保潔部工作手冊(cè)

1、物業(yè)管理制度文件【保潔部工作手冊(cè)】機(jī)密文件（僅限內(nèi)部使用）I2011年06月XXXX物業(yè)管理有限公司保潔部工作手冊(cè)目錄一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)2、保潔部保潔員崗位職責(zé)3、保潔部消殺崗位職責(zé)二、設(shè)備使用操作管理規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程4、拋光機(jī)操作規(guī)程5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程九、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作

2、業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十二、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門(mén)的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提

3、出考核意見(jiàn)。4）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門(mén)之間的工作。5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門(mén)成本。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正。8）依據(jù)項(xiàng)目保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門(mén)工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門(mén)所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)

4、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）工作中時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門(mén)口的物品前要先詢問(wèn)客戶后在進(jìn)行處理；6）不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對(duì)于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)1）消殺人員根據(jù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、嶂螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅

5、害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專(zhuān)業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤(pán)或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤(pán)必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把

6、住左右開(kāi)關(guān)手柄，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。F.使用過(guò)程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤(pán)或刷子卸下，清潔干凈放置庫(kù)存里。H.安全注意事項(xiàng)* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過(guò)電傷人。* 操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤(pán)或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專(zhuān)項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工

7、作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無(wú)異常確認(rèn)無(wú)異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開(kāi)不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫(kù)房里放好。F.安全注意事項(xiàng)G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過(guò)滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程2）適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專(zhuān)項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專(zhuān)項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序

8、A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開(kāi)電鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器。D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。H.安全注意事項(xiàng)* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過(guò)滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專(zhuān)業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。

9、B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置C.把固定針盤(pán)坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動(dòng)柄纖維墊提上離心開(kāi)地面。E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開(kāi)動(dòng)機(jī)器。F.啟動(dòng)機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫(kù)里。H.注意事項(xiàng)* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過(guò)電傷人。* 操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤(pán)里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。5、三

10、速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類(lèi)推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫(kù)里。6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專(zhuān)項(xiàng)保潔員

11、操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類(lèi)推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。E.安全注意事項(xiàng)* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專(zhuān)項(xiàng)操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的

12、保養(yǎng)。4）工作程序A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫(kù)房干燥處。F.安全注意事項(xiàng)* 嚴(yán)禁吸水桶污水過(guò)滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制

13、定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查以及清潔操作的培訓(xùn)。4、程序要點(diǎn)1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。A.保潔部經(jīng)理于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)項(xiàng)目部及公司審批。B.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：* 符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓(xùn)范圍；* 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；* 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；* 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2）新入職員工的培訓(xùn)。A.新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：*入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司

14、的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);*第二天由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；* 第三天由保潔部經(jīng)理安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位；* 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部經(jīng)理組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。* ）清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。A.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 家居保潔的注意事項(xiàng)；* 大堂、會(huì)所大廳保潔方法；* 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B.室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 主干道路的清潔頻率；

15、* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。C.清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的注意事項(xiàng)。D.地毯清洗方法培訓(xùn)：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；* 抽洗操作。E.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：* 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。F.地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：* 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；* 地面清潔的頻度。G.消殺服務(wù)培訓(xùn)：* 滅蟲(chóng)的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲(chóng)頻率；* 藥物的使用與保管。H.其他保潔知識(shí)

16、的培訓(xùn)：* 保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。I.清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個(gè)小時(shí)。4）安全培訓(xùn)。A.安全培訓(xùn)內(nèi)容：*清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);*安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B.安全培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行。C.安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。5）物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。A.參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。B.物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次。C.培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。6）其他方面的培訓(xùn)。A.凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。B.外出參觀學(xué)習(xí)

17、。C.計(jì)劃外培訓(xùn)。7）培訓(xùn)考核方式。A.筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。B.實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%oC.實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部經(jīng)理組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。8）培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表上報(bào)項(xiàng)目部

18、,并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。5、記錄6、相關(guān)支持文件保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。四、保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。4、程序要點(diǎn)1）保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)A.保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)符合保潔部室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。B.保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)，應(yīng)依照地毯清

19、潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行清潔。C.保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)，必須符合清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。D.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生特殊事件時(shí)，應(yīng)按照特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中要求進(jìn)行工作。E.保潔員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)要求。F.保潔部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依照保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。G.保潔部全體員工必須按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。2）考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)A.績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)

20、審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。B.保潔部績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。C.保潔部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：* 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 自身工作技能（滿分10分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 工作效果

21、（滿分10分）；* 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；* 處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；* 遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；* 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；* 道德水準(zhǔn)（滿分10分）。3）績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：A.保潔部保潔員考評(píng)扣分細(xì)則：* 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí)，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該評(píng)分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)的615分；引起不良后果的視情況扣減1630分?？弁隇橹?；* 保潔員必須按保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減

22、交接班項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的35分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項(xiàng)目的620分。扣完為止；* 保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)不符合保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3-5分；引起不良后果的，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的610分，扣完為止；* 所有保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的13分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的46分；引起不良后果的，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的720分，扣完為止；* 保潔部員工當(dāng)值時(shí)，不符合項(xiàng)目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣34分；

23、引起不良后果的扣對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的510分。扣完為止；* 保潔員除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)者扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的34分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)目的610分?？弁隇橹埂、保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：* 嚴(yán)格按照保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的34分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的510分，同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工

24、作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減34分）；* 保潔部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時(shí)按

25、本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門(mén)（劃分區(qū)域）工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的12分；嚴(yán)重違規(guī)的扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的310分，并同時(shí)按本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目風(fēng)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果

26、的，視情況扣減510分；并按本款1）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）。C.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。D.“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.22、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。E.檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)行

27、政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中加120分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。F.獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評(píng)檢查欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)受考人加以處罰。5、記錄1）保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表6、相關(guān)支持文件1）績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4）行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5）員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表崗位姓名

28、崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認(rèn)：年月日物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)：年月日五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)保潔員作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目部的保潔工作質(zhì)量檢查。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔員作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。2）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A.道路*檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不

29、超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。B.綠化帶* 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑三厘米以上的石子；房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個(gè)以下。C.排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個(gè)以下。D.垃圾箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。E.垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘貼物、無(wú)明顯污跡；

30、墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。F.果皮箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。G.標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵，無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。H.沙井和污雨水井* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。I.游樂(lè)場(chǎng)* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。J.化糞池（工程部需配合完成）* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排便通、無(wú)污水外溢。K.噴水池*檢查方法：目視檢查；*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或異味。

31、L.天臺(tái)、雨蓬1 .檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無(wú)污垢。3 ）室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A.地面的清潔4 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；5 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。B.墻面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻紙無(wú)污跡。C.樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜

32、物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D.墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等。* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無(wú)明顯污染。E.電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏無(wú)塵，轎廂無(wú)雜物、污漬。F.辦公室* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵、空氣清新。G.公用衛(wèi)生問(wèn)* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)

33、異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。H.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。I.玻璃門(mén)窗、鏡面*檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。3）地下室、地下停車(chē)庫(kù)A.檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰

34、塵。4）保潔部經(jīng)理匯同領(lǐng)班對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。5）該表由部門(mén)歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5、記錄衛(wèi)生檢查評(píng)分表6、相關(guān)支持文件衛(wèi)生檢查評(píng)分表NO:區(qū)域名稱(chēng)被檢人姓名取分類(lèi)別ABCDABCDABCDABCD序號(hào)檢評(píng)項(xiàng)目總分注：1.A為10分，B為7分，C為4分，D為2分.2.評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一.檢查人/日期:主管負(fù)責(zé)人/日期:六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3）保潔員負(fù)