房產(chǎn)中介工作流程

1、房屋中介人員工作流程一：客戶接待?1、工作人員看到門外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）?2、在詢問客戶問題時(shí)，工作人員應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確、快速。?3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到辦公室做詳細(xì)了解。?4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。）?5、如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。?

2、二：配對(duì)?1、在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。?要求：A?列出意向客戶。？B?按客戶購買意向排序？C?按客戶購買力排序？D?選定主要客戶？E?逐一打電話給主要客戶，約定看房。？三：電話約客?1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息?2、簡(jiǎn)單講述房源基本信息。?3、和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。（注意2選1原則）?四：帶看前準(zhǔn)備?1、設(shè)計(jì)帶看線路?2、設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）?3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)?4、思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。?5、整理該物業(yè)相關(guān)資料。?五：如何帶看?1、空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提

3、前30?45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。?2、理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。?3、詢問客戶買房目的。?4、詢問客戶居住狀況等。?5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。?6、贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。?六：房源內(nèi)場(chǎng)操作?1、進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來帶開客戶的思路，時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。?2、留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行）3

4、、控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間，銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。?4、讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問，認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。?5、為客戶做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)?，?duì)于房子來講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品，不可能去返工或是定做，所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多與不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)；對(duì)于它的不足，自己是不是可以接受，考慮自己的選擇和衡量。）?6、結(jié)束

5、看房，把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在去小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）?七：成交前的準(zhǔn)備?1、對(duì)已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。?2、再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶的購買欲望）?3、到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。?4、主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。?5、和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）舉例："陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？"?"好，不錯(cuò)，還可以"對(duì)這套房子的感覺怎樣？"?"不錯(cuò)，還可以"?房"型滿意嗎？"?"挺好的，?不錯(cuò)"采"光好不好？"?"好，不錯(cuò)"?抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答6、抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。?八、售后服務(wù)?1、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。?2、及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃。?3、完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理安排。?4、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及