售前準(zhǔn)備及咨詢接待培訓(xùn)教材(共49頁).ppt

1、項(xiàng)目二售前準(zhǔn)備及咨詢接待網(wǎng)店客戶服務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社 主編：周艷紅任務(wù)二任務(wù)二 儲(chǔ)備營銷活動(dòng)、付款及物流知識(shí)儲(chǔ)備營銷活動(dòng)、付款及物流知識(shí)情境導(dǎo)入 要想成為一名優(yōu)秀的客服，必須熟練掌握客戶服務(wù)工作的使用，張婷決定開始自學(xué)阿里旺旺的使用方法與技巧。情景分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的即時(shí)通信工具越來越多，作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷人員，除了會(huì)使用即時(shí)溝通軟件，還應(yīng)該掌握一些即時(shí)商務(wù)溝通軟件的使用技巧，方便及時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通。阿里旺旺有買家版和賣家版（千牛），張婷不僅要了解買家版的使用技巧，還要學(xué)會(huì)賣家版的使用方法和技巧。任務(wù)實(shí)施導(dǎo)航結(jié)構(gòu)圖：任務(wù)實(shí)施一、下載及安裝阿里旺旺一、下載及安裝阿里旺旺 1登錄淘

2、寶網(wǎng)，進(jìn)入阿里旺旺首頁。登錄淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)頁右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”圖標(biāo)（見圖2-21），單擊進(jìn)入到下載界面，如圖2-22所示。圖淘寶首頁圖2阿里旺旺首頁 2進(jìn)入“千牛”下載頁面。單擊圖2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角圖標(biāo)，在出現(xiàn)的頁面中單擊“千?！?，進(jìn)入“千牛”下載頁面。該頁面提供了計(jì)算機(jī)版和手機(jī)版下載，如圖2-23所示。 3下載計(jì)算機(jī)版“千牛”。單擊“電腦版”，出現(xiàn)如圖2-24所示頁面，可根據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)配置情況，單擊“Windows版”或“Mac Beta版”進(jìn)行下載。本環(huán)節(jié)選擇“Windows版”下載，單擊“Windows版”，出現(xiàn)如圖2-25所示頁面。選擇下載路徑，單

3、擊“下載”按鈕。下載完成，出現(xiàn)如圖2-26所示頁面。圖2-23 千牛下載頁面圖2-24 電腦版下載信息頁圖2-25 千牛下載提示圖2-26 千牛下載完成提示4安裝“千?！?。找到千牛安裝程序（見圖2-27）并雙擊，進(jìn)入安裝向?qū)ы?，如圖2-28所示。 圖2-27 打開文件夾查看千牛安裝程序 圖2-28 千牛安裝向?qū)ы搯螕簟翱焖侔惭b”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)完成安裝，如圖2-29所示。單擊“完成”按鈕，出現(xiàn)如圖2-30所示的登錄界面。 圖2-29 千牛安裝完成提示 圖2-30 千牛登錄界面 二、注冊與登錄阿里旺旺二、注冊與登錄阿里旺旺 1注冊阿里旺旺賬號(hào)。已有阿里旺旺賬號(hào)的可直接進(jìn)行注冊阿里旺旺賬號(hào)。已有阿里

4、旺旺賬號(hào)的可直接進(jìn)行登錄，沒有阿里旺旺賬號(hào)的可進(jìn)入淘寶網(wǎng)站單擊登錄，沒有阿里旺旺賬號(hào)的可進(jìn)入淘寶網(wǎng)站單擊“我要注我要注冊冊”，按提示完成相關(guān)操作。，按提示完成相關(guān)操作。 小提示小提示 阿里旺旺的登錄名就是淘寶賬號(hào)名，可以用淘寶賬號(hào)阿里旺旺的登錄名就是淘寶賬號(hào)名，可以用淘寶賬號(hào)名直接登錄阿里旺旺，不需要另外注冊，兩者是統(tǒng)一的。名直接登錄阿里旺旺，不需要另外注冊，兩者是統(tǒng)一的。 2登錄阿里旺旺賬號(hào)。在千牛登錄界面，輸入賬號(hào)和密登錄阿里旺旺賬號(hào)。在千牛登錄界面，輸入賬號(hào)和密碼，單擊碼，單擊“登錄登錄”按鈕即可。按鈕即可。三、掌握阿里旺旺的使用技巧 1熟悉阿里旺旺的聊天界面。阿里旺旺的聊天界面如圖2-

5、31所示。2使用阿里旺旺的常用功能。使用阿里旺旺的常用功能。（1）設(shè)置阿里旺旺個(gè)性簽名。）設(shè)置阿里旺旺個(gè)性簽名。1）登錄千牛賬號(hào)后，單擊）登錄千牛賬號(hào)后，單擊“設(shè)置設(shè)置”按鈕（見圖按鈕（見圖2-32），進(jìn)入），進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置”頁面頁面，如圖，如圖2-33所示。也可單擊聊天界面左下角的所示。也可單擊聊天界面左下角的“更多更多”按鈕，進(jìn)入按鈕，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置”頁面。頁面。 圖2-32 阿里旺旺界面2）進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置后，單擊“個(gè)性設(shè)置”，選擇“個(gè)性簽名”，單擊“新增”按鈕，在彈出的文本框中輸入內(nèi)容，單擊“保存”按鈕即可，如圖2-34所示。3）簽名設(shè)置好后，客戶在與客服溝通的時(shí)候就可以看

6、到簽名信息。設(shè)置好個(gè)性簽名后的聊天窗口如圖2-35所示。小 經(jīng) 驗(yàn)個(gè)性簽名對(duì)淘寶賣家來說是做宣傳的一種好渠道，客服對(duì)阿里旺旺個(gè)性簽名的設(shè)置有利于對(duì)網(wǎng)店、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)等進(jìn)行宣傳，是很好的一種向客戶傳遞信息的方式。（2）進(jìn)行“客服設(shè)置”操作。1）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。在系統(tǒng)設(shè)置中，單擊“客服設(shè)置”“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”“設(shè)置自動(dòng)回復(fù)”即可設(shè)置進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)、忙碌狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)、離開狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)等，如圖2-36所示。2）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語。單擊“自動(dòng)回復(fù)短語”“新增”，輸入短語，單擊“保存”按鈕即可，如圖2-37所示。（3）快捷短語設(shè)置?？旖莼貜?fù)的設(shè)置使用是客服必須掌握的，因?yàn)榭头刻煲哟浅６嗟目蛻簦瑸榱四芊?wù)

7、好每一個(gè)客戶，客服會(huì)給常見問題設(shè)置快捷回復(fù)，提高接待效率。1）在聊天窗口，單擊輸入窗口的“快捷短語”圖標(biāo)，如圖2-38所示2）單擊“新建”按鈕，進(jìn)入新增快捷短語頁面，如圖2-39所示。（3）編輯好短語內(nèi)容，設(shè)置好快捷編碼，單擊“保存”按鈕3）編輯好短語內(nèi)容，設(shè)置好快捷編碼，單擊“保存”按鈕 在接待過程中只要輸入“/ ”+“快捷編碼”就可以觸發(fā)已經(jīng)設(shè)置好的快捷短語，如圖2-40所示。 圖2-40 快捷編碼小 經(jīng) 驗(yàn) 設(shè)置快捷短語，能有效地提高客服的工作效率。例如，設(shè)計(jì)一個(gè)問候語，在有人來咨詢的時(shí)候，可以快速回復(fù)，顯示出自己的熱情與專業(yè)；又如，多數(shù)客戶可能都需要介紹產(chǎn)品的情況，事先做好準(zhǔn)備，編寫好

8、快捷短語，在接待多個(gè)客戶詢問的時(shí)候就不用每次輸入同樣的話語了。一個(gè)優(yōu)秀的客服善于在工作中總結(jié)，將客戶經(jīng)常問到的問題的回答內(nèi)容編寫成快捷短語，方便在咨詢接待工作中使用。（4）進(jìn)行“交接客戶”操作。操作方法：（1）在聊天窗口上方，單擊“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團(tuán)隊(duì)成員”按鈕，或按組合鍵，如圖2-41所示。（2）喚出團(tuán)隊(duì)成員名單，選擇要交接的對(duì)象，即可把客戶交接給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員，如圖2-42所示。 圖2-41 交接客戶 圖2-42 團(tuán)隊(duì)成員名單 圖2-41 交接客戶 圖2-42 團(tuán)隊(duì)成員名單（5）學(xué)會(huì)“掛起”操作?？头僮鳌皰炱稹焙螅到y(tǒng)就不會(huì)再分流新客戶到掛起旺旺。操作方法：單擊旺旺聊天窗口右上角的“電話”圖標(biāo)

9、，當(dāng)出現(xiàn)紅色禁止圖標(biāo)時(shí)，說明該旺旺已掛起，如圖2-43所示。（6）進(jìn)行“搜索商品”操作。日常接待時(shí)，客戶會(huì)讓客服推薦商品，為了更快速地服務(wù)客戶，客服通常會(huì)使用旺旺的商品搜索功能。操作方法：單擊信息窗口的“商品”按鈕，然后單擊商品界面“放大鏡”圖標(biāo)。在搜索框中輸入要搜索的衣服關(guān)鍵詞，最后單擊“發(fā)送”按鈕就可以把商品的鏈接發(fā)送給客戶了，如圖2-44所示。 圖2-43 旺旺掛起 圖2-44 搜索商品 圖2-43 旺旺掛起 圖2-44 搜索商品（7）進(jìn)行“訂單備注”操作。接待過程中客戶會(huì)提出特殊的要求，如優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品等，這些都需要備注。操作方法：單擊信息窗口的“訂單”按鈕，然后單擊訂單界面中“旗幟”

10、圖標(biāo)，選擇相應(yīng)顏色的標(biāo)記旗幟，最后填寫備注內(nèi)容，單擊“確認(rèn)”按鈕，如圖2-45所示。（8）完成“核對(duì)訂單地址”操作。單擊訂單界面的“房子”圖標(biāo)即可發(fā)送該訂單地址，或使用快捷鍵，如圖2-46所示。 圖2-45 訂單備注 圖2-46 核對(duì)訂單地址（9）查看聊天記錄。聊天記錄使用的場景非常多，為了不會(huì)前后不一，接待客戶的時(shí)候客服會(huì)先看之前是如何處理的。作為客服新手，也會(huì)通過查看老客服的聊天記錄來學(xué)習(xí)如何接待客戶。操作方法：聊天窗口會(huì)顯示最近的聊天記錄。查看更多的聊天記錄，可以單擊輸入窗口中的“聊天記錄”圖標(biāo)，如圖2-47所示。查看其他員工的聊天記錄：單擊“聊天記錄”圖標(biāo)。單擊聊天記錄界面右下方的“查

11、看在線消息記錄”圖標(biāo)，如圖2-48所示。在喚出的在線聊天記錄窗口查詢相應(yīng)員工的聊天記錄。 圖2-47 查看聊天記錄 圖2-48 查看在線消息記錄一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的形式傳統(tǒng)的客戶服務(wù)大多為面對(duì)面的一對(duì)一式服務(wù)，直接面對(duì)面的交流能更全面地了解客戶需求，做好針對(duì)性的服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)一般都設(shè)有客戶服務(wù)中心，有統(tǒng)一的客服電話、客戶服務(wù)部地址和客戶服務(wù)郵箱等，方便客戶在需要的時(shí)候電話、寄信或發(fā)電子郵件進(jìn)行咨詢。電話、信件等工具為傳統(tǒng)客服最常用的工具。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、交易、售后等。企業(yè)一般由專門的網(wǎng)絡(luò)客服人員或電話客服人員，借助現(xiàn)代化工具開展服務(wù)活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的形式主要有在線即時(shí)通

12、信（智能機(jī)器人和人工客服）、常見問題解答（FAQ）、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、在線表單、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等。知識(shí)鏈接（一）、即使通信 即時(shí)通信工具一般有網(wǎng)頁版和軟件版兩種。網(wǎng)頁版即時(shí)通信工具無須下載專門的軟件，通過瀏覽器的對(duì)話窗口即可進(jìn)行交流。軟件版即時(shí)通信工具需要下載安裝相關(guān)軟件，然后注冊、登錄使用。即時(shí)通信工具主要有旺旺、咚咚、QQ等，是常見的在線溝通工具。（二）、常見問題解答 常見問題解答（Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ）是一種在線幫助形式，被認(rèn)為是一種常用的在線客戶服務(wù)手段。 客戶在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難弄清楚

13、的問題。對(duì)企業(yè)來說，大部分的問題在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決，因此，在很多網(wǎng)站上都可以看到常見問題解答，列出了一些用戶常見的問題。一個(gè)好的常見問題解答系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%以上的常見問題。常見問題解答的設(shè)置不僅方便了客戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的客戶服務(wù)成本，并且增加了客戶滿意度。（三）、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括論壇、討論組形式，企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是讓客戶在購買產(chǎn)品后既可以發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，又可以針對(duì)產(chǎn)品提出一些意見與建議，從而提高產(chǎn)品的使用、維護(hù)水平。營造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不但可以讓客戶自由參與，同時(shí)也可以吸引更多的潛在客戶參與。（四）、電子郵件 電子郵件是

14、最便捷的溝通方式，通過客戶登記注冊，企業(yè)可以建立電子郵件列表，定期向客戶發(fā)布企業(yè)最新消息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。客戶也可以通過電子郵件向企業(yè)詢問相關(guān)問題或提出意見與建議。（五）、在線表單 在線表單一般是網(wǎng)站事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格，可以調(diào)查客戶的需求，也可以征求客戶的意見等。（六）、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心（Customer Service Center，CSC），是指企業(yè)利用電話、手機(jī)、傳真、Web等多種信息接入方式，以人工、自動(dòng)語音、Web等多種形式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)的組織平臺(tái)。企業(yè)的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心提供有服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修、軟件下載等服務(wù)，可為客戶提供系統(tǒng)、全面的在線服

15、務(wù)。 目前最常用的網(wǎng)店客服工具為即時(shí)通信工具（網(wǎng)頁版和軟件版），不同的平臺(tái)一般有專屬的即時(shí)通信工具，常見的如阿里的旺旺（買家版）、千牛（賣家版）以及京東的咚咚等。二、即時(shí)通信軟件1即時(shí)通信軟件的含義即時(shí)通信軟件的含義即時(shí)通信（即時(shí)通信（Instant Messaging，IM）是一種終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)）是一種終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。即時(shí)通信利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交消息的業(yè)務(wù)。即時(shí)通信利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通信系統(tǒng)不但成為人們的溝流與互動(dòng)，

16、有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通信系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)。通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)。即時(shí)通信不僅允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字、圖片信息，或進(jìn)行語音與視即時(shí)通信不僅允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字、圖片信息，或進(jìn)行語音與視頻交流溝通，還可以將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起，如通過網(wǎng)站向聊天用戶頻交流溝通，還可以將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起，如通過網(wǎng)站向聊天用戶群發(fā)信息，吸引聊天用戶群對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。群發(fā)信息，吸引聊天用戶群對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。即時(shí)通信不同于電子郵件之處在于它所需

17、的時(shí)間更短，且交談是即時(shí)的。透過即時(shí)通即時(shí)通信不同于電子郵件之處在于它所需的時(shí)間更短，且交談是即時(shí)的。透過即時(shí)通信功能，用戶可以知道他的好友是否正在線上，并與之即時(shí)通信。信功能，用戶可以知道他的好友是否正在線上，并與之即時(shí)通信。即時(shí)通信軟件是通過即時(shí)通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。目前有兩種架構(gòu)形即時(shí)通信軟件是通過即時(shí)通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。目前有兩種架構(gòu)形式：一種是式：一種是C/S架構(gòu)，即采用客戶端架構(gòu)，即采用客戶端/服務(wù)器形式，用戶使用過程中需要下載安裝客戶服務(wù)器形式，用戶使用過程中需要下載安裝客戶端軟件，典型的代表有：端軟件，典型的代表有：QQ、百度、百度Hi、新浪、新浪

18、UC等。另外一種是采用等。另外一種是采用B/S架構(gòu)，即瀏覽架構(gòu)，即瀏覽器器/服務(wù)端形式，這種形式的即時(shí)通信軟件直接借助互聯(lián)網(wǎng)為媒介，無須安裝任何軟件服務(wù)端形式，這種形式的即時(shí)通信軟件直接借助互聯(lián)網(wǎng)為媒介，無須安裝任何軟件即可進(jìn)行溝通對(duì)話。即可進(jìn)行溝通對(duì)話。2即時(shí)通信軟件的分類 、個(gè)人即時(shí)通信軟件 個(gè)人即時(shí)通信主要是以個(gè)人（自然人）用戶使用為主，具有開放式的會(huì)員資料，非營利目的，方便聊天、交友、娛樂等特點(diǎn)，如QQ、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度Hi、盛大圈圈、移動(dòng)飛信等。此類軟件以網(wǎng)站為輔，以軟件為主，以免費(fèi)使用為輔，以增值收費(fèi)為主。2.商務(wù)即時(shí)通信軟件。 商務(wù)即時(shí)通信主要是以中小企業(yè)、個(gè)

19、人實(shí)現(xiàn)買賣和方便跨地域工作交流為主。商務(wù)即時(shí)通信的主要功能是實(shí)現(xiàn)了尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流，如阿里旺旺、惠聰TM、MSN、Skype、華夏易聯(lián)e-Link。3.企業(yè)即時(shí)通信軟件 企業(yè)即時(shí)通信是一種面向企業(yè)終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)，使用者可以通過安裝即時(shí)通信的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。4.行業(yè)即時(shí)通信軟件。 行業(yè)即時(shí)通信主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域，使用的即時(shí)通信軟件往往不被大眾所知，如螺絲通就是專門提供給螺釘行業(yè)人員的即時(shí)通信軟件。行業(yè)即時(shí)通信軟件一般需要購買或定制。使用單位一般不具備開發(fā)能力。5.網(wǎng)頁即時(shí)

20、通信 網(wǎng)頁即時(shí)通信指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁中加入即時(shí)聊天功能，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后可以通過聊天窗口跟同時(shí)訪問網(wǎng)站的用戶進(jìn)行即時(shí)交流，從而提高了網(wǎng)站用戶的活躍度、訪問時(shí)間、用戶黏度。把即時(shí)通信功能整合到網(wǎng)站上是未來的發(fā)展趨勢，這是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，已逐漸引起各方關(guān)注，如由廣州新岸數(shù)碼科技有限公司開發(fā)的Xtalk是目前國內(nèi)較為專業(yè)的網(wǎng)頁即時(shí)通信服務(wù)，它致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化及定制化的即時(shí)通信解決方案，向社區(qū)網(wǎng)站、普通網(wǎng)站、客戶端軟件提供免費(fèi)、穩(wěn)定、靈活的聊天服務(wù)。6.免費(fèi)即時(shí)通信軟件 其主要有個(gè)人版和企業(yè)版兩類。 1）個(gè)人版即時(shí)通信軟件：百度Hi、QQ、阿里旺旺、新浪UC等。 2）企業(yè)版即時(shí)通信軟件：LiveU

21、C等。7.泛即時(shí)通信軟件 一些軟件帶有即時(shí)通信軟件的基本功能，但以其他功能為主，如視頻會(huì)議。泛即時(shí)通信軟件對(duì)專一的即時(shí)通信軟件是一大競爭與挑戰(zhàn)。 小知識(shí) 即時(shí)通信營銷 即時(shí)通信營銷又叫IM營銷，指營銷工作者們運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信工具實(shí)現(xiàn)及時(shí)、實(shí)時(shí)的信息交流和收發(fā)，從而產(chǎn)生效益的一種銷售手段。IM營銷手段又可以分為QQ營銷、MSN營銷、百度Hi營銷、雅虎通營銷等。小經(jīng)驗(yàn) 走進(jìn)阿里旺旺阿里旺旺是阿里巴巴集團(tuán)官方出品的一款即時(shí)聊天軟件，是淘寶和阿里巴巴阿里旺旺是阿里巴巴集團(tuán)官方出品的一款即時(shí)聊天軟件，是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件、聊天工具，可以幫助用戶輕松找為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件、聊天工具，可以幫助用戶輕松找到客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談生意，簡潔方便。到客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談生意，簡潔方便。阿里巴巴客戶端產(chǎn)品族有買家版