大客戶組織機構(gòu)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.1大客戶部崗位設置部門大客戶部部門負責人大客戶部經(jīng)理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制大客戶部經(jīng)理內(nèi)勤區(qū)域大客戶專員經(jīng)理級1 人專員級4人部門職責1負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2負責大客戶渠道拓展工作3負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作4負責大客戶服務與關系維護工作5負責各地區(qū)大客戶的管理工作權(quán)力1有大客戶開發(fā)計劃的審核權(quán)2有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3有規(guī)范內(nèi)部服務行為的自主權(quán)4有對部門員工的考核權(quán)5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.2大客戶部人員崗位職責1.2.1大客戶

2、部經(jīng)理崗位職責1學歷大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗五年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部管理4有學習意識和團隊意識任職資格基 本 要 求相關說明1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率、大客戶新開發(fā)率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分考核指引1根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服

3、務標準2負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3負責組織大客戶渠道拓展工作4負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作5負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作6負責大客戶投訴處理的監(jiān)督檢查工作7負責組織建立大客戶檔案等工作8負責部門內(nèi)部人員管理工作9完成上級領導臨時交辦的工作職責內(nèi)容1.2.2大客戶部內(nèi)勤崗位職責1學歷大學本科以上，具有市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗二年以上營銷工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學習意識和團隊意識任職資格基 本 要 求相關說明1全面負責大客

4、戶部內(nèi)勤保障工作，為業(yè)務人員提供支持2負責協(xié)助市場營銷部門進行本部門有關的營銷活動3. 負責各類報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領導報送4負責協(xié)助有關人員做好客戶接待與客戶關系維護工作5. 負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作6完成上級領導臨時交辦的工作職責內(nèi)容1考核頻率季度考核2考核主體大客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標專業(yè)技能、調(diào)查能力、問題解決能力、創(chuàng)新能力1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分考核指引1.2.3大客戶部專員崗位職責1學歷大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系

5、等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗二年以上客戶工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學習意識和團隊意識任職資格基 本 要 求相關說明1協(xié)助大客戶部經(jīng)理制定客戶開發(fā)計劃，并提出合理化建議2根據(jù)企業(yè)大客戶范圍定位，積極尋找潛在客戶3潛在客戶資料的收集整理，建立自己的客戶的檔案，以便于開發(fā)工作4制定針對每一位客戶的開發(fā)策略并有效實施5對潛在客戶定期拜訪、維護關系，以便于相互之間的了解6與客戶進行合作談判，確定合作的各項條款，直到簽訂合作合同并實施管理7認真履行合同、落實承諾，加深合作8不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提出合理化建議9完成上級領導臨時交辦的工作職責內(nèi)容1考核頻率季度考核2考核主體大客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率、