創(chuàng)新思維解決問題的步驟與方法

1、 創(chuàng)新思維與問題解決講師：杜繼南 學(xué)員：日期：課程容第一部分：創(chuàng)新思維與解決問題一. 創(chuàng)新思維與邏輯思維在解決問題中的平衡二. 開發(fā)和善用大腦三. 全腦思維創(chuàng)新解決問題的漏斗模型四. 大腦與思維模式的測試與分析第二部分：創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具一、 主動發(fā)現(xiàn)問題找出企業(yè)、團(tuán)隊潛在問題v 突破“固有思維”法v 獎懲分析法二、 右腦發(fā)散思維找出產(chǎn)生問題的所有因素v WHYWHY分析法v 金字塔分析法v 比較分析法三、 左腦集中思維找出產(chǎn)生問題的核心因素v 帕雷托圖法v 多次投票法v 識別目標(biāo)法四、 右腦創(chuàng)新思維找出所有可能解決方案v 借鑒創(chuàng)意法v 頭腦風(fēng)暴法 逆向頭腦風(fēng)暴法 SCANPE

2、R頭腦風(fēng)暴法 名義群體法v 思維導(dǎo)圖法五、 左腦邏輯思維決策出科學(xué)合理的解決方案v 雙因素決策法v 價值觀權(quán)重評估法v 評估矩陣法第三部分：創(chuàng)新思維與實際工作一、 創(chuàng)造性和邏輯性思維解決問題的重要信息二、 創(chuàng)新思維解決問題的關(guān)鍵第一部分：創(chuàng)新思維與問題解決 創(chuàng)新思維與問題解決創(chuàng)造力與智力的關(guān)系、創(chuàng)造力是可以通過后天訓(xùn)練得以提高、創(chuàng)造力與智力無絕對相關(guān)性、創(chuàng)造力與年齡的關(guān)系CD AB 選擇練習(xí)：你認(rèn)為以下哪個曲線圖是創(chuàng)造力與年齡的正確關(guān)系呢？（ ）創(chuàng)新思維與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造與創(chuàng)新、創(chuàng)造是，它是以為導(dǎo)向的；、創(chuàng)新是，它是以為導(dǎo)向的。通過創(chuàng)新成為高瞻遠(yuǎn)矚公司的圖例：McDonnell DouglasCa

3、nonXEROX復(fù)印機(jī)DELL,SONYGatewayOSBORNE筆記本電腦APPLEHP XEROX個人電腦PCIBMRemington大型計算機(jī)EXCELLOTUS 1-2-3VisiCalc電子制表成功企業(yè)/產(chǎn)品推動企業(yè)發(fā)明企業(yè)產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)數(shù)碼照相KODAKCanon,Nikon交流電產(chǎn)品WestinghouseGE商用飛機(jī)DeHavillandBoeing創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理成功的企業(yè)典、企業(yè)要達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果必須做到些什么？沃爾里奇的戰(zhàn)略矩陣給出的答案: 案例：3M，創(chuàng)新精神為本 公司創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國明達(dá)州的圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)

4、品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了6萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品。百年來，3M的產(chǎn)品已深入到人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育以與電子、通信等各個領(lǐng)域，極改變了人們的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。3M公司在全球60多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)， 產(chǎn)品在200多個國家和地區(qū)銷售，年營業(yè)額逾212億美元。作為世界500強(qiáng)的企業(yè)之一，3M公司在2003年被商業(yè)周刊評為全球最佳表現(xiàn)50強(qiáng)之一，在2005年被評為全球最具創(chuàng)新精神的20 家公司之一，并連續(xù)兩年入選財富雜志“最受贊賞的在華企業(yè)”之一。開發(fā)和善用大腦左腦和右腦的功能分工、左腦負(fù)責(zé)性的思考

5、，它喜歡做的事是，不喜歡做的事是。、右腦負(fù)責(zé)性的思考，它喜歡做的事是，不喜歡做的事是。全腦思維創(chuàng)新雙漏斗模型 漏斗模型原理 解決問題的過程是：1.主動發(fā)現(xiàn)問題2.右腦發(fā)散思維3.左腦集中思維揭示問題4.右腦創(chuàng)新思維5.左腦邏輯思維找到最佳方案第二部分：創(chuàng)新思維解決問題的步驟、方法和工具1主動發(fā)現(xiàn)問題找出企業(yè)、部門潛在的問題方法一：突破“固有思維”法名人名言：我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。愛因斯坦、什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響?、什么塑造了我們的固有思維？固有思維方式練習(xí)：. . . . . . .1請試著用4條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？. . . .

6、. . .2請試著用3條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？. . . . . . .3請試著用1條直線將下面的9個點連起來，你可以做到嗎？通過以上的練習(xí)能使我們了解固有思維對我們的思維定勢產(chǎn)生的影響固有思維方式、過去的經(jīng)驗案例1：兒時的經(jīng)驗小的時候我們每個人都是無知無畏的，但是有一天，當(dāng)我們唱歌的時候，一個大人或者其他小朋友說，你唱的真難聽，也許就對你的幼小心靈產(chǎn)生了負(fù)面影響，我們就再也不唱了了。長大后，你發(fā)現(xiàn)你身邊的很多人唱歌也不好聽，但是你卻因為長時間的不練習(xí)而比他們更差，而且也膽怯在他人面前演唱。但事實上，小的時候你受其他人的影響，依然想唱就唱，那么也許真正的音樂家還會認(rèn)為你是一個

7、有天分的孩子，或者長大后，你也會唱得不錯，至少在他人面前不膽怯表現(xiàn)自己。很多人都有這樣的經(jīng)歷。案例2:電腦磁盤的發(fā)展史過去的經(jīng)驗（成功的、失敗的）對一個人的思維影響是很大的。固有思維方式、我們注意力的導(dǎo)向(系統(tǒng)性思維的重要性)練習(xí)：下圖是一個木球，如果放開手，你認(rèn)為這個球會怎樣運動呢？、參照物練習(xí)： 你最多可以看到多少個正方形？每看到一個你 可以得1美金。1主動發(fā)現(xiàn)問題找出企業(yè)、部門潛在的問題方法二：獎懲分析法、獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關(guān)鍵點。獎勵因子： 懲罰因子：、獎懲分析法操作步驟：、使用獎懲分析法的注意事項：1.基于進(jìn)行排序；2.懲罰因子需要的投入；3.可以同時進(jìn)行

8、。獎懲分析法利用獎懲分析法做練習(xí)：第1步： 第2步：第3步： 第4步：2右腦發(fā)散思維找出產(chǎn)生問題的所有因素方法一：WHYWHY分析法、WHYWHY分析法的定義：、WHYWHY分析法的使用步驟：1列出可能2跟蹤3追問原因案例說明：利用WHY-WHY分析法，找出開會遲到的原因。why1: 為什么會遲到？ （因為交通、習(xí)慣或潛規(guī)則等）why2: 為什么會形成潛規(guī)則？ （領(lǐng)導(dǎo)不重視、沒有制度、有制度不執(zhí)行等）why3:為什么有制度卻不執(zhí)行? （沒有指定具體的人員來負(fù)責(zé)這件事情）最終解決方案：每次會議都指定專人來負(fù)責(zé)會議的考勤并根據(jù)記錄進(jìn)行獎懲、WHYWHY分析法的使用注意事項：1.適用于解決簡單直觀的

9、問題2.最多不要超過3個WHY3.不一定要問到3個WHY2右腦發(fā)散思維找出產(chǎn)生問題的所有因素方法二：金字塔分析法、金字塔理論的由來：金字塔分析法是由國際著名管理咨詢公司麥肯錫公司的第一位女性顧問巴巴拉明托在20世紀(jì)70年代提出來的。、金字塔原理是采用先從結(jié)論說起,再說中心思想,然后再向前推演的邏輯。運用金字塔分析法是為了避免思維混亂，保持一個理性的正確思考。 、金字塔分析法使用步驟與方法：、使用金字塔分析法的注意事項：每一層次的思想觀點必須每一組思想觀點必須屬于每一組思想觀點必須符合金字塔分析法工具使用說明：以下就是利用金字塔分析法來提高機(jī)器效率的例子、金字塔分析法與WHYWHY分析法的對比1

10、一樣點：2差異點：2右腦發(fā)散思維找出產(chǎn)生問題的所有因素方法三：比較分析法確定被分析的目標(biāo)（人員、部門、流程、產(chǎn)業(yè)、競爭對手）與產(chǎn)生的問題；_尋找可以作為比較的參考對象；_通過比較兩者的差異化，找出造成差異化的原因(為什么參考對象沒產(chǎn)生這個問題？)。_3左腦集中思維找出產(chǎn)生問題的核心因素方法一：帕雷托圖法20/80原理的應(yīng)用-把造成80%結(jié)果的20%原因找到，并加以解決，那么我們就可以既解決了問題又可以控制成本。-是否有客觀的數(shù)據(jù)和反饋是工具的關(guān)鍵點3左腦集中思維找出產(chǎn)生問題的核心因素方法二：多次投票法、多次投票法定義：多次投票法就是投票者對各自所持的意見，選擇不同的選項，以投票的方式進(jìn)行逐輪的

11、淘汰，每輪淘汰兩個票數(shù)最低的選項，最后找到最佳方案的過程。多次投票法運用于個以下的選項。、操作方法：（假設(shè)有N1個選擇項）第一輪：每個團(tuán)隊成員可以投票，淘汰_個票數(shù)最低的選項，剩下第一輪勝出的方案N2。第二輪：每位團(tuán)隊成員可再投票，淘汰_個票數(shù)最低的選項，剩下第二輪勝出的方案N3第三輪：每位團(tuán)隊成員可再投票，得票最高的N4方案勝出。、使用多次投票法，在以下兩種情況下可以停止使用：多次投票法案例說明：利用多次投票法，決定年度旅游的地點，假設(shè)有以下幾個選項（即N1）：第一輪：第二輪：第三輪：3左腦集中思維找出產(chǎn)生問題的核心因素方法三：識別目標(biāo)法回到你的難題并再提出兩個問題，不要陷入解決可能是不正確

12、的問題當(dāng)中！、我真的在做正確的題目嗎？1.使它更廣義？(問題更大/更復(fù)雜)2.使它更狹義？（你已經(jīng)精確定位）、我怎樣以更有效的方式來描述？1.以問題形式組織(如何能)2.簡潔，用一句話描述3.具體化(使用數(shù)字)、解決問題的目標(biāo)終極目標(biāo) 中間目標(biāo)4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案方法一：借鑒創(chuàng)意法名人名言：我們每個人的在都有一個藝術(shù)家和法官。在藝術(shù)家有機(jī)會做他的工作的 時候，不要讓法官進(jìn)來。畢 加 索、借鑒創(chuàng)意法定義：他山之石創(chuàng)意法，也叫借鑒法。它是指借鑒其他國家、行業(yè)、部門或其他人的做法而得到一個新的想法。、借鑒創(chuàng)意法要領(lǐng)：案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型在萬寶路創(chuàng)業(yè)的早期，萬寶路的定位是女士煙。

13、可是，盡管當(dāng)時美國吸煙人數(shù)年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生產(chǎn)。二戰(zhàn)之后，大量的美國士兵回到國，并前往西部生活，粗獷、豪邁、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了當(dāng)時美國的一種精神。著名的廣告策劃人里奧.貝納把美國牛仔的形象借鑒到萬寶路香煙上，重新定位萬寶路香煙為“男人的香煙”，成為迄今為止最為成功的營銷策劃案例之一。里奧的這種創(chuàng)意所使用的方法就是借鑒創(chuàng)意法。他突破了原來萬寶路最早的定位，利用人們對粗獷、豪邁、英雄的西部牛仔們的崇拜和向往，大膽的創(chuàng)新，實現(xiàn)了萬寶路的成功。4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案方法二：頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法發(fā)明

14、者：美國大型廣告公司BBDO的創(chuàng)始人。、頭腦風(fēng)暴法原意：。、頭腦風(fēng)暴法定義： 亦稱法，是將召集在一起，以的形式，對自由地的思考和聯(lián)想，提出各自的設(shè)想和提案。、頭腦風(fēng)暴法的原則1.不做任何有關(guān)缺點的評價；2.歡迎各種離奇的假象；3.追求設(shè)想的數(shù)量；4.巧妙地利用他人的設(shè)想。4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案頭腦風(fēng)暴法、運用頭腦風(fēng)暴法的步驟：1；2；3；4；5；6；7。、主持人職責(zé)：1控制時間2有人違反規(guī)則時制止并懲罰3出現(xiàn)爭執(zhí)，拉開雙方、頭腦風(fēng)暴法的激活方式(SCANPER)： 移作他用 移植 修改 放大 縮小 替換 重新安排 顛倒 組合4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案頭腦風(fēng)暴 之 逆向頭

15、腦風(fēng)暴法與循環(huán)頭腦風(fēng)暴法、逆向頭腦風(fēng)暴法逆向頭腦風(fēng)暴法是指不是思考我們能做到什么，而是思考我們做不到什么。當(dāng)我們認(rèn)為做不到的時候，我們的競爭對手往往也覺得做不到。所以如果我們做到了別人做不到的事情，就是我們和別人最大的差異化之處，蘊(yùn)涵巨大的商機(jī)。、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法1使用說明：ROUND創(chuàng)意一創(chuàng)意二創(chuàng)意三創(chuàng)意四第1輪第2輪第3輪第4輪2循環(huán)頭腦風(fēng)暴法的635原則：“6”指這個方法最合適的人數(shù)是6，可以有正負(fù)2的波動“3”指每人每一輪必須有3個想法?！?”指每輪用時5分鐘，共轉(zhuǎn)5輪。4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案頭腦風(fēng)暴 之 名義群體法、名義群體法這是一種最簡單但是有效性最強(qiáng)的方法。它的操作很

16、簡單，就是在原有方法的基礎(chǔ)上把輪流發(fā)言改成匿名投票。、使用名義群體法的原因減輕了大家的心理負(fù)擔(dān)和壓力，營造良好的創(chuàng)新氛圍。、名義群體法的操作步驟： 1領(lǐng)導(dǎo)給出成員需要解決的問題； 2群體成員各自將意見寫在紙條上，不討論； 3由主持人依次將意見抄寫在記事板上或念給大家聽； 4評估與排序：對每一條意見進(jìn)行討論，通過評估，與會人員匿名寫下對這些意見的排列次序的看法，綜合所有成員的排序，排在第一位的意見就是決策意見。4右腦創(chuàng)新思維找出所有可能的解決方案方法三：思維導(dǎo)圖法Mind Map、工具概述又稱心智圖法，是英國學(xué)者Tony Buzan 在20世紀(jì)70年代初期所創(chuàng)。思維導(dǎo)圖法是一種將放射性思考（Ra

17、diant Thinking）具體化的方法，放射性 思考是人類大腦的自然思考方式。、練習(xí)、思維導(dǎo)圖法的使用步驟與方法（比如：使用一個圖片）1. 先找一個主題，如：喝咖啡的女孩。2. 在紙中央畫出一個簡易的圖標(biāo)，以此代表主題，然后展開創(chuàng)意心智圖的繪制。3. 由中央開始，使頭腦做360度的聯(lián)想，不管圖畫、符號或文字都可以作為填入容。4. 寫出聯(lián)想關(guān)鍵詞，愈有創(chuàng)意愈好。由中央圖像往外拉線，把關(guān)鍵詞連起來。當(dāng)關(guān)鍵詞愈寫愈多時，會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間可做相關(guān)連結(jié)，利用顏色、圖形、層次、符號等盡量聯(lián)想。5左腦邏輯思維決策出科學(xué)合理的解決方案方法一：雙因素決策法、雙因素法要領(lǐng)：、雙因素決策法在市場決策中的

18、例子5左腦邏輯思維決策出科學(xué)合理的解決方案方法二：價值觀權(quán)重評估法、價值觀權(quán)重評估法的使用原則：這個方法只適用于個人的決策，不適合團(tuán)體決策。因為評判標(biāo)準(zhǔn)和個人的價值觀直接相關(guān)。練習(xí)： 選擇因素待選項%5左腦邏輯思維決策出科學(xué)合理的解決方案方法三：評估矩陣法、評估矩陣法使用方法：、評估矩陣法使用要領(lǐng)：、評估矩陣法適合于團(tuán)隊決策5左腦邏輯思維決策出科學(xué)合理的解決方案方法三：評估矩陣法、評估矩陣法操作步驟：第1步：先列出解決問題的所有方案，如下圖：第2步：將每一種方案都分別與其他方案進(jìn)行對比。在優(yōu)勝的選項畫上圈。第3步：將每個方案的圈數(shù)寫在結(jié)論欄，計算方案的圈數(shù)來決定最終方案。方案1 圈方案2 圈方

19、案3 圈方案4 圈方案5 圈方案6 圈方案7 圈方案8 圈方案9 圈方案10 圈第三部分：創(chuàng)新思維與實際工作創(chuàng)新能力與實際工作、充分調(diào)動創(chuàng)造性和邏輯性思維的重要信息你可以富于創(chuàng)造力！你的創(chuàng)造力是取得突破性成果的關(guān)鍵！選擇強(qiáng)有力的思維方式！運用創(chuàng)造力去探索，用邏輯去集中。、重要信息在得出解決方法前真正了解情況和確定正確的目標(biāo)。在尋求解決方法時，先追求數(shù)量，然后作出質(zhì)量性的選擇。要駕馭工具，不要成為工具的奴隸！創(chuàng)新能力與實際工作解決問題的關(guān)鍵：理論技巧 應(yīng)用技巧 = 商業(yè)結(jié)果創(chuàng)造力 + 邏輯性= 創(chuàng)新大家參加此次培訓(xùn)，希望大家將我們所學(xué)的容，運用在自己的工作中和生活中，使之行之有效。杜繼南附件1創(chuàng)

20、造性解決問題詞匯表這詞匯表是為描寫您解決問題的方法而設(shè)計的，其目的是用來描寫您怎樣解決問題，而不是評價您解決問題的能力。您可能發(fā)現(xiàn)難以選擇最好的單詞來確切地描寫您解決問題的方式，因為這里沒有嚴(yán)格的錯與對之分，不同的個性都是同樣好的。具體做法：下面有十八行，每行列有四個詞，在每一行里對最適合描寫你的詞填上4，其次是3，再其次是2，最低是1。注意在每一行里填上不同的數(shù)字，不要填一樣的數(shù)字，打分的方法在其后介紹。欄1 欄2 欄3 欄41. _警覺的_沉著的_準(zhǔn)備好的 _殷切的2. _有耐心的_用功的_用強(qiáng)力的 _有準(zhǔn)備的3. _實行 _孩子般天真的 _注意周到的 _實際的4. _體驗 _多樣化 _等

21、待 _綜合5. _謹(jǐn)慎的 _認(rèn)真嚴(yán)肅的 _急促行動的 _愛打趣的6. _反復(fù)試驗 _二中擇一的 _仔細(xì)考慮 _評價7. _行動 _分散 _抽象 _集中8. _直接的 _可能性 _概念論的 _可實行性9. _卷入 _改變觀點 _理論上的 _專一的10. _安靜的 _可信賴的 _負(fù)責(zé)任的 _想像的11. _實施 _想像 _述 _瞄準(zhǔn)12. _動手 _未來導(dǎo)向的 _閱讀 _注重細(xì)節(jié)的13. _物質(zhì)的 _創(chuàng)造選擇 _意識的 _決定14. _客觀的 _引以為榮 _希望 _擔(dān)心15. _實踐 _轉(zhuǎn)化 _思考 _選擇16. _處理 _推測 _沉思 _判斷17. _有同情心的 _實用主義 _感動的 _拖延18. _接觸 _小說化 _反映 _確實計分：在每一欄中，將除了1,2,5,10,14,17欄外的得分?jǐn)?shù)相加，取得該欄的得分。說明：欄1的分?jǐn)?shù)說明用經(jīng)驗獲取解決問題的知識（直接參與性格）的傾向。欄2的分?jǐn)?shù)說明用想象解決問題（不做判斷地引發(fā)建議）的傾向。欄3的分?jǐn)?shù)說明用思考獲取