集團(tuán)客戶經(jīng)理職位說明書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司聊城分公司職位說明書職位名稱：集團(tuán)客戶經(jīng)理職位編號(hào)： 在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：上級(jí)主管（職位）：重客部主管負(fù)責(zé)管理（職位）： 所屬部門：重客部工作目的不斷提高集團(tuán)業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平，提高集團(tuán)客戶市場(chǎng)占有率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透率，提升集團(tuán)客戶價(jià)值，提高集團(tuán)客戶的滿意度，增加集團(tuán)客戶的在網(wǎng)粘性，提升集團(tuán)客戶保有率。職責(zé)說明（一）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于集團(tuán)客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針、政策和指導(dǎo)意見，完成客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)宣傳及推廣等工作任務(wù)；（二）負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)客戶走訪計(jì)劃，定期拜訪集團(tuán)客戶，建立并維系集團(tuán)客戶關(guān)系；（三）負(fù)責(zé)收集、整理、分析集團(tuán)客戶資料，并對(duì)集團(tuán)客戶

2、檔案資料建檔，做好集團(tuán)客戶資料的保密工作；（四）負(fù)責(zé)研究集團(tuán)客戶需求，營(yíng)銷與推廣集團(tuán)產(chǎn)品，制定集團(tuán)產(chǎn)品整體解決方案；（五）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶保網(wǎng)工作，定期跟蹤集團(tuán)產(chǎn)品的使用情況； （六）負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，了解市場(chǎng)變化，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門反饋，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門調(diào)整服務(wù)策略提供依據(jù)；（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并組織解決集團(tuán)客戶申訴，協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)部門做好集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的售后服務(wù)及技術(shù)支撐工作；（八）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）集團(tuán)客戶保有率；（二）集團(tuán)產(chǎn)品收入完成率；（三）重要集團(tuán)覆蓋率；（四）集團(tuán)產(chǎn)品認(rèn)知度與推廣度；（五）集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。 工作接觸內(nèi)部接觸：公司市場(chǎng)部、綜合部、網(wǎng)

3、絡(luò)部、客戶服務(wù)部及相關(guān)單位；外部接觸：集團(tuán)客戶單位、集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理。 任職資格要求（一） 生理要求 年齡：22-45歲；身體健康；形象氣質(zhì)良好；（二） 基本知識(shí)和基本技能要求 1、學(xué)歷要求：全日制本科以上（含本科）學(xué)歷，工商管理、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事通信行業(yè)工作一年； 3、計(jì)算機(jī)：能熟練運(yùn)用windows和office辦公軟件； 4、業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉公司經(jīng)營(yíng)方面的政策、制度、規(guī)程，了解公司、公司及通信市場(chǎng)基本態(tài)勢(shì)和信息；掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)和重點(diǎn)客戶服務(wù)基本理論、方法和技巧以及相關(guān)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)知識(shí)。（三）基本素質(zhì)職位名稱集團(tuán)客戶經(jīng)理1、要有富有創(chuàng)新意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力，能夠獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品策劃立項(xiàng)、營(yíng)銷，制定集團(tuán)整體營(yíng)銷政策；2、要有敏銳的洞察能力和廣闊的知識(shí)面，跟緊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，樹立為客戶服務(wù)的意識(shí)，以禮待人；3、要熟悉掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的技術(shù)理解力，能夠充分理解產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)背景知識(shí)，具備制定集團(tuán)產(chǎn)品整體解決方案的能力； 4、要有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力，協(xié)