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文檔簡介

1、.wd小區(qū)業(yè)務(wù)工作流程方案一、工作職責(zé):小區(qū)業(yè)務(wù)主管1、崗位名稱:小區(qū)業(yè)務(wù)主管2、直接上級:銷售經(jīng)理3、直接下級:小區(qū)業(yè)務(wù)員4、崗位職責(zé):1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理;2以身作那么,帶動下屬,能充分調(diào)發(fā)動工的積極性;3有責(zé)任對區(qū)域小區(qū)進(jìn)展全面評估,并制定工作方案;4分工并監(jiān)視目標(biāo)小區(qū)應(yīng)做到第一時間與物業(yè)等部門聯(lián)系,及時派送樣板并派專人負(fù)責(zé);5負(fù)責(zé)分工并監(jiān)視小區(qū)內(nèi)所有的宣傳、進(jìn)駐等協(xié)調(diào)工作;6了解競品及市場的動態(tài),及時提出合理化建議,提升市場占有率;7維護(hù)合作設(shè)計師的關(guān)系,并整理設(shè)計師的報備,及時調(diào)度小區(qū)業(yè)務(wù)員對客戶的跟蹤。8協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的關(guān)系;9開展小區(qū)市場調(diào)研,將年度任務(wù)目標(biāo)按

2、比例分解量化到每季、每月,制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略;9協(xié)助小組成員完成任務(wù)業(yè)績,合力以造成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);10組織業(yè)務(wù)人員配合公司各種促銷活動,保證促銷活動執(zhí)行到位;11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。小區(qū)業(yè)務(wù)員1、崗位名稱:小區(qū)業(yè)務(wù)員2、直接上級:小區(qū)業(yè)務(wù)主管3、崗位職責(zé):1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理;2積極完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的效勞;3開展小區(qū)調(diào)查,收集小區(qū)信息并提交開發(fā)建議,整理后及時呈報小組組長及小區(qū)業(yè)務(wù)主管;4對小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)展公關(guān),與之建立良好的關(guān)系;5展開“掃樓式入戶拜訪,跟蹤并滿足客戶的要求;6負(fù)責(zé)業(yè)主至銷售展廳參觀行程的具體組織;7尋找小區(qū)

3、“意見領(lǐng)袖,開展團(tuán)購工作;8對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決;9收集一線銷售信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后效勞、新產(chǎn)品上市推廣等提供參考意見;10填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報告;11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、小區(qū)流程1、小區(qū)操作方式:選定目標(biāo)小區(qū)以小組成員分工合作的方式進(jìn)展業(yè)務(wù)開展.業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)主要工作是協(xié)調(diào)關(guān)系、推動廣告宣傳、布置現(xiàn)場展示、組織團(tuán)購客戶、后期客戶維護(hù)等。目標(biāo)小區(qū)以外的客戶不可享受團(tuán)購優(yōu)惠政策,特殊客戶另行申請。2、小區(qū)攻略步驟:步驟一:組建小區(qū)業(yè)務(wù)隊伍小區(qū)推廣部由業(yè)務(wù)主管+業(yè)務(wù)員組成,業(yè)務(wù)主管1人,業(yè)務(wù)員9

4、-12人,可設(shè)小組,每3人一組,每組設(shè)組長1名,以組為單位進(jìn)展小區(qū)開發(fā)。步驟二:進(jìn)展小區(qū)普查 建立樓盤檔案 制作樓盤分布圖對本區(qū)域的小區(qū)、樓盤進(jìn)展全面的普查,了解各個樓盤的定位、價位、戶型、戶數(shù)、配套、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計裝修日期、進(jìn)駐裝飾公司、有無競爭對手進(jìn)入等,建立樓盤檔案,再將樓盤名稱表注在受繪地圖上,將樓盤分布受繪圖掛在辦公室,已進(jìn)駐的小區(qū)以特殊標(biāo)記表注,并及時添加新樓盤。1、 樓盤檔案表:見附表2、 市區(qū)樓盤分布手繪圖:步驟三:進(jìn)展樓盤分類將小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷房、出租房、別墅房等類別。將不同類別的樓盤用不同的顏色在樓盤分布受繪圖上標(biāo)注。步驟四:評估開發(fā)價值 確

5、定進(jìn)駐方式在對樓盤進(jìn)展逐個分析后,首先評估該樓盤是否值得進(jìn)駐,也就是評估該樓盤進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比,進(jìn)展投入產(chǎn)出分析。假設(shè)可以進(jìn)駐,再來決定用何種方式進(jìn)駐。進(jìn)駐方式:1、 租用門面或車庫,設(shè)立臨時售點或展示區(qū)。2、 與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐。3、 與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐。4、 宣傳:在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報等,或在已使用我公司產(chǎn)品的業(yè)主陽臺、窗戶懸掛海報。5、 公益廣告:贊助小區(qū)制作宣傳欄、告示欄、指示牌、小區(qū)座椅、樓牌、出入證等,宣傳公司品牌。6、 贊助小區(qū)舉辦的活動。7、 在小區(qū)開盤日贈送小禮品印有公司表示為最正確。8、 業(yè)務(wù)員掃樓搜尋客戶信息。對于不同類別的樓盤進(jìn)展不同方式進(jìn)駐。對于小區(qū)不同

6、時期采用不同的廣告方式進(jìn)展宣傳。步驟五:對物業(yè)進(jìn)展公關(guān)爭取以低本錢進(jìn)駐聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理部門,要找到具體負(fù)責(zé)人,通過施以小恩小惠,建立個人感情,爭取以較低的本錢取得較好的位置、及較好的方式。另通過制作公益廣告等,建立與物業(yè)部門的良好關(guān)系保持勤拜訪十分重要,在開盤銷售前,一般最少2天拜訪一次。步驟六:進(jìn)駐前的準(zhǔn)備工作展架:斜展架+KT板寫真背景產(chǎn)品:選擇適合本小區(qū)的產(chǎn)品。遮陽棚:營造氣氛。桌、椅:設(shè)立形象桌椅,為客戶提供休息。電視機(jī)、電腦、VCD:播放公司廣告宣傳片,以聲音吸引人群;電腦現(xiàn)場設(shè)計可為客戶提供不同的裝修方案及效果。宣傳資料:導(dǎo)購手冊、產(chǎn)品圖冊、單張、榮譽(yù)證書、檢測報告、工程案例、本小

7、區(qū)銷售案例等。小禮品:贈送給業(yè)主。X展架、易拉寶:公司介紹、產(chǎn)品介紹、廠家榮譽(yù)等。促銷活動:制定適合該小區(qū)客戶群體的促銷活動方案步驟七:正式進(jìn)駐1、 場地選擇:小區(qū)人氣最旺的廣場或必經(jīng)路口。2、 場地布置:遮陽棚要結(jié)實、防風(fēng)、遮陽、避雨,拆裝簡單,顏色鮮亮,宣傳效果好。同時加大太陽傘和刀旗,配合造勢。3、 考前須知:提前做好物業(yè)關(guān)系,服從物業(yè)的管理,場地布置必須有氣勢,有一定的震撼作用和吸引力,反復(fù)播放專題片、廣告片,安排專人派發(fā)單張,做效勞工作。也可采取異業(yè)聯(lián)盟,聯(lián)合進(jìn)駐共享資源,節(jié)約費(fèi)用。步驟八:接待與介紹產(chǎn)品1、 小區(qū)業(yè)務(wù)員必須統(tǒng)一穿著工作裝,遵守良好的商務(wù)禮儀,使用禮貌用語。2、 介紹

8、產(chǎn)品要專業(yè),絕對不可以與業(yè)主爭吵。3、 派法禮品及資料,并用手提袋裝起來,顯得珍貴。4、 接待時積極建議業(yè)主預(yù)約參觀展廳。步驟九:入戶拜訪通過在展示區(qū)看完產(chǎn)品,帶資料對客戶進(jìn)展入戶拜訪,將產(chǎn)品資料,信息送到達(dá)客戶手中??记绊氈?、 入戶宣傳人員要注意商務(wù)禮儀,穿著整潔,彬彬有禮,不能死纏爛打,讓業(yè)主反感,要適可而止。2、 拜訪時最好帶上小禮品,如小卷尺、鑰匙扣等。3、 根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案,能叫知名字的更好。4、 產(chǎn)品資料、導(dǎo)購手冊、促銷單張、參觀接送時間表、名片等資料要用手提袋裝好,顯得珍貴。5、 如戶拜訪時,一般選擇從頂層往下走,從上而下拜訪,這樣心理感覺不會太累。6、 詳細(xì)填寫業(yè)主檔

9、案,見附表。步驟十:參觀預(yù)約登記、確認(rèn)對一些有意向的客戶,可建議他們?nèi)フ箯d參觀,在現(xiàn)場可讓客戶填寫?邀請函?,然后在約定時間的前一天晚上,通過 確認(rèn)業(yè)主是否去,并告之具體時間。邀請函尊敬的 先生/女士:首先祝賀您即將喜遷新居!東鵬潔具愿為您新居添磚加瓦,增姿添彩,我們很樂意為您提供專業(yè)的裝飾建議與效勞,特邀請您及您的家人到公司展廳參觀,歡送您的光臨!東鵬潔具200 年 月 日顧客參觀預(yù)約登記表序號顧客姓名住址 隨行人數(shù)預(yù)約參觀時間顧客回執(zhí)顧客姓名住址 隨行人數(shù)預(yù)約參觀時間候車地點與時間展廳聯(lián)系人 步驟十一:接送目標(biāo)客戶至展廳參觀在接送組織過程中,要密切安排,為客戶留下一個良好的印象,每次接送的

10、時間最好安排在周六、周日。1、 在接送的前一天確認(rèn)參觀的客戶名單。2、 提前半小時來到預(yù)約地點等候。3、 為車上的客戶每人發(fā)一瓶礦泉水,并在車上介紹此次參觀的行程安排。步驟十二:組織團(tuán)購 承受預(yù)定 團(tuán)購就是集體購置,通過意見領(lǐng)袖或熱心人召集組織進(jìn)展團(tuán)購,根據(jù)團(tuán)購數(shù)量給予一定的優(yōu)惠措施。團(tuán)購價格:3戶以上可以享受團(tuán)購價格,團(tuán)購價格為展廳標(biāo)價的95折。承受預(yù)定:根據(jù)需求承受客戶的定金。跟蹤客戶,售前拜訪,售中效勞,售后回訪,提升口碑宣傳。三、小區(qū)業(yè)務(wù)員的工作流程一、日常工作流程1、早7:50到公司點名后清掃辦公區(qū)域,桌面、地面干凈無雜物;2、參加部門晨會,由業(yè)務(wù)主管主持,解決問題,安排工作,傳達(dá)公

11、司文件等,時間限制在15分鐘以內(nèi);3、8:30開展小區(qū)客戶拜訪工作;4、 每天下午于下班前半小時到公司填寫報表,做工作總結(jié),同時上交各項報表;5、 下午5:306:00完成當(dāng)日工作,切斷辦公室電源,下班。二、業(yè)務(wù)流程 1、拜訪流程:1拜訪前做好各方面準(zhǔn)備:衣著整潔大方、精神飽滿、資料齊全、其他輔助工具齊備;2拜訪時認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、耐心解答、專業(yè)建議、熱情效勞,到達(dá)客戶滿意;3拜訪完畢后,做好總結(jié),將信息及時反應(yīng)相關(guān)部門,并做好跟蹤。2、銷售流程1進(jìn)展小區(qū)普查,建立樓盤信息檔案;2進(jìn)展樓盤分類,鎖定目標(biāo)小區(qū);3制作小區(qū)開發(fā)進(jìn)駐方案;4對物業(yè)進(jìn)展公關(guān),爭取以較低本錢進(jìn)駐;5做好人員分工及準(zhǔn)備;

12、6正式進(jìn)駐,拜訪小區(qū)客戶小型工程客戶,選出目標(biāo)客戶填寫?小區(qū)報備卡?小型工程需業(yè)務(wù)主管及部門經(jīng)理簽字確認(rèn),上報公司備案;7組織客戶到銷售展廳參觀;8小區(qū)業(yè)務(wù)員在第一次報備后,又有家裝設(shè)計師介入的,小區(qū)業(yè)務(wù)員做二次報備,報備內(nèi)容為家裝信息;9由同一業(yè)務(wù)員組織的團(tuán)購,購置產(chǎn)品時正常產(chǎn)品可以享受9.5折優(yōu)惠,但是必須以贈品的形式開單,團(tuán)購須同一業(yè)務(wù)員組織 2戶含以上的小區(qū)客戶方可享受此優(yōu)惠政策,且團(tuán)購客戶首付款應(yīng)在3天內(nèi)完成。10業(yè)務(wù)員帶著客戶到展廳簽單時只須在?銷售便簽?上簽字便可有效;贈品單需要由業(yè)務(wù)主管及部門經(jīng)理簽字有效,客戶后期補(bǔ)貨不需要小區(qū)業(yè)務(wù)員現(xiàn)場簽字確認(rèn),實行系統(tǒng)補(bǔ)貨默認(rèn)制,該單補(bǔ)貨銷

13、售記小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績及獎勵,但是如客戶出現(xiàn)投訴,那么扣罰業(yè)務(wù)員該單所有獎勵,并視情節(jié)輕重予以其他處分。11維護(hù)客戶的后期效勞,力求口碑宣傳,提升簽單率。四、小區(qū)業(yè)務(wù)員的客戶報備三、報備卡的填寫與管理1、小區(qū)人員必須認(rèn)真填寫報備卡,內(nèi)容祥實,字跡清晰,否那么報備無效;2、小區(qū)業(yè)務(wù)員二次報備的填寫:應(yīng)詳細(xì)填寫家裝公司和設(shè)計師姓名、 以及其他詳細(xì)資料;3、小區(qū)業(yè)務(wù)員應(yīng)及時備案,填寫報備卡,由業(yè)務(wù)主管審核通過上交公司,公司以便對小區(qū)客戶建立檔案。4、小型工程的報備卡業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。四、小區(qū)業(yè)務(wù)員的報備流程1、小區(qū)業(yè)務(wù)員對本人負(fù)責(zé)推廣的小區(qū)必須認(rèn)真跟蹤,記錄好客戶檔案,填寫小區(qū)客戶報備卡附表,

14、并于當(dāng)日將小區(qū)報備卡傳于公司,建立檔案,小區(qū)業(yè)務(wù)員對分管小區(qū)的信息要記錄詳細(xì),并及時傳于公司。2、小區(qū)業(yè)務(wù)員在第一次報備時已有家裝設(shè)計師介入的,需詳細(xì)填寫家裝設(shè)計師的信息,無需進(jìn)展二次報備,該客戶為家裝、小區(qū)共同客戶;小區(qū)業(yè)務(wù)員在公司已經(jīng)報備,后來又有家裝設(shè)計師介入的,小區(qū)業(yè)務(wù)員應(yīng)在家裝報備7天內(nèi)進(jìn)展二次報備,該客戶劃為家裝、小區(qū)共同客戶,如小區(qū)二次報備先于家裝報備,該客戶的銷售額計算在小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績。3、小區(qū)業(yè)務(wù)員報備客戶的有效時間為30天,報備客戶在30天內(nèi)購置公司產(chǎn)品,屬成交客戶,但還需做相應(yīng)跟進(jìn);不成交客戶,小區(qū)業(yè)務(wù)員要繼續(xù)跟蹤,調(diào)查客戶是否購置: a、已購置,買哪家何種產(chǎn)品,說明原因

15、,以便以后做市場分析,撤消報備; b、未購置,小區(qū)業(yè)務(wù)員需要再次跟蹤報備,并在備注一欄進(jìn)展說明。五小區(qū)團(tuán)購政策考前須知1、 參加小區(qū)團(tuán)購的客戶,其正常產(chǎn)品可享受展廳標(biāo)價的9.5折優(yōu)惠,非正常產(chǎn)品不享受小區(qū)團(tuán)購的優(yōu)惠政策。2、 正常產(chǎn)品可以使用小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策,促銷、特價、出清產(chǎn)品不得使用優(yōu)惠政策,小區(qū)、家裝共同客戶及關(guān)系客戶以使用家裝卡準(zhǔn),不可使用團(tuán)購優(yōu)惠政策,小型工程視實際情況不限。3、 小區(qū)客戶享受小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策時,可由小區(qū)業(yè)務(wù)員帶著客戶到展廳簽單;并在?銷售便簽?上簽字后該單即可核算該業(yè)務(wù)員的業(yè)績;小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策是以“小區(qū)團(tuán)購為突破口與客戶做解釋的通路銷售形式,需要小區(qū)業(yè)務(wù)員組織至少

16、2戶的客戶,如小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策使用不恰當(dāng),給公司帶來負(fù)面影響,公司將收回小區(qū)團(tuán)購團(tuán)購優(yōu)惠政策。五、小區(qū)業(yè)務(wù)人員薪金制度1、小區(qū)主管:月薪=底薪+全勤獎+業(yè)績提成+業(yè)績獎勵+年度超額獎+費(fèi)用補(bǔ)助底薪:1000元2、實習(xí)業(yè)務(wù)員:月薪600元,無其他補(bǔ)助3、儲藏業(yè)務(wù)員:月薪=底薪+全勤獎+通訊補(bǔ)助+業(yè)績提成+崗位獎勵+年度超額獎底薪:600元/月4、正職業(yè)務(wù)員:月薪=底薪+全勤獎+通訊補(bǔ)助+業(yè)績提成+崗位獎勵+年度超額獎 底薪:600元/月1全勤獎: 執(zhí)行公司?出勤制度?2通訊補(bǔ)助:為了便于業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須24小時開通,小區(qū)業(yè)務(wù)主管每人每月可享受100元的通訊補(bǔ)助,儲藏業(yè)務(wù)員每人每月可享受

17、30元的通訊補(bǔ)助,正職業(yè)務(wù)員每人每月可享受60元,補(bǔ)助以 費(fèi)收費(fèi)單為依據(jù),滿足補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,多余局部自行承當(dāng),缺乏補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的按實際費(fèi)用發(fā)放;3業(yè)績提成小區(qū)業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月任務(wù)業(yè)績70%含以上可享受以下業(yè)績提成:A、正常標(biāo)價成交客戶銷售:業(yè)績提成=客戶銷售額4%特價產(chǎn)品銷售、出清產(chǎn)品銷售、關(guān)系客戶銷售除外B、正常享受團(tuán)購優(yōu)惠政策的客戶:業(yè)績提成=團(tuán)購客戶銷售額3%特價產(chǎn)品銷售、出清產(chǎn)品銷售、關(guān)系客戶銷售除外C、促銷產(chǎn)品、驚爆價產(chǎn)品、關(guān)系客戶的銷售不享受團(tuán)購優(yōu)惠政策:業(yè)績提成=客戶銷售額2%出清產(chǎn)品、特價產(chǎn)品銷售除外D、特價產(chǎn)品的銷售不享受任何優(yōu)惠政策、家裝客戶的銷售使用家裝卡:業(yè)績提成=客

18、戶銷售額1%出清產(chǎn)品銷售、關(guān)系客戶銷售除外4崗位獎勵:銷售部連續(xù)3個月完成整體任務(wù),且業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績連續(xù)3個月排名都在前3名以內(nèi)的按季度核算,按三個月總業(yè)績的排名分別獎勵:500元、300元、200元,在部門例會上發(fā)放,此獎勵按季度核算。此項獎勵要求業(yè)務(wù)員滿6人以上方可執(zhí)行。同時,如連續(xù)2個月無銷售業(yè)績者,實行末位淘汰制。6年度超額獎:年底銷售部及小區(qū)總業(yè)績均超額完成,可參加銷售部年度超額完成任務(wù)業(yè)績獎金的分配業(yè)務(wù)主管1底薪:1000元/月2全勤獎: 執(zhí)行公司?出勤制度?3業(yè)績提成:家裝小區(qū)總?cè)蝿?wù)完成60%的情況下,業(yè)績提成為:A、 業(yè)績提成=小區(qū)客戶銷售額的0.3%記提特價產(chǎn)品、出清產(chǎn)品銷售

19、除外B、 業(yè)績提成=家裝客戶銷售額的0.2%記提特價產(chǎn)品、出清產(chǎn)品銷售除外C、 業(yè)績提成=小區(qū)家裝共同客戶銷售額、特價產(chǎn)品的銷售額的0.1%記提出清產(chǎn)品銷售除外如當(dāng)月任務(wù)額未完成無獎勵,以上獎項可累計到年底,如全年任務(wù)100%完成可將各月扣發(fā)的獎勵補(bǔ)齊。4年度超額獎:年底銷售部及小區(qū)總業(yè)績均超額完成,可參加銷售部年度超額獎金的分配。5費(fèi)用補(bǔ)助:費(fèi)用報銷補(bǔ)助=所有設(shè)計師銷售正常產(chǎn)品成交額的0.3% ;關(guān)系客戶與特價產(chǎn)品客戶不享受費(fèi)用報銷補(bǔ)助;其中設(shè)計師招待費(fèi)占所報銷額度2/3,其余兩項占1/3注:費(fèi)用補(bǔ)助報銷范圍為通訊費(fèi)、交通費(fèi)、設(shè)計師招待費(fèi);憑當(dāng)月消費(fèi)單據(jù)于次月6日集中進(jìn)展報銷,超額局部自己承

20、當(dāng)。5、業(yè)績確認(rèn)1?小區(qū)報備卡?必須在客戶購置的3天以前報至公司;無?小區(qū)報備卡?成交的任何客戶銷售,不計該小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績,另小型工程的報備卡需小區(qū)業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。2業(yè)績核算不包含特價產(chǎn)品、出清產(chǎn)品、方太產(chǎn)品。3如當(dāng)月連續(xù)3次出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客戶無法效勞的現(xiàn)象,扣除所有效勞獎勵。4團(tuán)購客戶必須在同一業(yè)務(wù)員責(zé)任區(qū)域內(nèi)的2戶含以上,方可享受展廳標(biāo)價的9.5折團(tuán)購優(yōu)惠,由業(yè)務(wù)員在銷售單上簽字有效。5小區(qū)業(yè)務(wù)員報備早于家裝報備但未付定金的客戶屬于小區(qū)客戶,可計算家裝公司/設(shè)計師/小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績,不計家裝業(yè)務(wù)員業(yè)績,使用家裝卡成交;小區(qū)業(yè)務(wù)員報備早于家裝報備且在家裝報備前已付定金的客戶屬于小區(qū)客戶

21、,家裝公司/設(shè)計師/家裝業(yè)務(wù)員均不計業(yè)績,只考核小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績;小區(qū)業(yè)務(wù)員在自己的責(zé)任小區(qū)內(nèi)對客戶的報備在家裝報備7天之內(nèi)含7天的屬于小區(qū)家裝共同客戶,小區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)該客戶的效勞責(zé)任;小區(qū)業(yè)務(wù)員在自己的責(zé)任小區(qū)內(nèi)對客戶的報備晚于家裝報備7天以后的客戶,屬于家裝客戶,但該客戶的效勞仍由該小區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé),并進(jìn)展效勞考核:客戶意見為“一般的扣考核分5分,客戶意見為“好的不扣可享受效勞獎勵,客戶意見為“很好的獎勵考核分5分。6團(tuán)購客戶參加條件:A、無與公司合作的設(shè)計師或家裝公司B、單個客戶銷售額不低于1萬元C、團(tuán)購客戶的送貨地址不可一樣D、團(tuán)購客戶的首付款前后不可超過3天E、團(tuán)購客戶的報備須早于展廳報備

22、六、考核業(yè)務(wù)主管月度考核表姓名: 職務(wù): 工號: 日期:序號考核工程分值考核得分審核得分一、 薪金考核工程(工作流程)601保障所負(fù)責(zé)設(shè)計師及時、有效進(jìn)展客戶信息報備。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。52按規(guī)定填寫家裝客戶報備單、客戶跟蹤信息表、業(yè)績確認(rèn)表。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。53做好公司政策方面的宣傳工作,減少設(shè)計師投訴。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。54經(jīng)常與其他部門溝通,及時解決問題,并反應(yīng)信息。積極配合各部門工作,做到有請必應(yīng),應(yīng)必有果不給其他部門的工作增加難度,提高執(zhí)行力,提高工作效率,問題解決能力。每違反一次扣1分,本月

23、累計3次扣除該項所有分值。55統(tǒng)一思想、建立較好的團(tuán)隊精神。掌握同事的思想動態(tài),做好上傳下達(dá)。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。56工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),杜絕工作失誤。出現(xiàn)問題不推諉、不扯皮。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。57嚴(yán)格按照部門流程開展工作,減少申請?zhí)厥馇闆r出現(xiàn)。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。58激發(fā)同事的工作熱情,提高本部門的凝聚力。不情緒化工作。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。59了解、分析市場、提高市場預(yù)測力,第一時間掌握競爭對手運(yùn)作情況并在日志中表達(dá)。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。510每周針對

24、合作公司以及設(shè)計師向公司提供一次合理化建議,以完善渠道促進(jìn)合作。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。511對小區(qū)業(yè)務(wù)員分工公平合理,監(jiān)視到位。要求小區(qū)覆蓋率到達(dá)30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量),如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分,當(dāng)月累計3次扣除該項得分1012每周填寫工作總結(jié)和方案,以及各類表格,于周日下班前上交部門經(jīng)理,每次延遲12小時扣1分,延遲16小時扣除該項分值。10二、根底薪金考核工程(日常管理效勞)201工裝穿著不整齊、不戴工牌。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。52嚴(yán)格遵守公司的各項制度和流程。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。53工作

25、時間利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。54承受并服從領(lǐng)導(dǎo)的管理,找理由、找借口無法完成公司交辦的其它任務(wù)。每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。5三、 平 行 考 核101部門溝通、協(xié)調(diào)及時,杜絕工作失誤;提高工作效率,出現(xiàn)內(nèi)部投訴。每違反一次扣2分,本月累計3次扣除該項所有分值。10四、獎 勵101外部合作順暢,渠道優(yōu)勢凸顯,市場占有率高52執(zhí)行力強(qiáng)??蛻舫山毁|(zhì)量高口碑好、全部選用陶瓷城產(chǎn)品5合 計說明:1、每分分值:18 元, 2、考核得分為自評考核得分。小區(qū)業(yè)務(wù)員月度考核表部門: 姓名:200 年 月 日考核工程考核人分值考核得分審

26、核得分一、根底薪金考核工程(工作流程)70分1、按規(guī)定時間參加公司組織的各項會議及培訓(xùn)活動,缺席每次2分,遲到、早退每次扣1分,遲到、早退30分鐘以上按曠工處理。當(dāng)月累計2次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長5分2、培訓(xùn)考試成績70分以下扣2分,7179分扣1分。80分為合格不扣分,60分以下扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長3分3、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求廣告覆蓋率到達(dá)30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量),如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分,當(dāng)月累計3次扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長10分4、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求擺放樣板,同時要有各類宣傳資料,不達(dá)標(biāo)每次扣1分,當(dāng)月累計出現(xiàn)3次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長10分5、小區(qū)客戶

27、信息報備填寫齊全,漏填每項每次扣1分,當(dāng)月累計3次扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長5分6、熟練操作本部門工作流程,按標(biāo)準(zhǔn)填寫各種單據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行公司價格政策和退換貨標(biāo)準(zhǔn).如有錯誤每次扣1分,當(dāng)月累計5次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長5分7、不可從展廳獲取客戶信息,違反一次扣10分,2次予以除名業(yè)務(wù)主管或組長10分8、責(zé)任小區(qū)內(nèi)如出現(xiàn)家裝報備7天后仍無小區(qū)業(yè)務(wù)員報備的情況,每次扣該業(yè)務(wù)員5分,當(dāng)月累計3次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長12分9、對于家裝共同客戶、選購特價產(chǎn)品的客戶、關(guān)系客戶等不記業(yè)績的客戶也必須做好客戶效勞,無出現(xiàn)工作推委現(xiàn)象一次扣10分,2次予以除名業(yè)務(wù)主管或組長10分10、保守公司機(jī)

28、密,違反一次扣除當(dāng)月薪金,2次予以除名業(yè)務(wù)主管或組長二、根底薪金考核工程(日常管理效勞) 業(yè)務(wù)主管或組長20分1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一形象,戴工牌、晨點、早操;每違反一次扣1分,本月累計3次扣除該項所有分值。業(yè)務(wù)主管或組長5分2、嚴(yán)格遵守公司的各項制度和流程。每違反一次扣1分,本月累計2次扣除該項所有分值。業(yè)務(wù)主管或組長5分3、認(rèn)真并及時填寫日報、周報、月報與各種報表并及時上交。超時12小時扣1分,超時24小時以上扣除該項得分業(yè)務(wù)主管或組長5分4、承受并服從領(lǐng)導(dǎo)的管理,找理由、找借口無法完成公司及主管交辦的其它任務(wù)。每違反一次扣1分,本月累計2次扣除該項所有分值。業(yè)務(wù)主管或組長5分三、 平 行

29、 考 核10分部門溝通、協(xié)調(diào);具體內(nèi)容詳見?該崗位平行考核表?10分合 計100分本月獎勵提成: 說明:考核人簽字:注:1、本考核儲藏業(yè)務(wù)員1分=5.5元 正職業(yè)務(wù)員1分=6元 業(yè)務(wù)組長1分=6.5元 2、業(yè)務(wù)員考核人為組長,業(yè)務(wù)組長考核人為業(yè)務(wù)助理。3、以上考核表的內(nèi)容違反次數(shù)超過該項的累計次數(shù)進(jìn)展雙倍扣罰??己巳耍?被考核人: 審核人:小區(qū)業(yè)務(wù)員儲藏期考核表部門: 姓名: 200 年 月 日考核工程考核人分值考核得分審核得分一、根底薪金考核工程(工作流程)70分1、按規(guī)定時間參加公司組織的各項會議及培訓(xùn)活動,缺席每次2分,遲到、早退每次扣1分,遲到、早退30分鐘以上按曠工處理。當(dāng)月累計2次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)助理或組長5分2、培訓(xùn)考試成績70分以下扣2分,7179分扣1分。80分為合格不扣分,60分以下扣除該項得分業(yè)務(wù)助理或組長3分3、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求廣告覆蓋率到達(dá)30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量),如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分,當(dāng)月累計3次扣除該項得分業(yè)務(wù)助理或組長10分4、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求擺放樣板,同時要有各類宣傳資料,不達(dá)標(biāo)每次扣1分,當(dāng)月累計出現(xiàn)3次以上扣除該項得分業(yè)務(wù)助理或組長5分5、小區(qū)客戶信息報備填寫齊全,漏填每項每次扣1分,當(dāng)月累計3次扣除該項得分業(yè)務(wù)助理或組長5分6、熟練操作本部門工作流程,按標(biāo)準(zhǔn)填寫各種單據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行

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