樣板房管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上博盛·康郡樣板房管理規(guī)定一、目的樣板房的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到樓盤的銷售和開發(fā)商及管理者的整體形象，為了進(jìn)一步提高樣板房的管理質(zhì)量，樹立良好的管理形象。二、職責(zé)1、售后服務(wù)部經(jīng)理每天要對(duì)樣板房進(jìn)行巡視，并對(duì)樣板房值班記錄進(jìn)行簽閱和審評(píng)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作責(zé)任心和加強(qiáng)崗位服務(wù)意識(shí)。2、物業(yè)管理人員每天對(duì)樣板房進(jìn)行巡視，巡視各崗位人員值班、物品歸位等，將巡視情況登記在值班記錄表上做好檢查登記，并將檢查情況匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理處。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)的所有物品擺放整齊有序，做好物品進(jìn)出、維修施工、衛(wèi)生監(jiān)督，接待看房客戶，為有需要幫助的客戶提供服務(wù)，回

2、答客戶有關(guān)樣板房的詢問和基本解答和指引工作（和銷售價(jià)格有關(guān)事宜建議客戶詢問職業(yè)顧問），做好值班期間情況記錄。三、管理內(nèi)容1. 樣板房每天開放時(shí)間為早上9：00晚17：30，服務(wù)人員上班時(shí)間至少為早上8：30晚17：30，17：30后為保安值守；2. 當(dāng)值人員按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，提前10分鐘到崗；3. 當(dāng)值人員到崗后，將樣板房?jī)?nèi)所有照明燈打開，按物品清單對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品清點(diǎn)一遍，確定所有物品完好無(wú)缺，詳細(xì)做好記錄；4. 對(duì)樣板房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時(shí)清潔；5. 當(dāng)值人員不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做相應(yīng)的管理處罰；6. 當(dāng)有客戶看房時(shí)，當(dāng)值人員要在樣板房

3、門口面帶微笑，歡迎客戶參觀，發(fā)好鞋套請(qǐng)客戶穿上后方可讓客戶入內(nèi)參觀；7. 客戶進(jìn)樣板房時(shí)要講“您好，歡迎光臨”，客戶走時(shí)將客戶送至門口，收回客戶穿過的臟鞋套，有禮貌的送別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，再見”，做到“來有迎聲、走有送聲”；8. 凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時(shí)，要溫馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板；9. 遇有行動(dòng)不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時(shí)，要主動(dòng)提供幫助，在客戶走時(shí)提醒客戶攜帶好行李物品；10. 當(dāng)有客戶打碎物品時(shí)，先請(qǐng)客戶不要讓離開，做好突發(fā)事件登記后讓客戶在突發(fā)事件登記表上簽名，并馬上通知客服中心由客服中心與營(yíng)銷部進(jìn)行溝通，等

4、營(yíng)銷部做出處理決定后方可讓客戶離開，如有對(duì)物品打碎事件不詳者，除照價(jià)賠償外，按管理規(guī)定給予相應(yīng)處罰；11. 看房客戶較多時(shí)，當(dāng)值接待員應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面的問題時(shí)（如價(jià)格、打折等），盡量不要做過多的解答，可指引至置業(yè)顧問處咨詢，客戶走時(shí)，要檢查樣板房?jī)?nèi)所有物品并及進(jìn)歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有突發(fā)事件應(yīng)及進(jìn)上報(bào)；12. 樣板房?jī)?nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或征得營(yíng)銷部同意，一律不允許客戶在樣板房拍照，如有客戶執(zhí)意要拍照時(shí)，應(yīng)婉言相勸，并上報(bào)客服中心協(xié)助處理，絕不能跟客戶發(fā)生正面的沖突；13. 當(dāng)值接待員每天對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報(bào)，并做好檢查時(shí)間的詳細(xì)記錄；14. 樣板房?jī)?nèi)所有物品出

5、入，都必須做好時(shí)間和數(shù)量登記，搬出物品必須由客服中心開放行條放行；15. 樣板房?jī)?nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房?jī)?nèi)的擺設(shè)時(shí)和配套物品時(shí)，要禮貌的提示客戶，所有物品只供參觀，不能手動(dòng)、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭打開，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止，若客戶有異議時(shí)應(yīng)相告有關(guān)的管理規(guī)定；16. 接待員下班前，再次對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行全面的核對(duì)，按物品清單逐項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)，檢查好所有的門、窗是否關(guān)好，做好交接記錄，接班人員簽字后方可下班。四、樣板間照明管理1. 燈具開啟時(shí)間公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開啟；日?？蛻魠⒂^樣板間時(shí)，在客戶穿戴鞋套時(shí)將燈光

6、開啟；客戶出房間后，應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。2. 下午17：30下班以后，樣板間所有燈具均應(yīng)關(guān)閉。五、樣板間物品管理1. 家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥；2. 燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型；3. 餐具管理：不得擅自改變擺放位置；4. 寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；5. 飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置；6. 窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；7. 樣板間所有物品除燈具外不得使用。六、樣板間衛(wèi)生管理1. 樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物；寢具：表

7、面平整，無(wú)發(fā)絲，無(wú)污跡； 家私、飾品：無(wú)浮灰；窗戶、鏡面：鏡面光亮，無(wú)污跡；2. 保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌；3. 客戶參觀結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔；4. 打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；5. 負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)；6. 配合保安員的物品清點(diǎn)工作，做好同下一個(gè)班次的交接；7. 保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。七、樣板間安全管理1. 樣板間鑰匙統(tǒng)一由物業(yè)管理，按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。2. 客戶需由

8、銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間，否則在無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當(dāng)值接待員負(fù)責(zé)賠償；3. 當(dāng)值人員下班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品；4. 當(dāng)值人員交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)；5. 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品；6. 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時(shí)攜帶的物品；7. 樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；8. 樣板間在開放時(shí)間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；9. 當(dāng)值人員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。八、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度1.    若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷