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文檔簡介

1、P物業(yè)質(zhì)量管理職責1目的規(guī)定公司總經(jīng)理應承諾和實施的活動。2適用范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾供應證據(jù)。3要求3.1管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾供應證據(jù)：3.1.1向公司傳達滿意業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性a)總經(jīng)理應樹立質(zhì)量意識，清晰了解讓業(yè)主和住戶滿足是最基本的要求;b)總經(jīng)理應清晰了解服務質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的熟悉緊密相關(guān);c)總經(jīng)理應采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能熟悉到滿意業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的

2、活動。3.1.2總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，參見質(zhì)量方針和管理策劃掌握程序。3.1.3總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行管理評審掌握程序。3.1.4總經(jīng)理應確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理的規(guī)定。3.2以業(yè)主和住戶為中心公司的成功取決于理解并滿意業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當前和將來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿足為目標，為此應做到：3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預估，或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程掌握程序。3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿意這些需求和期望時，業(yè)主和住戶才能滿足。3.2.3確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿意：a)公司必需滿意法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;b)業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此公司已轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行管理評審掌握程序和文件掌握程序的規(guī)定。3.3為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件：標題 GB/T19001-2000標準條款對照5.1質(zhì)量方針5.35

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