活動方案之物業(yè)項目整改方案

1、物業(yè)項目整改方案【篇一：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案】提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。二、秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識不明顯；工程維修不及時。針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、加強衛(wèi)生清潔綠化1. 加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，

2、及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的清潔人員進行適度的處罰。2. 對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。3. 周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。二、確保秩序維護到位1. 落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標(biāo)準(zhǔn)，對室外機動車輛進行有效管理。2. 開設(shè)非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。3. 加強公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。三、及時進行工程維修1 .加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時

3、消除一切隱患，保證電梯的安全運行。2 .確?？照{(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設(shè)施設(shè)備及時得到維修。晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014 年 6 月 27 日【篇二：物管整改方案文檔】錄 整體管理方案策劃44 構(gòu)建 “文化社區(qū)” 4導(dǎo)廣建造倡推營塑7 7 7 7一二三四全員參與”的管理文化 5平等互動”的服務(wù)文化 2和睦親善”的社區(qū)文化 6親和人文”的環(huán)境文化 334“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制4“加油站式”的員工培訓(xùn)機制45“物業(yè)管理信息島” 556 客戶服務(wù)中心7 虛擬倉庫7777管理機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度8891013（一 ）管理規(guī)章制度13（二 ）崗位

4、工作標(biāo)準(zhǔn)15（三 ）考核辦法及落實措施13（四 ）近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃141715161718一、人員配備及培訓(xùn)計劃和內(nèi)容18（一） “龍車輦社區(qū)”人員配置表18（二）員工基本培訓(xùn)方案19二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲淘汰機制20（一）錄用20（二 ）考核 20（三 ）員工獎懲21三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)21（一 ）儀表 21（二 ）行為 21（三）態(tài)度22第四章 企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案23一、爭創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案23二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案24三、市政等公共設(shè)施管理具體實施方案27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實施方案28五、綠化養(yǎng)護管理的具體實施方案29六、公共

5、秩序的維護、治安配合的具體實施方案30七、各類管理檔案的建立與管理32第五章 社區(qū)建設(shè)32一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動安排32（一 ）文明社區(qū)創(chuàng)建工作32（二）社區(qū)活動的設(shè)想及活動計劃33（三）社區(qū)活動的制度33（四）場地安排33二、支持、配合社區(qū)居委會工作33第一章 管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項目調(diào)研【是河?xùn)|區(qū)推進城鄉(xiāng)一體化，歷時兩年精心建設(shè)重點打造的項目，是湯頭街道土地綜合整治項目中的七大社區(qū)之一，也是湯頭街道作為市級優(yōu)先發(fā)展重點鎮(zhèn)著力打造的一個重點項目，更是河?xùn)|區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)的樣板。龍車輦社區(qū)建設(shè)總投資2.3 億元，占地面積300畝，總建筑面積25 萬平方米，建設(shè)居民樓55 棟，

6、公建樓5 棟，安置 1975 戶， 5600 余人?！繛槭谷蘸蟮墓芾矸?wù)工作更加貼近龍車輦社區(qū)的實際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場調(diào)研，了解的基本情況如下：小區(qū)為多層建筑，容積率適中，主推戶型為面積適中的中小戶型， 業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管 理項目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜。 該項目為分期開發(fā)，物業(yè)管理實施與周邊施工較長時間并存，業(yè)主 入住集中、管理壓力較大。 龍車輦社區(qū)，未來物業(yè)管理工作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、政府滿意、 社會滿意為終極目的。 據(jù)我們的研究分析，龍車輦社區(qū)的業(yè)主以周邊拆遷安置農(nóng)村居民為主。對物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為小區(qū) 帶來更清新的時代氣息

7、、衍生更現(xiàn)代的農(nóng)村居住理念，因此要求物 業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的創(chuàng)新。 龍車輦社區(qū)居民基本屬于農(nóng)村居民，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn) 品也應(yīng)是 質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的 服務(wù)產(chǎn)品。二、管理目標(biāo)一一構(gòu)建文化、文明社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：龍車輦社區(qū)應(yīng)是新農(nóng)村文化、文明社區(qū)的居所，重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們 的文化生活需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建 文化、文明社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理 上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的文化文明社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種

8、交 流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)居民以及社區(qū)成員之間的正常溝通， 使 長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社 區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形 式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是 在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度和 成本，提升管理效果。我們的設(shè)想是：（一）倡導(dǎo)全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在 保潔方面提倡 人過地凈，全員保潔 工 安全管理方面提倡 全員防范, 全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏 項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇 為業(yè)主節(jié)約每一分

9、，讓業(yè)主滿意多一分的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范 ”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋【篇三：物業(yè)管理整改情

10、況】物業(yè)公司整改情況作為物業(yè)管理服務(wù)部門，我們服務(wù)的主要內(nèi)容包括：1.綜合客服（物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范人情服務(wù)和物業(yè)服務(wù)熱線與業(yè)主溝通互動）2.清潔綠化（綠化景觀、樓宇室內(nèi)衛(wèi)生和室外道路公共場所等衛(wèi)生）3.秩序維護（公共秩序、車輛管理、外來人員控制和房屋裝修規(guī)范管理）4.工程維修（公共設(shè)施設(shè)備配置、公共設(shè)施設(shè)備的正常運行、工程維修的及時以及質(zhì)量跟進）經(jīng)過我司物業(yè)管理服務(wù)部門工作人員幾個月的努力，業(yè)主對我司物業(yè)管理服務(wù)水平的滿意度有了很大的提高。原先在清潔綠化方面存在的室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔

11、用水等問題已基本處理，現(xiàn)如今室外道路干凈整潔，公共衛(wèi)生清潔質(zhì)量提高，業(yè)主反映的一些小問題也得以解決，業(yè)主已無不滿意態(tài)度。在秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位的問題已得到了妥善解決，業(yè)主滿意程度提高。在工程維修方面：原先業(yè)主反映的公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識不明顯；工程維修不及時等問題已徹底解決。為此現(xiàn)已有百分之百的業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量有了中檔以上的綜合評價，我司主要的整改措施是：一、加強衛(wèi)生清潔綠化1. 加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的清加強潔人員進行適度的處罰。2. 對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。3. 周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。二、確保秩序維護到位1. 落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標(biāo)準(zhǔn)，對室外機動車輛進行有效管理。2. 開設(shè)非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。3. 加強公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。三、及時進行工程維修1