安保服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制

1、安保服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取七大品控管理機(jī)制確保上述服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：1 目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本項(xiàng)目的秩序維護(hù)、保安服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到xx 公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。2 激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資， 干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選， 通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種

2、方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3 監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與 xx 公司相關(guān)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)秩序維護(hù)管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合管理轄區(qū)實(shí)情及 xx 公司設(shè)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除。第 3 頁(yè) 共 70 頁(yè)邀請(qǐng)組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng) 客戶單位相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，

3、保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn) 行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)。4 自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及 xx 公司的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)轄區(qū)的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表客戶的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。5 回訪機(jī)制每周組織一次拜訪客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取客戶單位建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深招標(biāo)人與保

4、安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。6 應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)管理轄區(qū)的特點(diǎn)，并配合 xx 公司對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持 24 小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在管理轄區(qū)發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。7 保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警