物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理ppt課件

1、.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理.第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述.一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理公司直接監(jiān)督和進(jìn)行日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾收集、處理、清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹清、掃、擦、抹等專業(yè)操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。.一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義（二

2、）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)主評價(jià)物業(yè)服務(wù)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)文明建設(shè)的重點(diǎn)體現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)評價(jià)物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一.一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 外包外包 自管自管.（一）外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置（一）外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)管理公司只需配備12個(gè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置.一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置負(fù)責(zé)以下的主要工作：制定招標(biāo)文件、托管合同書等文體。選擇專業(yè)環(huán)

3、衛(wèi)公司，并簽訂環(huán)境衛(wèi)生委托管理合同書。對外包方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題。經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)各界人士保持聯(lián)系，聽取對環(huán)境管理的各種意見。.（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡單的設(shè)置是一個(gè)公共區(qū)域保潔班組，面積大、物業(yè)類型多的公司可以設(shè)置多個(gè)保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的

4、設(shè)置.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)（二）技術(shù)人員職責(zé)（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責(zé)（四）保潔員職責(zé)（五）保潔工具材料保管員職責(zé).二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)（一）部門經(jīng)理職責(zé)做做查查做管理方針、目標(biāo)和任務(wù)、保潔計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排環(huán)境衛(wèi)生工作創(chuàng)創(chuàng)聽聽巡查，每月查各區(qū)衛(wèi)生保潔完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。聽外包公司和業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生方面的意見反饋，改進(jìn)工作方法。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（二）技術(shù)人員職責(zé)（二）技術(shù)人員職責(zé)配合配合實(shí)施實(shí)施指導(dǎo)指導(dǎo)使用使用配合部門經(jīng)理擬定實(shí)施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的計(jì)劃、

5、方案。隨時(shí)隨時(shí)檢查檢查協(xié)助協(xié)助監(jiān)督監(jiān)督指導(dǎo)使用專用的保潔設(shè)施、設(shè)備。隨時(shí)檢查、保養(yǎng)保潔設(shè)施、機(jī)械設(shè)備。協(xié)助監(jiān)督檢查保潔項(xiàng)目和區(qū)域任務(wù)的完成情況。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責(zé)（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責(zé)接受保潔主管監(jiān)督，按當(dāng)日的指示，編制公共區(qū)域的保潔任務(wù)與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內(nèi)的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關(guān)廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分編制各種保潔物料、用品使用計(jì)劃

6、。檢查督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設(shè)備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導(dǎo)、評估員工的態(tài)度和工作質(zhì)量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面的使用和維修情況報(bào)告。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（四）保潔員職責(zé)（四）保潔員職責(zé)（1）遵守員工手冊，統(tǒng)一著裝上崗。（2）聽眾領(lǐng)班安排，按規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)、保量地搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴(yán)格按照保潔程序，完成保潔任務(wù)，確保保潔成果的持續(xù)性。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分（五）保潔工具材料保管員職責(zé)（五）保潔工具材料保管員職責(zé)按時(shí)到崗及時(shí)巡視倉庫物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真做好倉庫安全保潔工作，經(jīng)常打掃倉庫，合理堆放貨

7、物，及時(shí)檢查火災(zāi)和危險(xiǎn)隱患。負(fù)責(zé)保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發(fā)工作。收貨時(shí)，必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單。發(fā)貨時(shí)，一定嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，應(yīng)予以拒絕發(fā)放。.二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級人員的職責(zé)劃分發(fā)放保潔工具和材料用品時(shí)，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫，都要及時(shí)登記，收、發(fā)賬目要清楚。結(jié)出余額，以便隨時(shí)查核。入賬要及時(shí)，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。做好月底盤點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)量，上報(bào)給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)或盡量提前呈報(bào)給主管，保證采購及時(shí)，庫存合

8、理。.第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求和基本措施和基本措施.一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍一般物業(yè)轄區(qū)的保潔范圍大致包括：樓宇內(nèi)的公共部位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地生活廢棄物收集與處理.一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（一）樓宇內(nèi)的公共部位（一）樓宇內(nèi)的公共部位 樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內(nèi)外墻。.一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共停車場、室外公

9、共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理（三）廢棄物收集、處理 生活廢棄物收集、處理是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。.二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求即對轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專人負(fù)責(zé)，并明確其保潔清掃的時(shí)間、地點(diǎn)，明確其具體任務(wù)、內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求是“五定五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。.三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實(shí)施原則（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實(shí)施原則掃防結(jié)合，以防為主執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督.小事例1 日本的清潔衛(wèi)生管理日本的清潔工年薪為

10、221萬日元、大型卡車司機(jī)年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴(yán)。可以說到了嚴(yán)厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時(shí)間。垃圾袋都有講究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。.三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施1.制定物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；生活垃圾要定時(shí)收集，

11、定時(shí)清運(yùn)，及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境更加整潔、舒適優(yōu)美。.第二，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計(jì)劃安排物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。第四，定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容以記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)度，以自查、互查、抽查等形式進(jìn)行定期檢查。.三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措

12、施（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內(nèi)容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀.判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：有病沒請假，就不上班了；因?yàn)榧疫h(yuǎn)，每天允許自己遲到一小會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)還沒批事假，就提前下班了；早上9點(diǎn)到寫字樓，準(zhǔn)備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結(jié)；當(dāng)班時(shí)，衛(wèi)生掃完了，看一會(huì)報(bào)紙。.判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：當(dāng)班時(shí)，遇到同事很激動(dòng)，大聲喧嘩、攀談起來；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴時(shí)，與其爭辯；用客梯運(yùn)送物品；炎熱夏天穿短褲上班。.三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn)每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

13、物業(yè)區(qū)域的人行道、機(jī)動(dòng)車道，綠化區(qū)域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內(nèi)的垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項(xiàng)目的保潔。.每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物的天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護(hù)膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調(diào)風(fēng)口百葉，地臺表面，儲物室等項(xiàng)目的保潔。每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區(qū)級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項(xiàng)目的保潔。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施.小練習(xí)垃圾清運(yùn)（每日、每周、每月、每年）小區(qū)道路清掃

14、（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區(qū)內(nèi)公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場清掃（每日、每周、每月、每年）儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年） .小練習(xí)樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）停車場清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年） .1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，( )是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較

15、大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。 A泳池清潔 B外墻清洗 C專項(xiàng)清潔工作 D建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔2清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為( )。 A全面清掃 B垃圾收集和垃圾處理 C外包管理 D自行作業(yè) 3. 物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān) 其基本內(nèi)容有 （ ） A.白蟻防治 B.建筑物外墻清洗 C.下水管道疏通 D.電梯機(jī)房清潔 E.垃圾收集與處理.案例一、 早晨9：00，某小區(qū)保潔員對公寓樓各樓梯進(jìn)行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進(jìn)行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進(jìn)行中”的指示牌準(zhǔn)備離去。這時(shí)，過來一位四樓的業(yè)主上樓

16、，一會(huì)兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。保潔員該怎么處理？.1 1、保潔員趕到現(xiàn)場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)、保潔員趕到現(xiàn)場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無受傷。主有無受傷。 2 2、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉此業(yè)主通情達(dá)理未追究任何責(zé)任。此業(yè)主通情達(dá)理未追究任何責(zé)任。.1 1、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能有積水。有積水。2 2、保潔員的安全防范意識不強(qiáng)，工作現(xiàn)場沒有、保潔員的安全防范意識不強(qiáng)，工作現(xiàn)場沒有“小心地滑小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是的警示牌。為此

17、而造成的后果是要負(fù)責(zé)的。要負(fù)責(zé)的。.2、一小區(qū)10幢603戶業(yè)主有個(gè)習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常把兒童游樂場內(nèi)吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認(rèn)為該如何處理？.怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，還會(huì)傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行業(yè)的還會(huì)傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風(fēng)吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎殼被風(fēng)吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？么辦呢？.有一天，見那業(yè)

18、主又在磕瓜子，有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員保潔員微微笑地走到業(yè)主跟前說：笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼。我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼?！闭f完從袋內(nèi)拿出一個(gè)小垃圾袋放在她身邊的說完從袋內(nèi)拿出一個(gè)小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：椅子上，并說：“請慢用。請慢用?！闭f完開始清理地說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。面上剛吐的瓜子殼。眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。沒有看到有瓜子殼了。.3、小區(qū)的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的景觀，還會(huì)造成鄰里不和怎么辦呢？.管理處管理處服務(wù)中心服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散及滅火工作，也不符合業(yè)主公約的規(guī)散及滅火工作，也不符合業(yè)主公約的規(guī)定。要求限期整改。定。要求限期整改。另外，要求保安部加強(qiáng)另外，要求保安部加強(qiáng)巡查巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，及時(shí)向上級匯報(bào)。類似現(xiàn)象，及時(shí)向上級匯報(bào)。.對違