職場人際關(guān)系概述

1、 第一講 職場人際關(guān)系概述本講內(nèi)容提要什么是人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的發(fā)展軌跡 人際關(guān)系的特性人際關(guān)系深入的條件建立良好人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢一、什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。 它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會關(guān)系。它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會關(guān)系。人與人之間為什么要建立人際關(guān)系？ 心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個人都需要別人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他

2、因素造成的。 包容的需要 人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。 情感上的需要 即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。控制的需要 這是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。二、建立良好人際關(guān)系的重要性（一）人際交往的作用1、人際交往是人的一種最基本的社會性需要2、人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3、人際關(guān)系影響人的身心健康 完善個性；分享喜悅；宣泄憂慮；產(chǎn)生安全感和歸屬感；增強心理承受力4、人際關(guān)系有利于自我了解 5、人際關(guān)系有利于自我實現(xiàn) 建立良好建立良好人際關(guān)系人際關(guān)系的重要性的重要性身心健康的需要身心健康的需要獲得安全感的需要獲得

3、安全感的需要確立自我價確立自我價值感的需要值感的需要人生幸福的需要人生幸福的需要人發(fā)展的需要人發(fā)展的需要（二）建立良好人際關(guān)系的重要性A、人際交往是人身心健康的需要 人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。與人發(fā)生沖突會導(dǎo)致心理障礙及生理疾病傾訴可以減緩心理負(fù)荷愉快、廣泛和深刻的心理交往有助于個性發(fā)展與健康（二）建立良好人際關(guān)系的重要性B、人際交往是人獲得安全感的需要生存第一自我保護(hù)是人的最根本的原發(fā)性需要。人不光需要生物性的安全感，還需要社會性的安全感。（二）建立良好人際關(guān)系的重要性 C、人際交往是人確立自我價值感的需要自我價值感（feeling of self-worth)指個人對自

4、身價值評判結(jié)果的體驗。自我價值感的確立通過社會比較的過程實現(xiàn)。（二）建立良好人際關(guān)系的重要性D、人際交往是人發(fā)展的需要人際交往是個人社會化的起點和必經(jīng)之路。社會化是指個體由自然人到社會人的轉(zhuǎn)變過程，是個體對社會的認(rèn)識與適應(yīng)。（二）建立良好人際關(guān)系的重要性E、人際交往是人生幸福的需要調(diào)查顯示，人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成功、名譽和地位，甚至超過了西方人最為重視的宗教信仰。 三、人際關(guān)系發(fā)展軌跡交往面交往面擴大擴大交往頻率交往頻率增加增加交往內(nèi)容交往內(nèi)容深化深化人際關(guān)系通過人際交往而建立，人際關(guān)系通過人際交往而建立，其發(fā)展離不開人際交往的發(fā)展。其發(fā)展離不開人際交往的發(fā)展。 人際交往層次的發(fā)展思想交往

5、思想交往情感交往情感交往功利交往功利交往禮儀交往禮儀交往最高層次，指為達(dá)到思想上相互最高層次，指為達(dá)到思想上相互了解和理解而進(jìn)行的交往。了解和理解而進(jìn)行的交往。為滿足情感的需要而進(jìn)行的交往為滿足情感的需要而進(jìn)行的交往為解決某一實際問題，獲得實為解決某一實際問題，獲得實際功效和利益而進(jìn)行的交往。際功效和利益而進(jìn)行的交往。出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往，一般比出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往，一般比較膚淺，第一印象作用較大。較膚淺，第一印象作用較大。四層交往層層四層交往層層深入，逐漸展深入，逐漸展開，有時存在開，有時存在多種交往并存，多種交往并存，很難劃出各個很難劃出各個交往的界限。交往的界限。 四、人際關(guān)

6、系的特性特性特性發(fā)展的階段性發(fā)展的階段性經(jīng)由溝通建立維持經(jīng)由溝通建立維持具有深度與具有深度與廣度的差異廣度的差異獨特與不斷改變獨特與不斷改變復(fù)雜復(fù)雜多向度多向度1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的 我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。 不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)惡化期(5)修復(fù)期(6)解體期(1)接觸期 這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方。 很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段尤其是雙方開始互動的前四分鐘一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對方，是否愿意

7、和對方繼續(xù)交往下去。(2)涉入期 人際關(guān)系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識的階段。 在此階段，個人會進(jìn)一步地去了解對方，也讓對方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。 一旦通過測試，接著可能開始強化彼此的涉入程度。(3)親密期 在此階段我們和對方有了進(jìn)一步的承諾，開始把對方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。(4)惡化期 并不是所有人際關(guān)系都一定會進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。 一旦雙方因為沖突、外在環(huán)境的改變、彼此個性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時，就進(jìn)入到惡化期。關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對

8、方人格上的某些特點交換回報水平的變化妒忌或批評對與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對方需要時不主動幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變(5)修復(fù)期 關(guān)系惡化之后，有些會進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。 修復(fù)期至少包括兩個不同的階段： 內(nèi)在的修復(fù)期 人際修復(fù)期(6)解體期 人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。 2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同 人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。 人際關(guān)系的初期 當(dāng)二個人的關(guān)系逐漸發(fā)展后3.人際關(guān)系是獨特和不斷改變的 人際關(guān)系

9、是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。 我們自己其它人以及我們對人際關(guān)系的記憶也都不斷地改變。4.人際關(guān)系是多維度的 人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次 。 (1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對不同的群體。 (2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個人的不同層面情感的、實體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。5.人際關(guān)系是復(fù)雜的 在人際關(guān)系中，每個人都是非常獨特的個體，具有不同的經(jīng)驗、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會影響他/她如何與其它人互動。 兩個獨特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系

10、，自然就非常復(fù)雜了。 人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個重要的啟示 (1)我們對任何一個人際互動的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會產(chǎn)生許多人際沖突。 (2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。 事實上，我們對任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。6.人際關(guān)系主要靠溝通來建立和維持 所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 溝通可以是語言的溝通，也可以

11、是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。 人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。五、人際關(guān)系深入的條件（一）互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ) 人際關(guān)系是相互的，將雙方聯(lián)系起來的“黏合劑”就是彼此間的相互需要。相互需要可以表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活工作上 ，可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。（二）互酬是人際關(guān)系發(fā)展的重要保證 互酬主要是外在的行為活動，會使人際關(guān)系得到進(jìn)一步發(fā)展和深化。 人們并不是為了酬賞才去建立和發(fā)展人際關(guān)系的，但是酬賞是發(fā)展人際關(guān)系必不可少的重要保證。六、建立良好人際關(guān)系的基本原則 真誠真誠原則原則求同求同存異存異平等平等原則原則寬容寬容原則原則主動

12、主動原則原則信用信用原則原則互利互利原則原則平等原則 在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。真誠原則 真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會冒一定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。 寬容原則 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠

13、以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐 船”， 他吵， 你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能化干戈為玉帛，贏得更多的朋友。 主動性原則 主動對人友好，主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。 互利原則 從心理學(xué)的角度講，每個人都希望被人所關(guān)心、

14、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們在同他人交往的時候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)。 互利有三個方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。 信用的原則 交往離不開信用。信用是指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。求同存異 人們在某些方面相似，會增強彼此的相互吸引，從而有利于人際關(guān)系的發(fā)展，但是

15、世界上沒有兩片相同的樹葉。 所謂求同，就是在基本方面要求的大體一致，特別是態(tài)度上的相同或相似。 所謂存異，就是在是非原則問題上，保持各自的特點，差異。 七、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢社社會會性性開開放性放性功利性功利性自然性自然性封封閉閉性性情感性情感性自主性自主性合作性合作性平等性平等性依附性依附性分散性分散性等等級級性性 （一）社會性增強，自然性減弱 自然性：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系等 社會性：業(yè)緣關(guān)系、趣緣關(guān)系等 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人與人之間的聯(lián)系日益廣泛和密切，社會性的人際關(guān)系對人們產(chǎn)生的影響越來越重要，自然性的人際關(guān)系的影響力逐漸降低。 （二）開放性增強，封閉性減弱 封閉性的人際關(guān)系與自給自足的

16、小農(nóng)經(jīng)濟關(guān)系密切。如今人們不再滿足于狹小的社交圈，積極參與社會生活，人際關(guān)系開放性的發(fā)展，社交圈不斷擴大。 （三）功利性增強，情感性減弱 商品經(jīng)濟的發(fā)展不可避免地給人際關(guān)系的發(fā)展帶來了重大的影響。過去，人們交往主要靠質(zhì)樸的情感，而今人們發(fā)展人際關(guān)系不僅看是否滿足情感的需要，還要看是否能實現(xiàn)互惠互利的需要。 （四）自主性增強，依附性減弱 改革開放20多年來，給人們帶來的思想上的重大變化就是觀念更新，獨立性增強，打破了過去那種人身依賴關(guān)系，人際關(guān)系開始向成熟邁進(jìn)，這是社會的進(jìn)步。因為人際關(guān)系的自主化程度越高，越有利于人們聰明才智的發(fā)揮。 （五）合作性增強，分散性減弱 與現(xiàn)代社會的經(jīng)濟活動相聯(lián)系，傳

17、統(tǒng)的單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束，日益復(fù)雜的社會生產(chǎn)，需要人們團(tuán)結(jié)起來才能完成任務(wù)，個體再出色，也無法應(yīng)對多變的形勢。 （六）平等性增強，等級性減弱 隨著社會民主化進(jìn)程的發(fā)展，封建的等級關(guān)系殘余必將被清除，那種建立在不平等基礎(chǔ)上的人際關(guān)系已日益遭到唾棄。 一、不要藐視對方，要適度贊美。 女人通常視同性為天敵，這不奇怪。正像一則笑話所講：兩對男女迎面走，男人看女人，女人也看女人。女人一般不把男人看做對手，這固然與傳統(tǒng)的 “好男不跟女斗”的意識有關(guān)，更重要的是，女人先天帶有某種自鄙的成分。所以，女人的敵人最終只是女人。女人吝嗇對女人的贊美，女人輕蔑自己的同類。女人 之間相處實非易事。 確實，女人喜歡受注目。若想獲得一個女人的好感，適度的贊美是必要的，讓她知道你是她無需設(shè)防的人，你真心把她當(dāng)朋友，你不會同她爭風(fēng)吃醋，“鷸蚌相爭”于己于人均無益處。 二、不要盛氣凌人，要平易隨和。 有架子的人是人見人煩的。與其做個孤芳自賞的高傲“公主”，不如平心靜氣地與人談天說地，做個善解人意的“灰姑娘”。女人，格外不喜歡倚仗容貌驕矜自己的同類。相比之下，她們更愿意接受隨意、溫婉、同自己一樣柔和、普通的女子。三、