辦公室接待客人的禮儀知識(shí)

1、-范文最新推薦 -辦公室接待客人的禮儀知識(shí)接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。 下面是小編為大家搜集的辦公室接待客人的禮儀知識(shí)，供大家參考。外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件?？腿藖碓L， 一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)

2、有的客人還可備些水果。總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室 ( 會(huì)客室 ) 接待。會(huì)議室 ( 會(huì)客室 ) 也應(yīng)早做準(zhǔn)備， 以迎客人。準(zhǔn)備好有關(guān)材料1/17客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合 ( 辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室 ) 精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作 ?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜 ?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)

3、雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。工作人員禮貌接待客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等 ; 有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服

4、務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù) ; 但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。送客若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī) ( 或由客人方工作人員自行通知 ) 。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。-范文最新推薦 -可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：歡迎再來。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請(qǐng)多原諒等。接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象， 能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用

5、。下面是小編為大家搜集的簡(jiǎn)析秘書工作中的接待禮儀，供大家參考。一、 接待前的準(zhǔn)備工作( 一)接待環(huán)境布置1 、環(huán)境布置接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方， 以便用時(shí)馬上能找到。2 、辦公用品準(zhǔn)備(1) 前廳。應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。(2) 會(huì)客室。桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次

6、成功的大型公關(guān)活3/17動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)?？腿俗吆?，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。( 二)前臺(tái)值班在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好：1 、布置接待室2 、了解上次活動(dòng)安排3 、填寫公司職員出入登記表4 、填寫客人預(yù)約登記簿二、 接待的基本禮儀( 一) 接待客人的基本禮儀秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

7、1 、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。2 、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。3 、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。4 、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。5 、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。-范文最新推薦 -6 、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。7 、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。8 、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。9 、在不了解對(duì)方身份時(shí)， 若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在， 而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。10 、陌生客人

8、來訪時(shí)，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹 ; 根據(jù)情況的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時(shí)不失禮儀。( 二) 介紹的禮儀在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。1 、自我介紹在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。2 、為他人作介紹當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹 ; 向女士引見男士，向職位高的引見職

9、位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其5/17中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。 為他人作介紹時(shí)， 應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。 如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)， 應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)， 不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)， 而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。在社交場(chǎng)合，國際通行的是女士?jī)?yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一

10、臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。3 、被他人介紹( 三) 握手的禮儀1 、握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手， 這通常是傲慢無禮的表示。 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。2 、握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握; 在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握; 在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方-范文最新推薦 -才能接握。3 、握手的力度也應(yīng)注意。一般情況， 相互

11、間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示4 、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意。( 四) 交換名片1 、名片的內(nèi)容名片分公務(wù)名片和社交名片(1) 公務(wù)名片公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字， 頭銜不應(yīng)太多。 名片顏色最好為白色， 顯樸素、大方。公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。(2) 社交名片社交名片用于社交場(chǎng)合。

12、隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存， 也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。7/172 、交換名片禮儀(1) 遞名片時(shí)機(jī)初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。 在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。(3) 遞名片禮儀一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片， 后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來 ( 在餐桌上就免了 ) ，以齊胸的高度遞上。 雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方

13、接過后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。(4) 接名片禮儀當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話， 應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完， 無法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)， 可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。3 、名片保存與整理-范文

14、最新推薦 -事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。三、日常接待要領(lǐng)( 一)迎接、招待客人接待客人要注意以下幾點(diǎn)。1 、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。2 、客人到來時(shí)我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待， 應(yīng)該向客人提供飲料、 雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。3 、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。(1) 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(2) 在樓梯的引導(dǎo)

15、方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面， 客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。(3) 在電梯的引導(dǎo)方法。9/17引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。4 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座( 一般靠近門的一方為下座) 。( 二) 恭送客人1 、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語

16、，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來 ! 、祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快! 等。2 、幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人， 太輕車門會(huì)關(guān)不上。 還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。3 、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。( 三) 接待預(yù)約客人在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。( 四) 給上司擋駕1 、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。-范文最新推薦 -2 、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮

17、儀，說話留有余地。( 五) 接待同時(shí)到訪的客人1 、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則2 、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。3 、請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。4 、切記以貌取人( 六) 接待不速之客1 、首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。2 、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談， 就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。 但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。3 、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話， 免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離， 是客人聽不清秘書講話。4 、要用委婉拒絕客人5 、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。( 七) 接待上門投訴的客人1 、把客

18、人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。2 、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。( 八) 接待媒體記者1 、要熱情配合，為其提供方便。2 、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。3 、沒有把握的事情不擅自決定。11/174 、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范， 它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是小編為大家整理的關(guān)于辦公室秘書必備的接待禮儀常識(shí)，僅供

19、參考借鑒， 希望可以幫助到大家。迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。 給對(duì)方留下好的第一印象， 就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。( 一) 對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。( 二) 主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 客人看到有人來迎接， 內(nèi)心必定感到

20、非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。-范文最新推薦 -( 三) 接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：1 、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我2 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔( 四) 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

21、忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事( 五) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。( 六) 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意， 比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)13/17( 一) 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)， 要明確告訴

22、對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去( 二) 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間， 若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料( 三) 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1 、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2 、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全3 、在電梯

23、的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)， 接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。4 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 ( 一般靠近門的一方為下座 ) 。( 四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三、乘車禮儀-范文最新推薦 -( 一) 小轎車1 、小轎車的座位， 如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位， 左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。2 、如果由主人親

24、自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。3 、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5 、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后， 在后面坐的客人應(yīng)改坐前座， 此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。6 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。( 二) 吉普車吉普車無論是