物業(yè)公司年度培訓計劃4篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_物業(yè)公司年度培訓計劃4篇 物業(yè)公司年度培訓計劃1 物業(yè)公司年度培訓計劃物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽產業(yè)，預示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機。作為一個具有一級資質的物業(yè)管理公司，公司物業(yè)管理形式已從過去傳統(tǒng)的房屋協作管理轉向以委托管理為主的市場化經營管理。公司現在參與管理的高檔別墅高檔公寓高檔寫字樓商業(yè)綜合體有22處。這種規(guī)模化系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會化市場化的經營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，要實施科學化智能化的物業(yè)管理，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。任何企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才

2、的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過市場化的運作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足公司發(fā)展需要的人才。為適應市場經濟發(fā)展和公司發(fā)展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓，不斷提高公司人員的整體素質和物業(yè)管理水平，就顯得尤為重要。這也是實現物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。同時也體現了公司為創(chuàng)建學習型社會所盡的社會責任和義務。員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法，當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。落實以人為本的人才培養(yǎng)原則，為每位員工提供更多更好的業(yè)務培訓機會。xx在企業(yè)內部營

3、造濃郁的學習氛圍，有利于員工隊伍的成長和穩(wěn)定。以上這些都對我們開展培訓工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓工作的目的和意義。培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化規(guī)范化。結合我公司的實際，特制定20xx年培訓計劃如下：一培訓目標使企業(yè)各級管理和業(yè)務人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務，是我們這次培訓的目標二培訓對象此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員業(yè)務人員普通員工。三培訓內容中高級管理人員的培訓內容主要是側重物業(yè)管理理

4、念，管理公司組織架構和運作程序，物業(yè)及設備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識，公共契約住戶守則管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公關常識等。業(yè)務人員的培訓內容主要以責任感榮譽感的培養(yǎng)，消防急救常識及器具使用，設備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內容為主。四教材及輔導資料的征訂公司人事部具體負責培訓所需教材及相關輔導材料的征訂工作。具體書目要結合培訓內容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。五培訓時間及方式此次培訓時間較長，從現在起到年底，我們將按月安排不同的培訓內容。每月

5、的培訓具體日期詳見下表。 物業(yè)公司年度培訓計劃2 各部門：現將公司二×年度員工培訓計劃印發(fā)給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現企業(yè)的跨越發(fā)展。請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。特此通知。××××物業(yè)管理有限公司二×年×月××日附：×&

6、#215;××物業(yè)管理有限公司二×年度員工培訓計劃××××物業(yè)管理有限公司二×年度員工培訓計劃 物業(yè)公司年度培訓計劃3 根據公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進行突擊性培訓，內容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務工作。培訓工作的主要原則1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、

7、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。3、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。做好培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流

8、和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。培訓方式：內部培訓+外部培訓根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。1、內部培訓(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。(2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的.架構、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。2、外部培訓(1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓結構，結合物業(yè)公司

9、的目前現有的人才結構以及物業(yè)項目，具有針對性的進行授課培訓。(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內部招聘人員。培訓目的主要是統(tǒng)一思想、轉變觀念、深化認識。 物業(yè)公司年度培訓計劃4 一、總體思路根據物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。二、20xx年培訓工作的理念和方式更新當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。

10、定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓公司的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進者和協調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓公司從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內部知識資源，沉淀部門和公司員工工作成果和重要經驗。4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地公司員工自主選擇權。在外部培訓資

11、源的選擇和使用方面，公司員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質外部資源，制定相應政策，由部門和公司員工自主選擇或自行組織。三、20xx年培訓工作的主要原則1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則：實現部門間和公司員工間資源的充分共享，優(yōu)質的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技

12、能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發(fā)內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證公司員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術公司員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓

13、工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為公司員工激勵的重要手段，同時提高公司員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。四、20xx年培訓工作的重點實施方案（一）、培訓課時xx年將推行公司員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的公司員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般公司員工必須修滿30

14、個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。（二）、培訓模式（各部門地產人力資源部）根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，xx年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門公司員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門公司員工進行學習。部門可以通過公司員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業(yè)公司員工之間的討論等。（2）地產人力資源部主要針對因工

15、作業(yè)務需要分批分專題組織公司員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫公司培訓申請表，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理物業(yè)公司各部門負責人根據本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培

16、訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬公司員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。（三）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設20xx年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作

17、中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（公司員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門的公司員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、O

18、A平臺等形式與地產全體公司員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門公司員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據公司員工對案例的學習心得給相應的公司員工計算培訓課時。對案例中出現的一些需要地產公司領導解決的問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，并公布地產公司領導最后的解決方案。（四）、加強對公司員工外出參觀考察的管理1、參觀考察這里指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業(yè)公司業(yè)務開展及公司員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的公司員工到地產公司安排的相關地區(qū)或地產公司進行異地的學習和交流。不包含公司員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。2、考察的線路安排及考察內容1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為57天。2) 物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據業(yè)務發(fā)展要求，安排國內考察線路，時間一般為35天。3) 公司關鍵崗位的公司員工（根據上年度公司員工績效考核結果及相關部門負責人根據當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國