有關客服部工作計劃范文匯編6篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_有關客服部工作計劃范文匯編6篇 客服部工作計劃 篇1今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。2.倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張

2、紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對儀容儀表服務的重要性如何服務接待技巧等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升我們的知名度

3、、影響力，從而達到預期效果。 客服部工作計劃 篇2回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、 定期思想交流總結。3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、 人員的招聘、培訓。6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、 交房工作的準備、實施。8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、 完善業(yè)主檔案。10、 費用的收取及催繳。11、 處理業(yè)主投訴咨詢問

4、題及跟進工作，建立回訪制度。12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量。13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高質量。14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書。17、 根據業(yè)主要求開展其他有償。18、 監(jiān)督檢查各部門的質量，對不合格的及時進行整改。19、 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量。20、 領導交辦的其他工作 客服部工作計劃 篇3現代公司越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而xx呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的

5、成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代公司的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作

6、目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現有客戶關系。ii. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 客服部工作計劃 篇420xx物業(yè)客服部年度工作計劃：(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意

7、率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部分培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務質量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的往實現部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力。1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、 定期思想交換總結。3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為

8、業(yè)主服務。4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操縱標準。5、 職員的招聘、培訓。6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、 交房工作的預備、實施。8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、 完善業(yè)主檔案。10、 用度的收取及催繳。11、 處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進工作，建立回訪制度。12、 組織學習培訓，進步員工的工作水平、服務質量。13、 定期走訪，征求業(yè)主張見，不斷進步服務質量。14、 組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、 負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。17、 根據業(yè)主要求展開其他有償服務。18、 監(jiān)視檢查各部分的服務質量，對分歧

9、格的服務及時進行整改。19、 定期召開各部分服務質量評定會，不斷進步服務質量。 客服部工作計劃 篇5為了更好的開展計劃，總結之前的工作得失，我依據公司的要求，特意制定了以下工作計劃。一、指導思想以公司下發(fā)的*文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努

10、力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。 客服部工作計劃 篇6根據公司20xx年工作總結與計劃中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：一、20xx年工作計劃：1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行

11、，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。6、定期召開各部門質量評定會，規(guī)范客服人員,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高技能。7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、 領導交辦的其他工作。二、20xx年工作中存在問題和改進措施：(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，

12、其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單;20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理;我部門現在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議

13、：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費員的管理問題。去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接

14、待的水平和素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的之中，在中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反臨時管理規(guī)約的行為。新的一年我