2010中國(guó)平安 打造國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融平臺(tái)

1、12213345n成立于改革開(kāi)放前沿蛇口n探索保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展道路n保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)步發(fā)展n探索國(guó)際化管理道路n國(guó)際化管理模式快速發(fā)展n探索綜合金融發(fā)展模式n綜合金融模式初步形成n探索非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展道路n全面推行綜合金融模式n探索“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”621371234589 強(qiáng)大的綜合金融服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的綜合金融服務(wù)平臺(tái) 一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù) 10111212345131415 增長(zhǎng)增長(zhǎng)16獨(dú)立的法人獨(dú)立的法人獨(dú)立的資本獨(dú)立的資本獨(dú)立的人才獨(dú)立的人才獨(dú)立的管理獨(dú)立的管理獨(dú)立的薪酬獨(dú)立的薪酬 YES YES NO

2、 NO 人員相互交叉人員相互交叉薪酬相互攀比薪酬相互攀比17股東大會(huì)股東大會(huì)董事會(huì)董事會(huì)集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系列列薪酬委員會(huì)提名委員會(huì)審計(jì)委員會(huì) 投資系列投資系列 保險(xiǎn)系列保險(xiǎn)系列海外控股 銀行系列銀行系列 共享平臺(tái)共享平臺(tái)平安壽險(xiǎn)平安產(chǎn)險(xiǎn)平安養(yǎng)老險(xiǎn)平安健康險(xiǎn)上海資產(chǎn)香港資產(chǎn)平安信托平安證券平安置業(yè)平安大華基金平安銀行小額消費(fèi)信貸平安信用卡平安信息科技公司平安后臺(tái)服務(wù)公司平安財(cái)富管理公司平安新渠道公司萬(wàn)里通事業(yè)部一賬通事業(yè)部投資者關(guān)系管理委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)投資管理委員會(huì)預(yù)算管理委員會(huì) 集團(tuán)職能中心集團(tuán)職能中心 人力資源中心財(cái)務(wù)企劃中心行政管理中心內(nèi)控中心交叉銷售

3、創(chuàng)新資本平安置業(yè)期貨公司私人股權(quán)共共享享平平臺(tái)臺(tái)職職能能中中心心香港產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)智投資證券香港網(wǎng)上、電話、自助門店181234519202005-2009連續(xù)連續(xù)4年年“亞洲最佳管理保險(xiǎn)亞洲最佳管理保險(xiǎn)公司公司”（歐洲貨幣歐洲貨幣雜志）雜志）2007-2009連續(xù)連續(xù)3年年“亞亞洲公司治理杰出表洲公司治理杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)現(xiàn)獎(jiǎng)” （Corporate Corporate Governance AsiaGovernance Asia）2007-2009連續(xù)連續(xù)3年年“中中國(guó)企業(yè)最佳治理國(guó)企業(yè)最佳治理”（財(cái)資財(cái)資雜志）雜志）2001-2009連續(xù)連續(xù)8年年“中國(guó)最受尊敬企中國(guó)最受尊敬企業(yè)業(yè)”（經(jīng)濟(jì)觀察經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

4、報(bào)、北京大學(xué)）、北京大學(xué)）2112345222324 2526風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)度量風(fēng)險(xiǎn)度量風(fēng)險(xiǎn)資本風(fēng)險(xiǎn)資本 配置配置 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)合理評(píng)估合理評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)272812345293021331后臺(tái)集中：建立強(qiáng)大的國(guó)際綜合金融后援平臺(tái)后臺(tái)集中：建立強(qiáng)大的國(guó)際綜合金融后援平臺(tái)投資投資銀行銀行保險(xiǎn)保險(xiǎn)客戶集中客戶集中中臺(tái)集中中臺(tái)集中電話銷售電話銷售網(wǎng)上網(wǎng)上/ /手機(jī)一手機(jī)一賬通賬通個(gè)人銷售個(gè)人銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)銷售企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)門店門店/ATM/ATM/遠(yuǎn)遠(yuǎn)程一體機(jī)程一體機(jī)家庭自助家庭自助理財(cái)理財(cái)前臺(tái)集中前臺(tái)集中- -任何渠道都可以提供所有產(chǎn)品和服務(wù)任何渠道都可以提供所有產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)

5、人客戶企業(yè)客戶完整的綜合金融集團(tuán)架構(gòu)：一個(gè)集團(tuán)、三大支柱、十項(xiàng)業(yè)務(wù)完整的綜合金融集團(tuán)架構(gòu)：一個(gè)集團(tuán)、三大支柱、十項(xiàng)業(yè)務(wù)1324最遲2010年底前完成2010年6月前完成2009年底完成過(guò)去20年建成32123433l管理和風(fēng)控管理和風(fēng)控l前后臺(tái)分開(kāi)，優(yōu)化管理，前后臺(tái)分開(kāi)，優(yōu)化管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控l成本和效益成本和效益l通過(guò)集中整合的作業(yè)，形通過(guò)集中整合的作業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，降低成本，成規(guī)模效應(yīng)，降低成本，提升效益提升效益l銷售和服務(wù)銷售和服務(wù)l支持前線銷售，統(tǒng)一服務(wù)支持前線銷售，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)量、高效率的服務(wù)后臺(tái)后臺(tái)個(gè)人客戶個(gè)人客

6、戶企業(yè)客戶企業(yè)客戶前臺(tái)前臺(tái)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員員電話銷售電話銷售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)銷售銷售網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)中臺(tái)中臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)共享共享集中集中不共享不共享日常日常/執(zhí)行管理執(zhí)行管理集中集中且共享且共享網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)不共享不共享IT集團(tuán)職能及其它集團(tuán)職能及其它多產(chǎn)品及新技術(shù)支持平臺(tái)多產(chǎn)品及新技術(shù)支持平臺(tái)壽險(xiǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)銀行產(chǎn)品銀行產(chǎn)品資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理信托信托證券證券最終模式：后臺(tái)最大化集中與共享最終模式：后臺(tái)最大化集中與共享3420002000年年20052005年年 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段2006200620092009年年 全面完成階段全面完成階段1.1.設(shè)立壽險(xiǎn)全國(guó)電話中心（設(shè)立壽險(xiǎn)全國(guó)電話中心（9551195511）；

7、）；2.2.資金集中資金集中7.7.壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)收支省級(jí)集中壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)收支省級(jí)集中8.8.壽險(xiǎn)契約作業(yè)省級(jí)集中壽險(xiǎn)契約作業(yè)省級(jí)集中6.6.壽險(xiǎn)核保省級(jí)集中壽險(xiǎn)核保省級(jí)集中5.5.車險(xiǎn)理賠區(qū)域集中車險(xiǎn)理賠區(qū)域集中3.IT3.IT改造和更新；改造和更新；4.4.公章集中公章集中 啟動(dòng)啟動(dòng) 試點(diǎn)試點(diǎn) 逐步推廣逐步推廣 立項(xiàng)立項(xiàng) 審慎實(shí)施審慎實(shí)施 n長(zhǎng)期派駐高級(jí)經(jīng)理，組成專家團(tuán)長(zhǎng)期派駐高級(jí)經(jīng)理，組成專家團(tuán)n倫敦總部和各全球服務(wù)中心支持倫敦總部和各全球服務(wù)中心支持n來(lái)自世界各地的來(lái)自世界各地的20人團(tuán)隊(duì)工作人團(tuán)隊(duì)工作1年年n由商業(yè)科技業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人牽頭由商業(yè)科技業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人牽頭HSBC 專家支持專家支持 9.9

8、.年金后臺(tái)集中年金后臺(tái)集中10.10.證券后臺(tái)集中證券后臺(tái)集中11.11.信托后臺(tái)集中信托后臺(tái)集中12.12.銀行后銀行后臺(tái)集中臺(tái)集中35月份（1月-11月）差 錯(cuò) 率11109876543210.0140.0120.0100.0080.0060.0040.0020.000_P=0.00749UCL=0.01188LCL=0.00310Tests performed with unequal sample sizesP Chart （每月錯(cuò)誤發(fā)生率,2005年1月-11月）120009000600030000LSLUSLProcess DataSample?N40Shape0.78033Sca

9、le1857.01LSL0Target*USL2880Sample Mean2156.95Overall CapabilityPp0.14PPL1.00PPU0.09Ppk0.09Observed PerformancePPM?USL200000PPM?Total200000Exp. Overall PerformancePPM?USL 244544PPM?Total244544Process Capability of 復(fù)雜案件結(jié)案時(shí)長(zhǎng)Calculations Based on Weibull Distribution Model糾正及預(yù)防糾正及預(yù)防措施措施糾正及預(yù)防措施糾正及預(yù)防措施集團(tuán)戰(zhàn)

10、略及年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃集團(tuán)戰(zhàn)略及年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/ /個(gè)人個(gè)人部門部門計(jì)劃計(jì)劃中心中心計(jì)劃計(jì)劃年度計(jì)劃年度計(jì)劃季度回顧季度回顧月度回顧月度回顧周回顧周回顧差距及差距及原因原因362007年年2008年年2006年年2009年年580萬(wàn)萬(wàn)750萬(wàn)萬(wàn)1140萬(wàn)萬(wàn)承保車輛數(shù)承保車輛數(shù)209億億180億億賠付和賠付和給付給付200億億400萬(wàn)萬(wàn)300萬(wàn)萬(wàn)壽險(xiǎn)壽險(xiǎn) 新契約新契約件數(shù)件數(shù)480萬(wàn)萬(wàn)150萬(wàn)萬(wàn)120萬(wàn)萬(wàn)審批費(fèi)審批費(fèi)用筆數(shù)用筆數(shù)210萬(wàn)萬(wàn)6000萬(wàn)萬(wàn)4000萬(wàn)萬(wàn)電話服務(wù)電話服務(wù) 人次人次7500萬(wàn)萬(wàn)1618萬(wàn)萬(wàn)561萬(wàn)件萬(wàn)件9200萬(wàn)萬(wàn)240萬(wàn)萬(wàn)265億億37客戶保全服務(wù)客戶保全服務(wù)累計(jì)新契約累

11、計(jì)新契約處理理賠案件處理理賠案件累計(jì)流通卡量累計(jì)流通卡量客服接通電話客服接通電話20502050萬(wàn)件萬(wàn)件936936萬(wàn)件萬(wàn)件17641764萬(wàn)件萬(wàn)件342342萬(wàn)張萬(wàn)張75107510萬(wàn)通萬(wàn)通9%9%14%14%27%27% 225%225%24%24%n0909年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率與年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率與0707年比改善年比改善24.3%24.3%nIOCIOC件均成本與件均成本與0808年比下降年比下降17.4%17.4%n產(chǎn)、壽、養(yǎng)客戶滿產(chǎn)、壽、養(yǎng)客戶滿意度全部超過(guò)意度全部超過(guò)90%90%n各專業(yè)公司集中按各專業(yè)公司集中按計(jì)劃實(shí)施，流程效計(jì)劃實(shí)施，流程效率和自動(dòng)化水平有率和自動(dòng)化水平有進(jìn)一步提升進(jìn)一步提

12、升n順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)/ /公公司化轉(zhuǎn)制，實(shí)施以司化轉(zhuǎn)制，實(shí)施以收定支管理模式收定支管理模式車險(xiǎn)配件自動(dòng)核價(jià)率車險(xiǎn)配件自動(dòng)核價(jià)率15% 40%15% 40%個(gè)財(cái)保單自動(dòng)核保率個(gè)財(cái)保單自動(dòng)核保率9% 67%9% 67%壽險(xiǎn)理賠自動(dòng)化率壽險(xiǎn)理賠自動(dòng)化率自動(dòng)化自動(dòng)化從從0707到到09090 12%0 12%累計(jì)發(fā)卡量累計(jì)發(fā)卡量380380萬(wàn)張萬(wàn)張234%234%注：累計(jì)新契約、保全、理賠量為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合計(jì)。注：累計(jì)新契約、保全、理賠量為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合計(jì)。38123439年金年金存款存款保險(xiǎn)保險(xiǎn)信用卡信用卡小額消小額消費(fèi)信貸費(fèi)信貸財(cái)富財(cái)富管理管理證券證券40平安網(wǎng)上銀行平安網(wǎng)上銀行平安信用卡平安信用卡平安證券平安證券平安壽險(xiǎn)平安壽險(xiǎn)平安產(chǎn)險(xiǎn)平安產(chǎn)險(xiǎn)平安團(tuán)險(xiǎn)平安團(tuán)險(xiǎn)平安企業(yè)年金平安企業(yè)年金銀行銀行15家家券商券商5家家基金基金5家家社保社保1家家第三方支付第三方支付1家家電郵電郵5家家航空航空4家家通信通信3家家41123442企業(yè)年金帳戶企業(yè)年金帳戶管理管理企業(yè)受托管理企業(yè)受托管理企業(yè)年金投資企業(yè)年金投資管理管理對(duì)公理財(cái)對(duì)公理財(cái)專戶理財(cái)專戶理財(cái)公司融資公司融資存款存款