公共關(guān)系習(xí)題重點(diǎn)

1、一、判斷正誤（正確的在題后的括號內(nèi)劃，錯誤的在題后的括號內(nèi)劃X）1、公共關(guān)系的主要傳播手段是大眾傳播媒介。V2、公共關(guān)系就是組織與公眾之間的關(guān)系。V3、從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要處理的是團(tuán)體價值與個體價值之間的關(guān)系。V4、公共關(guān)系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。x5、公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動之前進(jìn)行。x6、組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI，7、公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭相報(bào)道，8、公共關(guān)系就是救火隊(duì)，只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時候才需要這種管理職能x9 .組織的員工是組織的內(nèi)部公眾，他們是組織重要的一類公眾，10 .公共關(guān)系就是無目的地向社會大眾傳

2、播自己的有關(guān)信息的過程x11 .在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（，）12 .公共關(guān)系就是救火隊(duì)，只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時候才需要這種管理職能（x）13 .具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是社區(qū)公眾。（，）14 .與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（，）15 .媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。（，）16 .公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關(guān)系。（x）17 .根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾.（，）18 .公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾（，）19 .發(fā)生突發(fā)事故時，

3、即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。（，）20 .矯正型公關(guān)適用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時候。（，）21 .公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣（，）22 .公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾（，）23 .公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務(wù)。（，）24 .媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（，）25 .“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常正確的（x）26 .組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)（，）27 .品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。（，）28 .明確意

4、識到自己的問題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。（V）29 .知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（，）30 .處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播，挽回影響。（，）三、簡答題3、電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾方面？答：優(yōu)勢表現(xiàn)在：視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂性強(qiáng)。弱點(diǎn)表現(xiàn)在：和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制.使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。5、公共關(guān)系

5、項(xiàng)目具體方案主要包括哪些內(nèi)容答：公共關(guān)系項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)；項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序設(shè)計(jì)和時間表；項(xiàng)目涉及的關(guān)系人及必要的分析；項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備，外部環(huán)境條件等；項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；項(xiàng)目成效的測評標(biāo)準(zhǔn)和考核方法等。6、組織在制造新聞時要考慮的要點(diǎn)有哪些？答：制造新聞時需要注意的是就公眾在一段時間內(nèi)最關(guān)心的話題制造新聞；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起；要有意識地把組織與某些權(quán)威人士和社會名流聯(lián)系在一起；要注意與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動。9、公共關(guān)系形成經(jīng)歷了哪四個階段？答：（1）巴納姆時期（單向吹噓式的公共關(guān)系）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端

6、。（2）艾維李時期（單向傳播式的公共關(guān)系）一一現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。（3）愛德華伯內(nèi)斯時期（雙向溝通式的公共關(guān)系）向一現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。（4）雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系一一現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段。11、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有哪些？答：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。（2）適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。（3）區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。19、企業(yè)形象識別系統(tǒng)及其三個子系統(tǒng)是

7、什么？答：企業(yè)或機(jī)構(gòu)形象識別是社會組織自身的理念文化、行為方式或視覺識別，通過整體傳達(dá)系統(tǒng)，影響組織內(nèi)部與外部社會公眾，以塑造出富有個性的組織形象，獲得內(nèi)外一致認(rèn)同的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)形象識別系統(tǒng)由理念識別協(xié)調(diào)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三部分組成。理念識別系統(tǒng)，簡稱為MI.指的是引導(dǎo)組織行為的精神理念，包括組織的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)、方針。行為識別系統(tǒng)，簡稱BI,是指組織所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，以及組織制度對所有員工要求和生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)。視覺識別系統(tǒng)，簡稱VI,是企業(yè)形象的靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。三大系統(tǒng)的交集為CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：能夠說明企業(yè)形象識別系統(tǒng)及三個子

8、系統(tǒng)給3分，能夠進(jìn)一步說明各概念含義。20、如何正確理解公共關(guān)系的含義？答：公共關(guān)系含義包括一個核心、兩種視角、三大運(yùn)作、四個步驟。其中一個核心指公共關(guān)系的核心含義就是公眾關(guān)系，即社會組織與其公眾之間的關(guān)系；兩種視角包括靜態(tài)角度看是一種社會關(guān)系狀態(tài)，是客觀存在的組織所處的公眾關(guān)系狀態(tài)，動態(tài)看是一種活動或工作；三大運(yùn)作包括組織形象塑造、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、傳播溝通管理；四個步驟指公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估。公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是社會組織從事組織形象塑造、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、傳播溝通管理事物的調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的一種實(shí)踐活動。得1分24、展覽、展銷活動的特點(diǎn)有哪些？答：（1）直觀、形象和生動的傳播

9、方式。（2）展覽會實(shí)現(xiàn)了組織與公眾之間信息的雙向溝通。（3）展覽會是一種復(fù)合性的傳播方式。（4）展覽會是一種高度集中和高效率的組織與公眾的溝通方式，它可以一次展示許多行業(yè)的不同產(chǎn)品，也可以集中同一行業(yè)的多種品牌來展示，為參觀者提供了更多的機(jī)會并節(jié)省了大量的時間和費(fèi)用。（5）展覽會具有很強(qiáng)的新聞效應(yīng)。38.知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度的含義及地位是什么？答：知名度：組織被公眾知曉和了解的程度，表示輿論對組織的關(guān)注程度。2分美譽(yù)度：組織獲得公眾信任、贊譽(yù)、好評的程度，表示輿論對組織形象的肯定和認(rèn)同程度。認(rèn)可度：組織的產(chǎn)品和服務(wù)讓公眾在觀念上認(rèn)同的同時轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇性行動的程度，表示組織形象最終被公眾接納

10、的廣泛程度。2分42.公共關(guān)系活動四部程序的內(nèi)容和地位各是什么？答：公共關(guān)系活動四部程序的內(nèi)容和地位是：(1)公共關(guān)系調(diào)查：是公共關(guān)系活動決策的依據(jù)、實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。2分(2)公共關(guān)系策劃：是公共關(guān)系活動的靈魂和核心。1分(3)公共關(guān)系實(shí)施：是公共關(guān)系活動的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。1分(4)公共關(guān)系評估：是公共關(guān)系活動的檢驗(yàn)，是新一輪公共關(guān)系活動的前提。2分四、論述題2.公共關(guān)系調(diào)查研究必須遵循哪些基本原則？公共關(guān)系調(diào)查研究必須遵循的基本原則主要有：實(shí)事求是的原則、尊重公眾的原則和講求效益的原則。(一)實(shí)事求是的原則實(shí)事求是的原則包括兩方面含義：一是按事物的實(shí)際情況辦事，不夸大也不縮??；二是指從實(shí)際情況

11、出發(fā)，找出周圍事物的內(nèi)部聯(lián)系，探求其發(fā)展的規(guī)律性。前一含義主要是從工作態(tài)度上講的，從事調(diào)查活動的組織和個人應(yīng)有正確的指導(dǎo)思想，端正的工作態(tài)度。后一含義主要是從工作方法上講的，從事調(diào)查活動的組織和個人應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，千方百計(jì)探尋出事物的客觀規(guī)律性。在公關(guān)調(diào)查中遵循實(shí)事求是原則極為必要。因?yàn)楣P(guān)調(diào)查要取得成效，必須依賴真實(shí)可靠的資料，并按照事物內(nèi)在的規(guī)律性去進(jìn)行分析推理，得出符合實(shí)際的結(jié)論，否則，整個公關(guān)調(diào)查就毫無意義。遵循實(shí)事求是的原則，要按照事物的實(shí)際情況辦事，堅(jiān)決反對弄虛作假。收集資料時，要廣泛聽取正反各方面的意見，不能偏聽偏信，更不能搞假材料；分析研究時，結(jié)論要由調(diào)查的真實(shí)材料推出，尊重結(jié)論

12、的客觀性，并如實(shí)報(bào)告。遵循實(shí)事求是的原則，就是要從實(shí)際出發(fā)，努力尋求事物的內(nèi)在規(guī)律性。收集資料時，要盡可能排除一切非客觀因素的影響，去偽存真；對于第二手資料，要認(rèn)真分析，辨其真?zhèn)闻c可信度。分析研究時，結(jié)論要以真實(shí)可靠的調(diào)查資料為依據(jù)，并盡可能用定量資料來說明；如果用典型資料說明，還必須論證典型資料的代表性，因?yàn)橹挥写硇缘牡湫唾Y料才能得出與實(shí)際相符的結(jié)論；同時，由資料到結(jié)論的推理過程還要合乎事物發(fā)展的本來邏輯。總之，遵循實(shí)事求是的原則，才可能保證所取得的調(diào)查資料具有真實(shí)性，所得到的結(jié)論具有實(shí)用性，其調(diào)查活動才具有意義。(二)尊重公眾的原則尊重公眾的原則，是指調(diào)查者在整個調(diào)查中，要尊重被調(diào)查者的

13、人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生活方式和志趣愛好；要謙虛禮貌，熱情主動，舉止文明；要關(guān)心被調(diào)查者，并積極為之解決困難等等。在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時，強(qiáng)調(diào)尊重公眾的原則是極為必要的。這是因?yàn)椋菏紫?，尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提。公關(guān)調(diào)查的順利進(jìn)行離不開公眾的配合與支持，而尊重公眾是取得被調(diào)查者配合與支持的先決條件。沒有尊重就沒有理解，也就沒有配合與支持。尤其是公關(guān)調(diào)查，在一般情況下，被調(diào)查者并沒有一定接受調(diào)查的義務(wù)，因而在整個調(diào)查中始終貫徹尊重公眾的原則就顯得更為重要。其次，尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要。公關(guān)調(diào)查的過程，也是建立組織信譽(yù)的過程。一般來說，調(diào)查者是組織的代表，被調(diào)查者很容易把調(diào)查者與他的組

14、織聯(lián)系起來。尊重被調(diào)查者，并與之建立融洽的關(guān)系，被調(diào)查者不僅對調(diào)查者本人有好感，而且還會由此而對他的組織有好感。這樣，無形中就提高了組織的信譽(yù)度。反之，調(diào)查不僅不能順利進(jìn)行下去，而且還會有損于組織的形象。(三)講求效益的原則講求效益的原則，就是要求在公關(guān)調(diào)查中，以較少的人力、物力、財(cái)力投入，來辦更多的事，使調(diào)查取得最佳效果。這一原則是從事公關(guān)調(diào)查的組織和個人必須遵循的。我國的資金短缺，就更應(yīng)強(qiáng)調(diào)少花錢多辦事。遵循講求效益的原則，首先要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)，能節(jié)約的盡量節(jié)約。其次，要科學(xué)組織調(diào)查活動。較大型的公關(guān)調(diào)查要有計(jì)劃，有方案，并要進(jìn)行可行性論證，以避免由于決策上的失誤帶來的最不經(jīng)

15、濟(jì)后果。整個調(diào)查活動，要精心組織，一環(huán)套一環(huán)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，避免走彎路。提高公關(guān)調(diào)查的效益，關(guān)鍵要在科學(xué)地組織調(diào)查研究活動上下功夫。4.論述CIS理論及其三個組成部分的內(nèi)容。答：CIS理論又叫企業(yè)識別系統(tǒng)。CIS理論主張將企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度、美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度，從而營造最佳的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境，是組織競爭的形象戰(zhàn)略。6分CIS理論的理念識別系統(tǒng)（MIS）,包含企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、行為準(zhǔn)則等要素，是CIS理論的核心部分。3分CIS理論的行為識別系統(tǒng)（BIS）,是組織理念識別系統(tǒng)的行為化，即通過組織

16、每一個成員的工作、服務(wù)行為來充分體現(xiàn)組織的精神、價值觀等要素，使之外顯于社會公眾。3分CIS理論的視覺識別系統(tǒng)（VIS）,通過對組織的標(biāo)志、商標(biāo)、廣告、服飾、名片等一系列視覺要素的整合，以極具個性化的造型、色彩、字體等感官形式來體現(xiàn)組織的精神和行為特點(diǎn)，從而讓社會公眾對組織留下深刻印象。3分5、怎樣協(xié)調(diào)企業(yè)與其員工的關(guān)系？答：協(xié)調(diào)企業(yè)與其員工的關(guān)系，一要關(guān)心員工的切身利益。要有合理的薪水和獎金，對員工的健康、醫(yī)療、住房、安全、養(yǎng)老和各類保險，要切實(shí)落實(shí)，不斷提高員工的收入和各項(xiàng)物質(zhì)待遇。3分二要尊重員工的個人價值。與員工建立平等關(guān)系，營造尊重員工，合作共事的民主氛圍。3分三要滿足員工的精神需求。滿足員工的方向感、溫暖感、信任感、成就感。3分四要加強(qiáng)與員工的傳播溝通。加強(qiáng)縱向溝通和橫向溝通。3分五要培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神。培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，忠于職守，克己奉公。樹立高標(biāo)準(zhǔn)的奮斗目標(biāo)，為社會進(jìn)步，為國家富強(qiáng)作貢獻(xiàn)。3分ri難得的是有份清閑時光，難得的是有種知途迷返，知之為知之，不知為不知，知你冷暖，懂你悲歡，把你放在了心頭上的人。難得的是面對片深山廣林、教你為人，怎樣處事，面對人生；淡泊世事，踐行伯樂，明鏡心扉。心似無物化有物，道似無情渡有情，佛似無邊勝有邊，儒似學(xué)而不思厭也，山高不止于流水，流水不止于小橋，除非去哪里在看看，