互聯(lián)網(wǎng)VUCA時(shí)代企業(yè)課程體系的搭建

1、20152015年年1212月月朱廣宇朱廣宇五五 加加 一一 培培 訓(xùn)訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)課程體系的思考、VUCA時(shí)代下的課程體系的搭建n課程體系的相關(guān)探討nVUCA時(shí)代課程體系如何定位n課程體系構(gòu)建的要素nVUCA時(shí)代課程體系的搭建策略、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下敏捷學(xué)習(xí)技術(shù)探討培訓(xùn)提升角度看待心智改變 冰山模型 心智-思維-行為思維改變行為改變培養(yǎng)發(fā)展角度看待1、培訓(xùn)課程的主要目的是什么？培訓(xùn)課程的相關(guān)探討v 培訓(xùn)課程的主要目的： 通過員工知識(shí)更新、技能提升與行為改變，達(dá)成個(gè)人、部門與組織 績效，確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施與落地。培訓(xùn)課程為什么沒有效果需求確認(rèn)目標(biāo)定位師資匹配教材開發(fā)組織文化實(shí)施管理方法不對需求重點(diǎn)

2、不明晰需求診斷課程目標(biāo)不明確目標(biāo)與企業(yè)政策不配合與工作相關(guān)性不大專業(yè)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足教學(xué)表達(dá)不夠不夠生動(dòng)，缺少互動(dòng)與業(yè)務(wù)部門溝通不夠未與績效提升想結(jié)合缺乏跟蹤公司文化與風(fēng)格的影響上級對培訓(xùn)重視不夠工作忙壓力大內(nèi)容不符合實(shí)際工作缺少務(wù)實(shí)與可操作性缺少案例等輔助理解材料2、培訓(xùn)課程為什么沒有效果？vv 80-20原則 ：培訓(xùn)項(xiàng)目或課程的有效性，80%以上都不是由培訓(xùn)項(xiàng)目或課程本身決定的， 而是由培訓(xùn)前的需求分析和培訓(xùn)后的跟進(jìn)決定的。Hay Group 被被 Korn/Ferry 光輝光輝國際國際收購收購 : 能力能力模型已死？模型已死？3、以崗位素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的課程培訓(xùn)過時(shí)了嗎？vv 觀點(diǎn)：一定時(shí)期

3、內(nèi)崗位勝任素質(zhì)模型不會(huì)消失，企業(yè)培訓(xùn)需以人才為導(dǎo)向有更多的應(yīng)對。vv 引發(fā)討論：人崗匹配4、企業(yè)不同發(fā)展階段培訓(xùn)課程側(cè)重點(diǎn)的不同 什么是互聯(lián)網(wǎng)VUCA時(shí)代？ V: Volatile（多樣易變的） U: Uncertain（不確定的） C: Complex（復(fù)雜的） A: Ambiguous(模糊的)這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境與過去商業(yè)環(huán)境之間根本的區(qū)別！ UVCA時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)課程體系如何定位企業(yè)價(jià)企業(yè)價(jià)值主張值主張商業(yè)模式創(chuàng)新運(yùn)營模式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)贏利模式客戶選擇戰(zhàn)略控制組織結(jié)構(gòu)人才發(fā)展價(jià)值流程績效管理產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型客戶模式轉(zhuǎn)型渠道模式轉(zhuǎn)型價(jià)值系統(tǒng)轉(zhuǎn)型贏利模式轉(zhuǎn)型流程效率轉(zhuǎn)型用工模式轉(zhuǎn)型組

4、織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型人才模式轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值主張的變化，導(dǎo)致企業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型升級 n 戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整頻繁 （商業(yè)模式、運(yùn)營模式）n 能力要求變化迅速 （能力快速提升）n 知識(shí)儲(chǔ)備尤為重要 （LC; 學(xué)習(xí)環(huán)境變化）n 學(xué)習(xí)文化變?yōu)楸匾?（學(xué)習(xí)型組織不再是空中樓閣）機(jī)遇與挑戰(zhàn)定位： 以終為始，建立以戰(zhàn)略實(shí)施、知識(shí)管理為導(dǎo)向的課程體系建設(shè)VUCA時(shí)代下的培訓(xùn)體系的應(yīng)對一、課程體系建設(shè)的要素培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研課程體系搭建課程體系搭建培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估以終為始以終為始績效輸入績效輸入1、組織績效、組織績效2、部門績效、部門績效3、員工績效、員工績效接觸點(diǎn)的管理接觸點(diǎn)的管理戰(zhàn)略

5、實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求組織保障組織保障知識(shí)管理知識(shí)管理供應(yīng)供應(yīng)商與師資管理商與師資管理崗位分類崗位分類ADDIE流程培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與課程開發(fā)溝通溝通開發(fā)開發(fā)落實(shí)落實(shí)驗(yàn)證驗(yàn)證組織保障企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中心人力資源部下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源職能模塊業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司管理層人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司管理層人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源其他職能業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司管理層人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源其他職能組織架構(gòu)描述典型公司與人力資源部門分設(shè)，做為獨(dú)立的利潤核算部門與人力資源部門分設(shè)，但仍作為成本中心在人力資源下設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具有基本的治理結(jié)構(gòu)設(shè)立在人力資源部下，僅作為一個(gè)職能模塊，不具有

6、治理結(jié)構(gòu)惠普商學(xué)院摩托羅拉大學(xué)平安大學(xué)中興通訊學(xué)院歐倍德學(xué)院海爾大學(xué)大部分沒有成立企業(yè)大學(xué)或?qū)W院的企業(yè)培訓(xùn)部門上級人力資源總監(jiān)分管副總總經(jīng)理（學(xué)習(xí)文化塑造者）其他職能部門 直線經(jīng)理其他職能部門 直線經(jīng)理員 工HRBPHRBP領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專業(yè)能力培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)參與戰(zhàn)略研討與制定n直屬上級是員工培養(yǎng)的第一負(fù)責(zé)人（納入績效考核）直屬上級是員工培養(yǎng)的第一負(fù)責(zé)人（納入績效考核）n總經(jīng)理是學(xué)習(xí)文化塑造的第一負(fù)責(zé)總經(jīng)理是學(xué)習(xí)文化塑造的第一負(fù)責(zé)人人n培訓(xùn)部門參與戰(zhàn)略研討與制定，并實(shí)施培訓(xùn)部門參與戰(zhàn)略研討與制定，并實(shí)施 HRBP 角色角色組織保障的四個(gè)要點(diǎn)培訓(xùn)部門HRBP 角色n

7、共同制定能力提升計(jì)劃，提供資源支持共同制定能力提升計(jì)劃，提供資源支持n共同研討業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，達(dá)成共識(shí)共同研討業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，達(dá)成共識(shí)n協(xié)助直線經(jīng)理進(jìn)行人才培養(yǎng)與發(fā)展協(xié)助直線經(jīng)理進(jìn)行人才培養(yǎng)與發(fā)展n培訓(xùn)部門或上級牽頭開展企業(yè)知識(shí)管理工作培訓(xùn)部門或上級牽頭開展企業(yè)知識(shí)管理工作組織保障關(guān)注戰(zhàn)略關(guān)注運(yùn)作關(guān)注員工關(guān)注制度變革推進(jìn)者員工績效顧問培訓(xùn)事務(wù)專家戰(zhàn)略合作伙伴推動(dòng)企業(yè)變革促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施幫助員工成長提高員工績效培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)在推動(dòng)企業(yè)變革促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施幫助員工成長提高員工績效培訓(xùn)實(shí)施未來組織保障培訓(xùn)評估以終為始第四級評估 業(yè)務(wù)結(jié)果第三級評估 行為改變第二級評估 學(xué)習(xí)評估第一級評估 反應(yīng)評估績效輸入關(guān)鍵行為與驅(qū)

8、動(dòng)力在規(guī)劃課程階段，從確定預(yù)期的第四級結(jié)果開始在課程實(shí)施后評估階段，從第一級反應(yīng)評估開始驗(yàn)證過程規(guī)劃過程崗位劃分崗位分類1崗位分類2u 戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)崗位戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)崗位u 戰(zhàn)略實(shí)施不相關(guān)崗位戰(zhàn)略實(shí)施不相關(guān)崗位u 創(chuàng)新性崗位創(chuàng)新性崗位u 模仿性模仿性崗位崗位重點(diǎn)突出戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)，劃分固化課程與面向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的課程戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求戰(zhàn)略需求與崗位需求相關(guān)戰(zhàn)略需求與崗位需求不相關(guān)員工需求與崗位需求相關(guān)員工需求與崗位需求不相關(guān)第象限n 戰(zhàn)略發(fā)展要求與崗位要求相關(guān)n 員工勝任崗位要求需 需進(jìn)一步提升自身能力第象限n 戰(zhàn)略發(fā)展

9、要求與崗位要求相關(guān)n 員工已勝任目前崗位能力的要求n 員工需求為自我需求或 更高崗位的發(fā)展要求第象限n 戰(zhàn)略發(fā)展要求與崗位要求不相關(guān)n 員工勝任崗位要求需 需進(jìn)一步提升自身能力第象限n 戰(zhàn)略發(fā)展要求與崗位要求不相關(guān)n 員工已勝任目前崗位能力的要求n 員工需求為自我需求或 更高崗位的發(fā)展要求u 需求調(diào)研充分與業(yè)務(wù)部門研討，劃分與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)崗位、與戰(zhàn)略實(shí)施不相關(guān)崗位需求調(diào)研充分與業(yè)務(wù)部門研討，劃分與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)崗位、與戰(zhàn)略實(shí)施不相關(guān)崗位需求調(diào)研資料分析面談訪問資料分析面談訪問工作任務(wù)分析通用崗位需求分析工作任務(wù)分析通用崗位需求分析工作任務(wù)分析通用崗位需求分析崗位績效評估班組長、工長資格要求崗位績

10、效評估職位層級發(fā)展要求后備梯隊(duì)資格要求崗位績效評估勝任力評估高級后備梯隊(duì)要求人員層級領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)人員一線人員需求層級戰(zhàn)略需求崗位需求員工需求針對不同的需求層級、不同的人員層次，進(jìn)行不同的培訓(xùn)需求調(diào)研方法需求調(diào)研u 建立崗位勝任能力滾動(dòng)機(jī)制建立崗位勝任能力滾動(dòng)機(jī)制2014年2015年2015年戰(zhàn)略需求2015年崗位需求2015年淘汰的崗位需求2014年戰(zhàn)略需求2014年崗位需求需求調(diào)研決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)市場營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列生產(chǎn)作業(yè)系列技術(shù)研發(fā)系列行政管理系列供應(yīng)鏈管理系列通用能力培訓(xùn)入職培訓(xùn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力課程的強(qiáng)化前瞻力、前瞻力、親和力親和

11、力決斷決斷力和意志力。力和意志力。前瞻性培訓(xùn)解決問題的培訓(xùn)u 在分層級、分條線建立課程體系基礎(chǔ)上，劃分創(chuàng)新性工作崗位、模仿性工作崗位，針對創(chuàng)新在分層級、分條線建立課程體系基礎(chǔ)上，劃分創(chuàng)新性工作崗位、模仿性工作崗位，針對創(chuàng)新 性崗位，開展創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力課程與專業(yè)前瞻性培訓(xùn)性崗位，開展創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力課程與專業(yè)前瞻性培訓(xùn)創(chuàng)新性工作崗位模仿性工作崗位課程體系補(bǔ)能力短板的培訓(xùn)課程面授行動(dòng)學(xué)習(xí)前沿論壇人力資源財(cái)務(wù)管理精益生產(chǎn)安全管理物流管理研發(fā)規(guī)劃戰(zhàn)略管理行政管理采購管理經(jīng)濟(jì)運(yùn)營質(zhì)量管理組織流程市場營銷生產(chǎn)制造銷售審計(jì)品牌投資風(fēng)險(xiǎn)法律公關(guān)能源信息化管理黨政董事監(jiān)事供應(yīng)商收集機(jī)制n通過多種途徑收集供應(yīng)商信息，掌握供

12、應(yīng)商的核心課程及擅長專業(yè)領(lǐng)域。供應(yīng)商庫管理供應(yīng)商分類管理供應(yīng)商引入評估n建立供應(yīng)商評估體系，確定供應(yīng)商引入評估維度。(營業(yè)資質(zhì)、社會(huì)口碑、價(jià)格優(yōu)勢、品牌效應(yīng)等)n分類管理的原則是通過劃分各職能條線，將培訓(xùn)供應(yīng)商予以匹配，實(shí)現(xiàn)有針對性的管理。n現(xiàn)階段，共將培訓(xùn)供應(yīng)商劃分在25個(gè)條線中予以管理。供應(yīng)商分層管理 n特殊供應(yīng)商：具有政策指導(dǎo)性的國家機(jī)構(gòu)單位或行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。n普通供應(yīng)商：綜合性供應(yīng)商為主。n高階供應(yīng)商（含專項(xiàng)）：在特定領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢的供應(yīng)商。供應(yīng)商信息收集n與培訓(xùn)供應(yīng)商建立良好的溝通機(jī)制，每月開展培訓(xùn)信息收集工作。n強(qiáng)化供應(yīng)商滿意度評估，建立各供應(yīng)商課程與師資的評估機(jī)制，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

13、n建立培訓(xùn)供應(yīng)商庫進(jìn)入、淘汰機(jī)制，并定期進(jìn)行維護(hù)。供應(yīng)商管理u 通過分條線、分層級構(gòu)建培訓(xùn)供應(yīng)商庫，建立通過分條線、分層級構(gòu)建培訓(xùn)供應(yīng)商庫，建立課程、師資與論壇等信息庫課程、師資與論壇等信息庫，做到資源匹配，做到資源匹配 優(yōu)先參加各項(xiàng)培訓(xùn) 職位層級晉升依據(jù) 每年內(nèi)部講師可享受1-2次外訓(xùn)或旅游交流機(jī)會(huì)，由人力資源部統(tǒng)一安排 擔(dān)任講師期間，可獲得每年500元的資料費(fèi)，年底持憑證報(bào)銷 綜合培訓(xùn)效果評估、年終考核及學(xué)員滿意度調(diào)查的結(jié)果，績效不佳者予以降級處罰 績效考核優(yōu)異者可獲得“優(yōu)秀內(nèi)部講師”并予以獎(jiǎng)勵(lì) 助理講師100元/時(shí) 高級講師300元/時(shí) 特級講師500元/時(shí)n 設(shè)置課程開發(fā)費(fèi)，課程教材經(jīng)

14、評估合格后，給予課程開發(fā)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)模型機(jī)會(huì)優(yōu)先年度評優(yōu)淘汰機(jī)制課酬激勵(lì)福利項(xiàng)目u 應(yīng)對VUCA時(shí)代，強(qiáng)化內(nèi)部講師培養(yǎng)的兩大作用：1）內(nèi)部知識(shí)管理；2）外部知識(shí)轉(zhuǎn)化；u 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)：做好內(nèi)部講師的發(fā)展通道與激勵(lì)內(nèi)部講師隊(duì)伍管理（挖掘隱形知識(shí)）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場管理管理項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)了解受訓(xùn)人員情況提供課程課件營造開放氣氛破冰搭建交流平臺(tái)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作老師溝通確認(rèn)時(shí)間培訓(xùn)大綱溝通場地準(zhǔn)備信息管理信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)建立培訓(xùn)檔案發(fā)布培訓(xùn)通知課程征詢記錄培訓(xùn)信息課程評估座椅安排照明音響茶歇室溫文具培訓(xùn)實(shí)施接觸點(diǎn)管理敏捷學(xué)習(xí)技術(shù)移動(dòng)學(xué)習(xí)MOOC翻轉(zhuǎn)課堂微課微模擬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下敏捷學(xué)習(xí)技術(shù)探討能力驅(qū)動(dòng)問題驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)補(bǔ)短板的培訓(xùn)解決現(xiàn)存問題的培訓(xùn)前瞻性的培訓(xùn)u 培訓(xùn)事務(wù)性工作逐步外包或?qū)崿F(xiàn)信息化u 模仿性或與戰(zhàn)略不相關(guān)的工作崗位（較為