銀行綜合柜員工作總結(jié)

1、當(dāng)日歷一頁頁撕落，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們 用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰 ; 我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份 收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表 ; 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和 驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生 活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許 多許多的工作值得總結(jié)：一.這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格要求自己， 立足本職工作， 潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上默默 的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我深

2、知應(yīng) 該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)， 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”讓每位 客戶都高興而來滿意而歸。 在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。 我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識， 用心理解我的每一樣工作， 用誠心和熱情 去對待我的工作。在中行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的 ,我 很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個(gè)集體給

3、了我 學(xué)習(xí)提高的機(jī)會 ,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中 ,我將以更加周到熱情的 服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶 ,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的 思想。二.2013 年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能 夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從 容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語言表達(dá)能力等方面， 都有了很大的提高， 在工作中， 按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作 規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上， 以客戶需要為主。 其次在工作 態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確， 認(rèn)真

4、的去對待每一項(xiàng)工 作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中， 在工作中夠采取積 極主動(dòng)， 能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度， 保 證出勤，有效的利用工作時(shí)間。我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。 通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化， 我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。 在今年的工作里， 我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶 ;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供 相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完

5、成制定的工作任務(wù)，達(dá) 到了預(yù)期的效果， 在儲蓄工作中， 都能保質(zhì)、 保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任 務(wù)，對支行分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。 同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過一年的不懈努力， 使工作水平有了長足的進(jìn)步， 為我行的發(fā) 展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三 .一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。1學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮， 新知識新科學(xué)不斷問世。 面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 理論基 礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 2 在工作較累的時(shí)候， 有過松弛思想，針對以

6、上問題，今后一定加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)， 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率， 積極配合領(lǐng)導(dǎo) 和同事們把工作做得更好。 3 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是 做的很完善， 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識， 擴(kuò)大自己的知識面。 這 有待于在今后的工作中加以改進(jìn)， 因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位， 面對一個(gè)新的工 作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實(shí)自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí) 期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。 工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)

7、導(dǎo)和同事批評、指正。我將以“敬業(yè)、愛崗、務(wù) 實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力 ,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作 ,同中行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加 美好的明天。2013是我工作的第三個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。一、 2013年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)， 自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)， 構(gòu)筑牢固理論知識結(jié) 構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。2013年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的開展帶來了巨大的變化， 雖然作為一名普通的前臺綜合柜員， 但我深知作為一 名 綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自己

8、的綜合素質(zhì)， 跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時(shí)間， 系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章 制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識， 對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的 反饋、答復(fù)。此 外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性 和連續(xù)性， 一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度， 我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融 知識，密 切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于支行下發(fā)的各類文件、資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用， 通過日常工作的 開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、文

9、字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性， 我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會， 積極參加支行、 基層社各 種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決 自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。 工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。 作為一名前臺綜合柜員， 我熱愛自己的本職工作， 并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去 對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè) 務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐 心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為 目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中， 樹立熱 忱服務(wù)的良好窗口形

10、象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都 高興而來滿意而歸。 當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶， 為了給客戶提 供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”， 在繁忙 的工作中，我堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，在其他工作 的開展方面， 能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)， 認(rèn)真遵守規(guī)章制度， 能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交 給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照支行各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜 員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此， 我不斷的 提醒自己增強(qiáng)責(zé)任

11、心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著 我行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)， 責(zé)任重于泰山， 絲毫馬虎 不得。一年來， 我堅(jiān)持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度， 對每一筆業(yè)務(wù)都一絲 不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 ;從重空的檢查、往來賬 目的核 對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè) 環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查， 沒有一絲一毫的懈怠。 在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 我做到了“三 個(gè)必須”，即 業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符

12、合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽 字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。(3) 提高工作 質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。 搞好基礎(chǔ)資料的記載、 收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng) 常加班加點(diǎn)來完 成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢， 全部核對從不過夜。 自從我行開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中， 我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作， 結(jié)合我行 實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而

13、同心同德， 盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵， 為完成我行的存款任務(wù)， 我充分利用日常工作機(jī)會， 在業(yè)務(wù) 辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng) 員社區(qū)的儲蓄存款， 積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、 理財(cái)技巧等， 為壯大我行實(shí)力不 遺余力，較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲 蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章， 如公 務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè) 務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇

14、的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)， 除做好本職工作外， 我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安 排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃， 帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好， 共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià) 值。我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我 尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮， 團(tuán)結(jié)好各位同事， 確實(shí)做到“想別人之所想， 急別人 之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我行的各項(xiàng)工作。5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一 ?！?。一 年來，我能嚴(yán)格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格

15、按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班 期間能夠時(shí)刻保持警惕， 嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求， 熟記防盜防搶防暴預(yù)案 和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常， 防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能 當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能 處理的能主動(dòng)上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源 頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng) 防范措施，確實(shí)做到 “安全保衛(wèi)從我做起、 從身邊小事做起”， 防微杜漸， 把安全工作確實(shí)落到了實(shí) 處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處， 在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上， 回顧一年來的 工作，仍存在很多的問題和不

16、足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響， 導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足， 存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快， 對舊有知識回顧不足的問 題，學(xué)習(xí)效率低的情況。(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存 在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗 位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高2014年工作規(guī)劃新年新氣象， 在新的一年即將開始之際， 我將立足自身實(shí)際， 客觀分析自身所存 在的問題和不足， 結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實(shí)際

17、情況， 有目的、 有針對性的解決 自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在 2013 年里，我將結(jié) 合自身工作開展的實(shí)際， 有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試， 職稱資 格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、 結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況， 不斷提升自身專業(yè)技能， 繼續(xù)狠抓 勤練基本功不放松， 不斷提高自身綜合技能、 服務(wù)能力和營銷能力， 有效提升自 己的整體 綜合素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法， 立足實(shí)際， 著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維， 充分理解客戶的心態(tài)， 善于換位思 考，積極探索客戶維護(hù)和 服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展 落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠