濕法脫硫可以歸納

8、分為物理吸收法、化學(xué)吸收法和氧化法三種。物理和化學(xué)方法存在硫化氫再處理問題，氧化法是以堿性溶液為吸收劑，并加入載氧體為催化劑，吸收H2S，并將其氧化成單質(zhì)硫，濕法氧化法是把脫硫劑溶解在水中，液體進(jìn)入設(shè)備，與沼氣混合，沼氣中的硫化氫（H2S）與液體產(chǎn)生氧化反應(yīng)，生成單質(zhì)硫吸收硫化氫的液體有氫氧化鈉、氫氧化鈣、碳酸鈉、硫酸亞鐵等。成熟的氧化脫硫法，脫硫效率可達(dá)99.5%以上。 在大型的脫硫工程中，一般采用先用濕法進(jìn)行粗脫硫，之后再通過干法進(jìn)行精脫硫。 3.生物脫硫生物脫硫技術(shù)包括生物過濾法、生物吸附法和生物滴濾法，三種系統(tǒng)均屬開放系統(tǒng)，其微生物種群隨環(huán)境改變而變化。在生物脫硫過程中，氧化態(tài)的含硫污

9、染物必須先經(jīng)生物還原作用生成硫化物或H2S然后再經(jīng)生物氧化過程生成單質(zhì)硫，才能去除。在大多數(shù)生物反應(yīng)器中，微生物種類以細(xì)菌為主，真菌為次，極少有酵母菌。常用的細(xì)菌是硫桿菌屬的氧化亞鐵硫桿菌，脫氮硫桿菌及排硫桿菌。最成功的代表是氧化亞鐵硫桿菌，其生長(zhǎng)的最佳pH值為2.02.2。 目前國(guó)內(nèi)生物脫硫技術(shù)還未形成一定規(guī)模的工業(yè)應(yīng)用。預(yù)計(jì)優(yōu)化脫硫工藝，更有效地控制溶解氧，提高單位硫的產(chǎn)率，并與目前已得到廣泛應(yīng)用的濕法脫硫技術(shù)相結(jié)合，是今后生物煙氣脫硫技術(shù)發(fā)展的方向。 1.干法脫硫的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用方便。 工作過程中無需人員值守，定期換料，一用一備，交替運(yùn)行。 脫硫率新原料時(shí)較高，脫硫劑可以再生使用降低

10、成本。 運(yùn)行費(fèi)用低。2.濕法脫硫的特點(diǎn)設(shè)備可長(zhǎng)期不停的運(yùn)行，連續(xù)進(jìn)行脫硫。 用PH值來保持脫硫效率，運(yùn)行費(fèi)用低。 技術(shù)較為成熟，脫硫效率高，適合含硫較高的尾氣處理。 3.生物脫硫的特點(diǎn)不需催化劑和氧化劑(空氣除外)。 不需處理化學(xué)污泥。 產(chǎn)生很少生物污染，低能耗，回收硫，效率高，無臭味。 缺點(diǎn)是過程不易控制，技術(shù)難度大精度低，條件要求苛刻等，適合廢水處理廠的對(duì)脫硫要求不高的污水尾氣脫硫。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果中各化合物的含量濃度，以及沼氣本身的化學(xué)性質(zhì)，結(jié)合我司在同類工程治理的成功經(jīng)驗(yàn)，再保證治理效果的前提下充分考慮設(shè)備投運(yùn)的成本后，此方案選用雙級(jí)濕法粗脫結(jié)合一級(jí)精脫進(jìn)行脫硫，在配以除去液態(tài)水的分離裝置

11、得以實(shí)現(xiàn)整個(gè)工藝，并能有效的除去二氧化碳。第二節(jié) 工藝流程及說明 1、工藝流程廢氣種類去除物質(zhì)處理方法具體工藝沼氣H2SSO2CO2H2O粗脫、去液態(tài)水、精脫、干燥下圖第三節(jié) 主要構(gòu)（建）筑物序號(hào)名 稱規(guī) 格（m）數(shù)量備注1I吸收塔500mmX4300mm1座粗脫,去除效率85%2II吸收塔500mmx4300mm1座粗脫,去除效率85%3汽水分離器Q=800m3/h,去除效率80%2脫去液態(tài)水4干法脫硫塔1400mmx5036mm2精脫串聯(lián)，效率99%5深度干燥裝置600mmx3500mm1堿性干燥劑6防爆風(fēng)機(jī)Pa=5000PA,Q=1000M3/H2帶隔音罩，一備一用7藥劑配送罐V=700

12、L1帶攪拌機(jī)6控制系統(tǒng)304材質(zhì)，電壓配送380V1第四節(jié) 主要材料設(shè)備清單1、設(shè)備選型原則 各設(shè)備的選型力求先進(jìn)實(shí)用、經(jīng)濟(jì)合理，確保工藝的需要，并配合土建構(gòu)筑物形式的要求。 設(shè)備的工作能力根據(jù)處理水量和各系統(tǒng)的處理水質(zhì)要求，確定所需臺(tái)數(shù)及設(shè)備的運(yùn)行方式,并考慮在最大負(fù)荷條件下,備有余量。 機(jī)械設(shè)備均按成套裝置考慮，包括就地控制箱，控制箱至用電設(shè)備的連結(jié)電纜等安全、可靠及有效運(yùn)行所必需的附件。 控制方式采用就地及控制室集控兩種方式。2、沼氣處理系統(tǒng)操作控制說明序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容控制方式報(bào)價(jià)中所含的控制方式備注1.吸收塔液位低液位控制業(yè)主可根據(jù)自身需要選擇表格中其它的控制方式。若業(yè)主選擇其它的控制方式

13、，乙方則需重新報(bào)價(jià)浮球閥控制高液位電磁閥控制高液位高液位時(shí)報(bào)警2.加藥缸液位低液位控制浮球閥控制高液位電磁閥控制高液位高液位時(shí)報(bào)警3.系統(tǒng)啟停方式水泵、加藥泵、風(fēng)機(jī)可單獨(dú)控制.4.本地/遠(yuǎn)程控制本地控制：只在廢氣處理設(shè)備附近進(jìn)行啟停操作遠(yuǎn)程控制1：只有風(fēng)機(jī)能在車間或其他位置進(jìn)行啟停操作遠(yuǎn)程控制2：所有廢氣設(shè)備(風(fēng)機(jī),水泵,加藥泵等)均能在車間或其他位置進(jìn)行啟停操作5.變頻器控制只有變頻器控制回路手動(dòng)調(diào)節(jié)變頻器輸出頻率變頻器根據(jù)風(fēng)壓傳感器反饋信號(hào)自動(dòng)調(diào)節(jié)輸出頻率設(shè)工頻回路作為應(yīng)急啟動(dòng)回路，預(yù)防變頻器故障6.指示燈運(yùn)行指示燈故障指示燈報(bào)警指示燈第五章 質(zhì)量保證計(jì)劃 第一節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證1、 設(shè)計(jì)指

14、標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)和切實(shí)可行性2、 設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想的正確性（1）堅(jiān)持“環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、實(shí)用”三優(yōu)的最終目的。（2）堅(jiān)持“我就是工人”的設(shè)計(jì)立足點(diǎn)，設(shè)計(jì)滿足生產(chǎn)操作維修管理的要求。3、 采用技術(shù)堅(jiān)持“實(shí)用性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性”的統(tǒng)一優(yōu)化 （1）處理工藝對(duì)氣體性質(zhì)變化適應(yīng)性強(qiáng)，出氣達(dá)標(biāo)穩(wěn)定性高，維護(hù)運(yùn)行成本低；（2）設(shè)備先進(jìn)可靠，采用國(guó)內(nèi)名牌產(chǎn)品，具有ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證，設(shè)備維護(hù)簡(jiǎn)單，備件容易購(gòu)買。4、 設(shè)計(jì)人員（1）組成有豐富經(jīng)驗(yàn)，能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)技術(shù)班子。（2）強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)人員目標(biāo)明確，深入現(xiàn)場(chǎng)，工作踏實(shí)，與業(yè)主等各方面緊密結(jié)合，并虛心聽取意見。5、 設(shè)計(jì)管理（1）設(shè)計(jì)將依據(jù)ISO14000質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)

15、、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。（2）本工程認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理規(guī)定。第二節(jié) 施工安裝質(zhì)量保證1、 工程施工、安裝的質(zhì)量目標(biāo)是：施工安裝質(zhì)量達(dá)到100%合格，創(chuàng)優(yōu)良工程。2、 施工安裝質(zhì)量控制措施（1）施工前的質(zhì)量控制A、編制詳細(xì)完善、合理可行的總體施工組織設(shè)計(jì)和各專業(yè)、關(guān)鍵部分的施工組織設(shè)計(jì)及作業(yè)設(shè)計(jì)，做到施工有方案，技術(shù)、質(zhì)量有保證、有措施，開工有報(bào)告。B、組織確認(rèn)各級(jí)質(zhì)量控制點(diǎn)。C、施工圖紙有自審、會(huì)審記錄，技術(shù)、安全交底有記錄。D、在工程準(zhǔn)備階段，把質(zhì)量管理工作延伸到設(shè)計(jì)及制作部門，盡量把施工中容易出現(xiàn)的因設(shè)計(jì)、制作原因所產(chǎn)生的技術(shù)質(zhì)量問題解決在施工之前，確保工程質(zhì)量。E、工程

16、所需的原材料、構(gòu)件、成品、半成品一律具備合格證和技術(shù)說明書。在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)、抽驗(yàn)達(dá)到合格要求后才能使用，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。F、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)劃分、編制單位工程計(jì)劃。（2）施工過程中的質(zhì)量控制A、施工單位對(duì)分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行劃分，并制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。B、對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)行分級(jí)檢查和簽字認(rèn)證，實(shí)行對(duì)施工質(zhì)量的認(rèn)可或否決權(quán)。質(zhì)量檢查必須按程序辦理。C、制定關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)和特殊過程控制方案，嚴(yán)格工序管理和控制，并作好質(zhì)量記錄。D、嚴(yán)格工序交接制度的執(zhí)行和隱蔽工程檢驗(yàn)確認(rèn)程序。E、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢驗(yàn)或未經(jīng)業(yè)主同意擅自更換、替代的工程材料使用在工程上，應(yīng)立即下達(dá)停止施工的指令，并上報(bào)查明原因。F、及時(shí)向業(yè)主

17、等有關(guān)部門申請(qǐng)工程實(shí)體質(zhì)量的中間驗(yàn)收工作，經(jīng)驗(yàn)收符合規(guī)范要求后才能進(jìn)行下一道工序。G、建立、健全現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量器具檢驗(yàn)、校準(zhǔn)體系，確保量值正確可靠。H、嚴(yán)格地作好質(zhì)量記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括：a、施工中各項(xiàng)目、專檢質(zhì)量記錄；b、材料、構(gòu)件及半成品合格證，器材、閥門、管件出廠合格證，設(shè)備出廠合格證及說明書；c、所有質(zhì)量控制點(diǎn)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系檢查認(rèn)可后，將檢查結(jié)果通知單連同原始記錄、質(zhì)量控制頁(yè)都作為質(zhì)量資料保管存檔；d、各專業(yè)單位工作質(zhì)量評(píng)定記錄；e、設(shè)備清單及竣工圖。（3）質(zhì)量驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制A、施工單位在工程完工后，應(yīng)及時(shí)組織對(duì)工程實(shí)體和交工資料進(jìn)行自查和評(píng)定，并組織工程竣工預(yù)期驗(yàn)收。B、施工單位應(yīng)及時(shí)對(duì)工

18、程竣工預(yù)期驗(yàn)收所查出的工程尾項(xiàng)和所存在質(zhì)量問題，認(rèn)真進(jìn)行處理。C、施工單位確認(rèn)預(yù)期驗(yàn)收符合要求后，向項(xiàng)目經(jīng)理部提出檢查申請(qǐng)，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織確認(rèn)檢查，簽署評(píng)定意見。D、嚴(yán)格按交工驗(yàn)收管理文件和質(zhì)量保證資料檢查細(xì)則進(jìn)行工程交工資料的整理及質(zhì)保資料的審核。審核合格后，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行實(shí)物和交工資料的移交。E、本工程保固期內(nèi)，負(fù)責(zé)工程保修。F、定期組織對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行回訪工作，并對(duì)質(zhì)量問題及時(shí)整改，讓用戶滿意。第六章 售后服務(wù)1、服務(wù)承諾我公司本著對(duì)工程負(fù)責(zé)，讓用戶滿意，保證工程能順利運(yùn)行，我們針對(duì)本工程的特點(diǎn)，結(jié)合我公司的具體情況，制定適合運(yùn)營(yíng)要求的售后服務(wù)方案。我們保證提供充足的人力、物力，以為本工

19、程提供良好的售后服務(wù)。力求提供讓用戶滿意的售前、售中、售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題?？旖荩罕ＷC您在最短的時(shí)間內(nèi)得到維修，專業(yè)維修人員每日24小時(shí)隨時(shí)待命，以便隨時(shí)向您提供直接、快捷、周到的服務(wù)。全面：我們擁有最全面最專業(yè)的技術(shù)人員，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿?、多層次的售前和售中、售后服?wù)，業(yè)主可以長(zhǎng)期把運(yùn)行數(shù)據(jù)定期發(fā)送給我們，專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)了解所提供產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、盡快解決。2、售后服務(wù)原則本工程設(shè)備質(zhì)保期為設(shè)備安裝驗(yàn)收后一年，在此期間，我們將免費(fèi)提供售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量問題有我們免費(fèi)解決。質(zhì)保期后，我們將繼續(xù)為業(yè)主免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題：我公司配備一支

20、以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的全面售后服務(wù)隊(duì)伍。在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題，在4小時(shí)之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理；如果需要，我們將在68小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。在設(shè)備驗(yàn)收合格后，我們會(huì)把編寫操作手冊(cè)和設(shè)備維護(hù)維修手冊(cè)交給業(yè)主，并在以后需要時(shí)更新和提供詢問支持。我們會(huì)在網(wǎng)上提供及時(shí)的技術(shù)支持和在線故障診斷，能夠第一時(shí)間解決設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題，盡量較少設(shè)備實(shí)施問題對(duì)業(yè)主的影響。我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的問題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。我們將根據(jù)實(shí)際情況，向業(yè)主提出意見和規(guī)劃，使系統(tǒng)可以穩(wěn)定長(zhǎng)久的達(dá)到優(yōu)秀的效果。我們的服

21、務(wù)以“用戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)小組包括設(shè)備維修師1名、電氣維修1名以及技術(shù)工程師1名，業(yè)主可以直接聯(lián)系售后服務(wù)技術(shù)工程師尋求支持和故障詢問，如果技術(shù)工程師無法解決，我公司將由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織召開問題討論會(huì)議，會(huì)同公司技術(shù)人員和供貨商協(xié)同解決問題。3、售后服務(wù)流程業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后，把問題通過網(wǎng)絡(luò)或者通信發(fā)給售后服務(wù)小組，售后服務(wù)小組將及時(shí)反饋，通過網(wǎng)上在線故障診斷，提出問題解決的方法給業(yè)主實(shí)行，如果通過業(yè)主提供的信息無法獲得直觀的了解而無法得出問題的解決方案，我司將立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看并解決問題。在問題解決過程中，售后服務(wù)小組通知技術(shù)負(fù)責(zé)人和供貨商，把出現(xiàn)的問題和計(jì)劃的解決措施交給他們，尋求技術(shù)

22、支持。我司在解決問題過程中將把問題存檔，并向業(yè)主提供問題出現(xiàn)的因素或者以后避免同類問題的方案，使主觀性的相同問題將避免或者減少出現(xiàn)。在問題解決過程中，如果設(shè)備需要更換零配件或者是更換，在質(zhì)保期內(nèi) ，我們將免費(fèi)提供，質(zhì)保期外，我們將免費(fèi)為業(yè)主提供介紹和為之購(gòu)買。業(yè)主解決問題后，從我方提供的資料中了解問題的根源，并繼續(xù)把設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)發(fā)給我方，獲得意見和信息。我司的職能：接到問題狀況報(bào)告以后，立即處理問題或者組織協(xié)調(diào)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，同時(shí)通知售后服務(wù)小組。技術(shù)負(fù)責(zé)人的職能：為售后服務(wù)人員提供技術(shù)支持和管理協(xié)調(diào)。售后服務(wù)小組的職能：售后服務(wù)組包括電氣維修負(fù)責(zé)組和機(jī)械維修負(fù)責(zé)組以及技術(shù)工程師，電氣維

23、修組負(fù)責(zé)回用系統(tǒng)的電氣設(shè)備維修和維護(hù)，機(jī)械維修組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的機(jī)械設(shè)備維修和維護(hù)。技術(shù)工程師提供信息咨詢和故障診斷，并充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色，聯(lián)系供貨商和技術(shù)負(fù)責(zé)人，同時(shí)解決出現(xiàn)的技術(shù)問題。第七章 培訓(xùn)及調(diào)試計(jì)劃第一節(jié) 人員的培訓(xùn)沼氣處理工程的調(diào)試包括操作人員的培訓(xùn)以及回用系統(tǒng)的調(diào)試。對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行和管理人員進(jìn)行有計(jì)劃地培訓(xùn)，是保證平穩(wěn)順利運(yùn)行，提高管理水平的重要方法，我公司負(fù)責(zé)為用戶免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員。1、投產(chǎn)運(yùn)行前培訓(xùn)對(duì)生產(chǎn)操作人員進(jìn)行上崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高操作水平。培訓(xùn)形式：采取集中上課的形式，由我方專業(yè)人員（含工藝、機(jī)械設(shè)備、電氣自控）對(duì)污水處理廠員工進(jìn)行培訓(xùn)，并參觀我公司示范工程現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。培訓(xùn)時(shí)間：投產(chǎn)前一個(gè)月開始培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：1）沼氣處理和回用專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；2）工藝流