能力素質(zhì)模型分級(jí)——職業(yè)素養(yǎng)

1、能力素質(zhì)模型分級(jí)一一職業(yè)素養(yǎng)類別項(xiàng)目解釋職業(yè)素養(yǎng)動(dòng)機(jī)進(jìn)取心又稱成就欲，是指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性的欲望影響他人有效地影響他人接受自己的欲望與技巧（誼動(dòng)機(jī)對(duì)于外部可轉(zhuǎn)化為談判能力來(lái)看待）職業(yè)傾向指一個(gè)人職業(yè)的興趣、愛(ài)好特質(zhì)個(gè)性指一個(gè)人的性格特點(diǎn)，往往決定一個(gè)人職業(yè)的適應(yīng)性戰(zhàn)略意識(shí)指一個(gè)人對(duì)未雨綢繆的意識(shí)，在中高層管理團(tuán)隊(duì)中就是其戰(zhàn)略謀劃的特質(zhì)，有些人自然就形成了戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見(jiàn)，它與其戰(zhàn)略等知識(shí)相配合往往決定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)習(xí)意識(shí)指一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新知識(shí)的特質(zhì)與能力自我概念（價(jià)值觀）創(chuàng)新精神創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利

2、、履行義務(wù)團(tuán)隊(duì)精神融入團(tuán)隊(duì)而不是單獨(dú)工作或封閉自守，害怕別人發(fā)展的意識(shí)自信一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰職業(yè)素養(yǎng)社會(huì)角色決策力對(duì)待各種問(wèn)題作出解決性方案的行為表現(xiàn)組織紀(jì)律遵守遵守并主動(dòng)維護(hù)組織紀(jì)律的行為表現(xiàn)服務(wù)意識(shí)在工作中滿足內(nèi)、外部顧客需求的意識(shí)又稱成就欲，是指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性的欲望。換而言之就是作為一名員工是否想把一件工作做好，并達(dá)到更高結(jié)果欲望的強(qiáng)烈程度與持續(xù)程度，它直接體現(xiàn)在工作主動(dòng)性上級(jí)別定義零級(jí)對(duì)工作漫不經(jīng)心；卻很關(guān)心工作以外的事如社交活動(dòng)、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系在工作中經(jīng)常需要?jiǎng)e人監(jiān)督一級(jí)只專注

3、在任務(wù)完成上，被動(dòng)接受工作，但任務(wù)接受后比較努力，在工作中期望獲得和大多數(shù)人一樣的成績(jī)，基本不需要?jiǎng)e人監(jiān)督就能完成分內(nèi)工作二級(jí)在日常工作中，主動(dòng)設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，使得自己比以前更優(yōu)異I能夠在別人的要求下完成分外的一些工作三級(jí)現(xiàn)有困難的目標(biāo)（但這些目標(biāo)在組織內(nèi)常常有成功的借鑒性），能主動(dòng)承擔(dān)分外的工作四級(jí)面對(duì)不確定性，不怕失敗，堅(jiān)持不懈，不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)誓不罷休，能夠經(jīng)常實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)，這些目標(biāo)往往是前人沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的目標(biāo)；同時(shí)還帶動(dòng)鼓勵(lì)他人承擔(dān)、完成分外工作職業(yè)素養(yǎng)動(dòng)機(jī)影響他人有效地影響他人接受自己的欲望與技巧（在外部該動(dòng)機(jī)可視為談判能力）級(jí)別定義一級(jí)有一定的影響他人動(dòng)機(jī)；表現(xiàn)出對(duì)聲譽(yù)地位和形象的

4、關(guān)心意圖，但未采取特別的行動(dòng)；關(guān)鍵事件：工作中采取直接說(shuō)服的方法影響他人，未作出配合觀眾層級(jí)和利益的任何嘗試，影響他人的能力有限二級(jí)有影響他人動(dòng)機(jī)；能夠作出配合觀眾層級(jí)和利益的嘗試；關(guān)鍵事件：能夠預(yù)計(jì)一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)，通過(guò)調(diào)節(jié)宣講或溝通的風(fēng)格來(lái)有效影響他人三級(jí)有較強(qiáng)的影響他人動(dòng)機(jī)；能夠?yàn)橛绊懥Σ季?；關(guān)鍵事件：不僅僅能配合觀眾層級(jí)和利益作不同嘗試；還常常為影響力布局，采取必要的行動(dòng)作出表率四級(jí)強(qiáng)烈的影響他人動(dòng)機(jī)；通過(guò)行動(dòng)體現(xiàn)個(gè)人的魅力來(lái)影響他人；還善于設(shè)計(jì)針對(duì)個(gè)別情況的復(fù)雜影響策略；關(guān)鍵事件：時(shí)時(shí)刻刻以身作則來(lái)影響他人；擅長(zhǎng)使用復(fù)雜的“政治”手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果例如利用非正式組織間接影

5、響的連鎖反應(yīng)，讓A展現(xiàn)給B看，然后B就會(huì)如此這般告訴C影響他人的廣度（由動(dòng)機(jī)而引發(fā)的能力，歸屬于能力）級(jí)別定義一級(jí)有效影響少數(shù)幾個(gè)人二級(jí)有效影響一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)三級(jí)有效影響一個(gè)部門(mén)或好幾個(gè)部門(mén)四級(jí)有效影響一個(gè)分公司或一個(gè)業(yè)務(wù)單元五級(jí)有效影響整個(gè)組織職業(yè)素養(yǎng)一一動(dòng)機(jī)一一職業(yè)傾向職業(yè)索引一一職業(yè)代號(hào)與其相應(yīng)的職業(yè)對(duì)照表級(jí)別對(duì)照職業(yè)R（實(shí)際型）木匠、農(nóng)民、操作x光的技師、工程師、飛機(jī)機(jī)械師、魚(yú)類和野生動(dòng)物等家、自動(dòng)化技師、機(jī)械工（車工、鉗工等）、電工、無(wú)線電報(bào)務(wù)員、火車司機(jī)、長(zhǎng)途公共汽車司機(jī)、機(jī)械制圖員、修理機(jī)器、電器師1（調(diào)查型）氣象學(xué)者、生物學(xué)者、天文學(xué)家、藥劑師、動(dòng)物學(xué)者、化學(xué)家、科學(xué)報(bào)刊編輯、地

6、質(zhì)學(xué)者、植物學(xué)者、物理學(xué)者、數(shù)學(xué)家、實(shí)驗(yàn)員、科研人員、科技作者A（藝術(shù)型）室內(nèi)裝飾專家、圖書(shū)管理專家、攝影師、音樂(lè)教師、作家、演員、記者、詩(shī)人、作曲家、編劇、雕刻家、漫畫(huà)家s（社會(huì)型）社會(huì)學(xué)者、導(dǎo)游、福利機(jī)構(gòu)工作者、咨詢?nèi)藛T、社會(huì)工作者、社會(huì)科學(xué)教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、精神病工作者、公共保健護(hù)士E（事業(yè)型）推銷員、進(jìn)貨員、商品批發(fā)員、旅館經(jīng)理、飯店經(jīng)理、廣告宣傳員、調(diào)度員、律師、政治家、零售商、其他管理人員C（常規(guī)型）記賬員、會(huì)計(jì)、銀行出納、法庭速記員、成本估算員、稅務(wù)員、核算員、打字員、辦公室職員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)算機(jī)操作員、秘書(shū)個(gè)性：建議根據(jù)選擇的性格測(cè)評(píng)工具來(lái)分類一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)，臨的挑戰(zhàn)或提前

7、思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的個(gè)人特質(zhì)的傾向性級(jí)別定義一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在助力和反對(duì)面前能堅(jiān)持住。能在別人的催促下完成任務(wù)，但個(gè)人預(yù)見(jiàn)性不是很強(qiáng)。關(guān)鍵事件：采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)不輕易放棄；表現(xiàn)出一定的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)大的利益往往可以犧牲二級(jí)期般瞅邠i普機(jī)遇與問(wèn)題：不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。關(guān)鍵事件：在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)；在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法；迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題三級(jí)引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人還沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。關(guān)鍵事件：通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們的信心；提醒別

8、人意識(shí)到問(wèn)題的所在；促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)四級(jí)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。關(guān)鍵事件：通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái)25年的戰(zhàn)略定位；鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者；實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為職業(yè)素養(yǎng)一一特質(zhì)一一學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)特質(zhì)（與能力）級(jí)別定義一級(jí)在工作中根據(jù)工作臨時(shí)需要學(xué)習(xí)知識(shí)，有一定的學(xué)習(xí)能力；關(guān)鍵事件：學(xué)習(xí)沒(méi)有計(jì)劃性，但能將一些新知識(shí)嘗試在一般實(shí)踐中運(yùn)用二級(jí)在工作中對(duì)學(xué)習(xí)往往具有前瞻性，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)；關(guān)鍵事件：依據(jù)具體的學(xué)習(xí)計(jì)戈L在工作中往往

9、會(huì)使用一些新知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題三級(jí)在工作中對(duì)學(xué)習(xí)具有前瞻性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；關(guān)鍵事件：往往將自己學(xué)習(xí)的知識(shí)延伸到專業(yè)之外。并能夠融會(huì)貫通，工作中利用非本專業(yè)知識(shí)結(jié)合專業(yè)知識(shí)來(lái)解決專業(yè)問(wèn)題，或者利用本專業(yè)知識(shí)解決非本專業(yè)知識(shí)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出較高的熱情四級(jí)在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平；關(guān)鍵事件：并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力；充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；定期公布前沿性的課題創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力級(jí)別定義一級(jí)具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，能借用其他領(lǐng)域的方法；關(guān)鍵事件：能夠局部創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照本企業(yè)以外

10、的觀點(diǎn)與方式二級(jí)打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)，不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前問(wèn)題的影響，關(guān)鍵事件：時(shí)時(shí)刻劉要求自己創(chuàng)新，往往在方法論上尋求突破，雖然并不一定獲得成功三級(jí)培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序；關(guān)鍵事件：往往對(duì)別人的創(chuàng)新表現(xiàn)出支持.并能積極參與其中，提供支持四級(jí)創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題；關(guān)鍵事件：能夠在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制，往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該達(dá)到的要求職業(yè)素養(yǎng)一一自我概念一一誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)級(jí)別定義一級(jí)工作中基本不說(shuō)假話，關(guān)鍵事件：一般的事情交給該人辦基本能夠

11、信賴，不會(huì)有不守承諾的可能預(yù)見(jiàn)性二級(jí)工作中不說(shuō)假話，對(duì)承諾的事能勇于承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴；關(guān)鍵事件：一般的事情交給該人辦能夠信賴，不會(huì)不守承諾，該人往往是屬于少說(shuō)多做；對(duì)別人尊重、公平、守信用三級(jí)工作中以身作則，并能用具體行為或言語(yǔ)來(lái)影響別人誠(chéng)信做事；關(guān)鍵事件：努力創(chuàng)造自己團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信氛圍，在公司中該團(tuán)隊(duì)往往具有很高的誠(chéng)信；報(bào)喜也報(bào)憂，反對(duì)團(tuán)隊(duì)中不道德的短期行為四級(jí)工作中以身作則，引導(dǎo)公司誠(chéng)信價(jià)值觀的傳播；關(guān)鍵事件：成為公司誠(chéng)信文化的“英雄人物”或公司誠(chéng)信文化的主要推動(dòng)者之一與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力級(jí)別定義一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中基本配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度基本端正，能

12、考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益；關(guān)鍵事件：基本能與大部分人在一起相處，群眾口碑一般二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先；關(guān)鍵事件：與大部分人工作比較融洽，別人征詢信息時(shí)，能大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)，沒(méi)有以損害集體的利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為三級(jí)具有團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)的表現(xiàn)，經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先；關(guān)鍵事件：與大部分人工作比較融洽.能主動(dòng)地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)，沒(méi)有以損害集體的利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為四級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合

13、作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人的利益來(lái)?yè)Q取集體的利益職業(yè)素養(yǎng)一一自我概念一一自信一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰級(jí)別定義一級(jí)自信地展示自我：表示自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。關(guān)鍵事件：自信地展示自我，證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心，堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法二級(jí)自主地行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書(shū)本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。關(guān)鍵事件；沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作；突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要（防止過(guò)度自信，在認(rèn)定時(shí)要考慮獨(dú)立行動(dòng)的正確性）時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任三級(jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛?/p>

14、挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。關(guān)鍵事件：接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)尋求解決方案四級(jí)敢于面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)權(quán)威人物。清楚自信但禮貌地陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。關(guān)鍵事件：建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度對(duì)待各種問(wèn)題作出解決性方案的行為表現(xiàn)級(jí)別定義一級(jí)作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策。關(guān)鍵事件：當(dāng)決策信息不完全充分時(shí)，常常表現(xiàn)為猶豫不決，主動(dòng)尋找決策所需要的一般因素可能有不足，在工作中表現(xiàn)為往往要依賴他人的力量，難以獨(dú)立作出決定二級(jí)面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作

15、出決定。關(guān)鍵事件：對(duì)于多種方案可選擇的決策，能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素，但可能分析不全面，對(duì)一些隱藏很深的決策支持因素往往不能發(fā)現(xiàn)三級(jí)作出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出抉擇（判斷是否屬于誼級(jí)別要衡量決策所帶來(lái)的收益）。關(guān)鍵事件：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確四級(jí)作出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地作出決策。關(guān)鍵事件：能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)企業(yè)全局性的工作作出全面分析并進(jìn)行果斷決策，決策非常準(zhǔn)確職業(yè)素養(yǎng)一一社會(huì)角色一一組織紀(jì)律

16、遵守遵守并主動(dòng)維護(hù)組織紀(jì)律的行為表現(xiàn)級(jí)別定義一級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。關(guān)鍵事件：很少違反公司制度二級(jí)能以身作則，并積極引導(dǎo)其他人遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。關(guān)鍵事件：很少違反公司制度，還能主動(dòng)引導(dǎo)他人遵守組織紀(jì)律三級(jí)能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于助止或揭發(fā)損公肥私的行為。關(guān)鍵事件：不僅僅自己遵守，引導(dǎo)他人，還經(jīng)常能夠主動(dòng)對(duì)公司制度提出建議，揭發(fā)不利于組織的行為四級(jí)能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并能不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。關(guān)鍵事件：將與損公肥私的行為、違反組織紀(jì)律行為作斗爭(zhēng)作為自身的一個(gè)重要責(zé)任，能夠持續(xù)不斷地與不良行為作長(zhǎng)期、堅(jiān)決的斗爭(zhēng)創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)雙的能力級(jí)別定義一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。關(guān)鍵事件：基本能夠根據(jù)內(nèi)外部顧客的需