國稅納稅服務(wù)試題

1、國 稅 局 納 稅 服 務(wù) 試 題（時(shí)間：120分鐘）題號(hào)一二三四五合計(jì)得分一、單項(xiàng)選擇題（本題型共30題，每題1分，共計(jì)30分）單位： 姓名： .考號(hào)： 分?jǐn)?shù)： 1 -密-封-線- 姓名：1、下列各項(xiàng)中，不屬于納稅服務(wù)一般特征的是（ ）A、生產(chǎn)和消費(fèi)同步性 B、不可存儲(chǔ)性 C、無形性 D、易消失性2、納稅人辦理下列涉稅事項(xiàng)時(shí)，適用同城通辦方式的是（ ）A、服務(wù)態(tài)度投訴處理 B、服務(wù)質(zhì)效投訴處理 C、稅收法律救濟(jì)申請接收與傳遞 D、侵害權(quán)益投訴處理3、已經(jīng)結(jié)清稅款、繳銷發(fā)票，且無違法違章行為和欠稅等情況的定期定額個(gè)體工商戶辦理注銷稅務(wù)登記的辦理時(shí)限為（ ）A、即時(shí)辦結(jié) B、5個(gè)工作日 C、10

2、個(gè)工作日 D、13個(gè)工作日4、下列不屬于辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)組成元素的是（ ）A、名稱 B、字體 C、圖案 D、顏色5、下列各項(xiàng)，不屬于推行辦稅公開堅(jiān)持的原則是（ ）A、嚴(yán)格依法 B、陽光作業(yè) C、全面真實(shí) D、及時(shí)便捷6、引導(dǎo)納稅人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)該（ ）A、先進(jìn)入電梯 B、后進(jìn)入電梯 C、不進(jìn)入電梯 D、以上三項(xiàng)說法都錯(cuò)誤7、對認(rèn)證不符或密文有誤的專用發(fā)票，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)（ ）A、退還納稅人 B、立即銷毀 C、通知納稅人重新開具 D、當(dāng)場扣留8、確認(rèn)需求的步驟不包括（ ）A、提問 B、回答 C、積極傾聽 D、及時(shí)確認(rèn)9、按照現(xiàn)行“營改增”政策規(guī)定，從事國家稅務(wù)總局和財(cái)政部規(guī)定的特定應(yīng)稅勞務(wù)

3、可以選擇簡易方法征稅，但一經(jīng)選定，（ ）時(shí)間內(nèi)不可變更。A、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、24個(gè)月 D、36個(gè)月10、納稅服務(wù)的本質(zhì)是（ ）A、稅收職能的實(shí)現(xiàn) B、稅收任務(wù)的完成 C、稅款的及時(shí)征收 D、保障納稅人的權(quán)益11、納稅服務(wù)文化的核心是（ ）A、納稅服務(wù)價(jià)值觀 B、納稅至上價(jià)值觀 C、納稅服務(wù)中心觀 D、納稅服務(wù)認(rèn)同觀12、下列各項(xiàng)，不屬于辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則的是（ ）A、以人為本 B、預(yù)防為主 C、防治結(jié)合 D、果斷處置13、下列各項(xiàng)，不屬于辦稅服務(wù)廳發(fā)生盜搶事件必須做的是（ ）A、及時(shí)報(bào)告。辦稅服務(wù)廳發(fā)生盜搶事件，其工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告B、

4、保護(hù)現(xiàn)場，暫時(shí)封閉大廳，向大廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人進(jìn)行說明，安撫情緒C、確保人員安全 D、配合公安機(jī)關(guān)做好應(yīng)急處置14、下列各項(xiàng)，不屬于稅法宣傳專題宣傳內(nèi)容的是（ ）A、熱點(diǎn)問題宣傳 B、政策問題宣傳 C、重點(diǎn)問題宣傳 D、稅收宣傳月宣傳15、稅收法律關(guān)系產(chǎn)生的標(biāo)志是（ ）A、納稅人辦理或重新辦理稅務(wù)登記 B、征稅主體與納稅主體同時(shí)存在 C、引起納稅義務(wù)成立的法律事實(shí) D、征、納雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的形成16、納稅咨詢形式不包括（ ）A、電話咨詢 B、面對面咨詢 C、數(shù)字電文咨詢 D、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)新媒體咨詢17、辦稅服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不包括（ ）A、辦稅服務(wù)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn) B、辦稅服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C、辦稅服務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)

5、D、辦稅服務(wù)效率風(fēng)險(xiǎn)18、下列各項(xiàng)，不屬于辦稅服務(wù)廳行政處罰類執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）A、稅務(wù)登記 B、納稅申報(bào) C、發(fā)票領(lǐng)發(fā) D、發(fā)票認(rèn)證19、納稅人被列入非正常戶超過3個(gè)月的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以宣布（ ）并依法追征應(yīng)納稅款。A、營業(yè)執(zhí)照失效 B、稅務(wù)登記證失效 C、納稅人進(jìn)入破產(chǎn)清算程序 D、納稅人進(jìn)入特殊管理狀態(tài)20、對未按時(shí)辦理稅務(wù)登記的納稅人，及時(shí)提醒其到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記，這體現(xiàn)的是（ ）A、援助服務(wù) B、提醒服務(wù) C、導(dǎo)稅服務(wù) D、限時(shí)服務(wù)21、下列各項(xiàng)，納稅信用指標(biāo)不包括（ ）A、納稅人信用歷史信息 B、納稅人交稅記錄 C、稅務(wù)內(nèi)部信息 D、外部信息22、下列各項(xiàng)，納稅人信用歷史信息

6、不包括（ ）A、基本信息 B、評價(jià)年度之前的優(yōu)良信息記錄 C、評價(jià)年度之前的不良信息記錄 D、外部評價(jià)信息23、稅收執(zhí)法必須符合合法性原則，下列選項(xiàng)中，不屬于稅收執(zhí)法合法性原則的是（ ）A、執(zhí)法主體法定 B、執(zhí)法手段合法 C、執(zhí)法內(nèi)容合法 D、執(zhí)法程序合法24、對納稅人網(wǎng)上認(rèn)證結(jié)果為“認(rèn)證未通過”的專用發(fā)票抵扣聯(lián)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)日通知企業(yè)于（ ）日內(nèi)持專用發(fā)票抵扣聯(lián)原件到稅務(wù)機(jī)關(guān)再次認(rèn)證。A、2 B、5 C、3 D、125、已經(jīng)繳納出口貨物增值稅、消費(fèi)稅的納稅人將貨物再銷售給其它出口企業(yè)時(shí)，為證明所售貨物完稅情況，便于其它出口企業(yè)辦理出口退稅，到稅務(wù)機(jī)關(guān)換開的紙質(zhì)稅收票證是（ ）A、稅收

7、繳款書（出口貨物勞務(wù)專用） B、出口貨物完稅分割單C、稅收收入退還書 D、稅收電子繳款書26、從公共服務(wù)供給角度來看，下列不屬于“整體政府”公共行政范式重要特征的是（ ）A、以公平正義作為公共服務(wù)的核心目標(biāo)B、以協(xié)調(diào)融合作為公共服務(wù)的政策導(dǎo)向C、以配合加強(qiáng)作為公共服務(wù)理論的基礎(chǔ)D、以聯(lián)合協(xié)作作為公共服務(wù)提供新方式27、下列不屬于新公共服務(wù)內(nèi)容的是（ ）A、政府不僅要提供服務(wù)還要“掌舵”B、政府思考要具有戰(zhàn)略性，行動(dòng)要具有民主性C、政府服務(wù)要追求公共利益，公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品D、要重視公民權(quán)勝過重視企業(yè)家精神，公民權(quán)利和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要28、稅收遵從成本不包括（ ）A、貨幣成本 B

8、、時(shí)間成本 C、心理成本 D、勞務(wù)成本29、下列各項(xiàng)中，不符合涉稅中介服務(wù)基本規(guī)范的是（ ）A、受理注冊稅務(wù)師出具的涉稅鑒證報(bào)告B、在辦稅服務(wù)廳公布各稅務(wù)師事務(wù)所和注冊稅務(wù)師名單，供納稅人、扣繳義務(wù)人查詢C、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)，不強(qiáng)制代理、指定代理D、為納稅信用級(jí)別為A的涉稅中介機(jī)構(gòu)及其代理人提供預(yù)約辦稅服務(wù)30、稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)要突出以（ ）為中心的理念。A、納稅申報(bào) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、稅收文化 D、納稅人二、多項(xiàng)選擇題（本題型共20題，每題1.5分，共計(jì)30分）1、電話服務(wù)方式主要包括（ ）A、人工話務(wù)服務(wù) B、自動(dòng)語音服務(wù) C、留言服務(wù) D、傳真服務(wù)2、下

9、列說法符合增值稅發(fā)票系統(tǒng)核定服務(wù)的基本規(guī)范有（ ）A、辦稅服務(wù)廳自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)向納稅人出具“稅務(wù)事項(xiàng)通知書”反饋核定結(jié)果B、對實(shí)行納稅輔導(dǎo)期管理的一般納稅人每次發(fā)放增值稅專用發(fā)票數(shù)量不超過25份C、申領(lǐng)發(fā)票超過基本月供應(yīng)量的納稅人，需向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供相關(guān)證明材料D、辦稅服務(wù)廳即時(shí)辦結(jié)，當(dāng)場發(fā)放“發(fā)票領(lǐng)用簿”3、某辦稅服務(wù)廳設(shè)“綜合服務(wù)”和“發(fā)票管理”兩類窗口，下列屬于“綜合服務(wù)”窗口辦理的業(yè)務(wù)包括（ ）A、負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收、解繳B、負(fù)責(zé)行政許可事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦工作C、負(fù)責(zé)辦理普通發(fā)票兌獎(jiǎng)D、負(fù)責(zé)納稅人資格認(rèn)定申請的受理、傳遞和出件4、發(fā)票辦理規(guī)范是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅

10、人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)過程中提供服務(wù)的規(guī)范，包括（ ）。A、發(fā)票領(lǐng)用 B、發(fā)票開具 C、發(fā)票驗(yàn)舊 D、發(fā)票繳銷E、發(fā)票相關(guān)服務(wù)。5、下列說法符合涉稅問題咨詢基本規(guī)范的有（ ）A、不能即時(shí)答復(fù)的涉稅疑難問題5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)B、通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、即時(shí)通訊軟件等渠道為納稅人提供涉稅咨詢服務(wù)C、在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)專崗，負(fù)責(zé)解答涉稅咨詢問題D、對國家稅務(wù)總局和省局重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及其成員提供面對面咨詢預(yù)約服務(wù)6、依據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，辦稅服務(wù)廳應(yīng)公開的稅務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A、稅務(wù)登記違法違章行為處罰依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)B納稅申報(bào)違法違章行為處罰依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)C發(fā)票管理違法違章行為處罰依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)D、稅款繳納違法違

11、章行為處罰依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)7、電話形象，是指人們在打電話過程中留給通話對象以及其他在場者的總體印象，包括（ ）A、態(tài)度 B、表情 C、舉止 D、語言 E、時(shí)間感8、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)是引導(dǎo)和方便納稅人辦稅、傳遞稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺識(shí)別系統(tǒng)，其主要類別包括（ ）A、窗口標(biāo)識(shí) B、服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí) C、功能區(qū)標(biāo)識(shí) D、辦稅流程標(biāo)識(shí)9、稅務(wù)機(jī)關(guān)對稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定及其解讀對外進(jìn)行宣傳是由納稅服務(wù)部門工作人員從（ ）渠道采集。A、公文系統(tǒng) B、稅務(wù)機(jī)關(guān)（國家稅務(wù)總局、省局和市局）門戶網(wǎng)站 C、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫 D、業(yè)務(wù)主管部門提供10、符合清算條件的某企業(yè)所得稅納稅人向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提出注銷申請時(shí)，必須完

12、成的涉稅事項(xiàng)包括（ ）A、需要完成月（季）度預(yù)繳納稅申報(bào) B、必須以實(shí)際經(jīng)營期的所得進(jìn)行當(dāng)年年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)C、注銷審批前須完成企業(yè)所得稅清算申報(bào)D、不需要進(jìn)行當(dāng)年年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)，只需要注銷審批前完成企業(yè)所得稅清算申報(bào)即可11、提供納稅服務(wù)的主體有（ ）A、稅務(wù)機(jī)關(guān) B、立法部門 C、司法機(jī)關(guān) D、稅務(wù)代理12、當(dāng)政府發(fā)布三級(jí)、四級(jí)警報(bào)，宣布進(jìn)入預(yù)警期后，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)要做到（ ）A、加強(qiáng)監(jiān)測 B、預(yù)警 C監(jiān)督 D、信息反饋13、委托代征管理辦法規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的代征人，應(yīng)當(dāng)（ ）之一。A、與納稅人有管理關(guān)系 B、與納稅人有業(yè)務(wù)往來關(guān)系C、與納稅人有地緣關(guān)系 D、有利于稅收控管和

13、方便納稅人的其它關(guān)系14、構(gòu)建現(xiàn)代化稅收征管體系目標(biāo)包括（ ）。A、提高稅法遵從度和納稅人滿意度B、全面提高稅收征管的質(zhì)量和效率C、降低稅收流失率和征納成本D、構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系15、納稅服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)容包括 ( )。A、強(qiáng)化納稅服務(wù)理念B、健全納稅服務(wù)機(jī)制C、提高納稅服務(wù)效能D、優(yōu)化納稅服務(wù)內(nèi)容16、12366現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容包括（ ）。A、現(xiàn)場巡視、實(shí)時(shí)監(jiān)控 B、指標(biāo)監(jiān)控、業(yè)務(wù)支持C、信息發(fā)布與報(bào)送、應(yīng)急管理 D、質(zhì)量監(jiān)控、抽樣監(jiān)控17、開展辦稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防應(yīng)堅(jiān)持的原則包括（ ）。A、依法依規(guī) B、全員參與 C、以人為本 D、注重實(shí)效18、納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的（ ）等事項(xiàng)屬于首問負(fù)責(zé)制

14、的業(yè)務(wù)范圍。A投訴窗口人員服務(wù)態(tài)度粗暴。B咨詢小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策規(guī)定。C建議稅務(wù)機(jī)關(guān)增開發(fā)票代開窗口。D舉報(bào)稅收管理員索拿卡要。19、納稅信用內(nèi)部評價(jià)信息從稅務(wù)管理系統(tǒng)中采集，包括（ ）。A、經(jīng)常性指標(biāo)信息 B、一般性指標(biāo)信息 C、非經(jīng)常性指標(biāo)信息 D、特殊性指標(biāo)信息20、根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，導(dǎo)稅人員的工作職責(zé)包括（ ）。A、受理納稅人投訴舉報(bào)B、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生C、引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事宜D、輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料E、指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備三、判斷題（本題型共20題，每題0.5分，共計(jì)10分）1、免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)確定

15、。（ ）2、稅務(wù)機(jī)關(guān)通過增值稅稅控系統(tǒng)對納稅人增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅普通發(fā)票和機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)。（ ）3、接通率是電話服務(wù)的生命。（ ）4、為了推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦稅服務(wù)功能，辦稅服務(wù)廳各類標(biāo)識(shí)的材質(zhì)應(yīng)與國家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定保持一致。（ ）5、堅(jiān)持預(yù)防為主，就是對一切可能發(fā)生在辦稅服務(wù)廳的突發(fā)事件都必須做到防患于未然，把預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生放在首要位置。（ ）6、稅法宣傳作為納稅服務(wù)工作的組成部分，其最終目的也是提高稅法遵從度，促進(jìn)納稅人遵從稅法。（ ）7、辦稅服務(wù)廳接收上傳的海關(guān)繳款書電子數(shù)據(jù)，按月與進(jìn)口增值稅入庫數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核比對。（ ）8、

16、移動(dòng)新媒體以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中介，以稅收專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，通過各類移動(dòng)新媒體建立的咨詢途徑，幫助解答公眾和納稅人涉稅難題。（ ）9、納稅人，扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理的各類涉稅事項(xiàng)，均由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。（ ）10、對扣繳義務(wù)人應(yīng)扣繳而未扣繳稅款的行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)對扣繳義務(wù)人追繳稅款，并依法對其加收滯納金。（ ）11、納稅信用管理信息化包括納稅信用信息采集，評價(jià)，確定，發(fā)布等4個(gè)方面的內(nèi)容。（ ）12、稅務(wù)機(jī)關(guān)要對稅務(wù)師事務(wù)所加強(qiáng)事前、事中、事后監(jiān)管，保證其積極作用的充分發(fā)揮。（ ）13、客戶關(guān)系管理理論引入了私營部門“以客戶為中心”的管理方法，指導(dǎo)稅務(wù)機(jī)關(guān)“以納稅人為中心”開展納稅服務(wù)工作。

17、（ ）14、政府機(jī)構(gòu)對自身的組織績效實(shí)施評估作為新公共管理的主要內(nèi)容，承載著加強(qiáng)政府責(zé)任，提高政府效率的重任。（ ）15、納稅服務(wù)效能的提高是檢驗(yàn)納稅服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展效果的基本標(biāo)準(zhǔn)。（ ）16、稅法宣傳，是由國家行政機(jī)關(guān)發(fā)起，主動(dòng)向納稅人提供稅收法律、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及辦稅流程等信息服務(wù)的活動(dòng)。（ ）17外部評價(jià)指標(biāo)，采用3級(jí)量表的方法量化。（ ）18、納稅服務(wù)績效評估是政府績效評估的一個(gè)重要組成部分，它清楚地表明，政府開展納稅服務(wù)要達(dá)到的目的、明確的方向，且有利于民眾實(shí)施監(jiān)督，使政府更好地承擔(dān)公共責(zé)任。（ ）19、稅收遵從是納稅人基于對國家稅法價(jià)值的認(rèn)同或自身利益的權(quán)衡而表現(xiàn)出的被動(dòng)服從稅法的態(tài)度。（ ）20、納稅信用級(jí)別設(shè)A、B、C、D四級(jí)，A級(jí)納稅信用，為年度評價(jià)指標(biāo)得分90分及以上的。B級(jí)納稅信用為年度評價(jià)指標(biāo)得分80分及以上不滿90分的。（ ）四、簡答題（本題型共7題，共計(jì)20分）（一）納稅服