電商概論商業(yè)模式分析

1、商業(yè)模式要素分析 以卓越亞馬遜為例模式：卓越亞馬遜的B2C電子商務(wù)模式商業(yè)模式要素分析 以卓越亞馬遜為例模式：卓越亞馬遜的B2C電子商務(wù)模式分析要素：1. 競爭優(yōu)勢（畢銘）A、 物流渠道優(yōu)勢 亞馬遜通過全球布局，已經(jīng)建立了跨國界的完善的物流系統(tǒng)；1. 開拓“亂”的邏輯。書可以隨機(jī)擺放，最大限度地利用空間。理貨員每個人手持一個終端掃描設(shè)備，定位每件商品的位置；配貨員每個人手上都拿著一個手持終端，以最短的路線和最經(jīng)濟(jì)的時間將貨物配齊。這樣既節(jié)省空間，又節(jié)省時間，達(dá)到最優(yōu)的配送效率。因此，顧客能在第二天就收到其訂購的圖書。2. 預(yù)測式響應(yīng)訂單，培養(yǎng)合作商。在傳統(tǒng)渠道往往會產(chǎn)生20%的退貨率，而圖書供

2、應(yīng)商很難預(yù)測到傳統(tǒng)渠道的實時銷售情況。于是，卓越亞馬遜就積極引導(dǎo)供應(yīng)商的系統(tǒng)與亞馬遜進(jìn)行對接，這樣供應(yīng)商就可以看到每本圖書每天的銷量了，從而再根據(jù)這個銷量進(jìn)行供貨。這樣一來，暢銷書就不會斷貨，而長尾類圖書也不會大量堆在亞馬遜的倉庫中。3. 由系統(tǒng)來匹配最佳倉庫。在圖書庫房，暢銷類圖書被放置在離庫房出口包裝區(qū)最近的位置。系統(tǒng)在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標(biāo)識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單，而且全國任何一個消費者下的訂單，系統(tǒng)會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉庫，這樣圖書的發(fā)貨時間和價格都是最優(yōu)的。B、 IT技術(shù)優(yōu)勢1. 卓越亞馬遜的供應(yīng)鏈完全實現(xiàn)在亞馬遜系統(tǒng)上運行，真正將

3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的精髓復(fù)制到了中國，并且引入亞馬遜的技術(shù)平臺所帶來的優(yōu)質(zhì)的客服體驗已經(jīng)得到了客戶的認(rèn)可。2. 亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。以譚先生訂購的暢銷書為例，系統(tǒng)會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測出這本書在北京當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應(yīng)商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。C、 海淘優(yōu)勢1. 亞馬遜已經(jīng)和成千上萬的國際品牌建立了長期的聯(lián)系，有著良好的信任關(guān)系；很多國外品牌在中國市場上的售價，高于在其他國

4、家的售價。這也是亞馬遜中國海外購商店帶給中國消費者的一個價值所在。2. 在亞馬遜中國“海外購”商店里，中國消費者和美國消費者買到的是從品質(zhì)到價格都一模一樣的商品，只需要加一點額外的運費。所以，亞馬遜海外購能夠幫助中國消費者兩個痛點：第一能買到原來買不到的商品，第二能夠以同樣的價格買到同樣的商品。D、 無形資產(chǎn)優(yōu)勢1. 卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國

5、市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。2. 亞馬遜收購了卓越網(wǎng)從另一方面來講也可以說是卓越的優(yōu)勢所在，提高了它的國際知名度，而且商品品種很多，多年的經(jīng)營積累了良好的口碑，已經(jīng)有了一定的市場占有率。3. 因為和品牌的長期合作，亞馬遜構(gòu)建了大量的系統(tǒng)和工具，這些都讓品牌可以通過這些系統(tǒng)和工具輕松和亞馬遜中國進(jìn)行對接，讓工作變得簡單E、 產(chǎn)品優(yōu)勢圖書經(jīng)營一直以來都是卓越網(wǎng)的重要經(jīng)營點，而且支持正版，貨到付款，其圖書儲量庫之大、質(zhì)量之高、書庫更新速度之快都是有目共睹的，而且免郵費這一特色吸引了不少顧客，其全款退貨的服務(wù)充分體現(xiàn)了這點。F、 服務(wù)優(yōu)勢在亞馬遜購物體驗一定是國內(nèi)

6、同類電子商務(wù)網(wǎng)站中最好的，美國亞馬遜在海淘黨中有“良心美亞”的贊譽，因其客服的良好態(tài)度及完善的售后。通常貨品有瑕疵或損壞，通知客服后會給你免去運費回寄配套零件或全新乃至升級版商品，雖然不乏有不良分子鉆空薅資本主義羊毛，但此舉帶來的人口稱贊無形的為企業(yè)做了一次又一次成功營銷，且能形成更大利益。2.營銷戰(zhàn)略（畢銘）A、產(chǎn)品策略 亞馬遜中國的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。1. 全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫。2. 擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時亞馬遜中國不斷在中國各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國的市場。3. 根據(jù)所售商品的種類不同

7、，為每一類都設(shè)置了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和信息，它將幾種不同的商品進(jìn)行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。B、價格策略1. 折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。他通過擴(kuò)大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都會給予相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如在音樂類商品中，承諾：“youll enjoy everyday savings of up to 40，on CDs，including up to 30% off As 100 bestselling CDs。”亞馬遜中國采用了折扣價格策略。

8、以實惠的價格建立競爭力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略。C、品牌策略 品牌是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在營銷市場上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占據(jù)越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息鏟平將具有更大的優(yōu)勢。1. 亞馬遜中國將營業(yè)收入的大部分投入到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計獨具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價值在于消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。2. 亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購買的參與權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會和熱情的服務(wù)，為擴(kuò)大影響，它允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“網(wǎng)站站點”帶來的效益以5%10%的比例返還。D、個性化管理1. 用戶可以定制自己感興

9、趣的信息內(nèi)容，選擇自己喜 歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式，根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件 的接收方式和接受時間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個性，更大大地培養(yǎng)了顧客忠誠度，優(yōu)化了與顧客關(guān)系。E、會員制營銷1. 會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手 段。成為亞馬遜會員可以享受個性化服務(wù)、訂閱低價打折商品信息、享受更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大地豐富了用戶在線購物的體驗。2. 會員制營銷不僅拉近了與用戶之間的關(guān)系，更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營銷”讓亞馬遜獲得更多熱的支持和喜愛。F、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟1. 亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺，讓更多

10、商務(wù)網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過簡單的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。2. 用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁時快速獲取商品促銷信息，搜索熱點商品。用戶瀏覽點擊后進(jìn)入亞馬遜進(jìn)行購買，亞馬遜返現(xiàn)給相關(guān)站點，從而實現(xiàn)了亞馬遜無處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益。G、域名營銷 企業(yè)的生存之道，要緊緊圍繞企業(yè)品牌推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，域名的簡單及易用非常重要，域名是企業(yè)最大的財富，在網(wǎng)絡(luò)web2.0的時代更加顯得重要。1. 在中國，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國人記憶及訪問，就注冊了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強調(diào)Z.cn標(biāo)志。在其海報廣告，網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡練的

11、標(biāo)志宣傳Z.cn品牌。2. 亞馬遜注冊了很多你可能不小心訪問到的域名來展示自己相關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜，亞馬遜對于域名的保護(hù)意識非常強烈，同時也看到了域名帶來的巨大潛力市場。2011年7月初，亞馬遜低調(diào)注冊了19個寵物相關(guān)域名。H、FAQ營銷1. 亞馬遜為了方便用戶節(jié)約使用中出現(xiàn)的疑問，設(shè)立很方便的FAQ（使用與幫助指南），內(nèi)容包括付款與退款，匯款單招領(lǐng)，發(fā)貨與配送，退貨與換貨等方面。2. 可以通過400免費電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時的服務(wù)。貝索斯說：在網(wǎng)絡(luò)上，如果顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個人，而是5000個人。亞馬遜做的，就是讓每一個顧客感覺到，我是“上帝”。3市場

12、機(jī)會（王明珠）亞馬遜所預(yù)期的市場圖書（電子閱讀器）市場1995年7月16日成立之初，是網(wǎng)絡(luò)書店的性質(zhì)。當(dāng)實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。書籍是最常見最普遍的商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，并且那時美國的圖書市場規(guī)模十分廣闊，十分適合創(chuàng)業(yè)。此后亞馬遜轉(zhuǎn)型，從最大的圖書市場轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮牧闶凵淌袌?，但其圖書市場的規(guī)模并沒有因此減退。主頁上廣告的位置，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在Yahoo！上搜索書籍網(wǎng)站時就可以

13、看到亞馬遜的廣告。亞馬遜千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴（associate）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點的方便程度和購物機(jī)會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費，從而使得亞馬遜的市場機(jī)會擴(kuò)大。隨著之后的電子書的普及，亞馬遜也開始推出自己的電子閱讀器。 2007年11月亞馬遜于推出第一代Kindle，采用電子墨水并改善了以往電子閱讀器的不足之處。2011年9月28日，亞馬遜宣布推出觸屏版的Kindle Touch，同日，亞馬遜推出 Kindle Fir

14、e，正式進(jìn)軍平板電腦市場。2012 年 9 月 7 日，亞馬遜發(fā)布新一代電子書 Kindle Paperwhite，同日還發(fā)布了Kindle Fire HD。但是在中國市場，亞馬遜的圖書商城和電子閱讀器顯得略微尷尬。據(jù)報道，Amazon Kindle和Barnes & Noble Nook的銷售量，受到iPad、Kindle Fire HD和其他平板電腦的極大打擊，電子書閱讀器的銷量相比2011年下降了2320萬臺。2011年的瘋漲、2012年的驟跌，電子書閱讀器市場所經(jīng)歷的這一過山車般的變動，即使是在以生命周期極短而“臭名遠(yuǎn)揚”的消費類電子產(chǎn)品市場中，也是前所未聞的。國人對電子產(chǎn)品的消費觀念

15、還停留在“一次性消費”的理念上花錢買電子設(shè)備，然后僅使用免費內(nèi)容，或者想盡一切辦法尋求免費的付費內(nèi)容，即越獄、盜版等等。進(jìn)軍實體書店，為顧客打造更為優(yōu)越的閱讀體驗?，F(xiàn)在2016年3月8日，亞馬遜將在圣地亞哥購物中心開設(shè)第二家實體書店。該書店緊挨特斯拉專賣店，正對蘋果零售店。店外豎立的標(biāo)示牌顯示，它將于“今年夏天”開張。綜合網(wǎng)絡(luò)零售市場亞馬遜優(yōu)勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴(kuò)充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)模效益。在圖書市場尚未樹立絕對優(yōu)勢地位時，亞馬遜就開始布局商品品類擴(kuò)張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳。成為最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商之后，亞馬遜通過品類擴(kuò)張和國際擴(kuò)張，到2000年的時

16、候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”。目前在中國的市場，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。淘寶網(wǎng)與這兩個網(wǎng)站的用戶市場份額差距為近65個百分點，淘寶網(wǎng)已經(jīng)形成一定的規(guī)模效應(yīng)，短期內(nèi)淘寶網(wǎng)的第一地位很難被超越。在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調(diào)的作風(fēng)，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。最值得期待的就是亞馬遜面向中國客戶設(shè)置的“海外購”直郵中國。亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運營網(wǎng)絡(luò)之一，目前有15個運營中心，分

17、別位于北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國際貿(mào)易總部，通過跨境通平臺，實現(xiàn)美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站上購物，商品一律同款同價，并用人民幣結(jié)算。亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the worl

18、ds most customer-centric company）確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、2005年推出Prime服務(wù)、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù) Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。亞馬遜生鮮電商服務(wù)。亞馬遜僅在西雅圖和加州其

19、他幾個主要城市推出了Amazon Fresh服務(wù)。對于紐約市的Amazon Fresh用戶，在上午10點前下單，當(dāng)天晚些時候即可送達(dá)，而10點之后的訂單將于第二日送達(dá)。雖然該服務(wù)主要以生鮮產(chǎn)品為主，但同樣涵蓋電子產(chǎn)品和玩具等商品。AWS云計算。2015年1月30日上午消息，亞馬遜CFO湯姆蘇庫塔克(Tom Szkutak)在今日的財報電話會議上表示，亞馬遜從2015財年第一財季開始將會單獨披露其云計算業(yè)務(wù)AWS部門的財務(wù)業(yè)績。因此投資者和公眾很快就可以了解這項云計算業(yè)務(wù)的創(chuàng)收情況。公有云市場自07年問世以來一直被外界視為“燒錢”的業(yè)務(wù)，但隨著基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善與技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)

20、開始嘗試使用公有云服務(wù)以降低IT投入成本和維護(hù)成本，其廣闊的市場前景已經(jīng)逐漸開始顯現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，未來三年全球云計算市場將保持22.8%的年增長率，到2018年行業(yè)整體營收將達(dá)到1275億美元，全球企業(yè)62%的CRM軟件將基于云計算。而在2015年初，AWS業(yè)務(wù)的全球市場份額為28%，與其最接近的競爭對手微軟的市場份額僅為10%，可見這一具有巨大潛力的市場目前并未被一兩家大型供應(yīng)商壟斷，對于小型供應(yīng)商或創(chuàng)業(yè)者來說，未來仍有非常廣闊的市場等待他們參與這一領(lǐng)域的競爭。此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌

21、產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風(fēng)險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機(jī)應(yīng)用，用戶通過這款應(yīng)用可以方便的對比現(xiàn)實商品與網(wǎng)上商品的價格。Flow可利用iPhone后面的攝像頭掃描購物條形碼，并顯示同款商品在亞馬遜上的價格。應(yīng)用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價，詳細(xì)的描述，還會給出同類產(chǎn)品推薦。當(dāng)然最直接明了的一個功能，就是在瀏覽商品頁

22、面后直接在頁面上選擇購買商品。Flow應(yīng)用使用十分簡單，可以很快的識別條形碼上的信息，并很快的顯示出相應(yīng)的推薦和亞馬遜上的價格。4競爭環(huán)境（王明珠） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 中國圖書市場環(huán)境，亞馬遜的競爭對手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在圖書品類，當(dāng)當(dāng)占據(jù)了線上市場份額的50%以上，同時圖書不但領(lǐng)先市場占有率43.5%。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個人瀏覽當(dāng)當(dāng)，就會產(chǎn)生一個訂單。能做到圖書零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢，出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨折扣也最低，當(dāng)當(dāng)也因此有價格競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，包括平臺圖書的銷售業(yè)務(wù)在內(nèi)，當(dāng)當(dāng)圖書SKU

23、總數(shù)達(dá)到400萬種，其中100-200萬為外文書，自營圖書SKU也有100萬種之多。相較于亞馬遜致力的電子閱讀器和電子書零售商的模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇了數(shù)字閱讀APP和電子閱讀器同行。當(dāng)當(dāng)上線電子書平臺，2013年擁有最多的中文數(shù)字書資源，數(shù)字商品超過20萬種。作為國內(nèi)最大的中文電子書平臺，當(dāng)當(dāng)通過電子書銷售平臺+PC、手機(jī)、Pad客戶端+都看電子書閱讀器為用戶提供全方位電子閱讀體驗。 2014年7月3日，當(dāng)當(dāng)在天津倉儲中心啟用了總占地460余畝，倉儲面積10萬平方米的圖書倉儲平臺“銀河一號，”平臺啟用后，當(dāng)網(wǎng)目前送貨城市突破1800個，全天達(dá)城市由去年180個增加到目前的400個城市。不僅如此，當(dāng)

24、當(dāng)正在建設(shè)中的二期10萬平方米將用于日用百貨類和平臺商家鋪貨運營，將更有力的提升當(dāng)當(dāng)現(xiàn)有物流速度，超越國際物流運送標(biāo)準(zhǔn)。2013年百貨零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略重心。面對2012年電商嚴(yán)酷價格戰(zhàn)的情形，當(dāng)當(dāng)百貨服裝等自營+平臺全年95%增速，超過了圖書的成交額，某些品類如服裝、孕嬰家紡異軍突起，增速有的達(dá)到10倍，標(biāo)志當(dāng)當(dāng)向著聚焦于幾個核心品類的綜合購物中心轉(zhuǎn)型成功。2010年7月29日， 根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估研究報告(2010)的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)憑借其更早的市場進(jìn)入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，以398.4的綜合評分位于

25、各個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。阿里巴巴淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價值和便利的中國消費者首選的網(wǎng)上購物平臺。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計的產(chǎn)品與服務(wù)信息，為消費者提供多個種類的產(chǎn)品和服務(wù)。天貓創(chuàng)立于2008年4月，致力為日益成熟的中國消費者提供選購頂級品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時促銷活動，結(jié)合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品。全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費者而設(shè)的零售市場，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地的消費者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品。阿里巴巴國際交易市場是阿里巴巴

26、集團(tuán)最先創(chuàng)立的業(yè)務(wù)，是領(lǐng)先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺，服務(wù)全球數(shù)以百萬計的買家和供應(yīng)商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國際交易市場，將產(chǎn)品銷售到其他國家。阿里巴巴國際交易市場上的賣家一般是來自中國以及印度、巴基斯坦、美國和日本等其他生產(chǎn)國的制造商和分銷商。1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場”）創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺。1688為在阿里巴巴集團(tuán)旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。阿里云計算創(chuàng)立于2009年9月，致力開發(fā)具有高度可擴(kuò)展性的云計算與數(shù)據(jù)管理平臺。阿里云計算提供一整套云計算服務(wù)，以支持阿里巴巴集團(tuán)網(wǎng)上及移動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，當(dāng)中包括賣家及其他第三方客戶

27、和企業(yè)。中國智能物流骨干網(wǎng)（或稱“浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司”）是阿里巴巴集團(tuán)的一家關(guān)聯(lián)公司的全資子公司，致力于滿足未來中國網(wǎng)上和移動商務(wù)業(yè)在物流方面的需求。中國智能物流骨干網(wǎng)經(jīng)營的物流信息平臺，一方面為買家及賣家提供實時信息，另一方面向物流服務(wù)供應(yīng)商提供有助其改善服務(wù)效率和效益的信息。阿里合伙人制度，不同于傳統(tǒng)的合伙企業(yè)法中的合伙制，也不等同于雙重股權(quán)架構(gòu)。在“合伙人”制度中，由合伙人提名董事會的大多數(shù)董事人選，而非根據(jù)股份的多少分配董事席位。京東京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、

28、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。京東商城集團(tuán)正式啟動電子書刊業(yè)務(wù)，銷售平臺與智能手機(jī)/PC閱讀客戶端軟件同步上線。5月，京東商城開放服務(wù)JOS上線（jos.360buy），標(biāo)志著京東商城系統(tǒng)的全面開放。5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城迷你挑正式上線。10月，京東商城開通英文網(wǎng)站 開拓西方市場。京東完成第六輪

29、融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5,000萬美元。2013年5月6日，京東商城在完成內(nèi)測后，正式與消費者見面，用戶可在京東上購買食品飲料、調(diào)味品等日用品。此次京東將超市搬到線上，也是京東在“一站式購物平臺”戰(zhàn)略布局上的又一次發(fā)力。讓消費者足不出戶，就能輕松實現(xiàn)“打醬油”、“買啤酒”等日常生活購物需求。依托京東商城電商優(yōu)勢而開發(fā)的京東電商云平臺，正在基于其產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢構(gòu)建一個龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應(yīng)用推進(jìn)云計算落地的真諦演繹得淋漓盡致。京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛表示，2013年京東集

30、團(tuán)已經(jīng)形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術(shù)體系，完整的電商云服務(wù)鏈條已經(jīng)形成，目前正在調(diào)動各種資源培育京東電商應(yīng)用生態(tài)。四大解決方案分別向合作ISV和個人開發(fā)者，提供了京東系統(tǒng)開放接口、服務(wù)交易市場、電商應(yīng)用云托管平臺、應(yīng)用開發(fā)云平臺、社區(qū)生態(tài)環(huán)境等電商云服務(wù)，初步形成了一個完整閉環(huán)的電商云服務(wù)鏈條。物流服務(wù)：211限時達(dá)“211限時達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點前），以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達(dá)。截至201

31、3年12月31日，211限時達(dá)已覆蓋全國40座城市。次日達(dá)“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算），將于次日送達(dá)。除211限時達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國248座城市。極速達(dá)“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項個性化付費增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會在服務(wù)時間內(nèi)，3小時將商品送至您所留地址的一項服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。夜間配“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如用戶需要晚間送

32、貨上門服務(wù)，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。21自提柜據(jù)介紹，京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時選擇“自助式自提”的配送方式，所購商品則會第一時間送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示消費者取貨。取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開柜取貨。而龍江銀行在每個網(wǎng)點都會配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購宣傳，幫助消費者使用自提柜服務(wù)。

33、5組織發(fā)展（朱雅駿）1995年7月16日，亞馬遜開張；2013年銷售額達(dá)744.5億美元。亞馬遜起初只是一小伙人將一箱箱的書從華盛頓州的貝爾尤維運送到各地的買家手中，19年后，亞馬孫已經(jīng)成長為世界上最大的在線零售商巨頭。亞馬遜的三次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)演變，決定了其組織結(jié)構(gòu)演變的方向?？v觀亞馬遜20年的發(fā)展史，其在不同時期表現(xiàn)出了不同的組織結(jié)構(gòu)。在前兩次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時期，企業(yè)注重于內(nèi)部發(fā)展，其組織結(jié)構(gòu)屬于直線型。亞馬遜作為電子商務(wù)的一面旗幟，它的巨大成功取決于其卓越的組織文化。這種組織形式，為其前期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，其具有如下特點：1. 組織邊界虛擬化在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客只需在鼠標(biāo)上輕輕一擊，就可以從地球的一端到另

34、一端，比如從北美的亞馬遜書店到南非的津巴布韋書展，盡可能使客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上以最低的價格、最好的服務(wù)找到想要的商品。2. 管理結(jié)構(gòu)扁平化亞馬遜的組織結(jié)構(gòu)實行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。各個小組既有分工又有協(xié)作。例如，在繁忙的圣誕旺季，總裁貝佐斯都親自到配送中心包裝書籍，以便將貨物及時送到顧客手中。3. 組織環(huán)境全球化 亞馬遜的海外擴(kuò)張計劃毫不松懈，在保證了美國市場成熟的條件下，又逐步將目標(biāo)瞄向亞太地區(qū)，高度看好中國潛在的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。自亞馬遜書店增添了音樂制品后，合伙網(wǎng)站的數(shù)目猛增到10萬，這是全球最大的網(wǎng)上“連鎖業(yè)務(wù)”。經(jīng)歷了前兩次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時期，亞馬遜快速發(fā)展壯大起來，通過并

35、購以及全球化等方式來迅速拓展國際市場，逐漸形成了復(fù)合式的組織結(jié)構(gòu)，并沿用至今。6管理團(tuán)隊（朱雅駿）成立于1995年的亞馬遜，是少有的仍在運作的電子商務(wù)鼻祖企業(yè)之一。從只經(jīng)營書記到擴(kuò)張到各個品類，貝索斯一手創(chuàng)建的亞馬遜一直以來都是電商里的另類，甚至是全球企業(yè)中的另類。畢竟，貝索斯想來不以賺錢為重，而是偏執(zhí)地追求客戶體驗。亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯成立的。個人背景：杰夫貝佐斯1964年，出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克。1986年，畢業(yè)于美國普林斯頓大學(xué)，進(jìn)入紐約的一家高新技術(shù)開發(fā)公司FITEL，主要從事計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)。1988年，進(jìn)入華爾街的Bankers Trust Co，擔(dān)

36、任副總裁。1990年至1994年，與他人一起組建套頭基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，于1992年成為副總裁。1995年7月16日成立亞馬遜，于1995年7月重新開張。1997年5月股票上市，亞馬遜成為了世界上最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：1994年，在一次上網(wǎng)沖浪時，貝佐斯偶然進(jìn)入一個網(wǎng)站，看到了一個數(shù)字2300%，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個速度在成長。當(dāng)時西雅圖的微軟已經(jīng)逐漸長大了，貝佐斯看到這個數(shù)字后，眼里放光，希望自己像微軟一樣。在IT行業(yè)取得成功，做網(wǎng)絡(luò)浪尖上的弄潮兒。貝佐斯列出了20多種商品，然后逐項淘汰，精簡為書籍和音樂制品，最后他選定了先賣書籍。書籍特別適于在網(wǎng)

37、上展示，而且美國作為出版大國，圖書有130萬種之多，而音樂制品僅2030萬種；圖書發(fā)行業(yè)市場空間較大，這個行業(yè)年銷售額為2600億美元，但擁有1000余家分店的美國最大連鎖書店、也是全球第一大書店年銷售額，也僅占12%。幾周后，他就拒絕豐厚的待遇，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。貝佐斯通知搬家公司說，一旦在科羅拉多州、俄勒岡州或華盛頓州這三處選定地方后即刻通知他們，便匆匆上路西行。他讓妻子負(fù)責(zé)開車，自己則迫不及待地用一臺筆記本電腦匆匆起草一份商業(yè)計劃，又迫不及待地用移動電話聯(lián)絡(luò)籌集啟動資金。1995年，貝佐斯從紐約搬到西雅圖。他之所以選定西雅圖，是因為這里有現(xiàn)成的技術(shù)人才，而且離大型渠道分銷商Ingram圖書部門的俄勒岡倉庫十分接近。貝佐斯用30萬美元的啟動資金，在西雅圖郊區(qū)租來的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司A (亞馬遜公司)。貝佐斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。 價值體現(xiàn)： 一、B2C模式下的“訂閱”式購物 這是一項被稱為“定購并省錢”的