團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上民生銀行社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告根據(jù)學(xué)院的要求，金融1112班孟辰、傅亮、楊靜和王楓等同學(xué)組成社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在北京民生銀行空港支行進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在單位實(shí)習(xí)導(dǎo)師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我們熟悉了民生銀行的基本業(yè)務(wù)與操作流程，也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的具體情況匯總?cè)缦拢?一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年7月15日-2013年8月23日  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)民生銀行空港支行 三、實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉民生銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，學(xué)會(huì)理論與實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問

2、題的能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（一） 大堂經(jīng)理助理大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位的工作類似于引導(dǎo)員，主要作用在于分流顧客，同時(shí)負(fù)責(zé)解答顧客疑問，幫助顧客取號(hào)，指導(dǎo)填單，要求對(duì)業(yè)務(wù)做到非常熟悉，能正確回答顧客的問題。大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)讓我們從內(nèi)心發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我們從還沒畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換成了銀行從業(yè)人員，從在教室里接受教育的學(xué)生轉(zhuǎn)化成了為客戶服務(wù)的職業(yè)人，感受到了為他人服務(wù)的快樂以及銀行從業(yè)人員的辛苦。大堂經(jīng)理助理是客戶進(jìn)入銀行接觸到的第一個(gè)人，所以各種情況都有可能發(fā)生，比如叫號(hào)機(jī)故障，暫停業(yè)務(wù)等情況。所以在大堂實(shí)

3、習(xí)期間不僅強(qiáng)化了我們的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)水平，也鍛煉了我們的應(yīng)變和溝通能力。（二） 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的工作也類似于大堂經(jīng)理，但除了大堂的業(yè)務(wù)外，也包括了一些個(gè)人業(yè)務(wù)，如客戶的初級(jí)調(diào)查，維護(hù)客戶系統(tǒng)，為客戶做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，和貸款資質(zhì)的評(píng)估?？蛻艚?jīng)理這項(xiàng)工作是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)心，尤其是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和對(duì)貸款客戶做的資質(zhì)調(diào)查，這是絲毫不能馬虎的。而且我們也學(xué)習(xí)掌握了理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，通過(guò)客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)流程和辦理方法有了更進(jìn)一步的理解。（三） 小區(qū)金融小區(qū)金融是這次實(shí)習(xí)中最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。小區(qū)金融顧名思義就是專門為社區(qū)所定制的金融服務(wù)。即銀行為特定的某個(gè)社區(qū)或區(qū)域定制的銀行卡，這張銀行卡比儲(chǔ)蓄卡

4、更加實(shí)惠，方便，福利也更多。民生銀行作為小區(qū)金融的先驅(qū)，首先把眼光放在了社區(qū)居民身上，我們參與了小區(qū)金融前期的宣傳，策劃等工作。在充分了解小區(qū)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們把工作重點(diǎn)放在了小區(qū)金融業(yè)務(wù)的宣傳上，這也是這次社會(huì)實(shí)踐的重頭戲。我們?cè)跀?shù)個(gè)居民小區(qū)通過(guò)發(fā)放宣傳單和講解的方式介紹民生銀行的小區(qū)金融業(yè)務(wù)。在宣傳過(guò)程中，碰到了形形色色的客戶，有時(shí)需要婉轉(zhuǎn)的回答客戶的問題，有時(shí)碰到不合作的客戶弄的自己特別尷尬，不知應(yīng)如何進(jìn)行下去。真切地感受到交流真的是一門藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)成員普遍感覺經(jīng)歷了幾次拒絕，慢慢的可能是習(xí)慣了，也就適應(yīng)了，不會(huì)再覺得尷尬，一點(diǎn)一點(diǎn)去努力地宣傳小區(qū)卡的優(yōu)勢(shì)，耐心為客戶去講解。在宣傳的同

5、時(shí)，我們還注意總結(jié)遇到的問題以及需要改進(jìn)的地方。還根據(jù)客戶需求重新設(shè)計(jì)了總行發(fā)下來(lái)的宣傳單，新設(shè)計(jì)的宣傳單更加簡(jiǎn)潔明了。我們雖然是實(shí)習(xí)生，但單位的同事對(duì)我們的意見也很重視，這讓我們也感到了存在感。值得我們驕傲的是在宣傳期間為了做好推廣工作，我們自己做了小區(qū)金融業(yè)務(wù)的視頻，每個(gè)人都參加了話術(shù)的編寫與演出，視頻也獲得了行里領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在宣傳期間，為了提升小區(qū)卡的宣傳質(zhì)量，我們也搞過(guò)很多其他活動(dòng)，比如進(jìn)到社區(qū)放電影和開設(shè)兒童樂園等活動(dòng)來(lái)配合推廣宣傳小區(qū)卡，這些活動(dòng)的開展使得小區(qū)卡的推廣得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)知和認(rèn)可。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)無(wú)形中自己的語(yǔ)言表達(dá)能力在提升，自信心也在提升。五、實(shí)習(xí)心得通過(guò)社會(huì)實(shí)踐

6、，我們對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。主要體會(huì)如下：（一）認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。（二）業(yè)務(wù)要精，基礎(chǔ)要扎實(shí)。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。（三）嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度是銀行從業(yè)人員必不可少的職業(yè)素質(zhì)之一。我們還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行