外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容詳細(xì)

1、限公司崗位手冊(cè)崗位名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位等級(jí)Z1所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)外貿(mào)部組長(zhǎng)崗位工作流程描述序號(hào)工作內(nèi)容名稱工作內(nèi)容專業(yè)知識(shí)掌握掌握公司產(chǎn)品的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格，了解整個(gè) 產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和品質(zhì)要求，熟悉公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并具備 較強(qiáng)銷售能力。1開發(fā)客戶1 .阿里巴巴發(fā)布信息2 .通過搜索平臺(tái)（如谷歌搜索）找客戶資料3 .主動(dòng)寫開發(fā)信2客戶詢盤1 .了解客戶需求（產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格等）2 .了解客戶的類型（中間商還是直接用戶）3 .了解客戶來自哪個(gè)市場(chǎng)：A主要市場(chǎng)有美國(guó)、加拿大、南 美、澳大利亞、南非。B俄羅斯和波蘭市場(chǎng)主要考慮膠帶， 拉伸膜基本不考慮。4.國(guó)家/地區(qū)一工作時(shí)間/消費(fèi)水平/

2、文化習(xí)慣3回復(fù)詢盤要篩選有效詢盤，對(duì)詢盤進(jìn)行分析，整理成祥細(xì)詢盤資料，所有詢盤回復(fù)時(shí)間不宜超過一小時(shí)（正常上班時(shí)間）1 .有明確規(guī)格的可以直接報(bào)價(jià)2 .規(guī)格不全時(shí)，推薦常用規(guī)格報(bào)價(jià)3 .報(bào)價(jià)品種多的客戶一般為中間商，先每類報(bào)幾個(gè)常用規(guī)格4跟進(jìn)/激活潛在客戶1 .沒有回復(fù)的：第二天繼續(xù)跟進(jìn)。A 了解客戶工作時(shí)間進(jìn)行 電話溝通，B換郵箱再發(fā)2 .有回復(fù)的：做重點(diǎn)跟進(jìn)3 .要寄樣的：A客戶有到付賬號(hào)的直接寄B客戶沒有到付賬號(hào)，了解運(yùn)費(fèi)明細(xì)并告知客戶，客戶付完運(yùn)費(fèi)后再發(fā)貨C樣品要貼好標(biāo)簽并內(nèi)附名片和彩頁(yè)D拍好樣品的照片并發(fā)送給客戶E及時(shí)記錄跟進(jìn)樣品什么時(shí)候到，跟蹤單號(hào)（鏈接）4 .根據(jù)客戶等級(jí)，做好具

3、體的跟進(jìn)方案5 .把握好跟進(jìn)客戶的時(shí)間間隔6 .獲取更完整的客戶信息資料：電話 MSN/SKYPE/FACEBOOOK 線聊天工具7 .獲取客戶的信任跟友誼：展示公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力/新產(chǎn)品 /認(rèn)證/大的合作伙伴工作以外的話題/國(guó)際熱點(diǎn)/歐洲杯/NBA/國(guó)家大選8.直接拜訪：客戶在中國(guó)有分公司或者辦事處的?；蛘哂袟l件直接出國(guó)拜訪等5確認(rèn)合同1 .復(fù)核價(jià)格、付款方式等并交由組長(zhǎng)審批簽字2 .PI/PO格式統(tǒng)一（參考模版）3 .用量較大或是大型客戶立即與經(jīng)理溝通再做決定。6整理客戶資料1 .新成交客戶用PDF格式將客戶基本信息、包裝要求整理保 存并發(fā)送給跟單員、組長(zhǎng)及經(jīng)理。2 .每天將自己跟進(jìn)客戶情況

4、做好記錄，可按 A、B、C、D級(jí)別 的公司客戶進(jìn)度表格式填寫，以便后續(xù)跟進(jìn)。7安排訂艙根據(jù)跟單員對(duì)交期的回復(fù)及時(shí)與貨代聯(lián)系并安用F訂艙，相關(guān) 內(nèi)容以郵件形式發(fā)送給跟單員（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)）8發(fā)送相關(guān)文件1 .發(fā)送提單副本給客戶（注：跟貨代確定提單信息并將提單副本發(fā)送給客戶，安排貨代相關(guān)費(fèi)用）2 .客戶如要求要原產(chǎn)地證書，找代理公司提供，CI和PL用專業(yè)格式自制3 .告知客戶船期并提醒到港時(shí)間，將出貨時(shí)拍的照片發(fā)送給客戶9收款出貨后立即跟進(jìn)提單副本并通知客戶盡快付款，最多時(shí)間不 超過15天。10文件寄送1.正副本的提單郵寄給客戶（費(fèi)用盡量以客戶支付為準(zhǔn)，快遞費(fèi)用在100元左右）2.CO CI P

5、L要蓋章和簽名11售后服務(wù)1 .到貨情況及信息，包括貨是否收到、相關(guān)文件是否收到2 .到貨后的質(zhì)量情況2.1- 2周內(nèi)了解產(chǎn)品的使用情況4 .經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日問候、訂單周期5 .推薦新產(chǎn)品12客戶投訴1 .了解原因并確定實(shí)際情況（要求提供圖片和數(shù)量）2 .與廠長(zhǎng)、采購(gòu)了解原因及相關(guān)情況3 .回復(fù)并解決4 .制作常見投訴一覽表13郵件1.所有郵件抄送給組長(zhǎng)、經(jīng)理；2.在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司 規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)（完全無商務(wù)信 函的格式）。3.在收到客戶信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)（正常上班時(shí)間不能 超過1小時(shí)）。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確 認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶提供明確回復(fù)的時(shí)間。即保證溝通的 雙向性。14及時(shí)發(fā)送報(bào)表1 .績(jī)效考核表每周五卜班前發(fā)送給組長(zhǎng)；客戶跟進(jìn)表每周五提交給組長(zhǎng)及經(jīng)理2 .每月底最后T提交工作總結(jié)艮告（本月銷售完成情況，分析原因及出現(xiàn)的問題等）15其它協(xié)助部門經(jīng)理完善本部門的規(guī)章制度，配合公司各項(xiàng)工作的展開，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)崗位權(quán)力1 .有全面管理自己客戶報(bào)價(jià)的工作權(quán)力2 .有要求部門上級(jí)配合，支持相關(guān)工作權(quán)力3 .有全面對(duì)部門管理上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)工作的建議權(quán)4 .有履行本崗位職權(quán)范圍內(nèi)的其它一切