2019服務員年度工作總結(jié)4篇

1、2019 服務員年度工作總結(jié)4 篇本文目錄2017 服務員年度工作總結(jié)酒店服務員年度個人工作總結(jié)范文餐飲賓館服務員年度工作總結(jié)模版賓館服務員年度工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx 年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx 年年的工作做一個總結(jié)?！疽弧壳芭_接待方面。xx 年年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000 人次左右?！径繒h接待方面。1。外部會議接待

2、參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜， 并做好會議過程中的服務， 在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。2。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來， 共安排內(nèi)部會議 500 次以上。3。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求， 提前

3、半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn) ; 在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會?！救抠M用報銷、合同錄入工作。在這方面， 嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽后錄入erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000 余份。合同錄入20 余份?！舅摹烤C合事務工作。xx 年年 7 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照

4、公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20 篇，采編聯(lián)通之窗2 期。對筆記本、 臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作?！疚濉科渌ぷ髟谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會 ; 在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 ; 山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎， 目前正在積極籌備 xx 年年文藝匯演的節(jié)目匯總、 選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全

5、、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點， 導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高， 影響公司在全省的信息排名。七、 xx 年工作計劃1。加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。xx 年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足， 加強學習， 為公司的

6、發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。酒店服務員年度個人工作總結(jié)范文 2017 服務員年度工作總結(jié)2 | 返回目錄即將過去， 這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象 ; 服務質(zhì)量及工作水平有所提高， 無客人投訴情況 ; 能夠尊重領導， 團結(jié)同事， 做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。【一】今年的主要工作1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回

7、家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語， 改掉原來的陋俗， 養(yǎng)成了良好的習慣。 就這樣在不知不僅覺中， 我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少， 取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。 使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生， 雖然整天都在打掃衛(wèi)生， 原來總是會因為太高了、 不起眼

8、、 不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃， 留下了死角， 在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)， 高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、 窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。 今年除做好客房服務工作， 同時在前臺人員不齊的情況下， 參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，

9、較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工?！径棵髂旯ぷ鞔蛩阍诩磳⑦^去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增， 對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風， 嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起， 高起點、 高要求，讓每一個客人都

10、滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。【三】對酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代， 知訊者生存， 然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠， 井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天， 人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平， 以提高酒店自身的競爭力。 同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活， 多為員工著想。 多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。餐飲賓館服務員年度工作總結(jié)模版2017 服務員年度工作總結(jié)3 |返回目錄轉(zhuǎn)

11、眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將xx 年度工作情況作總結(jié)匯報，并就xx 年的工作打算作簡要概述。【一】廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴 , 員工之間相互監(jiān)督, 共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配， 以

12、領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域， 其他人員各負其責， 明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中， 往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保

13、無誤。 做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了自助餐服務整體實操方案 ，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率?！径繂T工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。 根據(jù)新員工特點及入職情況， 開展專題培訓，

14、 目的是調(diào)整新員工的心態(tài)， 正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核， 檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進 , 每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析， 使員員對日常服務有了全新的認識和理解， 在日常服務意識上形成了一致?！救抗ぷ髦?/p>

15、存在不足1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力賓館服務員年度工作總結(jié)2017 服務員年度工作總結(jié) 4 | 返回目錄一年來， 在領導的正確領導下， 在同事們的積極支持和大力幫助下， 較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定、總結(jié)起來收獲很多。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用， 我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成

16、自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)， 利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期， 中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、 得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班， 除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務員

17、的值班、換班工作。樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。 做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式， 使領班將能操的心都操到， 能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作， 盡可能做到只有做不到的， 沒有想不到的。 使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班， 最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初， 各項工作有待理順。 我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客， 有的是住賓館的， 有的是來慶賀

18、的， 眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排， 使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決， 以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)， 床鋪上面、 地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然

19、是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等， “三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度 ; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。身先士卒， 以身作那么是我做好工作的關健， 也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。 ，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。 我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。 希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作， 其重點工作就完成了一半， 在我們二三樓這個小